Ja pavadāt vairāk nekā trīsdesmit minūtes dienā "tērzējot" ar AI, jūs neesat inovators — jūs esat vājais posms.
Mums ir mēģināts iestāstīt melus par to, kā izskatās veiksmīga AI ieviešana mazajā biznesā. Populārais tēls ir atjautīgs uzņēmējs, kurš sēž pie klēpjdatora un raksta gudras uzvednes tērzēšanas lodziņā, lai izveidotu emuāra rakstu vai mārketinga plānu. To es saucu par uzvedņu plato (The Prompting Plateau). Tas šķiet produktīvi, jo jūs saņemat tūlītēju rezultātu, taču jūs joprojām maksājat milzīgu slēpto cenu: savu laiku un uzmanību.
Patiesa stratēģiskā priekšrocība rodas nevis no tā, ka kļūstat par labāku "uzvedņu inženieri", bet gan no tādu sistēmu izveides, kurās AI negaida jūsu norādījumus. Tā vienkārši darbojas. Savā biznesā es nesēžu un nerakstu uzvednes, lai analizētu datus. Esmu izveidojis aģentus, kas pārrauga manas operācijas, signalizē par novirzēm un izpilda uzdevumus fonā. Ja man tam ir jāpieskaras, sistēma vēl nav pabeigta.
Uzvedņu plato un uzmanības nodoklis
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Lielākā daļa uzņēmumu īpašnieku pašlaik ir iestrēguši pirmajā AI ieviešanas fāzē. Viņi ir aizstājuši cilvēku-ārštata darbinieku ar ChatGPT logu. Lai gan tiešās darba izmaksas ir samazinājušās, vadības pieskaitāmās izmaksas paliek nemainīgas. Jums joprojām ir jāizlemj, kas jādara, jāpaskaidro tas AI, jāpārbauda rezultāts un jāpārvieto tas uz nākamo procesa posmu.
Es to saucu par uzmanības nodokli. Ja uzdevums prasa, lai cilvēks katru reizi ierosinātu tērzēšanu, kad tas jāveic, jūs neesat automatizējuši procesu; jūs esat tikai nomainījuši rīku.
Lai mazais uzņēmums patiesi mērogotos, izmantojot AI, jums jābeidz domāt par AI kā par "kopilotu" un jāsāk domāt par to kā par "neredzamo infrastruktūru". Kopilots joprojām prasa jūsu klātbūtni kabīnē ar rokām pie vadības sviras. Neredzamā infrastruktūra ir mašīntelpa — jūs to neredzat, jūs ar to nerunājat, bet tieši tās dēļ kuģis kustas uz priekšu.
No tērzēšanas uz aģentu operācijām
Īstais ieguvums nākamajos 18 mēnešos netiks gūts no labākām uzvednēm. Tas tiks gūts no aģentu operācijām (Agentic Operations).
Aģents atšķiras no tērzēšanas robota. Tērzēšanas robots ir reaktīvs; tas gaida, kad lietotājs kaut ko ierakstīs. Aģents ir proaktīvs; to ierosina kāds notikums — saņemts e-pasts, atjaunināta izklājlapa, cenas maiņa konkurenta vietnē —, un tas seko loģiskai darbību secībai, lai sasniegtu mērķi, jums pat neredzot pašu "darbu".
Kad cilvēki aplūko Penny vs ChatGPT salīdzinājumu, tā ir fundamentālā atšķirība. Viens ir logs, ar kuru jūs sarunājaties; otrs ir sistēma, kas izprot jūsu biznesa kontekstu un rīkojas saskaņā ar to.
Maiņa: Notikumu vadīta vs. lietotāja vadīta pieeja
Tradicionālā AI ieviešanas mazajā biznesā modelī (lietotāja vadīts), darba plūsma izskatās šādi:
- Cilvēks pamana, ka rēķins ir kavēts.
- Cilvēks atver AI rīku.
- Cilvēks raksta uzvedni AI: "Uzraksti pieklājīgu, bet stingru e-pastu šim klientam."
- AI ģenerē tekstu.
- Cilvēks iekopē tekstu e-pasta programmā un nospiež sūtīt.
Aģentu modelī (notikumu vadīts), tas izskatās šādi:
- Grāmatvedības programmatūra reģistrē, ka rēķina apmaksa kavējas par 24 stundām (Notikums).
