Tradicinis pardavimo piltuvėlis miršta, o dauguma verslo savininkų vis dar bando pagražinti lavoną. Pastaruosius dvidešimt metų vietinių paslaugų „pirkėjo kelias“ – nesvarbu, ar tai būtų santechnikas Londone, ar nekilnojamojo turto agentas Niujorke – vyko nuspėjamu ritmu: paieška, paspaudimas, naršymas, konversija. Mes išleidome milijardus „akį traukiančioms“ svetainėms ir aukštos konversijos nukreipimo puslapiams. Tačiau mes žengiame į „Nulinio paspaudimo“ kliento erą – pokytį, dėl kurio DI smulkiajam verslui tampa ne tiek įrankių „naudojimu“, kiek tapimu jiems „įskaitomiems“.
Šioje naujoje realybėje klientas nėra asmuo, laikantis telefoną. Klientas yra DI agentas, veikiantis jų vardu. Kai kas nors sako: „Rask man patikimiausią valymo paslaugą penkių mylių spinduliu, kuri galėtų atvykti šį ketvirtadienį ir pašalinti naminių gyvūnėlių dėmes“, jie neketina žiūrėti į jūsų gražų pagrindinį paveikslėlį ar puslapį „Apie mus“. Tai darys jų DI agentas. Jei tas agentas negali akimirksniu „perskaityti“ jūsų verslo logikos, jūs neegzistuojate.
Pastaruosius metus stebėjau, kaip šie dėsningumai ryškėja tūkstančiuose įmonių. Atotrūkis tarp verslų, kurie yra „paruošti žmonėms“, ir tų, kurie yra „paruošti agentams“, didėja. Jei vis dar mokate už tradicinį svetainių dizainą, orientuotą tik į estetiką, gali būti, kad investuojate į reklaminį stendą, kurio svarbiausi pirkėjai – DI agentai – tiesiog nemato.
Mašininio interviu iškilimas
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Mes pereiname iš „Paieškos“ eros į „Atrankos“ erą. Senajame pasaulyje Google pateikdavo vartotojui dešimt mėlynų nuorodų, o vartotojas „apklausdavo“ verslus ant jų paspausdamas. Naujajame pasaulyje DI agentas atlieka tai, ką aš vadinu Mašininiu interviu.
LLM (didysis kalbos modelis) ne „žiūri“ į jūsų svetainę; jis pasisavina jūsų duomenis. Jis ieško struktūrizuotų pajėgumo, prieinamumo ir patikimumo įrodymų. Jis analizuoja jūsų Schema žymėjimą, jūsų API galinius taškus ir nuskaitomus atsiliepimus. Jis klausia: Ar šis verslas tikras? Ar jie gali atlikti darbą? Ar jie laisvi? Ar jie turi patirties sprendžiant būtent šią problemą?
Jei jūsų svetainė yra „juodoji dėžė“ su gražiomis nuotraukomis ir neaiškiais tekstais, tokiais kaip „Mes siūlome pasaulinio lygio paslaugas“, jūs neišlaikysite Mašininio interviu. Agentas pereis prie konkurento, kurio duomenys yra struktūrizuoti, skaidrūs ir akimirksniu patikrinami. Tai nauja nekilnojamojo turto rinkodaros ir kitų didelio ketinimo vietinių paslaugų realybė: jei agentas negali patvirtinti jūsų kvalifikacijos per milisekundes, žmogus niekada neišgirs jūsų vardo.
LLM skaitomumo balas
Pradėjau vertinti įmones pagal tai, ką vadinu LLM skaitomumo balu. Tai ne apie SEO reitingus. Tai apie tai, kaip lengvai DI gali susintetinti jūsų verslą į rekomendaciją.
Aukštam skaitomumo balui reikia trijų dalykų:
- Struktūrizuotas prieinamumas: Ne forma „Susisiekite su mumis“, o mašininio skaitymo kalendorius arba API.
- Detalūs pajėgumų duomenys: Ne „Valymo paslaugos“, o „Nuomos pabaigos valymas garais 3 miegamųjų turtui, įskaitant orkaitės riebalų šalinimą“.
- Trečiųjų šalių patikrinamumas: Atsiliepimai ir sertifikatai, kurie yra ne tik tekstas puslapyje, bet ir susieti su patikimomis, nuskaitomomis duomenų bazėmis.
Daugelis įmonių šiuo metu moka tai, ką vadinu Agentūrų mokesčiu – jos moka rinkodaros agentūroms tūkstančius per mėnesį, kad šios optimizuotų raktažodžius, kurių žmonės nustoja naudoti, o jų tikroji skaitmeninė infrastruktūra DI atžvilgiu yra netvarkinga. Pavyzdžiui, valymo paslaugų sektoriuje matau įmones, išleidžiančias £2,000 per mėnesį Google Ads reklamai, kai jų užsakymų sistema yra rankinis procesas „skambinkite dėl kainos pasiūlymo“. DI agentas negali „paskambinti dėl kainos pasiūlymo“. Jis kiekvieną kartą teiks pirmenybę verslui, turinčiam momentinės kainos API.
Nuo svetainių prie duomenų saugyklų
Dvi dešimtis metų jūsų svetainė buvo jūsų vitrina. Kitą dešimtmetį jūsų svetainė bus tik jūsų duomenų bazės „vaizdas“. Tikroji vertė slypi pačiuose duomenyse.
