Ikviens uzņēmējs, ar kuru es runāju, uzdod vienu un to pašu fundamentālo jautājumu: "Vai man vajadzētu izmantot MI savā uzņēmumā?" Lielākā daļa jau ir spērusi pirmos soļus — viņi ir izmantojuši ChatGPT, lai sastādītu e-pasta projektu, apkopotu garu dokumentu vai, iespējams, uzrakstītu ziņu LinkedIn. Taču pastāv milzīga un dārga atšķirība starp tērzēšanas robota izmantošanu digitālā praktikanta lomā un MI integrēšanu kā stratēģisko operatīvo direktoru (COO).
Strādājot ar tūkstošiem uzņēmumu, esmu pamanījis atkārtotu modeli, ko saucu par Zināšanu un ieviešanas plaisu. Tas ir tukšums, kurā uzņēmumu īpašniekiem ir piekļuve pasaules līmeņa informācijai (izmantojot vispārīgo MI), taču trūkst stratēģiskā ietvara, lai pārvērstu šo informāciju reālos ietaupījumos. Ja uztverat MI kā meklētājprogrammu, jūs saņemat atbildes. Ja uztverat to kā COO, jūs iegūstat efektīvāku un ienesīgāku biznesu.
Praktikanta slazds: kāpēc vispārīgais intelekts nav biznesa stratēģija
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
ChatGPT, Claude un Gemini ir neticami inženierijas sasniegumi. Tie ir izcili vispārīgie speciālisti. Domājiet par tiem kā par pasaulē visvairāk lasījušo praktikantu — kādu, kurš ir izlasījis katru jebkad uzrakstīto biznesa grāmatu, bet nekad nav sēdējis direktoru padomes sēdē vai skatījies uz peļņas vai zaudējumu aprēķinu.
Kad jūs jautājat vispārīgajam MI: "Kā man vajadzētu izmantot MI savā uzņēmumā?", tas sniegs jums 50 vispārīgu ideju sarakstu: automatizējiet klientu apkalpošanu, izmantojiet to mārketingam, rakstiet kodu. Tas ir Stratēģiskais troksnis. Tas šķiet produktīvi, taču tam trūkst vienas lietas, kas uzņēmuma īpašniekam ir patiesi nepieciešama: prioritāšu noteikšana, balstoties uz vienības ekonomiku.
Praktikants var uzrakstīt melnrakstu. COO pateiks, vai projektu vispār ir vērts uzsākt. Tāpēc Penny pret ChatGPT salīdzināšana nav par to, kurš raksta labāku prozu; tas ir par to, kurš izprot jūsu operatīvo berzi.
Vienības ekonomikas filtra ieviešana
Lai tiktu tālāk par praktikanta fāzi, jums ir jāpiemēro tas, ko es saucu par Vienības ekonomikas filtru. Vispārīgais MI nezina jūsu maržas, jūsu algas izdevumus vai klientu piesaistes izmaksas (CAC). Tas piedāvā rīkus vakuumā.
Stratēģiskais MI vadītājs jautā: "Ja mēs automatizēsim šo uzdevumu, vai tas tiešām samazinās nepieciešamo darbinieku skaitu, vai arī tas vienkārši padarīs esošo darbinieku par 10% ātrāku uzdevumā, kas nebija pudeļu kakls?"
Ja MI padara procesu ātrāku, bet nesamazina piegādes izmaksas, jūs neesat izveidojis efektīvāku biznesu; jūs esat tikai palielinājis savas neefektivitātes ātrumu. Šeit lielākā daļa "MI ieviešanas" cieš neveiksmi. Uzņēmumu īpašnieki iegādājas desmit dažādus MI abonementus — tērējot simtiem mēnesī — reāli nelikvidējot nevienu manuālu atkarību.
Operatīvās berzes indekss (OFI)
Savā darbā kā MI stratēģiskais vadītājs es izmantoju ietvaru, ko saucu par Operatīvās berzes indeksu. Katram uzdevumam jūsu uzņēmumā ir berzes rādītājs.
- Zema berze / liels apjoms: (piemēram, datu ievade, sākotnējā potenciālo klientu šķirošana, rēķinu saskaņošana). Šīs ir MI "vieglās uzvaras".
- Augsta berze / mazs apjoms: (piemēram, ceturkšņa stratēģiskā plānošana, augsta līmeņa sarunas). Šeit joprojām nepieciešams nopietns cilvēka spriedums.
