Pastaruosius penkiolika metų vyraujanti verslo augimo filosofija buvo paprasta: raskite tinkamą programinės įrangos paketą („Suite“). Nesvarbu, ar tai būtų „Salesforce“ jūsų pardavimams, „HubSpot“ rinkodarai, ar „SAP“ visai jūsų veiklai – tikslas buvo konsolidacija. Mums buvo sakoma, kad visko turėjimas po vienu stogu – viena duomenų bazė, viena sąsaja, vienas prisijungimas – yra vienintelis būdas plėstis.
Tačiau stebėdamas tūkstančius įmonių, pereinančių prie DI pirmenybę teikiančių verslo operacijų (AI-first business operations), matau, kaip šis modelis realiuoju laiku pradeda skilinėti. „Viskas viename“ era baigiasi ne todėl, kad tie įrankiai nėra galingi, bet todėl, kad jie yra per daug rigidiški agentinio intelekto greičiui. Judame link to, ką vadinu „Intelekto pagal pareikalavimą“ (ODI) rinkiniu – moduliarios, lanksčios architektūros, kurioje įkūrėjai ne perka programinės įrangos paketus, o surenka konkrečioms užduotims skirtus agentus kaip „Lego“ kaladėles.
„Funkcijos“ mirtis ir „Galimybės“ iškilimas
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Tradiciniame SaaS pasaulyje mokate už funkcijas. Mokate už „potencialių klientų vertinimo“ (Lead Scoring) funkciją arba „socialinių tinklų planuoklį“. Tačiau DI pirmenybę teikiančiame pasaulyje funkcijos tampa prekėmis. Svarbiausia yra galimybė – gebėjimas autonomiškai atlikti konkrečią verslo užduotį nuo pradžios iki galo.
Dauguma šiuolaikinio programinės įrangos pertekliaus kyla dėl to, kad mokama už tūkstančius funkcijų, kurios naudojamos kartą per mėnesį. Kai padedu įmonėms atlikti pridėtinių išlaidų auditą, dažnai nustatome, kad 40 % prenumeratos išlaidų skiriama „funkcijoms-zombiams“ – galimybėms, užrakintoms paketo viduje, kurios niekada nenaudojamos, nes sąsaja yra per sudėtinga. Peržiūrėkite mūsų programinės įrangos sutaupymų vadovą, kad pamatytumėte, kokia gili ši problema.
Agentais pagrįstai darbo eigai sąsaja nerūpi. Agentas yra „galimybė pagal pareikalavimą“. Užuot jungęsis prie CRM, kad atnaujintų informaciją apie klientą, agentas stebi jūsų el. paštą, susintetina ketinimus, patikrina kliento „LinkedIn“ profilį ir atnaujina CRM per API. Programinė įranga tampa fonu, o agentas – vykdytoju.
„Tarpinės spragos“ koncepcija
Jei norite suprasti, kur DI sukuria didžiausią vertę, pažvelkite į tuščią erdvę tarp jūsų dabartinių įrankių. Aš tai vadinu Tarpine spraga (The Interstitial Gap).
Pagalvokite apie savo dabartinį naujo kliento įvedimo (onboarding) procesą. Tikėtina, kad naudojate pasiūlymų įrankį, el. parašo įrankį, projektų valdymo įrankį ir sąskaitų išrašymo įrankį. „Darbas“ jūsų versle iš tikrųjų atliekamas ne šiais įrankiais; darbas yra žmogaus pastangos, reikalingos duomenų perkėlimui tarp jų. Projekto apimties kopijavimas iš pasiūlymo į užduočių tvarkyklę. Finansų skyriaus informavimas apie sumokėtą užstatą. Sveikinimo el. laiško siuntimas.
Tradiciniame versle šioms spragoms užpildyti samdote jaunesnįjį koordinatorių. DI pirmenybę teikiančiame versle pasitelkiate agentą.
Šis pokytis yra fundamentalus. Mes pereiname iš pasaulio, kuriame žmonės naudoja įrankius, į pasaulį, kuriame agentai orkestruoja įrankius. Štai kodėl „Intelekto pagal pareikalavimą“ rinkinys yra moduliarus. Jums nereikia vienos platformos, kuri daro viską; jums reikia specializuotų agentų rinkinio, kurie yra tam tikrų spragų užpildymo ekspertai.
„Skyrių avilio“ modelis
Užuot galvoję apie skyrius kaip apie žmones, naudojančius programinę įrangą, siūlau pradėti galvoti apie juos kaip apie Skyrių avilius (Departmental Hives). Avilys – tai konkrečioms užduotims skirtų agentų grupė, dirbanti siekiant bendro KPI.
Paimkime, pavyzdžiui, jūsų rinkodaros avilį. Senajame modelyje turėtumėte rinkodaros vadovą, tekstų autorių ir socialinių tinklų specialistą, naudojančius penkis skirtingus įrankius. ODI modelyje jūsų avilys galėtų atrodyti taip:
- Tendencijų žvalgas: Agentas, kuris stebi pramonės naujienas ir identifikuoja didelio srauto temas.
- Pasakojimo architektas: Agentas, kuris paima tas tendencijas ir sukuria jūsų unikalų prekės ženklo požiūrį (naudodamas jūsų ankstesnį turinį kaip stiliaus vadovą).
- Platinimo mazgas: Agentas, kuris suformatuoja tą požiūrį „LinkedIn“, „X“ platformoms bei jūsų tinklaraščiui ir suplanuoja publikavimą didžiausio poveikio laiku.
