Pastarąjį dešimtmetį stebėjau, kaip verslo savininkai vaikosi efektyvumo šmėklos. Jie nori greitesnio darbų atlikimo, mažesnių komandų ir trumpesnių terminų. Ilgą laiką greitis buvo pagrįstas konkurencinis pranašumas. Jei galėdavote pateikti pasiūlymą per valandą, kol jūsų konkurentui tai užtrukdavo dieną – jūs laimėdavote. Tačiau įžengėme į naują erą, kurioje šis pranašumas nyksta. Šiuolaikinės MVĮ DI strategija, siekiant sėkmės, nėra skirta tik procesams pagreitinti; tai supratimas, kad greitis tampa savaime suprantama preke.
Analizuodamas tūkstančius įmonių, kurioms teikiau konsultacijas, matau pasikartojantį dėsningumą, kurį vadinu standartizuoto greičio spąstais. Tai nutinka, kai verslas naudoja DI savo pagrindiniams procesams automatizuoti, tačiau nepergalvoja savo vertės pasiūlymo. Jei DI leidžia visiems jūsų pramonės šakos atstovams atsakyti akimirksniu, buvimas „greituoju“ nebėra išskirtinumas – tai tik bilietas į rinką. Tikrieji nugalėtojai šiame DI pirmiausia (angl. AI-first) pasaulyje nėra tie, kurie naudoja DI tik tam, kad sumažintų išlaidas ir taptų nematomi; tai tie, kurie sutaupytą laiką panaudoja dvigubai stiprindami tai, ko DI negali padaryti: tiesioginį ryšį ir į žmogų orientuotą patirtį.
Standartizuoto greičio spąstai
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Įsivaizduokite, kad vadovaujate butiko tipo konsultacijų įmonei. Praeityje išsamaus pasiūlymo rengimas jūsų vyresniesiems specialistams užtrukdavo dešimt valandų. Šiandien, turint gerai integruotą DI darbo eigą, tas pats pasiūlymas sugeneruojamas per dešimt minučių ir dar dvidešimt minučių skiriama jo tobulinimui. Jūs ką tik atgavote devynias su puse valandos.
Dauguma verslo savininkų papuola į spąstus, tas devynias valandas naudodami tiesiog daugiau pasiūlymų gamybai. Jie galvoja: „Jei galiu vieną parengti per trisdešimt minučių, galiu padaryti šešiolika per dieną!“. Tai lenktynės į dugną. Jei jūsų konkurentai daro tą patį, rinka užpildoma aukštos kokybės, DI sugeneruotais pasiūlymais. Pasiūlymo vertė krenta link nulio, nes jo sukūrimui reikalingos pastangos išnyko.
Štai kodėl jūsų MVĮ DI strategija, siekiant atsparumo, privalo peržengti sekundžių skaičiavimo ribas. Kai greitis tampa prieinamas visiems, konkurencinė kova persikelia iš efektyvumo (daryti dalykus teisingai) į veiksmingumą (daryti teisingus dalykus).
Empatijos dividendas: DI nupirkto laiko reinvestavimas
Sėkmingo perėjimo rezultatą pavadinau empatijos dividendu. Tai žmogaus energijos ir dėmesio perteklius, susidarantis, kai DI perima 90 % užduočių, kurios yra pasikartojančios, pagrįstos duomenimis arba administracinės.
Mano patirtis rodo, kad klesti ne tos įmonės, kurios šį dividendą iškart pasiima kaip grynąjį pelną. Klesti tos, kurios tą laiką reinvestuoja į savo klientus.
Paimkime, pavyzdžiui, svetingumo sektorių. Mačiau viešbučių vadovų, kurie keturias valandas per dieną skirdavo atsargų valdymui ir personalo tvarkaraščiams. Įdiegę automatizuotas sistemas – kurios dažnai užtikrina reikšmingus sutaupymus svetingumo sektoriuje – jie tiesiog neatleido vadovo asistento. Vietoj to, vadovas tas keturias valandas praleido fojė, sveikindamasis su svečiais vardu, spręsdamas individualias problemas ir kurdamas „vau“ faktorių, kurio negali atkartoti joks pokalbių robotas.
Tas vadovas nepanaudojo DI tam, kad pakeistų žmogų; jis panaudojo DI tam, kad jį išlaisvintų.
Žmogiškosios vertės 90/10 taisyklė
Turime taikyti tai, ką vadinu 90/10 taisykle. Beveik kiekvienoje verslo funkcijoje DI gali atlikti 90 % vykdymo. Likę 10 % yra tai, kur slypi tikroji vertė.
