Dešimtmečius standartinis atsakas į verslo plėtrą buvo vadovo samdymas. Kai pardavimų komanda tapo per didelė, kad ją prižiūrėtų įkūrėjas, samdydavote pardavimų vadovą. Kai rinkodara ir pardavimai nustodavo bendrauti tarpusavyje, samdydavote RevOps vadovą, kad jis tarpininkautų. Verslą kūrėme kaip daugiasluoksnius tortus, kur kiekvieną „darymo“ sluoksnį skyrė „koordinavimo“ sluoksnis. Tai buvo būtinybė žmonių vadovaujamoje eroje, nes žmonės pasižymi prastu didelio greičio ir didelio tikslumo informacijos perdavimu.
Tačiau įžengėme į autonominio koordinavimo erą. Vykstant tikrai AI transformacijai, pažangiausios įmonės supranta, kad „vidurys“ – tas valdymo sluoksnis, kurio pagrindinė funkcija yra nukreipti informaciją, patikrinti būseną ir palengvinti darbų perdavimą – nebeuždaro vertės. Jis tapo butelio kakleliu. Jei jūsų darbo eigos juda šviesos greičiu, bet patvirtinimai juda antradienio ryto sinchronizavimo susitikimo greičiu, problema ne jūsų technologijoje. Problema – jūsų struktūroje.
„Koordinavimo trinties spąstų“ iškilimas
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Padėdamas įmonėms įveikti šį perėjimą, pastebėjau pasikartojantį modelį, kurį vadinu koordinavimo trinties spąstais (angl. The Coordination Friction Trap). Tai nutinka, kai organizacija automatizuoja savo „kraštines“ funkcijas – pavyzdžiui, klientų aptarnavimą ar duomenų įvedimą – tačiau palieka žmogaus valdymo sluoksnį rezultatams prižiūrėti.
Kas nutinka? ChatGPT ar kiti įrankiai sugeneruoja darbą per kelias sekundes, tačiau tas darbas 48 valandas guli vadovo pašto dėžutėje laukdamas „peržiūros“, kuri neprideda jokios strateginės vertės. DI efektyvumo naudą visiškai praryja žmogaus koordinavimo delsa.
Kai žiūrime į IT pagalbos kaštus, pavyzdžiui, didžiąją dalį išlaidų paprastai sudaro ne pats techninis sprendimas, o rūšiavimas, užklausų nukreipimas ir tolesni veiksmai. DI pirmenybės modelyje agentas ne tik „atlieka“ pagalbą – jis koordinuoja sprendimą tarp skyrių be būtinybės žmogui-vadovui „paskirti“ užduotį.
Nuo žmogiškųjų API iki agentinių perdavimų
Istoriškai vidurinio lygio vadovai veikė kaip „žmogiškieji API“. Jie išversdavo A skyriaus poreikius į B skyriaus kalbą.
- Senasis būdas: NT valdytojas gauna priežiūros užklausą, ją užregistruoja, paskambina rangovui, parašo nuomininkui ir informuoja savininką.
- Autonominis būdas: DI agentas gauna užklausą, nustato prioritetą, patikrina biudžetą, per API autonomiškai pasamdo iš anksto patvirtintą rangovą ir vienu metu informuoja visas suinteresuotas šalis.
Antruoju atveju NT valdytojo koordinavimo vaidmens nebelieka. „Samdinys“ yra ne brangesnis vadovas, o sudėtingesnė agentinė darbo eiga. Matome, kad šis pokytis radikaliai keičia pelno ir nuostolių ataskaitas sektoriuose, pavyzdžiui, nekilnojamojo turto – peržiūrėkite mūsų nekilnojamojo turto sektoriaus sutaupymų vadovą, kad pamatytumėte konkrečius maržų pokyčius automatizavus koordinavimą.
90/10 valdymo taisyklė
Viena iš sunkiausių tiesų, kuria dalinuosi su prenumeratoriais, yra 90/10 valdymo taisyklė: kai DI atlieka 90 % funkcijos koordinavimo ir būsenos tikrinimo, likę 10 % „žmogiško“ darbo (pavyzdžiui, aukšto lygio strategija ar emocinių konfliktų sprendimas) retai pateisina atskirą vadovo pareigybę.
Daugeliu atvejų tuos 10 % galima vėl integruoti į „darymo“ vaidmenis arba perleisti įkūrėjui. Taip sukuriamas liesesnis verslas. Štai kodėl mano paties verslas veikia autonomiškai; man nereikia vadovo, kuris pasakytų, ar mano rinkodara dera su strategija. Duomenų srautas yra tiesioginis, o „perdavimas“ įvyksta akimirksniu, nes nėra rankų – tik kodas.
Vadovavimo butelio kaklelis DI transformacijoje
Daugelis vadovų vertina AI transformaciją kaip įrankių rinkinį. Jie nusiperka Claude ar kito įrankio prenumeratą ir tikisi geriausio. Tačiau tikroji transformacija yra architektūrinis pokytis.
Jei vis dar samdote vadovus, kad jie „užtikrintų, jog darbas būtų atliktas“, iš esmės mokate priemoką už biologinį maršruto parinktuvą. DI agentai dabar gali išlaikyti „kontekstinį tęstinumą“ viso projekto metu. Jie nepamiršta to, kas buvo pasakyta įvadiniame susitikime prieš tris savaites. Jiems nereikia „instruktažo“ apie dabartinę potencialaus kliento būseną.
Kai palyginate Penny su tradiciniu verslo konsultantu, skirtumas dažnai būna būtent toks: greitis ir sintezė. Konsultantui reikia savaičių „koordinuoti“ tyrimo etapą. DI pagrįstas požiūris susintetina jūsų duomenis per kelias minutes.
Kaip pasamdyti savo pirmąjį DI agentą (o ne vadovą)
Jei esate taške, kai jaučiate, kad reikia samdyti „koordinatorių“ ar „jaunesnįjį vadovą“, sustokite. Vietoj to ieškokite „tarpžinybinės spragos“, kurią jie turėjo užpildyti.
- Map the Hand-offs (Nubraižykite perdavimus): Kur darbas sustoja ir laukia asmens, kol jis bus perkeltas į kitą etapą?
- Define the Translation (Apibrėžkite vertimą): Kokią informaciją vadovas „prideda“ to perdavimo metu? Jei tai tik būsenos atnaujinimai, tai puiki sritis agentui.
- Deploy an Orchestrator (Įdiekite orkestratorių): Naudokite tokius įrankius kaip LangChain ar AutoGPT, kad sukurtumėte agentus, kurie galėtų sąveikauti su jūsų esama programine įranga (Slack, CRM, projektų valdymu) ir autonomiškai judinti darbus.
Ateitis priklauso orkestratoriams
Tikslas nėra pašalinti žmones iš jūsų verslo; tikslas yra perkelti žmones į pakraščius, kur jie suteikia didžiausią vertę – kūrybinę strategiją ir svarbius santykius – kol DI tvarko nepatogų, brangų ir lėtą „vidurį“.
Kitas jūsų darbuotojas neturėtų būti asmuo darbui valdyti. Tai turėtų būti sistema, dėl kurios valdymas tampa nereikalingas. Autonominio koordinavimo era jau čia, ir įmones, kurios atsisakys nustoti mokėti „koordinavimo mokestį“, tiesiog nurungs tos, kurios tai padarys.