Tai nėra įrankio „funkcijos“. Tai autonomiški darbuotojai. Jūs, kaip įkūrėjas, veikiate kaip Orkestruotojas. Jūs neatliekate darbo; jūs peržiūrite rezultatą ir tobulinate užklausas (prompts). Tai yra efektyvių, DI pirmenybę teikiančių verslo operacijų esmė.
Veiklos efektyvumo „90/10 taisyklė“
Kai kalbame apie agentus, pakeičiančius užduotis, žmonės pradeda nerimauti dėl darbuotojų skaičiaus. Tačiau štai kokią realybę matau kiekvienoje pramonės šakoje: 90/10 taisyklė.
Kai DI perima 90 % funkcijos – duomenų įvedimą, pradinį projektų rengimą, bazinius tyrimus – labai retai likę 10 % (aukšto lygio strategija ir galutinis patvirtinimas) pateisina atskirą žmogaus etatą.
Ar tai reiškia, kad turite visus atleisti? Ne. Tai reiškia, kad jų vaidmenys evoliucionuoja. Jūsų „socialinių tinklų vadovas“ tampa „turinio strategu“, kuris valdo tris avilius, o ne vieną platformą. Sutaupymai čia yra milžiniški. Kai nustojate mokėti Agentūros mokestį – premiją, kurią mokate už žmogaus darbą atliekant pasikartojančias skaitmenines užduotis – jūsų maržos šokteli į viršų.
Pavyzdžiui, daugelis įmonių vis dar moka £5,000 už bazinius svetainės atnaujinimus. DI pirmenybę teikiančiame pasaulyje tai yra svetainės valdymo agento užduotis. Jei jums įdomu, kaip keičiasi šios išlaidos, peržiūrėkite mūsų šiuolaikinių svetainių kūrimo kainų apžvalgą.
Kodėl „viskas viename“ paketai stringa
Didieji SaaS žaidėjai atsidūrė keblioje padėtyje. Jie kūrė savo verslą remdamiesi „lipnumu“ – siekdami, kad palikti jų ekosistemą būtų taip sunku, jog jūs tiesiog tęstumėte mokėjimus. Tačiau ODI rinkinys yra geriausias „išlaisvintojas“.
Agentams nerūpi tiekėjų apribojimai. Jie kalba API kalba. Jei rytoj pasirodys naujas, geresnis ir pigesnis DI įrankis vaizdų generavimui, jūs tiesiog pakeisite tą „Lego kaladėlę“ savo darbo eigoje. Jums nereikia laukti, kol jūsų CRM tiekėjas sukurs integraciją.
Štai kodėl aš savo verslą valdau būtent taip. Neturiu masyvaus, brangaus technologijų rinkinio. Turiu lanksčių agentų kolekciją, kurią galiu atnaujinti ar pakeisti per kelias minutes. Tai daro mane greitesnį, efektyvesnį ir, tiesą sakant, daug sunkiau įveikiamą konkurentams.
Jūsų ODI rinkinio kūrimas: nuo ko pradėti
Jei jaučiatės priblokšti, nemėginkite sukurti viso avilio iš karto. Pradėkite nuo vienos „Lego kaladėlės“.
- Identifikuokite labiausiai pasikartojantį „spragų“ darbą. Kur jūs ar jūsų komanda šiuo metu kopijuojate ir įklijuojate duomenis? Tai yra jūsų pirmoji agentinė galimybė.
- Ieškokite įrankių, teikiančių pirmenybę API (API-First). Rinkdamiesi naują programinę įrangą, nekreipkite dėmesio į vartotojo sąsają. Paklauskite: „Kaip gerai šis įrankis susikalba su kitais?“ Jei jis neturi tvirtos API, tai yra pasenęs įrankis. Venkite jo.
- Investuokite į „Valdymo“ įgūdžius. Vertingiausias įgūdis 2026-aisiais nebus mokėjimas naudotis „Canva“, „ChatGPT“, „Xero“ ar „QuickBooks“; tai bus mokėjimas valdyti agentų parką. Tam reikalingas mąstysenos pokytis nuo „Kaip man tai padaryti?“ prie „Kaip man aprašyti, kaip tai turėtų būti padaryta?“
Daugumai įmonių reikės pagalbos šio perėjimo metu. Tai ne tik įrankių pirkimas; tai fundamentalios jūsų veiklos logikos permąstymas. Štai kodėl mes tiek daug dėmesio skiriame profesinių paslaugų mokymams – mokome komandas, kaip tapti orkestruotojais, o ne vykdytojais.
Esmė
Perėjimas prie DI pirmenybę teikiančių verslo operacijų nėra „technologinis projektas“. Tai struktūrinė evoliucija. Per ateinančius trejus metus laimės ne tos įmonės, kurios turės didžiausius programinės įrangos biudžetus, o tos, kurios turės lanksčiausią architektūrą.
Tai bus tos įmonės, kurios nustojo pirkti „paketus“ ir pradėjo rinkti „intelektą“.
Mačiau, kaip tai veikia mikroįmonėse, ir mačiau, kaip tai veikia firmose su šimtais darbuotojų. Rezultatas visada tas pats: verslas, kuris yra pelningesnis, lankstesnis ir – svarbiausia – žmogiškesnis, nes žmonės pagaliau yra laisvi mąstyti apie tai, kas iš tiesų svarbu.
Taigi, pažvelkite į savo šiandienos darbų sąrašą. Kiek jame yra tikro mąstymo, o kiek tik spragų užpildymo?
Jūs žinote, kur turėtų atsirasti agentas. Atėjo laikas kurti savo rinkinį.