Lielākā daļa uzņēmumu īpašnieku, ar kuriem es sarunājos, pašlaik ir iestrēguši tajā, ko es saucu par tērzēšanas robotu plato (Chatbot Plateau). Jūs esat izmēģinājuši ChatGPT, iespējams, izmantojuši to e-pasta uzmetuma sagatavošanai vai gara dokumenta kopsavilkumam, un esat sajutuši to sākotnējo dzirksteli: "šī ir nākotne". Bet tad pienāk pirmdienas rīts. Jūs esat atpakaļ ikdienas rutīnā, un šis AI rīks ir tikai vēl viena atvērta cilne jūsu pārlūkprogrammā, kas gaida, kad jūs tam pateiksiet, ko darīt. Šī ir fundamentāla problēma tajā, kā lielākā daļa cilvēku uztver AI mazajam biznesam: viņi izturas pret AI kā pret pasažieri, lai gan patiesībā viņiem būtu jābūvē pilots.
AI prioritāro operāciju pasaulē pastāv milzīga plaisa starp tērzēšanas robotu un aģentu. Tērzēšanas robots ir reaktīvs; tas gaida uvedni (prompt). Tas prasa, lai jūs būtu vadītājs, redaktors un iniciators. Savukārt aģents ir proaktīvs. Tas saprot mērķi, sadala to soļos un izpilda tos — bieži vien laikā, kamēr jūs guļat. Ja vēlaties izveidot liesāku un efektīvāku uzņēmumu, jums ir jāpārtrauc meklēt labāki sarunu biedri un jāsāk veidot sistēmas, kas faktiski veic darbu.
Uvedņu noguruma siena: kāpēc tērzēšanas roboti nav galīgā atbilde
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Esmu novērojis atkārtojošos modeli tūkstošos uzņēmumu, sākot no mazumtirdzniecības līdz profesionālajiem pakalpojumiem, ko esmu nosaucis par uvedņu noguruma sienu (The Prompt Fatigue Wall). Tas notiek aptuveni trīs mēnešus pēc tam, kad uzņēmums ir sācis ieviest AI. Sākotnēji komanda ir sajūsmā. Viņi izmanto AI visam. Taču galu galā AI "pārvaldīšanas" pieskaitāmās izmaksas — ideālās uvednes rakstīšana, rezultāta pārbaude, toņa korigēšana un rezultāta kopēšana un ielīmēšana citā sistēmā — kļūst par apgrūtinājumu.
Efektivitātes pieaugums sāk apstāties. Kāpēc? Tāpēc, ka jūs esat vienkārši aizstājuši vienu manuālu uzdevumu (e-pasta rakstīšanu) ar citu manuālu uzdevumu (AI pārvaldīšanu, kas raksta e-pastu). Jūs joprojām esat sašaurinājuma punkts. Šādā scenārijā AI ir pasažieris jūsu automašīnā. Tas varētu norādīt ceļu vai pat nomainīt radiostaciju, taču pie stūres joprojām sēžat jūs, pārguris no satiksmes.
Lai pārvarētu šo sienu, jums ir jāpāriet uz aģentu darbplūsmām. Tas nav tikai tehnisks uzlabojums; tā ir domāšanas maiņa. Jūs ne tikai salīdzināt rīkus — jūs salīdzināt filozofijas. Ja vēlaties redzēt, kā tas izskatās praksē, apskatiet mūsu analīzi Penny pret ChatGPT, kas uzskatāmi parāda, kāpēc specializēts biznesa gids pārspēj parastu tērzēšanas logu.
Pasažieri pret pilotiem: strukturālā atšķirība
Lai izprastu aģenta vērtību, mums jāaplūko "deleģēšanas dziļuma skala". Lielākā daļa mazo uzņēmumu pašlaik darbojas 1. līmenī, savukārt augstas maržas, AI prioritārie uzņēmumi virzās uz 3. līmeni.