- Bīstamā zona: Uzdevumi, kas izskatās viegli automatizējami, bet rada milzīgu "otrās kārtas berzi", ja tie tiek veikti slikti (piemēram, niansētas klientu sūdzības vai sarežģīta nodokļu kategorizēšana).
Vispārīgais MI labprāt mēģinās veikt tos visus. Stratēģiskais vadītājs atturēs jūs no Bīstamās zonas automatizācijas, kamēr jūsu pamati nebūs gatavi. Piemēram, salīdzinot Penny pret QuickBooks, atšķirība nav tikai grāmatvedībā — tā ir stratēģiskā interpretācijā par to, ko šie skaitļi nozīmē jūsu nākotnes darbā pieņemšanas vajadzībām.
Aģentūras nodoklis un 90/10 noteikums
Viens no tūlītējiem veidiem, kā atbildēt uz jautājumu "vai man vajadzētu izmantot MI savā uzņēmumā", ir apskatīt jūsu ārējos izdevumus. Es bieži runāju par Aģentūras nodokli. Tā ir piemaksa, ko maksājat par izpildes darbu, ko MI tagad var paveikt par niecīgu daļu no izmaksām.
Daudzas aģentūras joprojām pieprasa 2022. gada cenas par 2026. gada darbplūsmām. Viņi izmanto MI aizkulisēs, lai paveiktu 90% darba, bet piestāda rēķinu par 100% cilvēka darba laika.
Tas mūs ved pie 90/10 noteikuma: kad MI var tikt galā ar 90% no konkrētas biznesa funkcijas (piemēram, satura izveide vai pamata 1. līmeņa atbalsts), atlikušie 10% cilvēka uzraudzības reti attaisno atsevišķu amata vietu vai dārgu aģentūras avansa maksājumu. COO līmeņa MI identificē šīs liekās pozīcijas. Praktikanta līmeņa MI tikai palīdz jums uzrakstīt darba uzdevumu aģentūrai.
Kāpēc konteksts ir vienīgais aizsarggrāvis
Vispārīgajam MI nav atmiņas par jūsu uzņēmumu. Katru reizi, kad atverat jaunu tērzēšanu, jūs sākat no nulles. Jums no jauna jāpaskaidro savi mērķi, zīmola balss un ierobežojumi. Tas ir Konteksta nodoklis.
MI vadītājs, piemēram, es, darbojas citādi. Es atceros detaļas. Es zinu jūsu vājās vietas. Es saprotu, ka jūs mēģināt paplašināties, nedubultojot savu komandu. Šī nepārtrauktība ir tas, kas pārvērš MI no rīka par partneri. Kamēr cilvēka-biznesa konsultantam varētu būt nepieciešamas nedēļas, lai auditētu jūsu procesus, integrēts MI vadītājs to dara reāllaikā, 24/7.
Ceļa karte: no praktikanta līdz COO
Ja jūs joprojām domājat, vai jums vajadzētu izmantot MI savā uzņēmumā, atbilde ir jā — bet kā ir svarīgāk par vai. Pārtrauciet meklēt "foršus rīkus" un sāciet meklēt "operatīvās izmaiņas".
- Identificējiet pudeļu kaklu: Neautomatizējiet to, kas ir viegli; automatizējiet to, kas jūs palēnina.
- Piemērojiet Vienības ekonomikas filtru: Vai tas ietaupīs naudu vai tikai laiku? Laiks ir nauda tikai tad, ja varat to pārvirzīt augstas vērtības izaugsmei.
- Izvēlieties stratēģiju, nevis tērzēšanu: Atkāpieties no vispārīgiem pamudinājumiem un virzieties uz integrētām platformām, kas izprot biznesa loģiku.
Noslēguma doma: logs aizveras
Plaisa starp uzņēmumiem, kas izmanto MI kā rotaļlietu, un tiem, kas to izmanto kā galveno operētājsistēmu, paplašinās. "Praktikanta" fāze bija 2023. gads. Tagad mēs esam "COO" fāzē. Tie, kuri turpinās uztvert MI kā vispārīgu ziņkārības objektu, turpinās maksāt Aģentūras nodokli un Konteksta nodokli, līdz viņu maržas izzudīs.
Jums nav nepieciešams vairāk MI rīku. Jums ir nepieciešama labāka MI stratēģija. Noskaidrosim, kur jūsu peļņas vai zaudējumu aprēķinā slēpjas reālie ietaupījumi.