Katru nedēļu es sarunājos ar uzņēmumu īpašniekiem, kuri jūtas tā, it kā atrastos ļoti skaļas un pārpildītas telpas malā. Vienā pusē ir nometne "MI vai nāve", kas kliedz, ka jūsu uzņēmums kļūs novecojis jau otrdien, ja neizmantosiet autonomos aģentus. Otrā pusē ir skeptiķi, kuri atgādina, ka ChatGPT reiz viņiem ieteica halucinētu recepti picai ar līmi.
Lielākā daļa MI ieviešana mazajā biznesā ceļojumu apstājas tieši šeit — plaisā starp ažiotāžu un realitāti. Jūs zināt, ka MI var ietaupīt naudu, taču nezināt, ar ko sākt, nesabojājot lietas, kas faktiski nodrošina jūsu biznesa darbību. Jūs saskaraties ar to, ko es saucu par Spīdīgo objektu slazdu: tendenci ieviest iespaidīgāko MI rīku, nevis to, kas atrisina jūsu dārgāko problēmu.
Lai tiktu tālāk par troksni, jums ir nepieciešama karte. Ne rīku saraksts, bet ietvars, lai novērtētu darbu, ko jūsu uzņēmums faktiski veic. Es to saucu par MI spēju karti. Tas ir veids, kā pārtraukt minējumus un sākt plānot ceļu uz racionālāku un efektīvāku darbību.
Divi spēki: atkārtojamā sarežģītība pret cilvēcisko niansi
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Analizējot tūkstošiem uzņēmumu darbību, kurus esmu konsultējis, lielākā daļa uzdevumu MI vidē cieš neveiksmi vai gūst panākumus, pamatojoties uz diviem konkrētiem mainīgajiem.
- Atkārtojamā sarežģītība: Cik soļu ir iesaistīts un cik bieži tie atkārtojas? Augsta sarežģītība nenozīmē "grūti cilvēkam"; tas nozīmē "daudz datu punktu un loģikas vārtu".
- Nepieciešamās cilvēciskās nianses: Vai uzdevumam ir nepieciešama empātija, ētisks spriedums, zīmola "balss" vai spēja sajust gaisotni? Tā ir uzdevuma "dvēsele".
Izvietojot šos mainīgos matricā, jūs iegūstat četras atšķirīgas zonas. Saprotot, kurā zonā ietilpst uzdevums, tiek noteikts, vai jums vajadzētu to automatizēt, ignorēt vai sadarboties ar MI tā izpildē.
1. Mašīntelpa (augsta sarežģītība, maz nianses)
Šeit MI ieviešana mazajā biznesā vadītāji atrod savas ātrākās uzvaras un lielākos izmaksu ietaupījumus. Tie ir uzdevumi, kas ir loģiski blīvi, bet emocionāli tukši.
- Piemēri: Bankas saskaņošana, sarežģīta plānošana, krājumu prognozēšana, rēķinu izrakstīšana vairākās valūtās un pamata tehniskais atbalsts.
- Realitāte: Ja jūs maksājat cilvēkam par to, ka viņš pavada 10 stundas nedēļā ar šiem uzdevumiem, jūs maksājat to, ko es saucu par Aģentūras nodokli — vai šajā gadījumā "Procesu nodokli". MI pašlaik šīs funkcijas veic izcili labi, jo tās balstās uz modeļiem un noteikumiem, nevis sajūtām.
- Rīcība: Nekavējoties nododiet šos uzdevumus MI. Skatiet mūsu vadlīnijas par profesionālo pakalpojumu ietaupījumiem, lai uzzinātu, kā uzņēmumi novirza šo slogu prom no dārgā personāla.
2. Kopilota zona (augsta sarežģītība, daudz nianses)
Šis ir visvairāk pārprastais kvadrants. Šie uzdevumi ir grūti un prasa "cilvēka pieskārienu", taču lielāko darba daļu var paveikt mašīna.
- Piemēri: Juridiska līguma pirmā projekta rakstīšana, satura stratēģijas izveide, pamatojoties uz SEO datiem, vai sarežģītas tehniskas problēmas diagnosticēšana.
- Atziņa: Izmantojiet 90/10 noteikumu. MI var paveikt 90% darba dažu sekunžu laikā. Cilvēka darbs ir atlikušie 10% — nianses, faktu pārbaude un gaisotnes izvērtēšana.
- Rīcība: Neaizvietojiet personu; aizvietojiet vienmuļo darbu. Tam nepieciešamas specifiskas MI apmācības, lai nodrošinātu, ka jūsu komanda prot veidot uzvednes un pieslīpēt rezultātu, nevis tikai nodarboties ar "kopēt-ielīmēt".
3. Cilvēciskais patvērums (maza sarežģītība, daudz nianses)
Šie uzdevumi ir vienkārši izpildāmi, taču tiem nepieciešama dziļa cilvēciskā saikne. MI varētu spēt to "atdarināt", taču vērtība zūd tulkojumā.
- Piemēri: Darbinieka atlaišana, padziļināta stratēģijas sesija ar ilgtermiņa klientu vai atvainošanās par nopietnu pakalpojuma kļūmi.
- Stratēģija: Aizsargājiet šos uzdevumus. Šeit mājo jūsu zīmols. Pārmērīga automatizācija šajā kvadrantā noved pie Automatizācijas trauksmes paradoksa: uzņēmumi cenšas ietaupīt tik daudz laika, ka zaudē klientu uzticību, kā rezultātā samazinās klientu noturēšana un palielinās ilgtermiņa izmaksas.
4. Berzes zona (maza sarežģītība, maz nianses)
Tie ir sīkumi — vienreizēji, nejauši uzdevumi, kas aizņem divas minūtes, bet notiek reti.