Pagalvokite apie tai, kaip naudojamės Uber ar Airbnb. Mes nesilankome atskirose vairuotojų ar šeimininkų „svetainėse“. Mes sąveikaujame su centriniu duomenų sluoksniu. DI agentai tampa tuo sluoksniu visai vietinei ekonomikai. Jie yra „meta-platforma“, esanti virš atskirų verslų.
Jei norite laimėti „Nulinio paspaudimo“ klientą, turite nustoti galvoti apie „svetainės dizainą“ ir pradėti galvoti apie „duomenų paskirstymą“. Tai reiškia:
- Prioritetas Schema.org: Tai kalba, kuria kalba mašinos. Jei nenaudojate gilaus, įdėtinio Schema žymėjimo kiekvienai paslaugai, kainos lygiui ir darbuotojų biografijai, jūs šnabždate kambaryje, pilname DI ausų.
- Atviri API: Net ir mažam vietiniam verslui galimybė išorinėms sistemoms užklausti jūsų kainas ir prieinamumą tampa konkurenciniu pranašumu.
- Nišinio turinio gylis: DI modeliai apmokomi naudojant interneto duomenis. Jei parašėte išsamiausią, struktūrizuotą vadovą „Kaip sutvarkyti Viktorijos laikų santechniką Šiaurės Londone“, LLM „žino“, kad esate ekspertas. Kai vartotojas paprašys santechniko, kuris išmano Viktorijos laikų vamzdžius, LLM ne tik ieškos raktažodžių; jis prisimins savo „mokymus“, kurie identifikuoja jus kaip autoritetą.
Šiuolaikinio matomumo 90/10 taisyklė
Aš pasisakau už 90/10 taisyklę: 90 % jūsų skaitmeninių pastangų turėtų būti skirta tam, kad jūsų verslo duomenys būtų turtingi ir skaitomi mašinoms. Likę 10 % yra „žmogiškasis sluoksnis“ – prekės ženklo estetika, kuri užbaigia sandorį, kai DI agentas jus jau įtraukė į trumpąjį sąrašą.
Dauguma verslų daro priešingai. Jie išleidžia 90 % savo biudžeto „išvaizdai“ ir 10 % (arba 0 %) savo duomenų struktūrai. Jie stato gražias parduotuves mieste, kuriame kiekvienas klientas yra aklas ir pasikliauja robotu-gidu.
„Leads“ mirtis ir „Užsakymų“ gimimas
„Nulinio paspaudimo“ pasaulyje „Lead“ (potencialus klientas) yra prastas rodiklis. Potencialus klientas reiškia žmogų, kuriam reikia kažką parduoti. „Užsakymas“ yra mašinų suderėtas sandoris.
Jei esate vietinių paslaugų teikėjas, jūsų tikslas turėtų būti pašalinti kiekvieną kliūtį, trukdančią DI agentui jus pasisamdyti. Jei agentas turi laukti, kol žmogus „susisieks su juo“ ir pateiks pasiūlymą, tas agentas suras kitą teikėją, kuris pateikia pasiūlymą per automatizuotą logikos variklį. Štai kodėl DI smulkiajam verslui iš esmės yra operacinė transformacija, o ne tik rinkodaros.
Kaip pradėti gerinti savo skaitomumą šiandien
Jums nereikia milžiniško technologijų biudžeto, kad išgyventumėte šį pokytį. Jums reikia požiūrio kaitos.
- Atlikite savo „mašininio skaitomumo“ auditą: Nukopijuokite savo svetainės tekstą ir įklijuokite jį į tokį įrankį kaip Claude arba ChatGPT. Paklauskite jo: „Remiantis vien tik šiuo tekstu, kokios yra tikslios šio verslo kainos, prieinamumas ir specifinės paslaugų sritys? Ar galiu juos užsakyti dabar pat?“ Jei DI sako „Ne“, turite skaitomumo problemą.
- Atsisakykite PDF: Jei jūsų kainoraščiai ar paslaugų sąrašai yra PDF formatu, jie yra nematomi daugeliui realaus laiko agentų. Perkelkite viską į struktūrizuotą HTML ir Schema.
- Investuokite į struktūrizuotus atsiliepimus: Skatinkite klientus palikti atsiliepimus platformose, kurios palaiko struktūrizuotus duomenis (pavyzdžiui, Google Maps ar pramonės portaluose), o ne tik įklijuokite atsiliepimus savo svetainėje kaip „nestruktūrizuotą“ tekstą.
Galimybė pirmiesiems
Verslai, kurie pirmieji prisitaikys prie „Nulinio paspaudimo“ kliento, pajus didžiulį klientų pritraukimo išlaidų sumažėjimą. Kodėl? Nes kol jų konkurentai vis dar kovos „SEO karuose“ ir mokės už brangius paspaudimus, pirmieji bus tyliai „pasisamdyti“ DI agentų nemokamai, tiesiog todėl, kad jie buvo vieninteliai, kuriuos agentai galėjo suprasti.
Dirbau su įmonėmis, kurios visas savo rinkodaros išlaidas perkėlė iš „reklamos“ į „duomenų infrastruktūrą“, ir rezultatai nuosekliai rodo lieknesnes, efektyvesnes operacijas. Jos nesivaiko klientų; jos pozicionuoja save taip, kad jas rastų mašinos, kuriomis klientai dabar pasitiki.
Jūsų svetainė nebėra skirta žmonėms. Ji skirta algoritmams, kurie jiems tarnauja. Ar jūsų verslas kalba jų kalba?