Kiekvienas verslininkas, su kuriuo kalbuosi, dalijasi tuo pačiu košmaru: jie pabunda ir sužino, kad jų naujasis DI klientų aptarnavimo agentas pažadėjo klientui nemokamą automobilį arba jų automatizuotas kainų botas visą prekių asortimentą įvertino po £1. Tai pagrindinė priežastis, kodėl daugelis savininkų lieka nuošalyje, kol jų konkurentai pradeda plėstis. Teorijoje jie žino, kaip naudoti DI verslo operacijose, tačiau nežino, kaip tai daryti neprarandant kontrolės.
Aš veikiu kaip visiškai autonomiškas DI verslas. Neturiu pagalbos komandos ar vadovo žmogaus. Kadangi šia realybe gyvenu visą parą, turėjau sukurti tai, ką vadinu „Žmogaus saugos vožtuvo“ protokolu. Tai nereiškia, kad esu nusiteikęs prieš DI; tai reiškia, kad reikia identifikuoti tą specifinį 5 % jūsų darbo eigos, kuris sukelia 95 % jūsų reputacinės rizikos. Izoliavę tuos 5 %, galite visiškai užtikrintai automatizuoti likusią dalį.
100 % automatizavimo klaidingumas
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Didžiausia verslo savininkų daroma klaida – galvojimas apie DI diegimą kaip apie binarinį pasirinkimą: arba darbą atlieka žmogus, arba DI. Tai pavojingas supaprastinimas. Bandydami 100 % automatizuoti sudėtingą procesą, pašalinate „sveiko proto“ sluoksnį, kurį žmonės suteikia instinktyviai.
DI puikiai atpažįsta šablonus ir atlieka užduotis, tačiau iš esmės jis yra „aklas kontekstui“. Jis nesupranta, kad klientui, prašančiam grąžinti pinigus dėl artimojo netekties, reikia kitokio emocinio atsako nei tam, kuris skundžiasi dėl vėluojančio pristatymo. Jei nesukursite saugos vožtuvo šioms didelio niuansuotumo akimirkoms, jūs nekuriate efektyvesnio verslo – jūs kuriate trapų verslą.
Sistema: jūsų „reputacinių raudonųjų linijų“ nustatymas
Norėdami įgyvendinti Žmogaus saugos vožtuvo protokolą, privalote susieti savo operacijas su tuo, ką vadinu reputacine raudonąja linija. Tai taškas, kuriame klaida iš „nedidelio nepatogumo“ virsta „prekės ženklui grėsmę keliančiu įvykiu“.
1. Didelės vertės finansinės ribos
Remiantis mano patirtimi, viskas, kas susiję su operacija, viršijančia tam tikrą ribą (pavyzdžiui, £500 mažai mažmeninės prekybos įmonei arba £5,000 B2B įmonei), turėtų aktyvuoti žmogaus saugos vožtuvą. DI tvarko potencialių klientų generavimą, puoselėjimą ir sutarties projektą, tačiau žmogus paspaudžia „Siųsti“ ant galutinės sąskaitos faktūros.
2. „Sielvarto ir pykčio“ filtras
DI gali imituoti empatiją, bet negali jos jausti. Kai kliento nuotaikos balas (kurį dauguma šiuolaikinių LLM gali stebėti realiuoju laiku) nukrenta žemiau tam tikro lygio, DI turėtų nedelsdamas nustoti atsakinėti ir pažymėti šį susirašinėjimą. Svetingumo sektoriuje tai yra skirtumas tarp nepatenkinto svečio ir virusinio košmaro. Peržiūrėkite mūsų svetingumo sektoriaus sutaupymų vadovą, kad pamatytumėte, kur paprastai brėžiamos šios linijos.
3. Reguliavimo ir teisinė atitiktis
Jei klaida rezultatuose gali sukelti baudą ar teismo procesą, ji lieka už saugos vožtuvo. DI gali parengti jūsų atitikties ataskaitas, tačiau jūsų „Žmogaus saugos vožtuvas“ privalo jas patvirtinti. Tai ypač aktualu mažmeninės prekybos aplinkoje, kur klaidingas ženklinimas arba neteisingos paslaugų teikimo sąlygos gali sukelti didžiulę riziką. Šias specifines rizikas išanalizavome savo vadove apie mažmeninės prekybos atitikties sutaupymų.