- Grožio ir asmens priežiūros srityje: DI gali pasirūpinti rezervacijomis, priminimais ir atsargų sekimu (peržiūrėkite mūsų apžvalgą apie sutaupymus grožio ir asmens priežiūros srityje). Tačiau jis negali suteikti emocinio ryšio ar intuityvaus kliento įvaizdžio supratimo konsultacijos metu. Tie 10 % yra santykiai.
- Profesionalios paslaugos: DI gali išanalizuoti sutartį. 10 % yra strateginis patarimas prie kavos puodelio, kai klientas nerimauja dėl įmonių susijungimo.
- Prekybos ir paslaugų sektorius: DI gali optimizuoti maršrutą ir sugeneruoti sąskaitą faktūrą. Mačiau, kaip valymo paslaugų išlaidų mažinimą pavyko pasiekti per DI tvarkaraščių sudarymą, tačiau konkurencinį pranašumą savininkas įgijo sutaupytą laiką skirdamas kokybės patikros vizitams ir ryšio su ilgalaikiais komerciniais klientais kūrimui.
Jei naudosite DI tik tam, kad automatizuotumėte tuos 90 %, o likusius 10 % ignoruosite, jūs nekuriate verslo; jūs kuriate pardavimo automatą. Pardavimo automatai yra patogūs, tačiau niekas jiems nėra lojalus. Žmonės pasinaudos kitu pasitaikiusiu automatu, jei jis bus penkiais centais pigesnis.
DI strategijos kūrimas: trijų etapų posūkis
Kaip išvengti efektyvumo spąstų? Tam reikia etapais pagrįstos transformacijos.
1 etapas: Trinties auditas
Neklauskite „Ką DI gali padaryti?“. Klauskite „Kas trukdo mano komandai bendrauti su klientais?“. Identifikuokite administracinę naštą – el. laiškus, ataskaitas, duomenų suvedimą. Tai yra tie 90 %, kurie priklauso mašinoms.
2 etapas: Radikali automatizacija
Kai nustatysite trintį, agresyviai ją automatizuokite. Naudokite įrankius. Jei užduotis yra nuspėjama ir pasikartojanti, jai neturi būti vietos žmogaus darbų sąraše. Būtent čia pajusite kaštų sutaupymą ir greičio padidėjimą.
3 etapas: Investavimas į tiesioginį ryšį
Tai žingsnis, kurį dauguma MVĮ praleidžia. Privalote nustatyti, kur nukreipiamas sutaupytas laikas. Jei sutaupote savo klientų aptarnavimo vadybininkams 10 valandų per savaitę, neduokite jiems tiesiog daugiau paskyrų. Nurodykite 5 iš tų valandų praleisti proaktyviems, ne būtiniems skambučiams klientams – tiems „tiesiog pasiteirauti, kaip sekasi“ momentams, kurie sukuria gilią gynybą nuo konkurentų.
Antrinis efektas: „analogo priemokos“ kilimas
Mes judame link pasaulio, kuriame „akimirksniu“ yra standartas. Kai viskas yra generuojama, automatizuojama ir pateikiama algoritmų pagalba, žmogiškas prisilietimas tampa prabangos preke.
Tai vadinu analogo priemoka. DI tampa vis labiau paplitusiam, tikros žmogiškos sąveikos, fizinio buvimo ir individualaus dėmesio rinkos vertė šoktelės į viršų. Pelningiausios 2030 m. įmonės bus tos, kurios naudos pažangiausią DI vidiniuose procesuose, kad galėtų teikti patį „seniausią“ aptarnavimą tiesioginiame darbe su klientais.
Paskutinė mintis tiems, kurie jaučiasi pasimetę
Jei jaučiate spaudimą „diegti DI“ tik todėl, kad bijote atsilikti greičiu – giliai įkvėpkite. Greitį lengva nusipirkti; tai tik prenumeratos mokesčio klausimas. Tačiau jūsų klientų pasitikėjimas? Jį padidinti yra kur kas sunkiau.
Jūsų MVĮ DI strategija, siekiant augimo, neturėtų būti lenktynės, kas taps labiau robotizuotas. Tai turėtų būti strateginis geriausių jūsų žmonių išlaisvinimas. Naudokite įrankius, kad atlaisvintumėte kelią ir pagaliau galėtumėte dirbti darbą, dėl kurio ir sukūrėte savo verslą: tarnauti žmonėms.
Svarbiausia išvada: Efektyvumas yra įrankis, o ne tikslas. Jei jūsų DI strategija nesibaigia tuo, kad jūsų klientai jaučiasi labiau „pastebėti“ jūsų darbuotojų, jūs nesitransformuojate – jūs tiesiog greičiau judate link nebeaktualumo.