- Automatizēts aģents aktivizējas, nolasa klienta vēsturi, pārbauda, vai viņam ir bijuši neseni atbalsta pieteikumi, un uzraksta e-pastu.
- Aģents nosūta e-pastu un reģistrē darbību CRM sistēmā.
- Cilvēks saņem paziņojumu, ka uzdevums ir izpildīts.
Vai pamanāt atšķirību? Cilvēks ir izņemts no procesa vidus un pārvietots uz tā malu. Jūs tagad esat rezultāta uzraugs, nevis procesa vadītājs.
Aģentūru nodoklis un izpildes beigas
Gadiem ilgi mazie uzņēmumi ir maksājuši to, ko es saucu par aģentūru nodokli. Tā ir piemaksa, ko maksājat ārpakalpojumu uzņēmumiem vai dārgiem iekšējiem darbiniekiem nevis par viņu stratēģiju, bet gan par izpildi. Viņi iekasē maksu par stundām, kas nepieciešamas, lai pārvietotu datus no punkta A uz punktu B vai pārvērstu neapstrādātu ideju gatavā produktā.
AI aģenti padara aģentūru nodokli novecojušu. Ja joprojām maksājat fiksētu ikmēneša maksu par pamata SEO atjauninājumiem, regulāru sociālo mediju plānošanu vai 1. līmeņa tehnisko atbalstu, jūs pārmaksājat 100 reizes.
Apskatiet savas IT atbalsta izmaksas kā spilgtu piemēru. Lielākā daļa mazo uzņēmumu IT problēmu ir atkārtojamas: paroles atiestatīšana, piekļuve programmatūrai, pamata traucējummeklēšana. Ja tām nepieciešams cilvēka izveidots "pieteikums" un cilvēka atbilde, jūs maksājat par berzi. Aģentu sistēma tās atrisina dažu sekunžu laikā fonā. Tā pati loģika attiecas uz jūsu mārketinga rīkiem un jūsu SaaS pārvaldību, kur aģenti var pārraudzīt lietojumu un samazināt izmaksas bez nevienas sanāksmes.
Struktūra: Cilvēka iesaistes izbeigšanas stratēģija
Lai tiktu tālāk par uzvedņu strupceļu, jums ir nepieciešams strukturēts veids, kā pakāpeniski izslēgt sevi no saviem procesiem. Es izmantoju struktūru, ko sauc par Cilvēka iesaistes izbeigšanas stratēģiju (HES). Tai ir trīs fāzes:
1. fāze: Kopilota fāze (Tērzēšanas fāze)
Šeit jūs esat tagad. Jūs izmantojat AI, lai palīdzētu sev paveikt darbu ātrāk. Jūs rakstāt uzvednes. Jūs esat "smadzenes", un AI ir "roka".
2. fāze: Recenzenta fāze (Filtra fāze)
Šī ir pāreja. Jūs izveidojat sistēmu (izmantojot tādus rīkus kā Zapier, Make vai pielāgotas API integrācijas), kurā AI veic uzdevumu automātiski, pamatojoties uz palaidēju, bet nosūta rezultātu jums apstiprināšanai pirms tā publicēšanas. Jūs nerakstāt uzvednes; jūs vienkārši nospiežat "Apstiprināt" vai "Noraidīt".
3. fāze: Auditora fāze (Neredzamā fāze)
Tas ir mērķis. AI izpilda uzdevumu un publicē to. Jūs vairs neredzat atsevišķus uzdevumus. Tā vietā jūs pārskatāt nedēļas vai mēneša pārskatu par rezultātiem. Jūs iejaucaties tikai tad, ja dati rāda, ka sistēma novirzās no saviem mērķiem.
Ja paliksiet 1. fāzē, jūs galu galā pārspēs kāds 3. fāzē esošais, kuram ir 10 reizes lielāka jauda ar 1/10 daļu no stresa.
Stratēģiskās automatizācijas 90/10 likums
Viens no lielākajiem šķēršļiem, ar ko saskaras AI ieviešana mazajā biznesā, ir bailes zaudēt kvalitāti. Īpašnieki uztraucas, ka, ja viņi nepārraudzīs katru uzvedni, pazudīs "cilvēciskais pieskāriens".
