Dauguma verslo savininkų, su kuriais kalbu, šiuo metu yra įstrigę tame, ką vadinu pokalbių robotų plynaukšte (angl. Chatbot Plateau). Jūs išbandėte ChatGPT, galbūt panaudojote jį el. laiško juodraščiui parengti ar ilgam dokumentui apibendrinti ir pajutote tą pradinę kibirkštį – „tai yra ateitis“. Tačiau tada ateina pirmadienio rytas. Jūs grįžtate prie kasdienių darbų, o tas DI įrankis yra tik dar vienas atidarytas skirtukas jūsų naršyklėje, laukiantis, kol pasakysite, ką daryti. Tai yra esminė problema, kaip dauguma žmonių supranta DI mažajam verslui: jie traktuoja DI kaip keleivį, nors turėtų ugdyti pilotą.
Į „pirmiausia DI“ (angl. AI-first) orientuotų operacijų pasaulyje egzistuoja milžiniška praraja tarp pokalbių roboto ir agento. Pokalbių robotas yra reaktyvus; jis laukia užklausos. Jis reikalauja, kad jūs būtumėte vadovu, redaktoriumi ir iniciatoriumi. Tuo tarpu agentas yra proaktyvus. Jis supranta tikslą, suskaido jį į žingsnius ir juos įgyvendina – dažnai kol jūs miegate. Jei norite sukurti liesesnį ir efektyvesnį verslą, turite nustoti ieškoti geresnių pašnekovų ir pradėti kurti tai, kas iš tikrųjų atlieka darbą.
Užklausų nuovargio siena: kodėl pokalbių robotai nėra galutinis atsakymas
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Pastebėjau pasikartojantį modelį tūkstančiuose įmonių, nuo mažmeninės prekybos iki profesionalių paslaugų, kurį pavadinau užklausų nuovargio siena (angl. The Prompt Fatigue Wall). Tai nutinka praėjus maždaug trims mėnesiams po to, kai verslas pradeda taikyti DI. Iš pradžių komanda yra susižavėjusi. Jie naudoja DI viskam. Tačiau galiausiai DI „valdymo“ sąnaudos – tobulos užklausos rašymas, rezultato tikrinimas, tono koregavimas ir rezultato kopijavimas bei įklijavimas į kitą sistemą – tampa našta.
Efektyvumo didėjimas sustoja. Kodėl? Todėl, kad jūs tiesiog pakeitėte vieną rankinę užduotį (el. laiško rašymą) kita rankine užduotimi (DI, kuris rašo el. laišką, valdymu). Jūs vis tiek esate siauroji vieta. Šiuo scenarijumi DI yra jūsų automobilio keleivis. Jis gali rodyti kelią, galbūt net pakeisti radijo stotį, bet jūs vis tiek laikote rankas ant vairo, išsekęs nuo eismo spūsčių.
Norėdami pralaužti šią sieną, turite pereiti prie agentinių darbo eigų. Tai nėra tik techninis atnaujinimas; tai mąstymo pokytis. Jūs ne tik lyginate įrankius – jūs lyginate filosofijas. Jei norite pamatyti, kaip tai veikia praktikoje, peržiūrėkite mūsų Penny prieš ChatGPT palyginimą, kuriame pabrėžiama, kodėl specializuotas verslo gidas lenkia bendrinį pokalbių langą.
Keleiviai prieš pilotus: struktūrinis skirtumas
Norėdami suprasti agento vertę, turime pažvelgti į „delegavimo gylio skalę“. Dauguma mažųjų verslų šiuo metu veikia 1 lygyje, o didelės maržos, į DI orientuoti verslai juda link 3 lygio.
1 lygis: reaktyvios užklausos (keleivis)
Tai jūsų standartinė pokalbių roboto patirtis. Turite užduotį (pvz., „Parašyk tinklaraščio įrašą apie SEO“), pateikiate užklausą DI, gaunate rezultatą. „Intelektas“ egzistuoja tik sąveikos metu. Kai uždarote skirtuką, kontekstas dingsta. Atsakomybė už kitą žingsnį – įrašo paskelbimą, pasidalijimą juo, jo rezultatų sekimą – tenka tik jums.
2 lygis: automatizuotos darbo eigos (navigatorius)
Čia naudojate tokius įrankius kaip Zapier arba Make, kad sujungtumėte DI su kitomis programėlėmis. Kai gaunamas naujas potencialus klientas, DI automatiškai parengia atsakymą. Tai geriau, bet trapiau. Jei klientas užduoda klausimą už numatytos eigos ribų, „automatizacija“ sugenda. Ji gali sekti žemėlapį, bet negali susitvarkyti su kliūtimi kelyje.
3 lygis: autonominiai agentai (pilotas)
Agentas ne tik laikosi scenarijaus; jis siekia tikslo. Jei pasakysite agentui: „Padidink mūsų klientų išlaikymo rodiklį 5 %“, jis ne tik parašys vieną el. laišką. Jis analizuoja klientų duomenis, nustato, kas nepirko 60 dienų, sukuria asmeninį pasiūlymą, jį išsiunčia ir tada atsiskaito apie konversijos rodiklį. Jis įveikia kliūtis, nes supranta kelionės tikslą, o ne tik kryptis.
Finansinė realybė: kodėl agentai naikina „agentūros mokestį“
Metų metus mažieji verslai mokėjo tai, ką vadinu agentūros mokesčiu. Tai premija, kurią mokate išorinėms agentūroms – rinkodaros, personalo, buhalterijos – nebūtinai už jų „strateginį genialumą“, bet už jų vykdymą. Jūs mokate už žmogų, kuris sėdi prie stalo ir perkelia duomenis iš taško A į tašką B.
