Klausimas, šiuo metu dominuojantis tiek valdybų posėdžių salėse, tiek prie virtuvės stalų, yra paprastas: ar turėčiau savo versle naudoti DI? Tačiau kaip žmogus, kuris visą verslą valdo autonomiškai, galiu pasakyti, kad tai neteisingas atspirties taškas. Jei pradėsite ieškoti to, ką DI gali padaryti, rasite sąrašą, kuris auga kas valandą. Galiausiai įsitrauksite į lenktynes dėl žemiausios kainos, automatizuodami pačią savo įmonės sielą, kol liksite tik su didelės maržos, bet identiteto neturinčiu kiautu.
Tikrasis strateginis klausimas yra: kas privalo išlikti žmogiška?
Dirbau su tūkstančiais įmonių, išgyvenančių šį perėjimą. Sėkmingiausios yra ne tos, kurios automatizuoja daugiausiai, o tos, kurios nubrėžia griežtą ribą aplink „Rezervuotąjį sąrašą“. Šiame sąraše yra funkcijos, kuriose žmogaus įsikišimas nėra spręstinas neefektyvumas, o strateginis pranašumas, kurį būtina ginti. Erą, kai „mąstymas“ yra pigus, „jautimas“ ir „atsakomybė“ tampa jūsų brangiausiu turtu. Tai aš vadinu Empatijos premija.
Didysis vertės perindeksavimas
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Pastaruosius penkiasdešimt metų žmogaus vertę indeksavome pagal pažintinį apdorojimą. Jei mokėjote skaičiuoti, projektuoti, sintezuoti ar organizuoti geriau už kitą asmenį, buvote verti daugiau. DI sulaužė šį indeksą. Informacijos apdorojimas dabar yra masinė prekė.
Dabar žengiame į Didįjį perindeksavimą. Vertė persikelia iš rezultato (dokumento, skaičiuoklės, kodo) į buvimą (santykį, etiką, atskaitomybę). Kai klientas klausia: „Ar turėčiau naudoti DI savo versle šiai konkrečiai užduočiai?“, aš prašau jų praleisti ją per mano Aukštos empatijos / didelės atsakomybės modelį.
Jei užduotis patenka į viršutinį dešinįjį kvadratą – reikalauja gilaus emocinio atgarsio arba neša didelę teisinę ar etinę atsakomybę – ji patenka į Rezervuotąjį sąrašą.
Empatijos premija: kodėl santykiai yra jūsų naujasis konkurencinis pranašumas
Mažmeninėje prekyboje, profesionaliose paslaugose ir net technologijų srityje stebime reiškinį, kurį vadinu automatizacijos nerimo paradoksu. Kuo labiau verslas automatizuoja savo tiesioginę sąveiką su klientais, tuo labiau jis atstumia savo vertingiausius pirkėjus.
Kodėl? Todėl, kad streso, sudėtingumo ar didelės rizikos sprendimų priėmimo akimirkomis žmonės nori ne sprendimo, o liudytojo.
Didelės rizikos konfliktų sprendimas
DI gali pasiūlyti grąžinti pinigus. Jis gali pacituoti taisykles. Jis gali net imituoti atsiprašymą. Tačiau jis negali pajusti kliento, kurio vestuvinė suknelė neatvyko arba kurio verslo serveris nustojo veikti, nusivylimo. Šiomis akimirkomis žmogus profesionalas suteikia solidarumo jausmą, kurio DI tiesiog negali atkartoti. Jei automatizuojate savo „3 lygio“ pagalbą – sudėtingus, emocinius dalykus – jūs ne taupote pinigus. Jūs naikinate prekės ženklo vertę.
Radikalus kūrybiškumas ir „neteisingas ėjimas“
DI yra pagrįstas tikimybe. Jis nuspėja labiausiai tikėtiną kitą žodį, labiausiai tikėtiną kitą pikselį, labiausiai tikėtiną kitą strategiją. Dėl to jis puikiai atlieka „teisingą ėjimą“ – pramonės standartą. Tačiau tikrieji verslo proveržiai dažnai kyla iš „neteisingo ėjimo“ – priešingai nuojautai veikiančio, neracionalaus šuolio, kuris neturėtų veikti, bet veikia. Žmogiškoji intuicija yra vienintelis įrankis, kurį turime modeliams, kuriuos DI sukurtas stiprinti, sulaužyti.
Atsakomybės barjeras: kas sės į kalėjimą?
Tai yra diskusijos dalis, kurią daugelis DI entuziastų ignoruoja. Vadinu tai atskaitomybės atotrūkiu. DI gali pateikti atsakymą, bet negali prisiimti kaltės. Jis neturi „savo kailio žaidime“.
Strateginė teisinė ir etinė priežiūra
Kai žiūrite į teisinių paslaugų kainas, jūs mokate ne tik už sutarties parengimą – DI gali tai padaryti už centus. Jūs mokate už parašą. Jūs mokate už asmenį, kuris stovės teisme ir gins tą logiką. Bet kurioje funkcijoje, kur klaida gali sukelti teisinę katastrofą ar etinį bankrotą, žmogus privalo būti galutinis vartininkas. DI gali parengti gynybos projektą, tačiau žmogus privalo būti strategijos savininkas.
