Zendesk

Zendesk es el peso pesado del mundo del soporte, y han apostado por la «AI primero» de una manera que realmente importa. No se limitan a poner una ventana de ChatGPT a un lado; han integrado la detección de intención directamente en el motor de enrutamiento. Esto significa que un cliente puede decir «mi paquete llega tarde» y Zendesk sabe que debe consultar la API de envíos sin que un humano intervenga. Sin embargo, seré franca: es caro. Zendesk tiene la costumbre de cobrar por funciones que deberían ser estándar. Si usted tiene el volumen necesario, el complemento «Advanced AI» se amortiza solo al desviar el 30-40 % de sus tickets. Si usted es una pequeña startup, la cantidad de ajustes le hará dar vueltas la cabeza. Solo dé el salto a Zendesk si está preparado para tratar su operación de soporte como una línea de fábrica: optimizada, automatizada y de alto rendimiento.