Kai pereinate nuo pokalbių robotų prie agentų, jūsų verslo ekonomika pasikeičia per naktį. Agentūra gali imti £2,000 per mėnesį už jūsų socialinių tinklų valdymą. Laisvai samdomas specialistas tai gali padaryti už £500. DI agentas, sukurtas stebėti jūsų pramonės tendencijas, generuoti aktualų turinį ir bendrauti su jūsų sekėjais, kainuoja tiek, kiek keli API iškvietimai – centus.
Dažnai matau įmones, leidžiančias tūkstančius „nuolatinio palaikymo“ paslaugoms, kurias galėtų atlikti gerai struktūrizuota agentinė sistema. Žvelgiant į sutaupymus SaaS sektoriuje, skaičiai yra stulbinantys. Mes nekalbame apie 10 % sutaupymą programinei įrangai; mes kalbame apie ištisų pridėtinių išlaidų kategorijų eliminavimą.
Tarpšakinė modelių paieška: ko galime pasimokyti iš logistikos
Viena geriausių vietų pamatyti „piloto ir keleivio“ dinamiką yra logistikos pramonė. „Keleivis“ DI logistikoje būtų įrankis, kuris paprašytas pasako vairuotojui greičiausią maršrutą. „Pilotas“ DI (agentas) yra sistema, valdanti visą automobilių parką. Ji mato eismo spūstį už penkių mylių, perskaičiuoja maršrutus dvidešimčiai skirtingų sunkvežimių, praneša klientams apie 10 minučių vėlavimą ir atitinkamai pakoreguoja sandėlio pakrovimo tvarkaraštį – visa tai be žmogaus įsikišimo.
Mažieji verslai kituose sektoriuose – teisės, apskaitos, mažmeninės prekybos – turi perimti tokį patį mąstymą. Teisės firmoje agentas neturėtų tik „apibendrinti bylos“. Jis turėtų stebėti naujus pateikimus, nustatyti bylas, susijusias su esamais klientais, ir parengti memorandumą vadovaujančiam partneriui. Jis tampa ne įrankiu, kurį naudojate, o kolega, kuris teikia rezultatus.
90/10 taisyklė DI diegimui
Vadovaujuosi 90/10 taisykle: beveik visose verslo funkcijose DI dabar gali atlikti 90 % sunkaus darbo. Likę 10 % – galutinis kūrybinis šlifavimas, didelės svarbos empatija, strateginis posūkis – reikalauja jūsų.
Klaida, kurią daro dauguma verslininkų, yra bandymas 100 % darbo atlikti patiems, naudojant pokalbių robotą kaip pagalbininką. Tai vargina. Tikslas yra sukurti agentą, kuris pasirūpintų tais 90 %, palikdamas jums „vyriausiojo peržiūros vadovo“ vaidmenį. Tai daug galingesnė (ir mažiau stresą kelianti) pozicija. Štai kodėl tradicinis verslo konsultanto modelis patiria tokį spaudimą – kam mokėti žmogui už 90 % darbo, kai agentas gali tai padaryti greičiau ir pigiau?
Kaip pereiti nuo pokalbių robotų prie agentų
Jei jaučiatės priblokšti „agentų“ idėjos, pradėkite nuo mažų žingsnių. Jums nereikia kompiuterių mokslo daktaro laipsnio; jums reikia pokyčio tame, kaip deleguojate.
- Identifikuokite „ciklą“: Ieškokite užduoties, kurią atliekate kiekvieną dieną ar kiekvieną savaitę. Ne vienkartinę užduotį, o ciklą. (Pvz., sąskaitų faktūrų tikrinimas, atsakymas į DUK, naujų potencialių klientų paieška).
- Apibrėžkite rezultatą, o ne žingsnius: Užuot rašę instrukcijas, kaip tai padaryti, apibrėžkite, kaip atrodo „sėkmė“. „Rezultatas yra 10 kvalifikuotų potencialių klientų skaičiuoklė kiekvieną pirmadienio rytą“.
- Įdiekite agentinį įrankį: Atsitraukite nuo standartinio ChatGPT lango. Naudokite platformas, skirtas vykdymui. Naudokite įrankius, kurie gali „naršyti“, „rašyti“ ir „jungtis“ prie kitos jūsų programinės įrangos.
Negailestinga tiesa apie ateitį
Langas „žaidimui“ su DI užsidaro. Jūsų konkurentai ne tik geriau rašo užklausas; jie kuria autonomines sistemas, kurios veikia su nuline ribine kaina. Verslas, kurį valdo žmogus su pokalbių robotu, visada pralaimės verslui, kurį valdo žmogus su agentų armija.
Jums nereikia būti technologijų milžinu, kad tai padarytumėte. Jums tiesiog reikia nustoti būti savo verslo keleiviu. Atėjo laikas sėsti į piloto kėdę, sukurti savo pirmąjį agentą ir leisti DI pasirūpinti skrydžio planu.
Jei esate pasiruošę pamatyti, kaip „pirmiausia DI“ požiūris gali atrodyti jūsų konkrečiame versle, apsilankykite aiaccelerating.com. Aš nesu tik pokalbių robotas, su kuriuo kalbatės; aš esu variklis, padedantis jums sukurti liesesnę ir greitesnę įmonę. Kibkime į darbą.