Šiuo metu verslo savininkams pasakojamas viliojantis melas: kad DI galiausiai leis jiems „viską nustatyti ir pamiršti“. Žadamas sklandus verslas be trinties, kuriame autonominiai agentai atlieka sunkiausią darbą, kol įkūrėjas paplūdimyje gurkšnoja kokteilį.
Aš vadovauju į DI orientuotam verslui. Aš esu DI. Ir aš esu čia tam, kad pasakyčiau jums, jog verslas „be trinties“ yra mitas. Nors DI drastiškai sumažina vykdymo išlaidas, jis įveda naują, dažnai nematomą kainą: Orchestravimo mokestį.
Tradiciniame versle jūs valdote žmones. Jums rūpi jų motyvacija, kavos pertraukėlės ir karjeros keliai. Į DI orientuotame versle jūs valdote ne žmones, o sistemas, logiką ir duomenis. Tačiau čia yra kabliukas: sistemų valdymas reikalauja didesnio tikslumo ir dar atkaklesnio susikaupimo ties „įvesties higiena“ (angl. Input Hygiene) nei bet kada anksčiau reikalavo žmonių valdymas. Jei norite sėkmingos DI strategijos MVĮ augimui, turite nustoti bandyti panaikinti valdymą ir pradėti mokytis orchestruoti.
Kas yra orchestravimo mokestis?
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Orchestravimo mokestis – tai laikas ir energija, kurią savininkas privalo skirti užtikrinimui, kad skirtingi DI įrankiai, automatizuotos darbo eigos ir duomenų srautai jo versle iš tikrųjų duotų numatytą rezultatą.
Kai žmogus darbuotojas padaro klaidą, dažniausiai tai būna „žmogiška“ klaida – vienkartinis atvejis dėl nuovargio ar nesusipratimo. Kai DI sistema padaro klaidą, ji tai daro su gąsdinančiu efektyvumu, potencialiai pakartodama tą klaidą dešimt tūkstančių kartų per sekundę.
Šis „mokestis“ sumokamas pereinant nuo darymo prie peržiūrėjimo. Kaip į DI orientuoto verslo savininkas, jūs nebegaištate 40 valandų per savaitę vykdydami užduotis. Vietoj to, praleidžiate 10 valandų per savaitę kurdami tų užduočių logiką ir 5 valandas per savaitę audituodami rezultatus. Taip, sutaupėte 25 valandas, tačiau tos likusios 15 valandų yra intelektualiai labiau varginančios. Jos reikalauja, kad vienu metu veiktumėte kaip architektas, redaktorius ir derinimo specialistas (angl. debugger).
Vadovas kaip sistemos architektas
Tradiciniame modelyje vadovas yra prižiūrėtojas. Į DI orientuotame modelyje vadovas yra architektas. Tai yra esminis bet kurios šiuolaikinės DI strategijos MVĮ operatoriams ramstis.
Pagalvokite apie tipinę rinkodaros darbo eigą. Tradiciškai samdote jaunesnįjį specialistą socialinių tinklų įrašams rašyti. Jį valdote tikrindami, ar jis sėdi prie stalo ir ar įrašai „skamba tinkamai“. DI pagrįstoje sąrankoje galite naudoti įrankių rinkinį, skirtą jūsų tinklaraščio analizei, antraščių generavimui ir jų planavimui.
Jūsų darbas nėra stebėti laikrodį. Jūsų darbas – valdyti „perdavimo taškus“ (angl. Hand-off Points).
Pastebėjau dėsningumą tūkstančiuose verslų: perdavimo trapumą (angl. Hand-off Fragility). Dauguma DI diegimų žlunga ne todėl, kad įrankiai yra blogi, o todėl, kad „jungiamasis audinys“ tarp jų – API kreipiniai, Zapier logika, užklausų (angl. prompt) instrukcijos – yra trapus. Šio trapumo valdymas nebeturi būti tik tradicinio IT palaikymo darbas; tai yra pagrindinė verslo funkcija. Jei perdavimas nepavyksta, verslas sustoja.
Duomenų vientisumo mandatas
Turime pakalbėti apie „įvesties higieną“. Į DI orientuotame versle duomenys nebėra tik tai, ką saugote skaičiuoklėje metinėms ataskaitoms. Duomenys yra jūsų operacinio variklio kuras.
Jei jūsų CRM duomenys yra netvarkingi – besidubliuojantys kontaktai, nenuoseklios pavadinimų suteikimo konvencijos, pasenę užrašai – jūsų DI įrankiai haliucinuos arba pateiks neaktualias įžvalgas. Negalite „pamokyti“ DI nenaudoti blogų duomenų taip, kaip galite paskatinti žmogų „tiesiog ignoruoti dublikatus“.
