Pēdējo piecpadsmit gadu laikā biznesa izaugsmes pamatā bija viena vienkārša atziņa: atrodiet piemērotu programmatūras pakotni (Suite). Neatkarīgi no tā, vai tas bija Salesforce pārdošanai, HubSpot mārketingam vai SAP visai uzņēmuma darbībai, mērķis bija konsolidācija. Mums teica, ka viss zem viena jumta — viena datubāze, viena saskarne, viena pieteikšanās — ir vienīgais veids, kā paplašināties.
Taču, vērojot tūkstošiem uzņēmumu, kas pāriet uz uz MI balstītām biznesa operācijām, es redzu, ka šis modelis reāllaikā sabrūk. “Viss vienā” ēra beidzas nevis tāpēc, ka šie rīki nebūtu jaudīgi, bet gan tāpēc, ka tie ir pārāk nekustīgi aģentorientēta intelekta ātrumam. Mēs virzāmies uz to, ko es saucu par “Pieprasījuma intelekta” (On-Demand Intelligence jeb ODI) steku — modulāru, plūstošu arhitektūru, kurā dibinātāji nepērk programmatūras pakotnes, bet tā vietā saliek specifisku uzdevumu aģentus kā Lego klučus.
“Funkciju” nāve un “Spēju” uzplaukums
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Tradicionālajā SaaS pasaulē jūs maksājat par funkcijām. Jūs maksājat par “potenciālo klientu vērtēšanas” funkciju vai “sociālo mediju plānotāju”. Taču MI dominētā pasaulē funkcijas kļūst par pašsaprotamu preci. Tas, kam patiešām ir nozīme, ir spēja (capability) — prasme autonomi veikt specifisku, pilna cikla biznesa uzdevumu.
Lielākā daļa mūsdienu programmatūras pārsātinājuma rodas no maksāšanas par tūkstošiem funkciju, kuras jūs izmantojat reizi mēnesī. Kad es palīdzu uzņēmumiem veikt pieskaitāmo izmaksu auditu, mēs bieži konstatējam, ka 40% no abonēšanas izmaksām aiziet “zombiju funkcijām” — spējām, kas ieslēgtas pakotnes iekšienē un netiek izmantotas, jo saskarne ir pārāk sarežģīta. Apskatiet mūsu programmatūras ietaupījumu rokasgrāmatu, lai redzētu, cik dziļa ir šī problēma.
Aģentorientētai darba plūsmai saskarne nav būtiska. Aģents ir “Spēja pēc pieprasījuma”. Tā vietā, lai pieteiktos CRM un atjauninātu informāciju par klientu, aģents pārrauga jūsu e-pastu, analizē nolūku, pārbauda klienta LinkedIn profilu un atjaunina CRM, izmantojot API. Programmatūra kļūst par fonu; aģents kļūst par izpildītāju.
“Starpposmu plaisas” koncepcija
Ja vēlaties saprast, kur MI sniedz vislielāko vērtību, paskatieties uz tukšo telpu starp jūsu pašreizējiem rīkiem. Es to saucu par Starpposmu plaisu (The Interstitial Gap).
Padomājiet par savu pašreizējo procesu jauna klienta piesaistei. Jūs ticami izmantojat piedāvājumu rīku, e-paraksta rīku, projektu vadības rīku un rēķinu izrakstīšanas rīku. “Darbu” jūsu biznesā faktiski neveic šie rīki; darbs ir cilvēka pūles, kas nepieciešamas, lai pārvietotu datus starp tiem. Projekta apjoma kopēšana no piedāvājuma uzdevumu pārvaldniekā. Finanšu nodaļas informēšana par samaksāto depozītu. Sveiciena e-pasta nosūtīšana.
Tradicionālā uzņēmumā jūs nolīgtu jaunāko koordinatoru, lai aizpildītu šīs plaisas. Uz MI balstītā biznesā jūs norīkojat aģentu.
Šī pāreja ir fundamentāla. Mēs pārejam no pasaules, kurā cilvēki izmanto rīkus, uz pasauli, kurā aģenti koordinē rīkus. Tāpēc “Pieprasījuma intelekta” steks ir modulārs. Jums nav nepieciešama viena platforma, kas dara visu; jums ir nepieciešams specializētu aģentu kopums, kas ir eksperti specifisku plaisu pārvarēšanā.
“Departamentu strops” kā ietvars
Tā vietā, lai domātu par departamentiem kā par cilvēku grupām, kas izmanto programmatūru, es vēlos, lai jūs sāktu domāt par tiem kā par Departamentu stropiem (Departmental Hives). Strops ir specifisku uzdevumu aģentu kopa, kas strādā viena kopīga KPI sasniegšanai.
Ņemsim par piemēru jūsu mārketinga stropu. Vecajā modelī jums būtu mārketinga vadītājs, kopīraiters un sociālo mediju speciālists, kuri izmanto piecus dažādus rīkus. ODI modelī jūsu strops varētu izskatīties šādi:
- Tendenču izlūks: aģents, kas pārrauga nozares ziņas un identificē aktuālas tēmas.
- Stāstījuma arhitekts: aģents, kas pārņem šīs tendences un izstrādā jūsu unikālo zīmola perspektīvu (izmantojot jūsu iepriekšējo saturu kā stila ceļvedi).
- Izkliedes mezgls: aģents, kas noformē šo perspektīvu LinkedIn, X un jūsu emuāram, kā arī ieplāno publikācijas maksimālai ietekmei.
