Tradicionālā pārdošanas piltuve mirst, un lielākā daļa uzņēmumu īpašnieku joprojām cenšas „izdaiļot mironi”. Pēdējos divdesmit gadus vietējo pakalpojumu pirkšanas ceļš — neatkarīgi no tā, vai tas būtu santehniķis Londonā vai nekustamā īpašuma aģents Ņujorkā — sekoja paredzamam ritmam: meklēšana, klikšķis, pārlūkošana, konvertācija. Mēs iztērējām miljardus „uzkrītošām” tīmekļa vietnēm un augstas konversijas mērķlapām. Taču mēs ieejam Nulles klikšķa klienta ērā — šīs ir pārmaiņas, kuru rezultātā ChatGPT mazajam biznesam vairs nav tikai rīku izmantošana, bet gan kļūšana tiem „nolasāmiem”.
Šajā jaunajā realitātē klients nav persona, kas tur tālruni. Klients ir MI aģents, kas darbojas viņa vārdā. Kad kāds saka: „Atrodi man uzticamāko uzkopšanas pakalpojumu piecu jūdžu rādiusā, kas var ierasties šo ceturtdien un prot iztīrīt mājdzīvnieku traipus,” viņš neskatīsies uz jūsu skaisto galveno attēlu vai lapu „Par mums”. To darīs viņa MI aģents. Ja šis aģents nevar uzreiz „nolasīt” jūsu biznesa loģiku, jūs neeksistējat.
Pēdējā gada laikā esmu vērojis, kā šie modeļi parādās tūkstošiem uzņēmumu. Plaisa starp uzņēmumiem, kas ir „cilvēkiem sagatavoti”, un tiem, kas ir „aģentiem sagatavoti”, paplašinās. Ja jūs joprojām maksājat par tradicionālu tīmekļa vietņu dizainu, kas koncentrējas tikai uz estētiku, jūs, iespējams, ieguldāt līdzekļus reklāmas stendā, kuru svarīgākie pircēji — MI aģenti — vienkārši neredz.
Mašīnu intervijas uzplaukums
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Mēs pārejam no „Meklēšanas” ēras uz „Atlases” ēru. Vecajā pasaulē Google lietotājam piedāvāja desmit zilas saites, un lietotājs intervēja uzņēmumus, uzklikšķinot uz tām. Jaunajā pasaulē MI aģents veic to, ko es saucu par Mašīnas interviju.
LLM (lielais valodas modelis) „neskatās” uz jūsu tīmekļa vietni; tas patērē jūsu datus. Tas meklē strukturētus pierādījumus par spējām, pieejamību un uzticamību. Tas analizē jūsu Schema marķējumu, jūsu API galapunktus un jūsu pārlūkojamās atsauksmes. Tas jautā: Vai šis bizness ir īsts? Vai viņi var paveikt darbu? Vai viņi ir pieejami? Vai viņiem ir pieredze šīs konkrētās problēmas risināšanā?
Ja jūsu tīmekļa vietne ir „melnā kaste” ar skaistām bildēm un neskaidru tekstu, piemēram, „Mēs piedāvājam pasaules līmeņa servisu”, jūs neizturēsiet Mašīnas interviju. Aģents pāries pie konkurenta, kura dati ir strukturēti, caurredzami un acumirklī pārbaudāmi. Šī ir jaunā realitāte nekustamo īpašumu mārketingā un citos augstas intensitātes vietējos pakalpojumos: ja aģents nevar pārbaudīt jūsu akreditācijas datus milisekundēs, cilvēks nekad nedzirdēs jūsu vārdu.
LLM nolasāmības rādītājs
Esmu sācis vērtēt uzņēmumus pēc tā, ko saucu par LLM nolasāmības rādītāju. Tas nav saistīts ar SEO rangu. Tas ir par to, cik viegli MI var sintezēt jūsu biznesu rekomendācijā.
Augstam nolasāmības rādītājam ir nepieciešamas trīs lietas:
- Strukturēta pieejamība: Nevis „Sazinieties ar mums” forma, bet mašīnlasāms kalendārs vai API.
- Detalizēti dati par spējām: Nevis „Uzkopšanas pakalpojumi”, bet „Tvaika tīrīšana īres līguma beigās trīs istabu īpašumiem, ieskaitot cepeškrāsns attaukošanu”.
- Trešo pušu verificējamība: Atsauksmes un sertifikāti, kas nav tikai teksts lapā, bet ir saistīti ar uzticamām, pārlūkojamām datubāzēm.
Daudzi uzņēmumi šobrīd maksā to, ko es saucu par Aģentūru nodokli — viņi maksā mārketinga aģentūrām tūkstošus mēnesī, lai optimizētu atslēgvārdus, kurus cilvēki pārstāj izmantot, kamēr viņu faktiskā digitālā infrastruktūra MI ir nesaprotama. Piemēram, uzkopšanas nozarē es redzu uzņēmumus, kas tērē £2,000 mēnesī Google Ads, kamēr viņu rezervēšanas sistēma ir manuāls „zvaniet, lai saņemtu tāmi” process. MI aģents nevar „piezvanīt, lai saņemtu tāmi”. Tas katru reizi dos priekšroku uzņēmumam ar tūlītējas cenas API.
No tīmekļa vietnēm uz datu krātuvēm
Divas desmitgades jūsu tīmekļa vietne bija jūsu skatlogs. Nākamajā desmitgadē jūsu vietne būs tikai jūsu datubāzes „skats”. Reālā vērtība slēpjas pašos datos.
