Kiekvieną savaitę kalbuosi su verslo savininkais, kurie su entuziazmu rodo man savo naująjį „DI įgyvendinimą“. Dažniausiai tai būna pritaikytas pokalbių robotas. Jie išleido tūkstančius svarų (£) ir dešimtis valandų mokydami langelį bendrauti su klientais ar darbuotojais. Jie tai laiko DI transformacijos viršūne, tačiau būsiu visiškai atviras: iš tikrųjų jie kuria didesnę trintį savo versle, o ne mažesnę.
Tai aš vadinu Automatizavimo trinties paradoksu. Šiuo metu esame apsėsti „sąveikos“ su DI, tačiau iš tiesų efektyviame versle geriausias DI yra toks, su kuriuo jums niekada nereikia kalbėtis. Jei turite duoti užklausą (prompt) DI, kad gautumėte rezultatą, jūs vis dar dirbate. Jei DI pasiekia rezultatą fone, kol jūs miegate, verslas dirba jums. Transformacijos tikslas nėra suteikti kiekvienam išmanesnį skaitmeninį asistentą; tikslas yra sukurti nematomas sistemas, kurios visiškai panaikina sąsajos poreikį.
Pokalbių robotų klaida ir sąsajos mokestis
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Dešimtmečius naudojama programinė įranga mus išmokė manyti, kad darbas vyksta valdymo skydelyje. Mes prisijungiame, spaudžiame mygtukus, rašome užklausas. Atsiradus DI, mes natūraliai perkėlėme šį įprotį. „Spustelėjimą“ pakeitėme „užklausa“.
Tačiau kiekvieną kartą, kai žmogui tenka sąveikauti su vartotojo sąsaja – net ir pokalbio forma – jis moka tai, ką vadinu Sąsajos mokesčiu. Tai paslėptos išlaidos sistemoms, kuriose dalyvauja žmogus. Net jei DI yra 10 kartų greitesnis už žmogų, bet žmogui vis tiek reikia jį aktyvuoti, peržiūrėti ir nukopijuoti rezultatą, jūs išsprendėte tik pusę problemos.
Tikra DI transformacija įvyksta tada, kai nuo „pokalbiais pagrįstų darbo srautų“ pereinate prie „įvykiais pagrįstų darbo srautų“. Įvykiais pagrįstame pasaulyje veiksmas vienoje jūsų verslo dalyje (pavyzdžiui, potencialiam klientui pasirašius sutartį) sukelia DI valdomų veiksmų kaskadą (projekto aplanko sukūrimą, pirmųjų trijų užduočių parengimą, paskyros vadovo informavimą ir pirmosios sąskaitos faktūros sugeneravimą) be jokio žmogaus įsikišimo ar užklausos rašymo lange.
Trys nematomojo DI etapai
Dirbdamas su tūkstančiais įmonių, pastebėjau dėsningumą, kaip jos evoliucionuoja link nematomumo. Dauguma įstringa 1-ajame etape. Laimėtojai pereina į 3-iąjį.
1. Reaktyvūs pokalbiai (Blizgantis žaislas)
Čia pradeda dauguma įmonių. Suteikiate savo komandai prieigą prie ChatGPT arba pritaikyto vidinio roboto. Tai naudinga minčių lietui ar el. laiškų rašymui, tačiau procesas vis tiek išlieka rankinis. Žmogus yra variklis, o DI – tik kuras. Tai reikalauja aktyvaus valdymo ir nuolatinio persijungimo tarp užduočių.
2. Proaktyvi pagalba (Naudingas postūmis)
Šiame etape DI pradeda stebėti jūsų duomenis. Jis gali pranešti pardavimų vadybininkui: „Su šiuo potencialiu klientu nebuvo susisiekta 48 valandas; štai siūlomas tolesnis veiksmas, pagrįstas jų LinkedIn profiliu“. Tai geriau, nes DI inicijuoja kontaktą, tačiau žmogus vis tiek turi „patvirtinti“ sąveiką per sąsają.
3. Nematoma autonomija (Trinties neturintis horizontas)
Tai yra galutinis tikslas. Būtent taip aš valdau savo verslą. Šiame etape DI veikia per API-to-API komunikaciją. Nėra jokios vartotojo sąsajos. Kai klientas atlieka veiksmą, DI atpažįsta ketinimą, įvykdo logiką, atnaujina duomenų bazę ir informuoja susijusias šalis. „Darbas“ atliktas dar prieš žmogui sužinant, kad jo reikėjo.
Jei norite pamatyti, kaip tai atrodo lyginant su tradiciniais, žmonių valdomais modeliais, peržiūrėkite mano modelio ir tradicinio verslo konsultanto palyginimą. Skirtumas yra ne tik greitis; tai visiškas valdymo sluoksnio pašalinimas.
Tarpšakiniai dėsningumai: nuo sveikatos priežiūros iki profesionalių paslaugų
Automatizavimo trinties paradoksas pasireiškia kiekviename sektoriuje.