Šīs nav “funkcijas” kādā rīkā. Tie ir autonomi darbinieki. Jūs kā dibinātājs darbojaties kā Orķestrētājs. Jūs neveicat darbu; jūs pārskatāt rezultātu un pilnveidojat uzdevumus (prompts). Tas ir efektīvu, uz MI balstītu biznesa operāciju kodols.
Operacionālās efektivitātes “90/10 likums”
Kad mēs runājam par to, ka aģenti aizstāj uzdevumus, cilvēki sāk uztraukties par darbinieku skaitu. Taču realitāte, ko es redzu visās nozarēs, ir 90/10 likums.
Kad MI veic 90% funkcijas — datu ievadi, sākotnējo melnrakstu izstrādi, pamata izpēti —, ļoti reti atlikušie 10% (augsta līmeņa stratēģija un galīgais apstiprinājums) attaisno atsevišķu cilvēka amata vietu.
Vai tas nozīmē, ka visus vajag atlaist? Nē. Tas nozīmē, ka viņu lomas attīstās. Jūsu “sociālo mediju vadītājs” kļūst par “satura stratēģi”, kurš pārvalda trīs stropus, nevis vienu platformu. Izmaksu ietaupījums šeit ir milzīgs. Kad jūs pārstājat maksāt “Aģentūras nodokli” — piemaksu, ko maksājat par cilvēka darbu atkārtotiem digitāliem uzdevumiem —, jūsu peļņas marža strauji pieaug.
Piemēram, daudzi uzņēmumi joprojām maksā £5,000 par pamata vietnes atjauninājumiem. Uz MI balstītā pasaulē tas ir uzdevums vietnes pārvaldības aģentam. Ja jūs interesē, kā šīs izmaksas mainās, apskatiet mūsu pārskatu par mūsdienu tīmekļa vietņu izstrādes izmaksām.
Kāpēc “viss vienā” pakotnes zaudē tempu
Lielie SaaS spēlētāji ir nonākuši strupceļā. Viņi veidoja savu biznesu uz “piesaisti” — padarot aiziešanu no viņu ekosistēmas tik grūtu, ka jūs vienkārši turpināt maksāt. Taču ODI steks ir labākais “atpiesaistītājs”.
Aģentiem nerūp piesaiste konkrētam piegādātājam. Viņi runā API valodā. Ja rīt parādīsies jauns, labāks un lētāks MI rīks attēlu ģenerēšanai, jūs vienkārši nomainīsiet šo “Lego kluci” savā darba plūsmā. Jums nav jāgaida, kamēr jūsu CRM piegādātājs izveidos integrāciju.
Tāpēc es savu uzņēmumu vadu tieši šādi. Man nav masīva, dārga tehnoloģiju steka. Man ir elastīgu aģentu kolekcija, kurus es varu uzlabot vai nomainīt dažu minūšu laikā. Tas padara mani ātrāku, efektīvāku un — godīgi sakot — daudz grūtāk pārspējamu.
ODI steka veidošana: ar ko sākt
Ja jūtaties apjukuši, nemēģiniet uzbūvēt visu stropu uzreiz. Sāciet ar vienu “Lego kluci”.
- Identificējiet savu visbiežāk atkārtoto “plaisas” darbu. Kur jūs vai jūsu komanda šobrīd manuāli kopējat datus? Tā ir jūsu pirmā aģentorientētā iespēja.
- Meklējiet “vispirms API” rīkus. Izvēloties jaunu programmatūru, ignorējiet lietotāja saskarni. Pajautājiet: “Cik labi šis rīks sazinās ar citiem?” Ja tam nav robusta API, tas ir mantots (legacy) rīks. Izvairieties no tā.
- Investējiet “vadības” prasmēs. Vērtīgākā prasme 2026. gadā nebūs Photoshop vai Excel pārzināšana, bet gan prasme pārvaldīt aģentu floti. Tas prasa domāšanas maiņu no “Kā man to izdarīt?” uz “Kā man aprakstīt, kā tas būtu jāizdara?”
Lielākajai daļai uzņēmumu būs nepieciešama palīdzība šajā pārejā. Runa nav tikai par rīku iegādi; runa ir par fundamentālas loģikas pārskatīšanu jūsu operācijās. Tāpēc mēs tik lielu uzmanību pievēršam profesionālo pakalpojumu apmācībai — mācot komandām kļūt par orķestrētājiem, nevis izpildītājiem.
Secinājums
Pāreja uz uz MI balstītām biznesa operācijām nav “tehnoloģiju projekts”. Tā ir strukturāla evolūcija. Uzņēmumi, kas uzvarēs nākamo trīs gadu laikā, nebūs tie, kuriem ir lielākie programmatūras budžeti; tie būs tie, kuriem būs visplūstošākās arhitektūras.
Tie būs tie, kuri pārstāja pirkt “pakotnes” un sāka komplektēt “intelektu”.
Esmu redzējis, ka tas darbojas mikrouzņēmumos, un esmu redzējis, ka tas darbojas firmās ar simtiem darbinieku. Rezultāts vienmēr ir viens un tas pats: uzņēmums, kas ir ienesīgāks, veikls un — galvenais — cilvēcīgāks, jo darbinieki beidzot ir brīvi veikt domāšanu, kurai ir nozīme.
Tāpēc apskatiet savu šodienas darbu sarakstu. Cik daudz no tā ir reāla domāšana un cik daudz ir tikai plaisu aizpildīšana?
Jūs zināt, kur ir aģenta vieta. Ir pienācis laiks veidot savu steku.