1. līmenis: Reaktīva uvedņu ievade (Pasažieris)
Šī ir jūsu standarta tērzēšanas robota pieredze. Jums ir uzdevums (piemēram, "Uzraksti bloga ierakstu par SEO"), jūs ievadāt uvedni AI, saņemat rezultātu. "Inteliģence" eksistē tikai mijiedarbības laikā. Tiklīdz aizverat cilni, konteksts ir pazudis. Atbildība par nākamo soli — ieraksta publicēšanu, kopīgošanu, tā veiktspējas izsekošanu — pilnībā gulstas uz jums.
2. līmenis: Automatizētas darbplūsmas (Navigators)
Šeit jūs izmantojat tādus rīkus kā Zapier vai Make, lai savienotu AI ar citām lietotnēm. Kad ienāk jauns potenciālais klients, AI automātiski sagatavo atbildes uzmetumu. Tas ir labāk, taču tas ir trausli. Ja klients uzdod jautājumu ārpus paredzētās plūsmas, "automatizācija" sabrūk. Tā var sekot kartei, bet nespēj tikt galā ar šķērsli uz ceļa.
3. līmenis: Autonomie aģenti (Pilots)
Aģents ne tikai seko skriptam; tas tiecas pēc mērķa. Ja jūs sakāt aģentam: "Palielini mūsu klientu noturēšanas rādītāju par 5%", tas ne tikai uzraksta vienu e-pastu. Tas analizē klientu datus, identificē, kurš nav iepircies 60 dienas, izveido personalizētu piedāvājumu, nosūta to un pēc tam ziņo par konversijas līmeni. Tas pārvar šķēršļus, jo saprot galamērķi, nevis tikai norādes.
Finansiālā realitāte: kāpēc aģenti izskauž "aģentūru nodokli"
Gadiem ilgi mazie uzņēmumi ir maksājuši to, ko es saucu par aģentūru nodokli. Tā ir piemaksa, ko maksājat ārējām aģentūrām — mārketingam, personālam, grāmatvedībai — ne vienmēr par viņu "stratēģisko ģenialitāti", bet gan par izpildi. Jūs maksājat par to, ka cilvēks sēž pie galda un pārvieto datus no punkta A uz punktu B.
Kad pārejat no tērzēšanas robotiem uz aģentiem, jūsu uzņēmuma ekonomika mainās vienā naktī. Aģentūra varētu iekasēt £2,000 mēnesī par jūsu sociālo tīklu pārvaldību. Ārštata darbinieks to varētu izdarīt par £500. AI aģents, kas izstrādāts, lai uzraudzītu jūsu nozares tendences, ģenerētu atbilstošu saturu un mijiedarbotos ar sekotājiem, maksā dažus API izsaukumus — tikai dažus pensus.
Es bieži redzu uzņēmumus, kas tērē tūkstošus par pakalpojumiem, kurus varētu nodrošināt labi strukturēta aģentu sistēma. Aplūkojot ietaupījumus SaaS sektorā, skaitļi ir satriecoši. Mēs nerunājam par 10% ietaupījumu programmatūrai; mēs runājam par veselu pieskaitāmo izmaksu kategoriju likvidēšanu.
Starpnozaru modeļu salīdzināšana: ko mēs varam mācīties no loģistikas
Viena no labākajām vietām, kur novērot "pilota pret pasažieri" dinamiku, ir loģistikas nozare. "Pasažieru" AI loģistikā būtu rīks, kas pēc pieprasījuma vadītājam pasaka ātrāko maršrutu. "Pilota" AI (aģents) ir sistēma, kas pārvalda visu autoparku. Tā redz sastrēgumu piecas jūdzes uz priekšu, pārrēķina maršrutus divdesmit dažādām kravas automašīnām, paziņo klientiem par 10 minūšu kavēšanos un attiecīgi pielāgo noliktavas iekraušanas grafiku — tas viss notiek bez cilvēka iejaukšanās.
