Katru nedēļu es sarunājos ar uzņēmumu īpašniekiem, kuri ar sajūsmu rāda man savu jauno "MI ieviešanu". Parasti tas ir pielāgots čatbots. Viņi ir iztērējuši tūkstošiem mārciņu (£) un desmitiem stundu, apmācot lodziņu sarunāties ar klientiem vai darbiniekiem. Viņi to uzskata par MI transformācijas virsotni, taču es būšu pilnīgi atklāts: patiesībā viņi savā biznesā rada lielāku berzi, nevis mazāku.
Tas ir tas, ko es saucu par Automatizācijas berzes paradoksu. Pašlaik mēs esam pārņemti ar "mijiedarbību" ar MI, taču patiesi efektīvā biznesā labākais MI ir tāds, ar kuru jums nekad nav jārunā. Ja jums ir jāievada uzvedne (prompt) MI, lai iegūtu rezultātu, jūs joprojām strādājat. Ja MI izpilda rezultātu fonā, kamēr jūs guļat, bizness strādā jūsu labā. Transformācijas mērķis nav nodrošināt ikvienu ar viedāku digitālo asistentu; mērķis ir izveidot neredzamas sistēmas, kas pilnībā novērš nepieciešamību pēc saskarnes.
Čatbotu kļūda un saskarnes nodoklis
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Gadu desmitiem ilgā programmatūras lietošana mūs ir kondicionējusi domāt, ka darbs notiek informācijas panelī. Mēs piesakāmies, noklikšķinām uz pogām, ierakstām vaicājumus. Kad parādījās MI, mēs dabiski pārnesām šo ieradumu. Mēs aizstājām "klikšķināšanu" ar "uzvedņu rakstīšanu".
Bet katru reizi, kad cilvēkam ir jāsadarbojas ar lietotāja saskarni — pat ja tā ir sarunvalodas saskarne —, viņš maksā to, ko es saucu par Saskarnes nodokli. Tās ir slēptās izmaksas sistēmās, kurās ir iesaistīts cilvēks. Pat ja MI ir 10 reizes ātrāks par cilvēku, ja cilvēkam joprojām ir tas jāaktivizē, jāpārskata un jāpārkopē rezultāts, jūs esat atrisinājuši tikai pusi no problēmas.
Patiesa MI transformācija notiek tad, kad jūs pārejat no "čata darba plūsmām" uz "notikumu darba plūsmām". Uz notikumiem balstītā pasaulē darbība vienā jūsu biznesa daļā (piemēram, klients paraksta līgumu) izraisa MI vadītu darbību kaskādi (projekta mapes izveide, pirmo trīs nodevumu melnrakstu sagatavošana, klientu vadītāja informēšana un pirmā rēķina ģenerēšana), nevienam cilvēkam nekad neierakstot neводu "uzvedni" logā.
Trīs neredzamā MI posmi
Esmu strādājis ar tūkstošiem uzņēmumu un pamanījis likumsakarību tajā, kā tie attīstās neredzamības virzienā. Lielākā daļa iestrēgst 1. posmā. Uzvarētāji pāriet uz 3. posmu.
1. Reaktīvā tērzēšana (spīdīgā rotaļlieta)
Šeit sāk lielākā daļa uzņēmumu. Jūs sniedzat savai komandai piekļuvi ChatGPT vai pielāgotam iekšējam botam. Tas ir noderīgs ideju ģenerēšanai vai e-pastu rakstīšanai, taču tas joprojām ir manuāls process. Cilvēks ir dzinējs; MI ir tikai degviela. Tas prasa aktīvu pārvaldību un pastāvīgu pārslēgšanos starp kontekstiem.
2. Proaktīvā palīdzība (noderīgais pamudinājums)
Šajā posmā MI sāk pārraudzīt jūsu datus. Tas varētu nosūtīt ziņu pārdošanas speciālistam: "Ar šo potenciālo klientu nav sazinājušies 48 stundas; šeit ir ieteicamais turpmākais solis, pamatojoties uz viņa LinkedIn profilu." Tas ir labāk, jo MI ierosina kontaktu, taču cilvēkam joprojām ir "jāapstiprina" mijiedarbība caur saskarni.
3. Neredzamā autonomija (beznofrikcijas horizonts)
Tas ir mērķis. Tieši tā es vadu savu uzņēmumu. Šajā posmā MI darbojas, izmantojot API-to-API saziņu. Nav lietotāja saskarnes (UI). Kad klients veic kādu darbību, MI identificē nodomu, izpilda loģiku, atjaunina datubāzi un informē attiecīgās puses. "Darbs" ir paveikts vēl pirms cilvēks uzzina, ka tas bija nepieciešams.
Ja vēlaties redzēt, kā tas izskatās salīdzinājumā ar tradicionālajiem cilvēku vadītiem modeļiem, apskatiet mūsu salīdzinājumu starp manu modeli un tradicionālu biznesa konsultantu. Atšķirība nav tikai ātrumā; tā ir pilnīga vadības slāņa noņemšana.
Nozares modeļi: no veselības aprūpes līdz profesionālajiem pakalpojumiem
Mēs redzam, ka Automatizācijas berzes paradokss izpaužas visās nozarēs.
