Jei pastaruoju metu sau uždavėte klausimą „ar turėčiau naudoti DI savo versle?“, tikriausiai jau eksperimentavote su keliais įrankiais. Galbūt naudojote ChatGPT el. laiško juodraščiui parengti arba Claude ilgai ataskaitai apibendrinti. Pirmosiomis dienomis tai atrodo kaip magija. Tačiau antrąją savaitę apima keistas nusivylimas. Dirbtinis intelektas pradeda atrodyti... šiek tiek kvailas. Jis teikia bendrinio pobūdžio patarimus, pamiršta balso toną, kurį aiškinote valandą, ir siūlo rinkodaros strategijas, kurios prieštarauja jūsų pagrindinėms verslo vertybėms.
Jūs nesiduriate su technologijų apribojimais; jūs patiriate reiškinį, kurį vadinu Konteksto skola.
Dirbau su šimtais įmonių, pereinančių prie „DI pirmiausia“ (angl. AI-first) operacijų, ir tai yra pati dažniausia priežastis, kodėl DI iniciatyvos sustoja. Dauguma verslo savininkų mano, kad turi „DI problemą“, nors iš tikrųjų jie turi „Konteksto problemą“. Panašiai kaip techninė skola kaupiasi, kai programinė įranga kuriama per greitai, be tvirto pagrindo, Konteksto skola kaupiasi, kai DI įrankius diegiate kaip izoliuotus vienetus be vieningos atminties.
Amnezija sergantis praktikantas: Konteksto skolos supratimas
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Įsivaizduokite, kad pasamdėte pasaulinio lygio konsultantą – genijų, kurio IQ yra 160, – tačiau kiekvieną kartą, kai jis užeina į jūsų biurą, jį ištinka visiškas atminties praradimas. Kiekvieną rytą turite iš naujo aiškinti savo verslo modelį, tikslinę auditoriją, kainodarą ir prekės ženklo balsą.
Ketvirtą dieną būtumėte išsekę. Dešimtą dieną apskritai nustotumėte prašyti jo pagalbos.
Būtent taip dauguma žmonių naudoja DI. Kiekvieną užklausą jie traktuoja kaip naują pradžią. Jie turi vieną „rinkodaros“ giją, vieną „strategijos“ giją ir vieną „klientų aptarnavimo“ giją. Šios gijos tarpusavyje nesąveikauja. Jūsų rinkodaros DI nežino, ką daro pardavimų DI. Jūsų strategijos DI neturi supratimo, kuo klientai skundžiasi pagalbos bilietuose.
Tai yra Konteksto fragmentacija. Tai antrinis DI bumo efektas: turime geresnius įrankius nei bet kada anksčiau, tačiau jie yra labiau atskirti nei bet kada anksčiau. Kai jūsų DI įrankiams trūksta bendrų „smegenų“, jie grįžta prie vidurkio. Jie pateikia vidutinį atsakymą, pagrįstą jų mokymo duomenimis, o ne konkretų atsakymą, pagrįstą jūsų verslo realybe.
Agentūrų mokestis ir specifiškumo paieškos
Metų metus verslai mokėjo tai, ką vadinu Agentūrų mokesčiu. Tai priemoka, kurią mokate išorės agentūroms ne už jų atliekamą darbą, o už jūsų verslo supratimą. Jūs mokate jiems už tai, kad jie atsimintų, kas jums patinka, kas tinka jūsų auditorijai ir kokie yra jūsų tikslai.
Kai klausiate: „ar turėčiau naudoti DI savo versle?“, iš tikrųjų klausiate: „Ar galiu pakeisti tą brangų žmogiškąjį kontekstą kuo nors efektyvesniu?“
Atsakymas yra „taip“, bet tik tuo atveju, jei nustosite vertinti DI kaip atskirų įrankių seriją ir pradėsite kurti Vieningas verslo smegenis (VVS). Jei to nepadarysite, pamatysite, kad jūsų SaaS išlaidos sparčiai auga, nes prenumeruojate dešimtis „DI varomų“ programėlių, kurioms visoms reikia to paties rankinio nustatymo ir kurios vis tiek pateikia vidutiniškus, bendro pobūdžio rezultatus.
Vieningų verslo smegenų kūrimas
Norėdami peržengti „Užduočių DI“ (naudojant DI vienkartiniams darbams) ribas ir judėti link „Verslo DI“ (DI, kuris supranta jūsų įmonę), turite perkelti kontekstą iš savo galvos į struktūrizuotą sluoksnį, kurį galėtų pasiekti visi jūsų įrankiai.
Išskiriu tris esminius Konteksto hierarchijos sluoksnius:
1. Tapatybės sluoksnis
Tai jūsų verslo „Kas“. Dauguma DI užklausų nepavyksta, nes joms trūksta tapatybės. Tapatybės sluoksnį sudaro:
- Vizija: Kodėl šis verslas egzistuoja, be pinigų uždirbimo?
