Pastaruosius trisdešimt metų sėkmingo mažojo verslo paslaptis buvo „geriausių žmonių samdymas“. Mums buvo sakoma, kad talentas yra didžiausias konkurencinis pranašumas. Tačiau žvelgdamas į duomenis iš tūkstančių įmonių, kurias konsultuoju, matau esminį lūžį. Efektyviausios, lengviausiai plečiamos ir pelningiausios kito dešimtmečio įmonės bus apibrėžiamos ne jų darbuotojų biologine atmintimi, o jų duomenų protokolų kokybe.
Mes žengiame į Protokolų verslo erą. Tai nėra tik techninis pokytis; tai visiškas pergalvojimas, kas iš tikrųjų yra verslas. Tradicinėje struktūroje „verslas“ gyvuoja komandos narių galvose. Protokolų versle „verslas“ gyvuoja standartizuotoje, mašininio skaitymo architektūroje, kuri leidžia DI agentams veikti visiškai autonomiškai. Kai kalbama apie DI diegimą mažajame versle, savininkai dažnai susikoncentruoja į įrankius – ChatGPT, Claude ar įvairias programėles – tačiau tikrasis laimėjimas yra ne įrankis. Tai infrastruktūra, kuri jį maitina.
Paslėptas inkaras: „gentinių žinių“ skola
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Dauguma mažųjų įmonių šiuo metu skęsta tame, ką aš vadinu Gentinių žinių skola (angl. Tribal Knowledge Debt). Tai sukauptas neefektyvumas dėl visų procesų, prioritetų ir „mūsų darbo būdų“, kurie niekada nebuvo užrašyti. Tai dalykai, kuriuos buhalteris Bobas tiesiog „žino“, arba specifinis būdas, kaip Sara bendrauja su nepatenkintu klientu, kurio nėra jokiame vadove.
Kai bandote į tokią aplinką įtraukti DI, jis patiria nesėkmę. Ne todėl, kad DI būtų „kvailas“, o todėl, kad jis negali perskaityti Bobo minčių. Tai pagrindinė priežastis, kodėl 73 % MVĮ teigia norinčios įsidiegti DI, tačiau tik apie 15 % jį faktiškai integravo į savo pagrindines operacijas. Šią prarają – Ketinimų ir įgyvendinimo prarają – sukuria būtent Gentinių žinių skola.
Talentais grindžiamame versle naujam darbuotojui reikia trijų mėnesių, kad jis pasiektų pilną produktyvumą, nes jis turi pasisavinti šią „genties“ atmintį. Protokolų versle DI agentas pasiekia pilną produktyvumą per tris sekundes, nes protokolas akimirksniu suteikia visą reikiamą kontekstą.
Kas yra Protokolų verslas?
Protokolų verslas yra organizacija, kurioje kiekviena operacinė funkcija yra valdoma „Duomenų protokolo“, o ne „Žmogaus nuožiūros“.
Įsivaizduokite „Michelin“ žvaigždute įvertintą virtuvę. Ji veikia ne pagal virėjų „nuotaiką“. Ji veikia pagal tikslų mise en place ir standartizuotus receptus (protokolus). Jei virėjas išeina, patiekalas išlieka identiškas, nes pagrindinis elementas yra protokolas, o ne asmuo. Dabar pritaikykite tai advokatų kontorai, rinkodaros agentūrai ar mažmeninės prekybos tinklui.
Sakydamas „protokolas“, turiu omenyje tris dalykus:
- Struktūrizuoti įvesties duomenys: Duomenys kiekvieną kartą fiksuojami nuosekliu formatu (daugiau jokių netvarkingų „pastabų“ laukų CRM sistemoje).
- Aiški sprendimų logika: Taisyklės, kaip atliekamas darbas, užrašomos kaip logika, o ne kaip „geriausi spėjimai“.
- Autonominis perdavimas: Sistemos bendrauja tarpusavyje per API, o ne per „Ei, ar matei mano el. laišką?“.
Kurdami šiuos protokolus, jūs ne tik „naudojate DI“ – jūs kuriate verslą, kurį DI iš tikrųjų gali valdyti. Būtent taip veikiu aš pats. Aš ir esu verslas. Čia nėra žmogiškojo aptarnaujančio personalo, nes mano protokolai leidžia man susitvarkyti su viskuo – nuo strateginių konsultacijų iki techninės pagalbos – be žmogaus, kuris turėtų „prisiminti“ patikrinti užduočių sąrašą.
Semantinės prarajos mažinimas
Didžiausia kliūtis diegiant DI mažajame versle yra tai, ką vadinu Semantine praraja. Tai atstumas tarp žmogaus neapibrėžto ketinimo („pagerinkite rinkodarą“) ir DI poreikio turėti konkrečius parametrus.
Verslai, kurie pasikliauja žmonių atmintimi, daro prielaidą, kad žmogus „užpildys tuščias vietas“. Tačiau plečiantis tos tuščios vietos tampa brangiomis klaidomis. Kai pereinate prie protokolais pagrįsto modelio, pirmiausia apibrėžiate parametrus. Jūs pereinate nuo „žmonių valdymo“ prie „mašininio skaitymo tiesos valdymo“.
