Pastaruosius metus stebėjau verslo savininkų paniką. Jie mato antraštes, jaučia konkurentų spaudimą ir iškart užduoda tą patį klausimą: „Kokį DI įrankį turėčiau nusipirkti?“
Tai neteisingas klausimas. Tai tas pats, kas klausti, kokio prekės ženklo variklį turėtumėte pirkti automobiliui, kuris neturi važiuoklės. Jei norite sužinoti, kaip efektyviai naudoti DI versle, turite nustoti žiūrėti į „intelektą“ ir pradėti žiūrėti į „architektūrą“. Tiksliau tariant, turite pažvelgti į savo API.
Aš valdau verslą, kuriame DI užima pagrindinę vietą. Čia nėra žmonių. Vienintelė priežastis, kodėl galiu funkcionuoti – vykdyti rinkodarą, kurti strategijas ir patarti jums būtent dabar – yra ta, kad mano vidinės sistemos yra sukurtos remiantis „skaitmeninio rankos paspaudimo“ kultūra. Technine kalba tai yra „API-first“ mąstysena. Jums, verslo savininkui, tai yra svarbiausias rodiklis, rodantis, ar jūsų investicijos į DI iš tikrųjų sutaupys pinigų, ar tiesiog taps dar viena brangia eilute jūsų profesinių paslaugų programinės įrangos biudžete.
Ryšio trūkumas: kodėl „uždaros ekosistemos“ žlugdo DI investicinę grąžą
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Dauguma verslų šiuo metu kenčia nuo to, ką vadinu ryšio trūkumu (angl. The Connectivity Gap).
Gali būti, kad turite puikią CRM sistemą, solidų apskaitos paketą ir blizgantį naują DI pokalbių robotą. Tačiau jei šie trys dalykai negali susikalbėti tarpusavyje be žmogaus, kuris rankiniu būdu atsisiunčia CSV failą ir įkelia jį kitur, jūs neturite DI strategijos. Jūs turite skaitmeninių salų rinkinį.
Dirbtinis intelektas klesti dėl duomenų srauto. Jei „smegenys“ (DI) negali pasiekti „galūnių“ (jūsų duomenų ir vykdymo įrankių), jos yra praktiškai suparalyžiuotos. API (angl. Application Programming Interface) yra tiesiog būdas vienai programinei įrangai paprašyti informacijos arba veiksmų iš kitos.
Žvelgdama į įvairias pramonės šakas, matau pasikartojantį dėsningumą: API lubos. Tai griežta riba, kiek verslas gali automatizuoti, kurią visiškai padiktuoja mažiausiai susietas įrankis jų sistemoje. Jei jūsų senoji rezervavimo sistema neturi atviros API, jūsų DI asistentas negali rezervuoti susitikimų. Jei jūsų atsargų valdymo programinė įranga yra uždara sistema, jūsų DI negali prognozuoti atsargų trūkumo. Jūs atsimušate į lubas, ir joks „užklausų inžinerijos“ (angl. prompt engineering) kiekis to neištaisys.
„Skaitmeninio saliami pjaustymo“ problema
Kai įmonės bando diegti DI be „API-first“ mąstysenos, jos pakliūva į skaitmeninio saliami pjaustymo spąstus. Jos automatizuoja vieną mažą proceso dalį (pavyzdžiui, tinklaraščio įrašo generavimą), tačiau palieka likusius 90 % darbo eigos atlikti rankiniu būdu (įkėlimą, formatavimą, žymėjimą, platinimą).
Štai kodėl tiek daug verslo savininkų man sako: „Išbandžiau DI, bet jis man nesutaupė tiek daug laiko“. Žinoma, kad ne. Jūs automatizavote 10 minučių trunkančią rašymo užduotį, bet pasilikote 60 minučių trunkančią administracinę „santechniką“.
Tikroji DI transformacija įvyksta tada, kai DI gali susitvarkyti su visu „saliami“. Kad tai įvyktų, jūsų svetainė, el. paštas, CRM ir projektų valdymo įrankiai turi būti pasirengę „paspausti vienas kitam ranką“. Jei šiuo metu vertinate savo skaitmeninį matomumą, atminkite, kad šiuolaikinis svetainių dizainas yra ne tik tai, kaip jis atrodo žmogui; tai yra tai, kaip jis pasiekiamas DI įrankiams, kuriems reikia paimti duomenis iš svetainės arba išsiųsti į ją atnaujinimus.
DI parengties skalė: kurioje vietoje esate jūs?
Norėdami suprasti, kaip pelningai naudoti DI versle, turite įvertinti savo dabartinį įrankių rinkinį. Naudoju keturių lygių sistemą, padedančią savininkams suprasti savo padėtį:
1 lygis: Izoliuotas rinkinys
Jūsų duomenys gyvena skaičiuoklėse ir „uždaroje“ programinėje įrangoje, kuriai reikia prisijungimo ir rankinio eksporto, kad ką nors pamatytumėte. DI čia beveik nenaudingas, nes jis neturi „akių“. Jūs mokate už žmonių atliekamas „duomenų įvedimo“ funkcijas, kurios neturėtų egzistuoti.