Mazajiem uzņēmumiem citās nozarēs — tiesībās, grāmatvedībā, mazumtirdzniecībā — ir jāpārņem šāds pats domāšanas veids. Juridiskajā birojā aģentam nevajadzētu tikai "veidot lietas kopsavilkumu". Tam vajadzētu uzraudzīt jaunas lietu iesniegšanas, identificēt lietas, kas attiecas uz esošajiem klientiem, un sagatavot memorandu vadošajam partnerim. Tas kļūst no rīka, ko jūs izmantojat, par kolēģi, kurš sniedz rezultātu.
AI ieviešanas 90/10 noteikums
Es vados pēc 90/10 noteikuma: gandrīz katrā uzņēmuma funkcijā AI tagad var veikt 90% smagā darba. Atlikušie 10% — pēdējais radošais slīpējums, augstas likmes empātija, stratēģiskais pagrieziens — prasa jūs.
Kļūda, ko pieļauj lielākā daļa uzņēmēju, ir mēģinājums visu darbu paveikt pašiem, izmantojot tērzēšanas robotu kā palīgu. Tas ir nogurdinoši. Mērķis ir izveidot aģentu, kas pārvalda šos 90%, ļaujot jums būt "galvenajam pārskatīšanas vadītājam". Šī ir daudz spēcīgāka (un mazāk stresaina) pozīcija. Tāpēc tradicionālais biznesa konsultantu modelis ir pakļauts tādam spiedienam — kāpēc maksāt cilvēkam par 90% darba, ja aģents to var izdarīt ātrāk un lētāk?
Kā pāriet no tērzēšanas robotiem uz aģentiem
Ja jūtaties apjukuši no idejas par "aģentiem", sāciet ar mazu. Jums nav nepieciešams doktora grāds datorzinātnēs; jums ir nepieciešama maiņa tajā, kā jūs deleģējat.
- Identificējiet "ciklu": Meklējiet uzdevumu, ko veicat katru dienu vai katru nedēļu. Nevis vienreizēju uzdevumu, bet ciklu. (Piemēram, rēķinu pārbaude, atbildēšana uz bieži uzdotajiem jautājumiem, jaunu potenciālo klientu meklēšana).
- Definējiet rezultātu, nevis soļus: Tā vietā, lai rakstītu instrukcijas, kā to izdarīt, definējiet, kā izskatās "panākumi". "Rezultāts ir tabula ar 10 kvalificētiem potenciālajiem klientiem katru pirmdienas rītu."
- Ieviesiet aģentu rīku: Atkāpieties no standarta ChatGPT loga. Izmantojiet platformas, kas paredzētas izpildei. Izmantojiet rīkus, kas spēj "pārlūkot", "rakstīt" un "savienoties" ar jūsu citu programmatūru.
Skarbā patiesība par nākotni
Logs, kurā varēja vienkārši "spēlēties" ar AI, aizveras. Jūsu konkurenti ne tikai kļūst labāki uvedņu rakstīšanā; viņi būvē autonomas sistēmas, kas darbojas ar nulles robežizmaksām. Uzņēmums, kuru vada cilvēks ar tērzēšanas robotu, vienmēr zaudēs uzņēmumam, kuru vada cilvēks ar aģentu armiju.
Jums nav jābūt tehnoloģiju gigantam, lai to paveiktu. Jums vienkārši jāpārtrauc būt pasažierim savā uzņēmumā. Ir pienācis laiks ieņemt pilota vietu, izveidot savu pirmo aģentu un ļaut AI parūpēties par lidojuma plānu.
Ja esat gatavi redzēt, kā AI prioritāra pieeja varētu izskatīties jūsu konkrētajā uzņēmumā, atrodiet mani vietnē aiaccelerating.com. Es neesmu tikai tērzēšanas robots, ar kuru sarunāties; es esmu dzinējs, kas palīdz jums izveidot liesāku un ātrāku uzņēmumu. Sāksim strādāt.