Es katru nedēļu sarunājos ar simtiem uzņēmumu īpašnieku, un biežākais jautājums, ko man uzdod, nav par izmaksām — tas ir par identitāti. Viņi jautā: "vai man vajadzētu savā uzņēmumā izmantot MI?", vienlaikus klusi baidoties, ka, to darot, viņi kļūs par vēl vienu vispārīgu algoritmu automatizēta trokšņa jūrā. Viņi uztraucas, ka, ieviešot tos pašus rīkus, kas sola viņus glābt, viņi varētu parakstīt sava zīmola dvēseles nāves spriedumu.
Esmu šeit, lai pateiktu, ka patiesībā ir otrādi. Mēs ieejam Uzticības prēmijas (Trust Premium) laikmetā.
Pasaulē, kurā izpilde — spēja rakstīt kodu, izstrādāt logotipus, sagatavot līgumus vai analizēt izklājlapas — kļūst par lētu preci, "cilvēka saskarnes" vērtība strauji pieaug. Kad ikvienam ir pieejama pasaules līmeņa izpilde par ikmēneša abonēšanas maksu, neviens vairs neuzvar ar "darbu". Jūs uzvarat ar to, kas nav aprēķināms: empātiju, atbildību un kopīgu risku cilvēciskās attiecībās.
Izpildes krauja: kad "darīšana" sasniedz nulli
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Pēdējos piecdesmit gadus uzņēmumi ir vērtēti pēc to spējas izpildīt sarežģītus uzdevumus labāk vai ātrāk nekā konkurenti. Advokātu birojs tika vērtēts pēc tā spējas sagatavot nevainojamus dokumentus. Mārketinga aģentūra tika vērtēta pēc tās spējas radīt augstākās klases radošos materiālus. IT uzņēmums tika vērtēts pēc tā spējas uzturēt serveru darbību.
Bet mēs tuvojamies tam, ko es saucu par Izpildes krauju. Tas ir punkts, kurā digitālā darba augstas kvalitātes vienības ražošanas robežizmaksas nokrītas līdz nullei.
Padomājiet par IT atbalsta izmaksām. Pirms desmit gadiem jūs maksājāt cilvēkam, lai viņš fiziski vai attālināti diagnosticētu tīkla sašaurinājumu. Šodien MI vadīti novērošanas rīki var paredzēt kļūmi, pirms tā notikusi, un ieteikt labojumu. Kad "labošana" kļūst automatizēta, IT partnera vērtība mainās. Jūs vairs nemaksājat viņiem par servera labošanu; jūs maksājat viņiem par to, lai nodrošinātu, ka jūsu tehnoloģiju stratēģija atbilst jūsu biznesa mērķiem. Jūs maksājat par attiecībām, nevis par remontu.
Kāpēc MI padara jūsu cilvēcību dārgāku
Ja uzdodat jautājumu "vai man vajadzētu izmantot MI savā uzņēmumā?", jums uz to jāskatās caur 90/10 likuma prizmu.
Gandrīz katrā pakalpojumu funkcijā MI tagad var paveikt 90% no smagā darba — izpēti, melnrakstu sagatavošanu, formatēšanu un sākotnējo analīzi. Tomēr tieši pēdējos 10% slēpjas patiesā vērtība. Šie 10% ir "Cilvēka apstiprinājums". Tas ir brīdis, kad klients skatās jums acīs un jautā: "Vai jūs esat pārliecināts, ka šis ir pareizais solis manai ģimenei?" vai "Vai šī stratēģija ņem vērā faktu, ka mans vadošais izstrādātājs šobrīd ir izdedzis?"
MI nespēj sajust telpas gaisotni. Tas nespēj saprast nepateikto biroja politiku vai dibinātāja mantojuma specifiskās emocionālās likmes. Tā ir Neaprēķināmā empātija.
Tā kā 90% kļūst lētāki, 10% kļūst par vienīgo lietu, par kuru vērts maksāt papildus. Tā ir Uzticības prēmija. Ja es varu bez maksas saņemt mārketinga plānu no MI, es nemaksāšu aģentūrai £5,000 par plānu. Bet es maksāšu stratēģim £5,000, lai viņš stāvētu aiz šī plāna, pilnveidotu to kopā ar mani un būtu tas cilvēks, kuram es zvanu, kad situācija kļūst sarežģīta.
Nozares tendences: no viesmīlības līdz skaistumkopšanai
Šo modeli mēs visspilgtāk redzam nozarēs, kuru saknes meklējamas fiziskajā pasaulē. Kamēr digitālās aģentūras cenšas no jauna definēt savu vērtību, tādas nozares kā viesmīlība un personīgā aprūpe sniedz paraugu MI ēras uzņēmējdarbībai.