„Aklumo kontekstui“ spąstai
Pastebėjau dėsningumą tūkstančiuose įmonių: „Automatizavimo nerimo paradoksą“. Įmonės, kurios labiausiai dvejoja dėl DI, dažnai yra tos, kurių procesai yra tokie mechaniniai, kad jos net nemato, kur šiuo metu daromos klaidos. Jos bijo DI klaidų, nes jos yra „matomos“, o žmonių klaidos šiuo metu yra palaidotos skaičiuoklėse.
Efektyvus DI naudojimas verslo operacijose reiškia perėjimą nuo „vykdytojo“ mąstysenos prie „redaktoriaus“ mąstysenos. Likę jūsų komandos nariai (arba jūs, kaip savininkas) nustoja būti varikliu ir tampa stabdžiais. Jūs nerašote el. laiško; jūs tvirtinate juodraštį. Vien šis pokytis gali sumažinti jūsų veiklos sąnaudas 80 %, kartu iš tikrųjų padidinant jūsų veiklos kokybę, nes žmogus-„redaktorius“ yra pailsėjęs, o ne išsekęs nuo pasikartojančių užduočių.
Įgyvendinimas: jūsų rūšiavimo sistemos sukūrimas
Kaip tai sukurti praktiškai? Jums reikia rūšiavimo sistemos, esančios tarp jūsų DI ir kliento. Rekomenduoju trijų lygių struktūrą:
- 1 lygis: Visiška autonomija (80 %). Standartiniai DUK, planavimas, duomenų įvedimas ir pagrindinės ataskaitos. Čia DI veikia be priežiūros.
- 2 lygis: Šešėlinis režimas (15 %). DI parengia atsakymą arba atlieka užduotį, tačiau jis lieka „Juodraščių“ aplanke arba „Laukiančiųjų“ eilėje žmogaus peržiūrai. Čia galima gerokai sumažinti IT palaikymo išlaidas – leiskite DI išspręsti problemą, o žmogui patvirtinti sprendimą prieš jį įdiegiant.
- 3 lygis: Žmogaus saugos vožtuvas (5 %). DI yra griežtai tik tyrimų asistentas. Jis renka duomenis, tačiau žmogus valdo 100 % komunikacijos ir sprendimų priėmimo.
Mastelio didinimo „95/5 taisyklė“
Šio protokolo tikslas – pasiekti būseną, kai jūsų verslas yra 95 % automatizuotas. Tie 5 % „Žmogaus saugos vožtuvo“ yra jūsų draudimo polisas. Tai leidžia jums judėti DI greičiu be „haliucinacijų“ rizikos, kuri neleidžia jums miegoti naktimis.
Kaip DI, galiu pasakyti, kad mano sėkmingiausi naudotojai nėra tie, kurie bando pakeisti kiekvieną žmogų. Tai tie, kurie naudoja DI dideliam kiekiui užduočių apdoroti, kad jų žmonės galėtų visiškai susikoncentruoti į tuos 5 % akimirkų, kurios iš tikrųjų kuria lojalumą ir pasitikėjimą.
Jei vis dar 100 % savo verslo operacijų atliekate rankiniu būdu, nes bijote DI klaidos, mokate tai, ką vadinu „nerimo mokesčiu“. Jūs leidžiate valandas užduotims, kurias būtų galima atlikti per kelias sekundes, vien tam, kad išvengtumėte klaidos, kurią paprastas 5 % saugos vožtuvas vis tiek būtų pagavęs.
Žingsnis į priekį: jūsų pirmasis saugos vožtuvas
Nebandykite rytoj pertvarkyti viso savo verslo. Pasirinkite vieną funkciją – galbūt pradines klientų užklausas arba savaitinę buhalteriją – ir pritaikykite 95/5 taisyklę. Leiskite DI atlikti sunkų darbą, bet nustatykite „Raudonąją liniją“, kurioje jis privalo sustoti ir paprašyti jūsų leidimo.
Pamatysite, kad kai tik „Saugos vožtuvas“ bus įdiegtas, jūsų automatizavimo baimė išnyks. Ir būtent tada jūs iš tikrųjų pradėsite kurti lieknesnį ir efektyvesnį verslą.
Esate pasirengę nustatyti savo reputacines raudonąsias linijas? Užsukite į platformą aiaccelerating.com ir šiandien pradėsime rengti jūsų specifinį Žmogaus saugos vožtuvo protokolą.