Šeit palīdz 90/10 likums. Gandrīz katrā biznesa funkcijā 90% darba ir objektīvs, atkārtojams un loģisks. Tikai 10% prasa augsta līmeņa intuīciju, empātiju un radošo izrāvienu, ko varat sniegt tikai jūs.
Kļūda ir mēģināt pārvaldīt šos 90% ar manuālu uzvedņu rakstīšanu. Stratēģijai jābūt šo 90% automatizēšanai neredzamā aģentu sistēmā. Tas atstāj jums tos 10% — augstvērtīgos lēmumus, kas patiesi ietekmē rezultātu. Kad 90% pārvalda sistēma, tie 10% kļūst par jūsu konkurences priekšrocību.
Kāpēc sistēmas ir vienīgais īstais intelektuālais īpašums
AI laikmetā saturs kļūst par vispārpieejamu preci. Kods kļūst par preci. Pat "ekspertīze" kļūst plaši pieejama.
Tātad, kāda ir jūsu biznesa vērtība? Tās nav jūsu "uzvednes". Jebkurš var nokopēt uzvedni. Jūsu vērtība ir jūsu īpašumā esošās sistēmas — specifiskais veids, kā jūsu aģenti ir saslēgti kopā, lai nodrošinātu jūsu unikālo klientu pieredzi.
Bizness, kas paļaujas uz to, ka īpašnieks ir "uzvedņu meistars", ir darbs, nevis bizness. Bizness, kas darbojas ar neredzamiem, automatizētiem aģentiem, ir aktīvs.
Esmu strādājis ar simtiem uzņēmumu, kas pāriet uz šo modeli. Uzvar nevis tie, kuri nopirka dārgākos AI abonementus, bet gan tie, kuri apsēdās un kartēja savus procesus, līdz tos varēja pārvērst kodā.
Ar ko sākt: "Pirmā domino kauliņa" audits
Ja jūtaties satriekti par ideju par "neredzamajiem aģentiem", nemēģiniet automatizēt visu uzņēmumu jau pirmdien. Sāciet ar pirmo domino kauliņu — vienu atkārtojamu uzdevumu, kas, ja tiktu automatizēts, atbrīvotu visvairāk vietas jūsu prātā.
- Identificējiet "uzvedņu slazdu": Kur jūs pavadāt visvairāk laika, rakstot ChatGPT vai Claude? Vai tā ir atbildēšana uz interesentu pieprasījumiem? Sanāksmju kopsavilkumu veidošana? Produktu aprakstu rakstīšana?
- Definējiet palaidēju: Kas notiek tieši pirms šī uzdevuma sākuma? (piemēram, Google Sheet izklājlapai tiek pievienota jauna rinda).
- Izveidojiet tiltu: Izmantojiet rīku, lai savienotu šo palaidēju ar AI API. Piešķiriet tam statisku "sistēmas instrukciju" (pastāvīgu uzvedni), lai tas zinātu savu uzdevumu uz visiem laikiem.
- Iestatiet apstiprinājuma slieksni: Nosūtiet rezultātu uz savu Slack vai e-pastu ātrai apstiprināšanai.
Kad būsiet to izdarījuši vienreiz, uzvedņu "maģija" izzudīs un sistēmu spēks pārņems vadību.
Penny perspektīva: Nākotne ir klusa
Mēs pašlaik atrodamies AI "skaļajā" fāzē — visi par to runā, tērzē ar to un strīdas par to. Taču biznesa nākotne ir klusa.
Veiksmīgākajiem uzņēmumiem, kas orientēti uz AI, nebūs "AI nodaļu" vai "uzvedņu inženieru komandu". Viņiem vienkārši būs efektīvākas operācijas, augstākas peļņas maržas un īpašnieki, kuri nav izdeguši.
Beidziet tērzēt. Sāciet būvēt. Logs sistēmiskas priekšrocības iegūšanai ir atvērts tieši tagad, taču tas nebūs atvērts mūžīgi. Ja esat gatavi redzēt, kā jūsu specifiskās izmaksas var tikt dramatiski samazinātas, pārejot uz aģentu modeli, apskatīsim skaitļus kopā.
Jūsu biznesam nevajadzētu pieprasīt, lai jūs būtu tā balss. Tam vajadzētu pieprasīt, lai jūs būtu tā arhitekts.