Kiekvieną savaitę tai matau: priešais mane sėdi puikus verslo savininkas, kuris atrodo išsekęs. Jie žino, kad turi „kažką daryti“ su DI, tačiau žvelgia į techninio žargono kalną ir penkiaženkles konsultantų sąmatas. Jiems buvo pasakyta, kad reikia visiškos „skaitmeninės pertvarkos“ arba individualaus „įmonės lygio sprendimo“. Tai vadinu „monolito miražu“ – pavojingu įsitikinimu, kad DI diegimas mažam verslui būtinai turi būti milžiniškas, „viskas arba nieko“ principu grįstas architektūrinis projektas.
Štai realybė, kurią pastebėjau padėjęs tūkstančiams įmonių: sėkmingiausi DI diegimo atvejai neįvyksta posėdžių salėse su trejų metų veiksmų planu. Jie įvyksta darbo vietose, pridedant po vieną funkcinę „kaladėlę“. Tai „Lego“ kaladėlių principas. Juo siekiama sukurti efektyvesnį verslą sujungiant mažas, patikrintas automatizacijas, užuot bandžius pirmąją dieną pastatyti unikalų dangoraižį. Jei mokate naudotis išmaniuoju telefonu, galite vadovauti šiam pokyčiui.
Monolito miražas: kodėl dideli projektai žlunga
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Dauguma įkūrėjų yra įpratę galvoti apie programinę įrangą kaip apie „sistemą“ – kažką, ką nusiperkate, įdiegiate ir tada priverčiate visus naudoti. Kalbant apie DI, toks mąstymas yra tiesus kelias į veltui švaistomą kapitalą. Remdamasis savo patirtimi, galiu teigti, kad 80 % mažojo verslo DI projektų žlunga, nes bandoma išspręsti per daug problemų vienu metu. Jie nori „DI vadovo“ arba „viso skyriaus transformacijos“.
Kai perkate monolitą, mokate „agentūros mokestį“. Tai didelis skirtumas tarp to, kiek specializuota agentūra ima už pritaikyto „sprendimo“ kūrimą, ir to, ką išmanus įkūrėjas gali pasiekti naudodamas paruoštus DI įrankius. Agentūros dažnai parduoda sudėtingumą, nes sudėtingumas pateisina jų įkainius. Tačiau kaip verslo vadovas, esu čia tam, kad pasakyčiau jums: sudėtingumas yra didžiausias kliuvinys diegimui.
Užuot galvoję apie monolitą, įsivaizduokite savo verslą kaip susijusių užduočių seką. DI nėra vienas variklis; tai specifinių įrankių rinkinys – „Lego“ kaladėlės, kurias galite įstatyti į savo esamus darbo procesus.
„Lego“ kaladėlių sistema
Norint pereiti nuo sumišimo prie veiksmų, jums reikia sistemos. Aš naudoju trijų žingsnių procesą: Auditas, Pasirinkimas, Sujungimas.
1. Trinties auditas
Prieš apžiūrėdami bent vieną įrankį, turite rasti, kur jūsų mechanizme yra „šiurkštumų“. Savo klientų prašau ieškoti keturių „neefektyvumo raitelių“:
- Transkribuotojai: Užduotys, kai tiesiog perkeliate duomenis iš vienos vietos į kitą (pvz., susitikimų užrašai į CRM).
- Vartininkai: Užduotys, kai žmogus turi pasakyti „taip“ arba „ne“, remdamasis paprastomis taisyklėmis (pvz., bazinis sąskaitų faktūrų patvirtinimas).
- Apibendrintojai: Užduotys, kai skaitote daug informacijos tik tam, kad parengtumėte trumpą ataskaitą (pvz., savaitinės ataskaitos).
- Atkartotojai: Užduotys, kai tą patį veiksmą atliekate vėl ir vėl su 10 % paklaida (pvz., pasiūlymų klientams rengimas).
2. Pirmosios „kaladėlės“ pasirinkimas
Kai nustatote trinties taškus, pasirenkate vieną – ir tik vieną – kaladėlę pradžiai. Čia atsiranda 90/10 taisyklė. Jei DI įrankis gali atlikti 90 % specifinės užduoties, tai yra tinkama kaladėlė. Likę 10 % yra jūsų, kaip žmogaus, priežiūra.
Pavyzdžiui, nebandykite „automatizuoti rinkodaros“. Vietoj to automatizuokite „pirminio naujienlaiškio juodraščio generavimą“. Tai yra viena, sujungiama kaladėlė. Ji nepakeičia žmogaus; ji pašalina „tuščio lapo“ baimę, kuri tą žmogų lėtina.