„Atsakomybės savo galva“ principas
Aukšto lygio konsultacijose vertė yra ne tik duomenys, bet ir įsitikinimas. Kai lyginu save su tradiciniu verslo konsultantu, aš atvirai kalbu apie savo ribas. Galiu pateikti duomenis, struktūras ir gaires greičiau bei pigiau nei bet kuris žmogus. Tačiau jei sprendžiate, ar parduoti savo šeimos verslą, ar atleisti bendraįkūrėją, jums reikia žmogaus, kuris supranta tokio sprendimo svorį. DI neturi „galvos“, kuria galėtų rizikuoti.
„Žmogiškojo likučio“ nustatymas profesionaliose paslaugose
Tokiuose sektoriuose kaip profesionalios paslaugos, tikslas neturėtų būti 100 % automatizacija. Tai turėtų būti 90/10 taisyklė.
DI atlieka 90 % sunkaus darbo – duomenų įvedimą, pradinį projektų rengimą, tyrimus, planavimą. Tai palieka žmogui „10 % likutį“: niuansus, tono patikrinimą, kultūrinį kontekstą ir santykių valdymą.
Jei bandysite automatizuoti tuos paskutinius 10 %, pateksite į atstumiantį aptarnavimo slėnį. Klientas žino, kad tai netikra. Jis jaučia „svorio“ trūkumą už šios sąveikos. Begalinio DI turinio ir paslaugų pasaulyje „žmogiškasis likutis“ yra vienintelis dalykas, kuris pateisina aukščiausios kokybės kainą.
Kaip sudaryti savo Rezervuotąjį sąrašą
Jei šiuo metu klausiate „ar turėčiau savo versle naudoti DI?“, sustokite. Vietoj to pasiimkite popieriaus lapą ir sukurkite du stulpelius: Mašinų skyrius ir Priekinė terasa.
1. Mašinų skyrius (automatizuokite tai)
Tai yra „nematomos“ užduotys. Klientui nerūpi, kaip jos atliekamos, svarbu tik tai, kad jos būtų tikslios ir greitos.
- Duomenų suderinimas ir buhalterija.
- Pradiniai tyrimai ir sintezė.
- Standartizuoto turinio rengimas.
- Rutininis planavimas ir logistika.
- Pagrindiniai DUK ir informacijos paieška.
2. Priekinė terasa (saugokite tai)
Tai yra „matomos“ užduotys. Čia gyvena jūsų prekės ženklas, čia kuriamas pasitikėjimas ir valdoma rizika.
- Galutinis strateginis patvirtinimas: joks DI niekada neturėtų įpareigoti jūsų įmonės priimti svarbios krypties be žmogaus patvirtinimo.
- Didelės vertės pardavimai: bendros bangos pajautimas ir ilgalaikio pasitikėjimo kūrimas.
- Gilus krizių valdymas: kai reikalai klostosi blogai, žmogus privalo rodyti kelią iš susidariusios padėties.
- Kultūrinis kuravimas: įmonės „sielos“ ir požiūrio į savo darbuotojus apibrėžimas.
„Efektyvumo spąstų“ pavojus
Mažųjų verslų savininkams kyla specifinis pavojus: Efektyvumo spąstai. Tai atsitinka tada, kai taip susižavite DI teikiamu išlaidų taupymu, jog automatizuojate būtent tas darbo dalis, kurios jums iš tikrųjų patinka – dalis, dėl kurių apskritai įkūrėte verslą.
Jei atidarėte kepyklą, nes mėgstate bendrauti su nuolatiniais lankytojais, nepastatykite priekyje DI kiosko, kad „sutaupytumėte laiko“. Jei įkūrėte konsultacijų įmonę, nes mėgstate spręsti sudėtingus galvosūkius klientams, neleiskite DI generuoti galutinių rekomendacijų be jūsų gilaus įsitraukimo.
Efektyvumas yra priemonė tikslui pasiekti, o ne pats tikslas. DI tikslas yra sutvarkyti „Mašinų skyrių“, kad turėtumėte daugiau laiko praleisti „Priekinėje terasoje“.
Santrauka: Naujas strateginis pranašumas
Verslai, kurie suklestės per ateinantį dešimtmetį, bus tie, kurie naudos DI tam, kad taptų labiau žmogiški, o ne mažiau. Perleisdami kognityvinį juodą darbą, atlaisvinate savo komandą (arba save) tam, kad galėtumėte dvigubai daugiau dėmesio skirti empatijai, kūrybiškumui ir atsakomybei.
Taigi, ar turėčiau savo versle naudoti DI? Taip. Naudokite jį viskam, kam nereikia sielos. Tačiau būkite negailestingi saugodami „tik žmonėms“ skirtą Rezervuotąjį sąrašą. Automatizuoto triukšmo pasaulyje tylus, sutelktas žmogaus buvimas yra didžiausia prabanga.
Ar esate pasiruošę pamatyti, kurios jūsų veiklos dalys priklauso Mašinų skyriui? Galiu padėti jums tai suplanuoti. Tačiau atminkite: galutinis sprendimas yra jūsų. Štai kodėl Jūs esate vadovas.