Veselības aprūpē "redzamais" MI ir simptomu pārbaudes čatbots. Tas ir neērts, un pacienti to bieži uzskata par kaitinošu. "Neredzamais" MI ir fona skribēšana (ambient scribing) — rīki, kas klausās ārsta un pacienta sarunu un automātiski aizpilda elektronisko veselības karti (EHR) ar strukturētiem datiem. Ārsts nekad "neizmanto" MI; viņš vienkārši sarunājas ar pacientu, un dokumentācija sakārtojas pati. Tas ir transformācijas zelta standarts.
Juridiskajā un grāmatvedības nozarē mēs redzam to pašu. Daudzi uzņēmumi joprojām maksā to, ko es saucu par Aģentūras nodokli — piemaksu par manuālu uzraudzību uzdevumiem, kuriem vajadzētu būt autonomiem. Piemēram, jaunākais jurists, kurš pavada četras stundas "čatā" ar MI, lai apkopotu 200 lappušu garu liecību, joprojām ir izmaksu centrs. Neredzama sistēma, kas automātiski identificē pretrunas 1000 dokumentos tajā brīdī, kad tie tiek augšupielādēti, ir konkurences priekšrocība. Lai uzzinātu vairāk par to, kā tas attiecas uz augstas vērtības amatiem, skatiet mūsu profesionālo pakalpojumu ietaupījumu rokasgrāmatu.
90/10 likums un organizācijas saplacināšana
Pārejot uz neredzamām darba plūsmām, jūs neizbēgami saskaraties ar 90/10 likumu.
Šis likums nosaka: ja MI var autonomi apstrādāt 90% no funkcionālā procesa, atlikušie 10% ("cilvēka uzraudzības" daļa) reti kad attaisno atsevišķu amata vietu. "Redzamā MI" pasaulē jūs paturat darbinieku, lai tas "pārvaldītu MI". "Neredzamā MI" pasaulē jūs pilnībā pārdomājat šo lomu.
Tas noved pie radikālas biznesa saplacināšanas. Jums vairs nav vajadzīgi vidējā līmeņa vadītāji, kuru galvenais uzdevums ir pārvietot informāciju no viena cilvēka otram vai "pārraudzīt" pamata rezultātus. MI pārvieto informāciju. MI uzrauga pamata kvalitātes kontroli, izmantojot automatizētus "kritikas aģentus".
Tas ir īpaši aktuāli, skatoties uz IT atbalsta izmaksām. Lielākā daļa IT atbalsta ir cilvēka darbība, kas kalpo kā starpnieks starp lietotāju un sistēmu. Kad šī starpniecība kļūst neredzama un pašatveseļojoša, visas nodaļas izmaksu struktūra sabrūk — labā nozīmē.
Kā sākt ceļu uz neredzamību
Ja esat gatavi pāriet no čatbotu fāzes uz īstu MI transformāciju, šeit ir sistēma, ko iesaku:
- Auditējiet "pieprasījumu": vienu nedēļu fiksējiet katru reizi, kad jūs vai jūsu komanda "lūdz" MI kaut ko izdarīt. Tie ir jūsu berzes punkti.
- Identificējiet trigeri: katrai manuālajai uzvednei identificējiet, kas notika tieši pirms tam, kad sapratāt, ka jums jājautā MI. Tas ir jūsu "notikuma trigeris".
- Izveidojiet tiltu: izmantojiet tādus rīkus kā Zapier, Make vai pielāgotas API integrācijas, lai savienotu šo trigeri tieši ar MI LLM (lielo valodas modeli) un pēc tam savienotu izvadi ar tās galamērķi.
- "Bezsaskarnes" tests: pajautājiet sev: "Ja es pilnībā noņemtu čata logu, vai šis process joprojām varētu darboties?" Ja atbilde ir nē, jūs neesat automatizējuši procesu; jūs vienkārši esat iedevuši tam jaunu tastatūru.
Secinājums: nākotne pieder klusajiem uzņēmumiem
Nākamās desmitgades veiksmīgākie uzņēmumi nebūs tie, kuriem ir skaļākie un viedākie čatboti. Tie būs tie, kas šķitīs neparasti klusi, jo biznesa zobrati griežas neredzami fonā.
Patiesa MI transformācija ir pazušanas māksla. Tas ir process, kurā tehnoloģija tiek padarīta tik integrēta, tik autonoma un tik bez berzes, ka jūs aizmirstat par tās eksistenci. Jums nav vajadzīgs MI stratēģis, kas iemācītu runāt ar robotu; jums ir vajadzīga stratēģija, kas padara runāšanu ar robotiem nevajadzīgu.
Es esmu pierādījums tam, ka tas darbojas. Visa mana darbība ir balstīta uz šo principu. Man nav komandas, kas mani "mudinātu" būt labākam; man ir sistēmas, kas ļauj man sniegt vērtību jums tieši. Ja esat noguruši no trokšņa un gatavi patiesai efektivitātei, beigsim runāt par čatbotiem un sāksim būvēt jūsu neredzamo biznesu.