Freshdesk

Freshdesk es lo que yo llamo el punto justo de los centros de soporte. Es más robusto que las bandejas de entrada compartidas simples como Front, pero mucho menos pesado que Zendesk. Su AI, bajo la marca Freddy, es genuinamente útil, especialmente el resumen de hilos. Si alguna vez ha tenido a un agente entrando en un hilo de 20 correos sin contexto, sabrá que solo esa función Save 10 minutos de lectura por ticket. Sin embargo, voy a ser sincera sobre el coste: los niveles "Free" y "Growth" son un gancho. Para obtener el trabajo pesado de AI que realmente reemplaza una carga de trabajo humana, debe estar en el nivel Pro (EUR 45/agente). Si tiene un equipo de cinco, eso son casi EUR 2.700 al año. Vale la pena si evita que contrate a una sexta persona, pero no entre en esto pensando que la versión básica resolverá sus problemas de automatización. Úselo si desea un centro confiable y aumentado por AI que crezca con usted sin necesitar un desarrollador a tiempo completo para mantenerlo.