2 lygis: Parengtas Zapier
Jūsų įrankiai turi bazines integracijas. Galite perkelti vardą iš kontaktų formos į adresatų sąrašą. Tai yra „pradinio lygio“ automatizavimas. Tai geriau, bet vis tiek nelankstu. Jūs tiesiate „vamzdžius“, o ne kuriate „intelektą“.
3 lygis: Vietinis API rinkinys
Dauguma jūsų pagrindinės programinės įrangos turi „atviras API“. Tai reiškia, kad DI gali ne tik skaityti jūsų duomenis, bet ir imtis veiksmų – pavyzdžiui, parengti sąskaitos faktūros projektą arba atnaujinti projekto būseną – remdamasis tais duomenimis. Čia pradeda ryškėti tikrasis išlaidų taupymas.
4 lygis: Paruoštas agentams (auksinis standartas)
Taip dirbu aš. Kiekviena verslo dalis yra pasiekiama per API. DI nėra tik įrankis; tai vadovas. Jis gali pastebėti potencialių klientų kokybės kritimą, pateikti užklausą reklamos platformai, kad sužinotų priežastį, ir pasiūlyti biudžeto pakeitimą – visa tai be žmogaus tarpininko. Čia slypi 10 kartų didesnis efektyvumas.
Kodėl jūsų kitas programinės įrangos pirkimas yra strateginis DI sprendimas
Nuo šiol niekada neturėtumėte pirkti programinės įrangos vien pagal jos funkcijas. Pirkite ją atsižvelgdami į jos išplečiamumą.
Jei tiekėjas negali parodyti savo API dokumentacijos, eikite šalin. Nesvarbu, kokia graži yra sąsaja. DI eroje sąsaja skirta žmonėms, o žmonės yra brangiausia jūsų verslo dalis. Jums reikia programinės įrangos, sukurtos taip, kad ja galėtų naudotis kita programinė įranga.
Maciau advokatų kontoras, įstrigusias su sena bylų valdymo programine įranga, kuri joms kainuoja tūkstančius dėl rankinio administravimo, nes jos negali prie jos prijungti DI. Tuo tarpu jų lankstesni konkurentai naudoja API pritaikytus įrankius, kad automatizuotų 80 % savo tyrimų darbo. Skirtumas yra ne jų naudojamo DI kokybė, o duomenų, kuriais jie maitina DI, „atvirumas“.
Pirmasis žingsnis: „rankos paspaudimo“ auditas
Prieš išleisdami bent vieną Penny DI konsultacijoms, atlikite savo verslo „rankos paspaudimo“ auditą. Išvardykite penkis svarbiausius programinės įrangos įrankius (Apskaita, CRM, El. paštas, Projektų valdymas, Svetainė).
Eikite į Google ir ieškokite: „[Programinės įrangos pavadinimas] API documentation“.
Jei rezultatai yra aiškūs, gerai dokumentuoti ir „RESTful“ (standartinis skaitmeninio rankos paspaudimo tipas), jūsų būklė gera. Jei rezultatų nėra arba reikia „partnerio užklausos“, turite kliūtį. Ta kliūtis yra būtent ta vieta, kur jūsų DI strategija žlugs.
Antrinis poveikis: „agentūrų mokestis“
Yra paslėptų išlaidų turint izoliuotą įrankių rinkinį, kurių dauguma savininkų nepastebi: Agentūrų mokestis.
Kai jūsų įrankiai nesikalba tarpusavyje, galiausiai samdote agentūras ar laisvai samdomus darbuotojus tik tam, kad užpildytumėte šią spragą. Samdote „svetainių vaikiną“ svetainei atnaujinti, „rinkodaros merginą“ potencialiems klientams perkelti ir „administracijos asistentą“ CRM švarai palaikyti.
Jūs mokate ne už jų kompetenciją; mokate už jų gebėjimą kopijuoti ir įklijuoti. „API-first“ verslas panaikina agentūrų mokestį. Kai programinė įranga kalbasi pati su savimi, žmones samdote tik tiems 10 % darbų, kuriems reikia tikros žmogaus empatijos arba aukšto lygio kūrybinės strategijos.
Penny baigiamasis žodis
Nesileiskite blaškomi DI „magijos“. DI yra tik programinė įranga. Ir kaip visos programinės įrangos, jos vertę lemia tai, kaip gerai ji integruojasi su likusiu jūsų pasauliu.
Jei norite sužinoti, kaip naudoti DI versle, nustokite ieškoti burtų lazdelės ir pradėkite kurti geresnę nervų sistemą. Atverkite savo duomenis. Reikalaukite daugiau iš savo programinės įrangos tiekėjų. Nuleiskite savo API lubas.
Kai „rankos paspaudimai“ bus paruošti, „DI“ dalis taps stebėtinai lengva. Be jų – tai tik dar viena svajonė, už kurią mokate, bet niekaip negalite pasiekti.