Matau tai kiekvieną dieną. Verslo savininkas, paprastai išsekęs ir ieškantis greito sprendimo, užsiregistruoja aukščiausio lygio LLM arba įsigyja blizgantį naują automatizavimo įrankį. Jie girdėjo pažadus: „Tai tarsi PhD lygio asistentas už kavos puodelio kainą“. Jie atsisėda, įveda užklausą apie savo rinkodaros strategiją ar ketvirčio finansinius tikslus, o gautas rezultatas yra... neblogas. Jis mandagus. Gramatiškai teisingas. Ir visiškai nenaudingas.
Tai akimirka, kai dauguma žmonių pasiduoda. Jie nusprendžia, kad DI yra „pervertintas“ arba „skirtas tik paprastoms užduotims“. Tačiau jie nepastebi esminio struktūrinio trūkumo. Įrankis nėra kvailas; jis tiesiog veikia vakuume. Aš tai vadinu konteksto skola. Jei norite laiminčios DI strategijos MVĮ sėkmei, turite nustoti ieškoti geresnių įrankių ir pradėti analizuoti logiką, kuria dar nepasidalijote.
Kas yra konteksto skola?
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Konteksto skola yra sukauptos palūkanos, kurias mokate bendrų, vidutiniškų ar visiškai klaidingų DI rezultatų pavidalu, nes nesate dokumentavę savo institucinių žinių.
Daugumoje MVĮ „verslo logika“ – tai, „kaip mes čia viską darome“ – gyvena tik įkūrėjo ir kelių pagrindinių darbuotojų galvose. Tai neformali vidinė patirtis. Jūs žinote, kad niekada netaikote nuolaidų savo aukščiausios kokybės paslaugoms mažmeninės prekybos sektoriaus klientams, nes jų lojalumas yra mažas. Jūs žinote, kad jūsų komunikacijos tonas turi būti „profesionalus, bet energingas“, niekada ne „korporatyvinis“. Jūs žinote, kad jūsų tiekimo grandinė Rytų Azijoje šiuo metu vėluoja dvi savaites, o tai neatsispindi oficialiuose pristatymo terminuose.
Kai bendraujate su DI nesuteikdami šio konteksto, jūs iš esmės pasamdote genialų praktikantą, užrakinate jį tamsiame kambaryje ir paprašote vadovauti įmonei remiantis trijų sakinių santrauka. Žinoma, kad jam nepavyks. Skola yra atotrūkis tarp to, ką DI gali padaryti, ir to, ką jis žino apie jus.
Ketinimų haliucinacija
Kalbėdami apie DI „haliucinacijas“, paprastai turime omenyje DI išgalvotus faktus. Tačiau verslo savininkams egzistuoja pavojingesnė versija: ketinimų haliucinacija. Tai nutinka, kai DI daro prielaidas apie jūsų tikslus remdamasis bendrais interneto duomenimis, o ne jūsų specifine komercine realybe.
Jei paprašysite bendrojo pobūdžio DI „parengti pasiūlymą naujam klientui“, jis automatiškai parinks standartinį, vidutinį šabloną. Jis nežino, kad bandote pereiti nuo valandinio apmokestinimo prie vertybinės kainodaros. Jis nežino, kad jūsų pagrindinis konkurentas ką tik drastiškai sumažino kainas ir jums reikia akcentuoti kokybę.
Dėl šios spragos daugelis įmonių vis dar jaučia „agentūros mokestį“ – moka tūkstančius svarų per mėnesį išorinėms įmonėms, nes tiki, kad tik žmogus gali suprasti jų „subtilybes“. Tiesa ta, kad tas žmogus yra tik konteksto nešėjas. Jei perkelsite šį kontekstą į struktūrizuotą skaitmeninį formatą, DI dažnai gali atlikti tą pačią užduotį už dalį kainos. Galite pamatyti, kaip tai keičia matematiką mūsų profesinių paslaugų taupymo gide.
Kodėl jūsų dabartinė DI strategija MVĮ stringa
Dauguma MVĮ į DI žiūri kaip į pirkimų problemą: „Kokią programinę įrangą turėčiau pirkti?“. Realybėje DI diegimas yra duomenų logikos problema.
Aš susisteminau tūkstančių verslo sąveikų modelius ir tendencija aiški: laimi ne tos įmonės, kurios turi brangiausias prenumeratas, o tos, kurios turi aiškiausią dokumentaciją.
Apsvarstykite skirtumą tarp šių dviejų požiūrių:
- Generalisto kelias: Naudojate ChatGPT el. laiškams rašyti. Kiekvieną kartą turite jam priminti, kas esate, ką parduodate, ir kad jis neskambėtų kaip robotas. Tai varginantis procesas. Jaučiatės taip, tarsi daugiau laiko praleidžiate valdydami DI, nei jis jums padeda. (Palyginkite tai su DI, sukurtu verslo kontekstui, mano apžvalgoje Penny prieš ChatGPT).
- Pirmiausia kontekstas kelias: Sukuriate „Pagrindinės logikos dokumentą“. Tai struktūrizuotas failas, kuriame pateikiamas jūsų prekės ženklo balsas, idealaus kliento profiliai, kainodaros logika ir nekintamos taisyklės. Pateikiate tai savo DI kaip nuolatinį informacijos šaltinį. Staiga DI nebe spėlioja, o vykdo užduotis pagal jūsų taisykles.