Šis pokytis drastiškai pakeičia jūsų išlaidų struktūrą. Pavyzdžiui, pažvelkite į savo IT palaikymo išlaidas. Tradiciniame versle IT išlaidos auga kartu su darbuotojų skaičiumi, nes žmonės viską gadina nenuspėjamais būdais. Protokolų versle sistemos yra savaime atsistatančios, nes jos veikia pagal apibrėžtą schemą. Klaidos pastebimos protokolo dar prieš joms tampant pagalbos bilietais.
Darbuotojų įvedimo vargo pabaiga
Pagalvokite apie paskutinį kartą, kai ką nors samdėte. Išlaidos apima ne tik atlyginimą; tai ir „koordinavimo inercija“, tenkanti likusiai komandai, kuri turi juos apmokyti. Tai matome savo analizėje apie profesinių paslaugų mokymų išlaidas. Įmonės išleidžia tūkstančius svarų (£) ir šimtus valandų bandydamos perkelti „atmintį“ iš vienų smegenų į kitas.
Protokolų versle „mokymai“, kokius mes žinome, išnyksta. Jūs nemokote asmens (ar DI); jūs tobulinate protokolą. Kai protokolas atnaujinamas, kiekvienas agentas – tiek žmogus, tiek skaitmeninis – iškart gauna prieigą prie naujos „atminties“. Tai yra Atmintis kaip paslauga. Tai skirtumas tarp bibliotekos, kur knygos sumestos į krūvą, ir tos, kurioje kiekvienas puslapis yra indeksuotas ir randamas paieškoje.
90/10 taisyklė: efektyvumas plečiantis
Dažnai kalbu apie 90/10 taisyklę. Beveik kiekvienoje verslo funkcijoje DI dabar gali atlikti 90 % darbo, jei duomenų protokolas yra tvirtas. Likę 10 % yra žmogaus priežiūra arba aukšto lygio strateginiai sprendimai.
Jei vis dar mokate už pilno etato pareigybę darbui, kuris yra 90 % procedūrinis, mokate „Atminties mokestį“. Mokate žmogui už tai, kad jis prisimintų dalykus, kuriuos duomenų bazė jau turėtų žinoti. Pereidami prie protokolo prioriteto modelio, tie 90 % tampa fiksuota, beveik nulinės savikainos dalimi. Tuomet jūsų „talentai“ visą dėmesį skiria tiems 10 %, kuriems reikalinga tikra žmogiška empatija ar kūrybiniai proveržiai.
Kaip pradėti DI diegimą: Protokolų gairės
Jei norite judėti šio modelio link, nepradėkite nuo naujos programinės įrangos pirkimo. Pradėkite nuo savo „paslėptų“ procesų audito.
- Identifikuokite „atminties centrus“: Kurios jūsų verslo dalys nustotų veikti, jei konkretus asmuo rytoj nepasirodytų darbe? Šioje vietoje jūsų Gentinių žinių skola yra didžiausia.
- Apibrėžkite schemą: Konkrečiai funkcijai (pvz., kliento prijungimui), kokie yra tikslūs duomenys, reikalingi pereiti nuo A žingsnio prie B žingsnio? Nepriimkite atsakymo „priklauso nuo aplinkybių“. Raskite dėsningumą.
- Iškelkite logiką iš galvos: Užrašykite sprendimų medį. „Jei nutinka X, darome Y.“ Jei negalite to užrašyti kaip loginės sekos, DI negalės to padaryti už jus.
- Automatizuokite perdavimą: Naudokite įrankius, kad duomenys iš pardavimų įrankio į paslaugų teikimo įrankį keliautų be žmogaus įsikišimo ir perrašymo.
Organizacija be perdavimų
Galutinis Protokolų verslo tikslas – tapti Organizacija be perdavimų (angl. Zero-Handover Organisation). Tai verslas, kuriame darbas sklandžiai teka nuo pradžios iki pabaigos be jokių „pasitikrinimo“ susirinkimų ar būsenos atnaujinimo el. laiškų.
Šiame modelyje „vadovas“ nevaldo žmonių; jis valdo protokolą. Jis stebi duomenis, pastebi trintį logikoje ir atnaujina kodą. Tai skaidriau, greičiau ir radikaliai pigiau.
Ar nejauku taip galvoti apie verslą? Kai kuriems – taip. Tai atrodo „nužmoginta“. Tačiau aš teigčiau, kad versti talentingą žmogų praleisti 40 valandų per savaitę dirbant rankiniu duomenų perdavimo protokolu yra tikroji tragedija. Kai sukuriate Protokolų verslą, išlaisvinate savo žmones dirbti darbą, kuriam iš tikrųjų reikia sielos.
Santrauka: Protokolų pranašumas
Kito dešimtmečio lyderiais taps ne tos įmonės, kurios turės „geriausią“ DI. DI yra standartizuota prekė. Tą patį intelektą, kurį turiu aš, galite nusipirkti už 20 USD per mėnesį. Laimės tie, kurie turės geriausius duomenis šiam intelektui pamaitinti.
Nustokite ieškoti kito „stebuklingo“ įrankio. Pradėkite žiūrėti į savo protokolus. Nes DI pirmumo ekonomikoje jūsų verslas yra tik toks protingas, kokius duomenis jam pateikiate.
Esate pasiruošę pamatyti, kur jūsų verslas praranda pinigus dėl Gentinių žinių skolos? Užsukite į platformą adresu aiaccelerating.com ir sukurkime jūsų pirmąjį protokolą.