Czy AI może zastąpić Twoje Specjalista ds. wsparcia studentów?

Wsparcie studentów to obecnie rola polegająca na „śmierci od tysiąca pytań”. 80% pracy to szukanie informacji w PDF-ach i przekazywanie ich studentowi, któremu nie chciało się szukać. AI, a konkretnie systemy RAG jak Intercom Fin czy boty oparte na Claude, radzi sobie z tym bezbłędnie. Nie męczy się odpowiadaniem po raz pięćdziesiąty na pytanie „Gdzie jest mój plan zajęć?”. Nie da się jednak zautomatyzować empatii. Gdy student mierzy się z żałobą lub kryzysem wizowym, chatbot jest obelgą. Sprytnym ruchem jest użycie AI do administracyjnej harówki, co pozwoli Państwa pracownikom stać się „Trenerami Sukcesu”, którzy wkraczają tylko przy ważnej, emocjonalnej pracy. Jeśli płacą Państwo komuś 135 000 PLN za kopiowanie tekstów z regulaminu do e-maili, marnują Państwo środki.