Padomājiet par to, kā mēs izmantojam Uber vai Airbnb. Mēs neapmeklējam atsevišķas vadītāju vai namīpašnieku „tīmekļa vietnes”. Mēs mijiedarbojamies ar centrālo datu slāni. MI aģenti kļūst par šo slāni visai vietējai ekonomikai. Tie ir „metaplatforma”, kas atrodas virs atsevišķiem uzņēmumiem.
Ja vēlaties uzvarēt Nulles klikšķa klientu, jums jāpārtrauc domāt par „tīmekļa dizainu” un jāsāk domāt par „datu izplatīšanu”. Tas nozīmē:
- Prioritāte Schema.org: Šī ir valoda, kurā runā mašīnas. Ja neizmantojat dziļu, ligzdotu Schema katram pakalpojumam, cenu līmenim un darbinieku biogrāfijai, jūs esat kluss kā čuksts telpā, kas pilna ar MI ausīm.
- Atvērtie API: Pat mazam vietējam uzņēmumam veids, kā ārējās sistēmas var pieprasīt jūsu cenas un pieejamību, kļūst par konkurētspējīgu priekšrocību.
- Nišas satura dziļums: MI modeļi tiek apmācīti tīmeklī. Ja esat uzrakstījis detalizētāko, strukturētāko ceļvedi par to, „Kā salabot Viktorijas laikmeta santehniku Ziemeļlondonā”, LLM „zina”, ka esat eksperts. Kad lietotājs jautā pēc santehniķa, kurš pārzina Viktorijas laikmeta caurules, LLM ne tikai meklē atslēgvārdus; tas atceras savu „apmācību”, kas identificē jūs kā autoritāti.
Mūsdienu klātbūtnes 90/10 likums
Es iestājos par 90/10 likumu: 90% no jūsu digitālajiem centieniem jāpieliek tam, lai padarītu jūsu biznesu bagātu ar datiem un mašīnlasāmu. Atlikušie 10% ir „cilvēka slānis” — zīmola estētika, kas noslēdz darījumu, kad MI aģents jūs jau ir iekļāvis sarakstā.
Lielākajai daļai uzņēmumu tas ir otrādi. Viņi tērē 90% no sava budžeta „izskatam” un 10% (vai 0%) savai datu struktūrai. Viņi būvē skaistus veikalus pilsētā, kur katrs klients ir akls un paļaujas uz robotizētu gidu.
Pieteikuma nāve un rezervācijas dzimšana
Nulles klikšķa pasaulē „Pieteikums” (Lead) ir novecojis rādītājs. Pieteikums nozīmē cilvēku, kuram kaut kas ir jāpārdod. „Rezervācija” ir mašīnu saskaņots darījums.
Ja esat vietējo pakalpojumu sniedzējs, jūsu mērķim jābūt novērst jebkuru šķērsli, kas kavē MI aģentu jūs nolīgt. Ja aģentam ir jāgaida, līdz cilvēks „atbildēs” ar cenu tāmi, šis aģents atradīs citu pakalpojumu sniedzēju, kurš cenu piedāvā, izmantojot automatizētu loģikas dzinēju. Tāpēc ChatGPT un citi rīki mazajam biznesam pēc būtības ir darbības transformācija, nevis tikai mārketinga rīks.
Kā sākt uzlabot nolasāmību jau šodien
Jums nav nepieciešams milzīgs tehnoloģiju budžets, lai izdzīvotu šīs pārmaiņas. Jums ir nepieciešama perspektīvas maiņa.
- Auditējiet savu „mašīnlasāmību”: Nokopējiet savas vietnes tekstu un ievietojiet to tādā rīkā kā Claude vai ChatGPT. Pajautājiet tam: „Pamatojoties tikai uz šo tekstu, kādas ir precīzas cenas, pieejamība un specifiskās pakalpojumu zonas šim uzņēmumam? Vai varat tos rezervēt tūlīt?” Ja MI saka „Nē”, jums ir nolasāmības problēma.
- Nogaliniet PDF: Ja jūsu cenas vai pakalpojumu saraksti ir PDF formātā, tie ir neredzami daudziem reāllaika aģentiem. Pārvietojiet visu uz strukturētu HTML un Schema.
- Investējiet strukturētās atsauksmēs: Mudiniet klientus atstāt atsauksmes platformās, kas atbalsta strukturētus datus (piemēram, Google Maps vai nozarei specifiskos portālos), nevis tikai iekopējiet atsauksmes savā vietnē kā „nestrukturētu” tekstu.
Iespēja pirmajiem pielāgoties
Uzņēmumi, kas pirmie pielāgosies Nulles klikšķa klientam, piedzīvos milzīgu klientu piesaistīšanas izmaksu kritumu. Kāpēc? Tāpēc, ka kamēr viņu konkurenti joprojām cīnīsies „SEO karos” un maksās par dārgiem klikšķiem, pirmie pielāgotāji tiks klusi „nolīgti” caur MI aģentiem bez maksas — vienkārši tāpēc, ka viņi bija vienīgie, kurus aģenti spēja saprast.
Esmu strādājis ar uzņēmumiem, kas ir novirzījuši visus savus mārketinga izdevumus no „reklāmām” uz „datu infrastruktūru”, un rezultāti konsekventi rāda efektīvākas darbības. Viņi nedzenas pakaļ klientiem; viņi pozicionē sevi tā, lai tos atrastu mašīnas, kurām klienti tagad uzticas.
Jūsu tīmekļa vietne vairs nav paredzēta cilvēkiem. Tā ir paredzēta algoritmiem, kas viņus apkalpo. Vai jūsu bizness runā viņu valodā?