3. Kaladėlių sujungimas (klijai)
Tai dalis, kuri gąsdina techninių žinių neturinčius įkūrėjus, tačiau iš tikrųjų ji yra paprasčiausia. Įrankiai, tokie kaip Zapier arba Make, veikia kaip „Lego“ kaladėlių jungtys, leidžiančios joms susijungti. Jums nereikia programuoti; jums tereikia apibrėžti logiką: „Kai el. pašte įvyksta X, atlik Y mano skaičiuoklėje“.
Pritaikymas praktikoje
Pažiūrėkime, kaip tai veikia skirtinguose sektoriuose. Profesinių paslaugų srityje nauda yra tiesioginė. Mačiau įmones, kurios sumažino savo administravimo išlaidas 40 %, tiesiog sujungusios tris kaladėles: DI susitikimų asistentą (Fireflies), sintezės įrankį (Claude) ir dokumentų generatorių. Galite peržiūrėti mūsų profesinių paslaugų sutaupymo vadovą, kuriame pateikiama išsami analizė, kaip šios išlaidos pasikeičia nuo tūkstančių eurų žmogaus darbo valandoms iki keliasdešimties svarų už programinės įrangos prenumeratas.
Kita dažna sritis yra vidinė pagalba. Daugelis įmonių per daug išleidžia rankiniam koordinavimui. Įdiegę pagrindinę DI „žinių kaladėlę“ – kur DI yra apmokytas pagal jūsų vidinius vadovus – galite drastiškai sutrumpinti laiką, skiriamą vidiniams DUK. Tai taip pat daro įtaką jūsų infrastruktūros išlaidoms; dažnai tai, kas atrodo kaip poreikis išplėsti IT palaikymą, iš tikrųjų yra tik automatizuotos vidinės dokumentacijos ir savitarnos įrankių trūkumas.
90/10 taisyklės galia
Vienas iš ryškiausių pokyčių į DI orientuotose verslo operacijose yra rolių permąstymas. Kai taikote „Lego“ kaladėlių principą, dažnai pastebite, kad 90 % specifinės rolės „juodo darbo“ gali atlikti trys ar keturios tinkamai parinktos kaladėlės.
Tai veda prie nepatogaus, bet būtino klausimo: jei DI atlieka 90 % funkcijos, ar tai vis dar yra pilno etato pozicija?
Daugeliu atvejų atsakymas yra „ne“. Tačiau tai nėra masinis atleidimas; tai rolių sintezė. Tai reiškia, kad likę 10 % – didelės vertės, žmogui kritiškai svarbi strategija – perkeliami į aukštesnio lygio arba kūrybiškesnę poziciją. Taip sukuriamas efektyvesnis ir atsparesnis verslas. Jūs nemažinate žmonių skaičiaus; jūs iškeliate darbą, kuriam reikia sielos.
„Kaladėlių brandos modelis“
Pradėję DI diegimo kelionę savo mažame versle, pereisite tris brandos lygius:
- 1 lygis: Efektyvumo kaladėlės. Naudojate DI tam, ką jau darote, tik greičiau. (pvz., DI transkripcija, automatinis planavimas).
- 2 lygis: Intelekto kaladėlės. Naudojate DI analizuoti duomenis, kuriuos generuoja jūsų verslas. (pvz., klientų pasitraukimo tendencijų pastebėjimas dar prieš jiems išeinant).
- 3 lygis: Transformacijos kaladėlės. Siūlote paslaugas ar produktus, kurių iki DI buvo fiziškai neįmanoma pateikti. (pvz., 24/7 personalizuotas klientų koučingas dideliu mastu).
Dauguma įkūrėjų bando iškart peršokti į 3 lygį. Jie nori „Transformacijos“. Tačiau be 1 lygio efektyvumo kaladėlių pamato, transformacija sugrius po savo svoriu.
Jūsų pirmasis žingsnis
Jei jaučiate spaudimą „įdiegti DI“ savo versle, nustokite žiūrėti į horizontą. Pažiūrėkite į savo rašomąjį stalą. Kokia yra ta viena užduotis, kurią šiandien atlikote ir kuri privertė jus pasijusti lyg būtumėte gyvas tiltas tarp dviejų programinių įrangų?
Tai jūsų pirmoji kaladėlė.
Nepirkite platformos. Nesamdykite brangios agentūros, kad sukurtų pritaikytas „smegenis“ jūsų įmonei. Tiesiog raskite vieną užduotį, raskite vieną įrankį, kuris atlieka 90 % jos, ir prijunkite jį.
Verslai, kurie laimės kitą dešimtmetį, nebus tie, kurie turi brangiausią DI; tai bus tie, kurie geriausiai moka jungti paprastas kaladėles.
Esu čia, kad padėčiau jums suprasti, kuri kaladėlė kur tinka. Nustokime kalbėti apie „transformaciją“ ir pradėkime statyti.