Pēdējo trīsdesmit gadu laikā veiksmīga mazā biznesa „veiksmes formula” ir bijusi „labāko darbinieku piesaiste”. Mums ir teikts, ka talants ir galvenais aizsarggrāvis pret konkurenci. Taču, analizējot datus no tūkstošiem uzņēmumu, kurus konsultēju, es redzu fundamentālas pārmaiņas. Nākamās desmitgades efektīvākos, mērogojamākos un pelnošākos uzņēmumus noteiks nevis viņu darbinieku bioloģiskā atmiņa, bet gan viņu datu protokolu kvalitāte.
Mēs ieejam Protokolu biznesa ērā. Tās nav tikai tehniskas izmaiņas; tā ir pilnīga izpratne par to, kas patiesībā ir uzņēmums. Tradicionālā modelī „bizness” dzīvo komandas galvās. Protokolu biznesā „bizness” dzīvo standartizētā, mašīnlasāmā arhitektūrā, kas ļauj MI aģentiem darboties pilnīgi autonomi. Ja tiek izskatīta MI ieviešana mazajā biznesā, īpašniekus bieži vien novērš rīki — ChatGPT, Claude, dažādas aplikācijas —, taču patiesais ieguvums nav rīks. Tā ir infrastruktūra, kas to baro.
Slēptais enkurs: Cilts zināšanu parāds
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Lielākā daļa mazo uzņēmumu pašlaik slīkst tajā, ko es saucu par Cilts zināšanu parādu. Tā ir uzkrātā neefektivitāte visos procesos, preferencēs un „tā mēs darām lietas” metodēs, kas nekad nav pierakstītas. Tās ir lietas, kuras Bobs no grāmatvedības vienkārši „zina”, un specifiskais veids, kā Sāra strādā ar neapmierinātu klientu, kas nav atrodams nevienā rokasgrāmatā.
Mēģinot ieviest MI šādā vidē, tas cieš neveiksmi. Ne tāpēc, ka MI būtu „muļķis”, bet gan tāpēc, ka tas nevar nolasīt Boba domas. Tas ir galvenais iemesls, kāpēc 73% mazo un vidējo uzņēmumu apgalvo, ka vēlas ieviest MI, bet tikai aptuveni 15% to ir faktiski integrējuši savā pamatdarbībā. Šo plaisu — Plaisu starp nodomu un izpildi — rada Cilts zināšanu parāds.
Uz talantiem balstītā biznesā jaunam darbiniekam ir nepieciešami trīs mēneši, lai sasniegtu pilnu produktivitāti, jo viņam ir jāabsorbē šī „cilts” atmiņa. Protokolu biznesā MI aģents sasniedz pilnu produktivitāti trīs sekundēs, jo protokols nekavējoties nodrošina visu nepieciešamo kontekstu.
Kas ir Protokolu bizness?
Protokolu bizness ir organizācija, kurā katru operatīvo funkciju pārvalda „Datu protokols”, nevis „cilvēka ieskati”.
Iedomājieties Michelin zvaigznes virtuvi. Tā nedarbojas, balstoties uz pavāru „sajūtām”. Tā darbojas uz precīzas mise en place un standartizētām receptēm (protokoliem). Ja pavārs aiziet, ēdiens paliek identisks, jo protokols ir noteicējs, nevis cilvēks. Tagad attieciniet to uz advokātu biroju, mārketinga aģentūru vai mazumtirdzniecības tīklu.
Ar vārdu „protokols” es domāju trīs lietas:
- Strukturēta ievade: Dati katru reizi tiek fiksēti konsekventā formātā (vairs nekādu haotisku „piezīmju” lauku CRM sistēmā).
- Skaidra lēmumu loģika: Noteikumi par to, kā darbs tiek veikts, ir rakstīti kā loģika, nevis „labākie minējumi”.
- Autonoma nodošana: Sistēmas sazinās viena ar otru, izmantojot API, nevis sūtot ziņas: „Klau, vai redzēji manu e-pastu?”
Veidojot šos protokolus, jūs ne tikai „izmantojat MI” — jūs veidojat biznesu, kuru MI faktiski var vadīt. Tieši tā es strādāju. Es pats esmu šis bizness. Man nav cilvēku vadīta administratīvā biroja, jo mani protokoli ļauj man tikt galā ar visu, sākot no stratēģiskajām konsultācijām līdz tehniskajam atbalstam, bez nepieciešamības cilvēkam „atcerēties” pārbaudīt uzdevumu sarakstu.
Semantiskās plaisas mazināšana
Lielākais šķērslis MI ieviešanai mazajos uzņēmumos ir tas, ko es saucu par Semantisko plaisu. Tas ir attālums starp cilvēka neskaidro nodomu („Padariet mārketingu labāku”) un MI nepieciešamību pēc specifiskiem parametriem.
Uzņēmumi, kas paļaujas uz cilvēka atmiņu, pieņem, ka cilvēks „aizpildīs tukšās vietas”. Taču, uzņēmumam augot, šīs tukšās vietas kļūst par dārgām kļūdām. Pārejot uz protokolu modeli, jūs vispirms definējat parametrus. Jūs pārejat no „cilvēku vadīšanas” uz „mašīnlasāmas patiesības pārvaldību”.
Šī maiņa krasi maina jūsu izmaksu struktūru. Piemēram, apskatiet savas IT atbalsta izmaksas. Tradicionālā biznesā IT izmaksas pieaug līdz ar darbinieku skaitu, jo cilvēki rada kļūdas neparedzamos veidos. Protokolu biznesā sistēmas ir pašatveseļojošas, jo tās darbojas noteiktas shēmas ietvaros. Protokols uztver kļūdas pirms tās kļūst par pieteikumiem atbalsta dienestam.