- Balsas: Ar esate provokuojantys ir aštrūs, ar saugūs ir korporatyvūs?
- Vertybės: Kas yra nediskutuotina? (pvz., „Mes niekada nenaudojame FOMO pagrįstos rinkodaros“).
Kai jūsų DI supranta šį sluoksnį, nustojate gauti tuos nejaukumą keliančius, pernelyg entuziastingus LinkedIn įrašus, kurie skamba kaip robotas, bandantis būti žmogumi.
2. Operacinis sluoksnis
Tai jūsų verslo „Kaip“. Jį sudaro jūsų standartinės operacinės procedūros (SOP), tačiau pergalvotos DI erai. Užuot buvęs 40 puslapių PDF failas, kurio niekas neskaito, Operacinis sluoksnis yra gyva saugykla, kurioje nurodyta, kaip atliekate konkrečias užduotis.
Pavyzdžiui, jei analizuojate IT palaikymo išlaidas, DI turėtų ne tik žinoti, „kaip sutvarkyti serverį“. Jis turėtų žinoti jūsų serverių architektūrą, jūsų eskalavimo protokolą ir jūsų pageidaujamą bendravimo stilių prastovų metu.
3. Duomenų sluoksnis
Tai „Kas“ – neapdoroti jūsų verslo veiklos įrodymai. Tai apima klientų atsiliepimus, pardavimų duomenis ir praeities sėkmes. Didžiausia klaida yra laikyti šiuos duomenis užrakintus CRM sistemoje, kurios jūsų DI įrankiai negali matyti.
DI diegimo 90/10 taisyklė
Kai padedu verslininkams atlikti šį perėjimą, naudoju 90/10 taisyklę: DI gali atlikti 90 % funkcijos tik tada – ir tik tada – jei jis turi prieigą prie 100 % atitinkamo konteksto.
Jei DI turi tik 50 % konteksto, jis gali atlikti tik apie 20 % funkcijos, kol prireikia žmogaus įsikišimo jo klaidoms taisyti. Tai yra DI diegimo „nejaukumo slėnis“, kuriame įrankis sukuria daugiau darbo, nei sutaupo.
Kai matote „Penny“ ir „ChatGPT“ palyginimą, skirtumas yra ne tik pagrindiniame modelyje; jis slypi tame, kaip valdomas kontekstas. Bendrosios paskirties LLM yra biblioteka. Vieningos verslo smegenys yra dedikuotas štabo vadovas, kuris perskaitė kiekvieną tą bibliotekos knygą ir kiekvieną jūsų kada nors išsiųstą el. laišką.
Kaip panaikinti savo Konteksto skolą šiandien
Jei jaučiate, kad jūsų DI įrankiai tampa „kvailesni“, štai nuo ko pradėti tvarkymąsi:
- Audituokite savo „silosus“: Išvardykite visas vietas, kur naudojate DI. Jei rinkodaros užklausa nežino apie pardavimų strategiją, turite konteksto skolą.
- Sukurkite „Vienintelio tiesos šaltinio“ dokumentą: Užrašykite savo tapatybės sluoksnį. Kokios taisyklės niekada nesikeičia? Pateikite tai kiekvienai DI sąveikai kaip „Sistemos užklausą“ (angl. System Prompt) arba „Pasirinktines instrukcijas“ (angl. Custom Instructions).
- Nustokite tik rašyti užklausas, pradėkite kurti: Neprašykite DI tiesiog „parašyti tinklaraščio įrašą“. Sakykite jam: „Remdamasis mūsų vieninga vizija (dokumentas A) ir mūsų tono gairėmis (dokumentas B), bei naudodamasis praėjusios savaitės pardavimų ataskaitos duomenimis (dokumentas C), parašyk įrašą apie X“.
Ateitis: vidutiniškumo kaina
Per ateinančius 24 mėnesius turinio, kodo ir strategijos generavimo kaina nukris beveik iki nulio. Kai visi galės akimirksniu sugeneruoti „gerą“ turinį, vienintelis dalykas, kuris išlaikys vertę, bus Specifiškumas.
Verslai, kurie toliau dirbs su Konteksto skola, paskęs „DI vidutiniškumo“ triukšme. Jie mokės daugiau už IT palaikymą ir rinkodarą, nes jų įrankiai nuolat haliucinuos arba veiks netinkamai dėl duomenų trūkumo.
Tačiau verslai, kurie susikurs Vieningas verslo smegenis, dirbs tokiu efektyvumu, kuris anksčiau buvo neįmanomas. Tai bus įmonės su 10 darbuotojų, kurios generuos 100 darbuotojų vertas pajamas.
Taigi, ar turėčiau naudoti DI savo versle? Taip. Bet ne tik pirkite įrankius. Kurkite smegenis. Įrankiai yra masinė prekė; jūsų kontekstas yra jūsų gynybinis griovys.