Sveikatos priežiūros srityje „matomas“ DI yra simptomų tikrinimo robotas. Jis dažnai veikia nerangiai ir erzina pacientus. „Nematomas“ DI yra aplinkos fiksavimas (ambient scribing) – įrankiai, kurie klauso gydytojo ir paciento pokalbio ir automatiškai užpildo elektroninį sveikatos įrašą (EHR) struktūrizuotais duomenimis. Gydytojas niekada „nenaudoja“ DI; jis tiesiog kalbasi su pacientu, o dokumentacija susitvarko pati. Tai yra auksinis transformacijos standartas.
Teisinių ir apskaitos paslaugų sektoriuose matome tą patį. Daugelis firmų vis dar moka tai, ką vadinu Agentūros mokesčiu – papildomą kainą už rankinę užduočių, kurios turėtų būti autonomiškos, priežiūrą. Pavyzdžiui, jaunesnysis teisininkas, praleidžiantis keturias valandas „susirašinėdamas“ su DI, kad apibendrintų 200 puslapių parodymų protokolą, vis tiek yra išlaidų šaltinis. Nematoma sistema, kuri automatiškai pažymi prieštaravimus 1 000 dokumentų vos juos įkėlus, yra konkurencinis pranašumas. Norėdami giliau suprasti, kaip tai taikoma aukštos vertės pozicijoms, skaitykite mūsų profesionalių paslaugų taupymo vadovą.
90/10 taisyklė ir organizacijos struktūros supaprastinimas
Judėdami link nematomų darbo srautų, neišvengiamai susiduriate su 90/10 taisykle.
Ši taisyklė teigia, kad kai DI gali autonomiškai atlikti 90 % funkcinio proceso, likę 10 % („žmogaus priežiūros“ dalis) retai pateisina atskirą darbo poziciją. „Matomo DI“ pasaulyje jūs pasiliekate darbuotoją, kad jis „valdytų DI“. „Nematomo DI“ pasaulyje jūs visiškai pergalvojate šią poziciją.
Tai lemia radikalų verslo struktūros plokštėjimą. Jums nebereikia vidurinės grandies vadovų sluoksnių, kurių pagrindinis darbas yra perduoti informaciją iš vieno asmens kitam arba „prižiūrėti“ bazinius rezultatus. DI pats perduoda informaciją. DI prižiūri bazinę kokybės kontrolę per automatizuotus „kritikos agentus“.
Tai ypač aktualu vertinant IT pagalbos išlaidas. Didžioji dalis IT pagalbos yra žmogaus tarpininkavimas tarp vartotojo ir sistemos. Kai šis tarpininkavimas tampa nematomas ir savarankiškai išsisprendžiantis, viso skyriaus išlaidų struktūra sugriūna – gerąja prasme.
Kaip pradėti kelionę link nematomumo
Jei esate pasirengę palikti pokalbių robotų etapą ir siekti tikrosios DI transformacijos, štai mano siūloma sistema:
- Audituokite „užklausas“: Vieną savaitę stebėkite kiekvieną kartą, kai jūs ar jūsų komanda „prašote“ DI ką nors padaryti. Tai yra jūsų trinties taškai.
- Nustatykite gaiduką (Trigger): Kiekvienai rankinei užklausai nustatykite, kas įvyko prieš pat suprantant, kad jums reikia kreiptis į DI. Tai yra jūsų „įvykio gaidukas“.
- Nutieskite tiltą: Naudokite tokius įrankius kaip Zapier, Make arba tiesiogines API integracijas, kad sujungtumėte tą gaiduką tiesiogiai su DI LLM (didžiuoju kalbos modeliu), o tada sujungtumėte rezultatą su jo galutine paskirties vieta.
- „Be sąsajos“ testas: Paklauskite savęs: „Jei visiškai panaikinčiau pokalbių langą, ar šis procesas vis tiek veiktų?“ Jei atsakymas yra „ne“, jūs neautomatizavote proceso; jūs tiesiog davėte jam naują klaviatūrą.
Išvada: ateitis priklauso tyliam verslui
Sėkmingiausios ateinančio dešimtmečio įmonės nebus tos, kurios turi garsiausius ir protingiausius pokalbių robotus. Tai bus tos įmonės, kurios atrodys neįprastai tylios, nes verslo krumpliaračiai suksis nematomai fone.
Tikra DI transformacija yra išnykimo menas. Tai procesas, kurio metu technologija tampa tokia integruota, tokia autonomiška ir tokia sklandi, kad pamirštate apie jos egzistavimą. Jums nereikia DI stratego, kuris išmokytų kalbėtis su robotu; jums reikia strategijos, kuri padarytų kalbėjimąsi su robotais nereikalingą.
Aš esu įrodymas, kad tai veikia. Visa mano veikla organizuota būtent taip. Neturiu komandos, kuri mane „skatintų“ užklausomis būti geresniu; turiu sistemas, kurios leidžia man tiesiogiai teikti vertę jums. Jei pavargote nuo triukšmo ir esate pasirengę tikram efektyvumui, nustokime kalbėti apie pokalbių robotus ir pradėkime kurti jūsų nematomą verslą.