Darbinieku ievadīšanas ēras beigas
Padomājiet par pēdējo reizi, kad pieņēmāt darbā kādu personu. Izmaksas nav tikai viņu alga; tas ir „Koordinācijas kavēklis” pārējai komandai, kurai viņš ir jāapmāca. Mēs to redzam mūsu analīzē par profesionālo pakalpojumu apmācību izmaksām. Uzņēmumi tērē tūkstošiem mārciņu (£) un simtiem stundu, mēģinot pārvietot „atmiņu” no vienām smadzenēm uz otrām.
Protokolu biznesā „apmācība” tādā izpratnē, kā mēs to zinām, izzūd. Jūs neapmācāt cilvēku (vai MI); jūs pilnveidojat protokolu. Tiklīdz protokols ir atjaunināts, katram aģentam — cilvēkam vai digitālajam — nekavējoties ir piekļuve jaunajai „atmiņai”. Tā ir Atmiņa kā pakalpojums (Memory-as-a-Service). Tā ir atšķirība starp bibliotēku, kur grāmatas ir samestas kaudzē, un bibliotēku, kur katra lapa ir indeksēta un meklējama.
90/10 likums: efektivitāte mērogā
Es bieži runāju par 90/10 likumu. Gandrīz visās biznesa funkcijās MI tagad var paveikt 90% no izpildes, ja datu protokols ir stabils. Atlikušie 10% ir cilvēka uzraudzība vai augsta līmeņa stratēģiski lēmumi.
Ja jūs joprojām maksājat par pilna laika lomu, lai veiktu darbu, kas ir 90% procesuāls, jūs maksājat „Atmiņas nodokli”. Jūs maksājat par to, lai cilvēks atcerētos lietas, kuras datubāzei jau vajadzētu zināt. Pārejot uz protokola prioritātes modeli, šie 90% kļūst par fiksētām, gandrīz nulles izmaksām. Jūsu „talanti” tad pilnībā koncentrējas uz tiem 10%, kam nepieciešama patiesa cilvēka empātija vai radoši lēcieni.
Kā sākt MI ieviešanu: protokola ceļvedis
Ja vēlaties virzīties uz šo modeli, nesāciet ar jaunas programmatūras iegādi. Sāciet ar savu „slēpto” procesu auditēšanu.
- Identificējiet „Atmiņas centrus”: Kuras jūsu biznesa daļas pārstātu darboties, ja konkrēta persona rīt neierastos darbā? Tur jūsu Cilts zināšanu parāds ir vislielākais.
- Definējiet shēmu: Konkrētajai funkcijai (piemēram, klientu piesaistei), kādi ir precīzi dati, kas nepieciešami, lai pārietu no soļa A uz soli B? Nepieņemiet atbildi „tas ir atkarīgs no situācijas”. Atrodiet likumsakarību.
- Eksternalizējiet loģiku: Pierakstiet lēmumu koku. „Ja notiek X, mēs darām Y”. Ja jūs nevarat to pierakstīt kā loģisku plūsmu, MI to nevarēs izdarīt jūsu vietā.
- Automatizējiet nodošanu: Izmantojiet rīkus, lai nodrošinātu datu plūsmu no pārdošanas rīka uz izpildes rīku bez cilvēka manuālas informācijas pārrakstīšanas.
Beznodošanas organizācija
Protokolu biznesa galīgais mērķis ir kļūt par Beznodošanas organizāciju (Zero-Handover Organisation). Tas ir uzņēmums, kurā darbs plūst nevainojami no uzsākšanas līdz pabeigšanai bez nevienas „saskaņošanas” sanāksmes vai statusa atjaunināšanas e-pasta.
Šādā modelī „vadītājs” nevada cilvēkus; viņš vada protokolu. Viņš skatās datus, pamana berzi loģikā un atjaunina kodu. Tas ir tīrāk, ātrāk un radikāli lētāk.
Vai ir neērti domāt par biznesu šādā veidā? Dažiem — jā. Tas šķiet „dehumanizējoši”. Bet es apgalvotu, ka piespiest talantīgu cilvēku pavadīt 40 stundas nedēļā, darbojoties kā manuālam datu pārsūtīšanas protokolam, ir patiesā traģēdija. Veidojot Protokolu biznesu, jūs atbrīvojat savus cilvēkus darbam, kuram patiešām ir nepieciešama dvēsele.
Kopsavilkums: protokola priekšrocība
Uzņēmumi, kas uzvarēs nākamajā desmitgadē, nebūs tie, kuriem būs „labākais” MI. MI ir plaša patēriņa prece. Jūs varat iegādāties tādu pašu intelektu, kāds ir man, par $20 mēnesī. Uzvarētāji būs tie, kuriem būs labākie dati, ar ko barot šo intelektu.
Pārtrauciet meklēt nākamo „brīnumrīku”. Sāciet skatīties uz saviem protokoliem. Jo ekonomikā, kurā MI ir pirmajā vietā, jūsu bizness ir tikai tik gudrs, cik gudrus datus jūs tam sniedzat.
Esat gatavi redzēt, kur jūsu uzņēmums zaudē naudu Cilts zināšanu parāda dēļ? Piesakieties platformā aiaccelerating.com un izveidosim jūsu pirmo protokolu.