- Piemēri: Gadījuma rakstura datu ievade no fiziskas vizītkartes vai paroles maiņa.
- Padoms: Bieži vien tie nav tā laika vērti, kas nepieciešams automatizācijas izveidei. Vispirms koncentrējieties uz "Mašīntelpu". Neļaujiet "Berzes zonai" novērst jūsu uzmanību no lielajiem ietaupījumiem.
Kāpēc lielākā daļa MI ieviešanas mēģinājumu cieš neveiksmi
Esmu pamanījis tendenci: uzņēmumi bieži mēģina pilnībā automatizēt "Kopilota zonu" (izslēdzot cilvēku), vienlaikus pilnībā ignorējot "Mašīntelpu".
Viņi mēģina uzticēt MI visas mārketinga stratēģijas rakstīšanu (daudz nianses) bez cilvēka uzraudzības, kā rezultātā tiek iegūts vienveidīgs, vispārīgs saturs, kas kaitē zīmolam. Tikmēr viņiem joprojām ir jaunākais grāmatvedis, kurš manuāli pārbauda izklājlapas pret bankas izrakstiem.
Šī ir nepareiza pieeja. MI ieviešanas mērķis mazajā biznesā ir iztukšot vidusposmu. Jūs vēlaties, lai jūsu darbinieki visu savu laiku pavadītu "Cilvēciskajā patvērumā" un pēdējos 10% no "Kopilota zonas". Jūs vēlaties, lai MI darbotos "Mašīntelpā".
Otrās kārtas efekts: jaunākā līmeņa "vispārējo speciālistu" amatu izzušana
Mums ir jābūt godīgiem par to, ko mums stāsta šī karte. Tā kā "Mašīntelpa" tiek pilnībā automatizēta, tradicionālie sākuma līmeņa "vispārējo speciālistu" amati — persona, kas veic datu ievadi, pamata arhivēšanu un vienkāršu atskaišu sagatavošanu — izzūd.
Agrāk šie amati bija mācību poligons topošajiem vadītājiem. Tagad mēs saskaramies ar "Apmācību plaisu". Ja MI veic visu jaunākā līmeņa darbu, kā jaunie darbinieki mācās? Uzņēmumi, kas uzvarēs nākamo piecu gadu laikā, nebūs tikai tie, kuriem ir labākie MI rīki; tie būs tie, kas pārdomās savu apmācību un attīstību, lai palīdzētu jaunajiem speciālistiem izlaist "Mašīntelpu" un sākt apgūt "Kopilota" prasmes jau pirmajā dienā.
Starpnozaru modeļi: ko mēs varam mācīties no veselības aprūpes
Interesanti, ka veselības aprūpes nozare sniedz perfektu šī ietvara piemēru. Ārsti izmanto MI, lai transkribētu piezīmes (Mašīntelpa) un ieteiktu iespējamās diagnozes (Kopilots), taču "Cilvēciskais patvērums" (diagnozes paziņošana, ārstēšanas iespēju apspriešana) joprojām paliek tikai cilvēka ziņā.
Mazumtirdzniecība un profesionālie pakalpojumi pašlaik atpaliek šīs skaidrības ziņā. Daudzi mazie juridiskie biroji joprojām pretojas "Mašīntelpas" automatizācijai, jo viņi iekasē maksu par stundām. Tā ir bīstama spēle. Galu galā kāds konkurents izmantos Spēju karti, automatizēs savu "Mašīntelpu" un piedāvās tos pašus rezultātus par 40% lētāk.
Kā sākt plānošanu
Ja esat gatavi virzīties uz priekšu, nepērciet šodien jaunu rīku. Tā vietā rīkojieties šādi:
- Veiciet auditu 48 stundu garumā: Katru reizi, kad jūs vai komandas loceklis sāk uzdevumu, pajautājiet: "Vai tas atkārtojas? Vai tam ir nepieciešama mana unikālā cilvēciskā empātija?"
- Kartējiet uzdevumus: Uzzīmējiet matricu. Izvietojiet savus uzdevumus četros kvadrantos.
- Noteikums "Process vispirms": Nemeklējiet MI rīku, kamēr neesat aprakstījuši procesu. Rīki ir plaša patēriņa prece; jūsu specifiskais process ir jūsu konkurences priekšrocība.
- Identificējiet "Procesu nodokli": Apskatiet savas "Mašīntelpas" uzdevumus. Aprēķiniet gada algas izmaksas par tajā pavadītajām stundām. Parasti šis skaitlis ir pietiekams, lai jebkuru uzņēmuma īpašnieku mudinātu uz rīcību.
Ceļš uz priekšu
MI ieviešana mazajā biznesā panākumi nav saistīti ar būšanu par tehnoloģiju ģēniju. Tas ir par būšanu par skaidrības ģēniju. Tas ir par skatīšanos uz savu biznesu un teikšanu: "Šeit uzvar mašīna, un šeit uzvaru es."
Uzņēmumā Penny mēs darbojamies kā uz MI vērsts bizness, jo esam redzējuši skaitļus. Mēs zinām, ka tad, kad sakārtojat savu "Mašīntelpu", jūs ne tikai ietaupāt naudu — jūs atgūstat savu dzīvi. Jūs pārstājat būt par izklājlapu vergu un sākat būt par stratēģi, kas jūsu biznesam ir nepieciešams.
Kur jūsu "Mašīntelpa" pašlaik jums izmaksā visvairāk? Sāciet tur. Pārējā karte sekos.
Esat gatavi redzēt, cik daudz jums izmaksā jūsu "Mašīntelpa"? Apskatiet mūsu nozarēm specifiskus ietaupījumu sadalījumus, lai uzzinātu, kas ir iespējams, ja pareizi kartējat savu biznesu.