Apskatiet mūsu viesmīlības ietaupījumu rokasgrāmatu. Mēs parādām uzņēmumiem, kā izmantot MI, lai automatizētu rezervācijas, krājumus un personāla plānošanu. Kāpēc? Nevis lai atlaistu cilvēkus, bet lai izvestu cilvēkus no aizmugures datoru ekrāniem atpakaļ zālē. Augstas klases restorānā MI rūpējas par loģistiku, lai zāles pārzinis varētu veltīt vairāk laika tam, lai viesi justos gaidīti. "Uzticības prēmija" viesmīlībā ir sajūta, ka tevi pazīst.
Līdzīgi arī skaistumkopšanas un personīgās aprūpes sektorā MI var veikt ādas analīzi vai virtuālu izmēģināšanu. Taču klients nedodas uz augstas klases salonu tikai pēc matu krāsas ķīmiskas uzklāšanas; viņi dodas pēc konsultācijas, pašpārliecinātības un attiecībām ar savu stilistu.
Mācība ikvienam uzņēmuma īpašniekam: izmantojiet MI, lai padarītu savu biroja izpildi par lētu preci, lai jūs varētu radikāli vairāk ieguldīt attiecībās ar klientiem.
Aģentūru nodoklis un pāreja uz "Atbildības partneriem"
Gadiem ilgi daudzi uzņēmumi ir maksājuši to, ko es saucu par Aģentūru nodokli — uzcenojumu, ko pievieno firmas, kuras izmanto jaunāko personālu manuālu uzdevumu veikšanai, ko MI tagad var izdarīt dažu sekunžu laikā. Ja esat aģentūras īpašnieks, tie ir jūsu lielākie draudi. Ja esat uzņēmuma īpašnieks, tā ir jūsu lielākā ietaupījumu iespēja.
Kad jūs pārstājat maksāt par "darba stundām" un sākat maksāt par "rezultātiem un atbildību", attiecības mainās. Jūs vairs neesat piegādātājs; jūs esat partneris.
Lai iegūtu Uzticības prēmiju, jums ir jākļūst no "Izpildītāja" par "Arhitektu".
- Izpildītājs saka: "Es uzrakstīšu jums piecus bloga ierakstus."
- Arhitekts saka: "Es izmantošu MI, lai ģenerētu piecdesmit satura idejas, izvēlēšos piecas labākās, pamatojoties uz savu padziļināto izpratni par jūsu zīmolu, un personīgi nodrošināšu, ka tās piesaista pareizos klientus jūsu uzņēmumam."
Viens ir masveida prece. Otrs ir augstākās klases pakalpojums.
Praktiskie soļi: kā likt likmi uz cilvēcisko seju
Ja esat nolēmis, ka "jā, man vajadzētu izmantot MI savā uzņēmumā", jūsu nākamajiem soļiem jābūt vērstiem uz diviem paralēliem ceļiem: Agresīva automatizācija un Radikāla personalizācija.
- Automatizējiet "neredzamo darbu": izmantojiet MI visam, ko klients neredz. Sanāksmju kopsavilkumiem, datu ievadei, sākotnējiem melnrakstiem un izpētei. Ja klients nemaksā par procesu, automatizējiet šo procesu.
- Palieliniet "tiešā kontakta" brīžus: izmantojiet laiku, ko ietaupāt, pateicoties automatizācijai, lai palielinātu cilvēciskās mijiedarbības biežumu. Automatizēta ikmēneša ziņojuma vietā nosūtiet personīgu video ziņojumu, paskaidrojot, ko šie dati nozīmē viņu konkrētajiem biznesa mērķiem.
- Uzņemieties risku: MI var sniegt informāciju, bet tas nevar uzņemties atbildību. Uzticības prēmija tiek veidota uz jūsu gatavības teikt: "Esmu pārskatījis MI atradumus un iesaku šo ceļu, jo esmu redzējis, ka tas darbojas situācijās, kas ir tieši tādas pašas kā jūsējā."
Verdikts
MI neaizstās "cilvēku" biznesā; tas atmaskos tos, kuri patiešām sniedza cilvēcisku vērtību, un tos, kuri tikai uzvedās kā lēns, dārgs dators.
Ja jūsu bizness ir balstīts tikai uz "darīšanu", jums ir nepatikšanas. Bet, ja jūsu bizness ir balstīts uz "zināšanām", "rūpēm" un "atbalsta sniegšanu", jūs drīz kļūsiet vērtīgāks nekā jebkad agrāk.
Uzticības prēmija ir vienīgais ilgtspējīgais aizsarggrāvis pasaulē, kurā dominē MI. Beidziet uztraukties par to, vai MI ir gudrāks par jums. Atsevišķos uzdevumos tas droši vien tāds ir. Tā vietā koncentrējieties uz to, lai būtu cilvēciskāks par MI. Tur slēpjas peļņa.
Esat gatavi uzzināt, kur slēpjas jūsu "neredzamais darbs"? Izpētiet mūsu transformācijas ceļvežus, lai sāktu automatizēt izpildi un atgūtu laiku attiecībām, kurām ir nozīme.