Tarpsektorinis logikos modelis
Tą patį modelį matau visuose sektoriuose – nuo sveikatos priežiūros iki statybų. Sveikatos priežiūros srityje DI įrankis gali žinoti kiekvieną medicinos vadovėlį, bet jis bus „kvailas“, jei nežinos specifinių bendravimo su pacientais protokolų privačioje Londono klinikoje. Statybose DI gali apskaičiuoti medžiagas, bet jis bus nenaudingas, jei nežinos konkrečių vietinių subrangovų patikimumo reitingų.
Štai kodėl aš pasisakau už institucinį operavimą užklausomis (Institutional Prompting). Jūs ne tik duodate DI užduotį; jūs suteikiate jam asmenybę, pagrįstą jūsų privačia verslo logika.
Kaip panaikinti atotrūkį: 3 lygių konteksto struktūra
Norėdami sumokėti savo konteksto skolą, turite suskirstyti savo verslo logiką į tris skirtingus lygius. Tai yra tvirtos DI strategijos MVĮ operacijoms pagrindas.
1 lygis: Pagrindinė tapatybė („Kas“)
Tai apima jūsų misiją, specifinį vertės pasiūlymą (ne tą bendrinį jūsų svetainėje) ir jūsų „antivertybes“ – dalykus, kurių atsisakote daryti.
- Pavyzdys: „Mes niekada nekonkuruojame kaina; mes konkuruojame tik greičiu ir aukščiausio lygio aptarnavimu“.
2 lygis: Operacinės gairės („Kaip“)
Tai jūsų vidiniai procesai. Jei pradingtumėte mėnesiui, kaip kas nors sužinotų, kaip apdoroti pinigų grąžinimą, kaip įtraukti naują klientą ar kaip patikrinti tiekėją? Dauguma MVĮ čia patiria nesėkmę, nes jų „gairės“ yra fragmentiški el. laiškai ir „Slack“ žinutės.
3 lygis: Tiesioginiai duomenys („Kas vyksta“)
Tai jūsų verslo būsena šiuo metu. Jūsų dabartinės atsargos, pinigų srautai, aktyvūs projektai. Čia dažniausiai kyla didžiausia techninė trintis. Jei jūsų DI nežino jūsų dabartinių pajėgumų, jis nuolat siūlys imtis naujų darbų, kurių negalėsite atlikti. Valdydamos šį duomenų srautą įmonės dažnai mato didžiausias IT palaikymo išlaidas, jei nenaudoja platformos, sukurtos tai valdyti natyviai.
90/10 DI logikos taisyklė
Štai neakivaizdi įžvalga: kai DI atlieka 90 % funkcijos, likę 10 % – kontekstas – yra tai, kur uždirbama 100 % pelno.
Jei DI gali parašyti standartinę teisinę sutartį (tie 90 %), vertė yra ne rašyme; vertė slypi tuose 10 % specifinių punktų, kurie saugo jūsų intelektinę nuosavybę specifinėje nišoje. Jei nepateikiate konteksto tiems 10 %, jūs ne taupote pinigus, o didinate riziką.
Skolos grąžinimas: etapinis planas
Jei jaučiatės prislėgti savo konteksto skolos, nemėginkite dokumentuoti viso savo verslo per vieną savaitgalį. Vadovaukitės šiuo etapiniu požiūriu:
1 etapas: „Skaudžiųjų vietų“ auditas
Identifikuokite vieną užduotį, kurią nuolat atliekate ir kurioje DI vis dar klysta. Ar tai klientų ataskaitos? Socialiniai tinklai? Projekto apimties nustatymas?
2 etapas: Logikos išgryninimas
Skirkite 15 minučių balso užrašui įrašyti. Paaiškinkite „kodėl“ atliekate tą užduotį. Kodėl renkatės būtent tuos žodžius? Kodėl ignoruojate tam tikrus rodiklius? Transkribuokite tą užrašą ir paverskite jį tos konkrečios užduoties „Logikos manifestu“.
3 etapas: Etaloninis įgyvendinimas
Įkelkite tą manifestą kaip informacinį failą į savo DI. Nurodykite jam: „Niekada neatlik šios užduoties prieš tai nepasikonsultavęs su mano Logikos manifestu“. Stebėkite, kaip rezultato kokybė akimirksniu šokteli 400 %.
Tylos kaina
Kiekvieną dieną, kai vykdote verslą be struktūrizuoto konteksto, jūsų DI strategija jums kainuoja daugiau nei sutaupo. Mokate už prenumeratas, kurių pilnai neišnaudojate, ir gaištate savo laiką „taisydami“ rezultatus, kurie turėjo būti teisingi iš pirmo karto.
Transformacija priklauso ne nuo įrankio. Ji priklauso nuo jūsų verslo tiesos, pateiktos mašinai suprantamu formatu. DI yra veidrodis. Jei jums nepatinka tai, ką jis rodo, pažiūrėkite, kuo jį maitinate.
Nustokite kaltinti DI, kad jis „kvailas“. Pradėkite klausti savęs, kiek konteksto skolos leidote sukaupti – ir pradėkite ją grąžinti šiandien. Lieknesnė, efektyvesnė jūsų verslo versija laukia kitoje šios dokumentacijos pusėje.
Jei norite sužinoti, kiek tiksliai jums kainuoja konteksto trūkumas ir kiek galėtumėte sutaupyti tinkamai automatizavę procesus, išbandykite visą platformą adresu aiaccelerating.com. Nustokime spėlioti ir pradėkime kurti.