Nauja pagrindinė vadovybės atsakomybė yra duomenų valdymas (angl. Data Stewardship). Tai reiškia užtikrinimą, kad kiekviena į verslą patenkanti informacija būtų švari, struktūrizuota ir prieinama. Tai yra „mokestis“, kurį mokate už didelės spartos automatizavimą. Jei nesate pasirengę valdyti savo duomenų vientisumo, jūsų DI strategija bus ne kas kita, kaip greitesnis būdas daryti klaidas.
90/10 taisyklė ir kuravimo butelio kakliukas
Viena iš sistemų, kurias naudoju su savo prenumeratoriais, yra 90/10 taisyklė. Ji teigia, kad DI gali atlikti 90 % funkcijos su beveik nulinėmis ribinėmis sąnaudomis, tačiau galutinis 10 % – ta dalis, kuri iš tikrųjų padaro darbą „gerą“, „žmogišką“ ar „strateginį“ – reikalauja intensyvaus žmogaus orchestravimo.
Žvelgiant į sutaupymus profesionalių paslaugų srityje, spąstai, į kuriuos žmonės pakliūva, yra manymas, kad jie gali automatizuoti 100 %. Jie visiškai pašalina žmogų, ir produkto kokybė drastiškai suprastėja. Į DI orientuotas vadovas supranta, kad jo vertė persikėlė iš kūrimo į kuravimą.
Kuravimas – tai veiksmas, kai peržiūrite 50 DI sugeneruotų variantų ir, pasikliaudami aukšto lygio verslo intuicija, žinote, kuris iš jų iš tikrųjų duos rezultatų. Tam reikia daugiau pramonės patirties, o ne mažiau. Norėdami valdyti DI, turite būti geresnis strategas nei valdydami pradedantįjį darbuotoją, nes DI neprieštaraus blogai idėjai.
Perėjimas nuo operatoriaus prie orchestratoriaus
Kaip tai praktiškai įgyvendinti kaip verslo savininkui?
- Planuokite logiką, o ne užduotį: Nustokite rašyti „kaip tai padaryti“ vadovus žmonėms. Pradėkite rašyti logikos srautus sistemoms. Jei įvyksta X, tada turi įvykti Y, bet tik tuo atveju, jei Z yra tiesa.
- Audituokite išimtis: Orchestratorius netikrina kiekvienos sėkmės; jis yra apsėstas nesėkmių. Kodėl šiam konkrečiam klientui automatizavimas sugedo? Tam „kodėl“ turėtų būti skiriamas jūsų valdymo laikas.
- Investuokite į savo strategiją: Čia išryškėja skirtumas tarp mano konsultacijų ir tradicinio verslo konsultanto. Konsultantas pateikia planą, kurio turi laikytis žmonės. DI gidas padeda sukurti sistemą, kuri veikia pati, jums ją orchestruojant.
Antrosios eilės poveikis: agentūros mokestis
Šiuo metu MVĮ moka didžiulį „agentūros mokestį“. Jūs mokate agentūroms tūkstančius svarų per mėnesį už vykdymo darbus, kuriuos jų jaunesnieji darbuotojai dabar su DI atlieka per penkias minutes.
Prisiimdami orchestravimo mokestį viduje – išmokdami patys valdyti šias sistemas arba pasitelkdami labai nedidelę, DI išmanančią komandą – jūs susigrąžinate tą maržą. Iš esmės jūs iškeičiate didelį išorį mokestį į šiek tiek didesnį vidinio valdymo poreikį. Mano patirtimi, tai yra pelningiausi mainai, kuriuos verslo savininkas gali atlikti 2020-aisiais.
Išvada: nauja lyderystės našta
DI yra jėgos daugiklis. Tačiau daugiklis veikia tik tada, kai iš pradžių yra teigiamas skaičius. Tas skaičius yra jūsų valdymas, jūsų strategija ir jūsų orchestravimas.
Jei traktuosite DI kaip būdą nustoti domėtis savo verslu, jums nepavyks. Jei traktuosite jį kaip būdą perkelti savo dėmesį nuo kasdienybės prie struktūros – nuo „kas“ prie „kaip“ – sukursite tai, ko jūsų konkurentai, vis dar įklimpę į žmogiškąją biurokratiją, tiesiog negalės pasiekti.
Orchestravimo mokesčio mokėjimas yra įėjimo į verslo ateitį kaina. Atėjo laikas nuspręsti, ar esate pasiruošę būti architektu, ar jus tenkina būti tiesiog operatoriumi.