Savo darbe su šimtais mažų įmonių, kurioms padėjau pereiti prie DI, pastebėjau nuolat pasikartojantį modelį. Įmonės įkūrėjas susižavi nauju įrankiu – tarkime, automatizuota klientų prijungimo sistema arba aukšto lygio LLM pasiūlymų rengimui. Skaičiai yra neginčijami. Popieriuje tai sutaupo penkiolika valandų per savaitę. Tačiau po trijų mėnesių įrankis stovi nenaudojamas. Komanda grįžo prie savo rankinių skaičiuoklių, o dar blogiau – jie „naudoja“ DI, tačiau produktyvumas iš tikrųjų sumažėjo. Tai yra DI diegimo mažajame versle paradoksas: kuo techniškai tobulesnis sprendimas, tuo didesnė tikimybė, kad jis sukels tylų maištą.
Dauguma konsultantų jums pasakys, kad problema yra „kultūra“ arba „baimė būti pakeistam“. Jie klysta. Mažojo verslo savininkai neturi laiko neaiškioms kultūrinėms diagnozėms. Atidžiai išanalizavęs tūkstančius operacijų, nustačiau tikrąjį kaltininką: Procesų išstūmimą (angl. Process Displacement). Tai nėra susiję su žmonių baime dėl DI; tai susiję su tuo, kad DI suardo nematomus žmogiškuosius ryšius, kurie darbui suteikė prasmę.
Tyliojo pasipriešinimo architektūra
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Didelėje korporacijoje procesas yra tiesiog instrukcijų rinkinys. Jei jį automatizuosite, niekas nepastebės, nes darbą atliekantis asmuo jau ir taip buvo atsiribojęs nuo rezultato. Tačiau MVĮ procesas yra socialinis kontraktas.
Kai jaunesnysis buhalteris rankiniu būdu suderina sąskaitą, jis ne tik perkelia skaičius; jis atlieka patikimumo ritualą vyresniajam partneriui. Kai automatizuojate tą suderinimą, jūs ne tik sutaupote laiko – jūs pašalinate pagrindinę jaunesniojo darbuotojo galimybę parodyti kompetenciją ir pelnyti pasitikėjimą.
Aš tai vadinu Elektroninės lentelės socialiniu kontraktu. Mažose komandose darbas yra santykių valiuta. Jei automatizuosite darbą nesuteikdami komandai naujo būdo keistis verte, jie pasąmoningai sabotuos įrankį, kad atgautų savo socialinį statusą. Jie nemaištauja prieš DI; jie maištauja prieš savo profesinio identiteto praradimą.
Procesų išstūmimo sistemos pristatymas
Norėdami suprasti, kodėl jūsų DI diegimo mažajame versle strategija stringa, turite pažvelgti į tai, ką aš vadinu trimis bet kurios užduoties lygmenimis:
- Rezultatų lygmuo: Faktinis rezultatas (ataskaita, el. laiškas, kodas).
- Grįžtamojo ryšio lygmuo: Pagyrimas ar pataisymas, einantis po rezultato.
- Statuso lygmuo: Kaip šios užduoties atlikimas pozicionuoja asmenį komandoje.
Dauguma DI įrankių išsprendžia tik rezultatų lygmenį. Jie sugeneruoja ataskaitą per kelias sekundes. Tačiau tai padarydami, jie panaikina grįžtamojo ryšio ir statuso lygmenis. Jei esu rinkodaros asistentas ir mano darbas buvo keturias valandas rengti naujienlaiškį, tai buvo mano „sritis“. Kai DI tai padaro per keturias sekundes, aš nebeturiu savo „srities“. Nebeturiu priežasties kalbėtis su vadovu apie juodraštį ir nebejaučiu, kad esu mūsų prekės ženklo balso „ekspertas“.
Štai kodėl pasipriešinimas MVĮ retai būna garsus. Jis tylus. Tai pasireiškia frazėmis: „DI šį kartą nepataikė į toną, todėl saugumo dėlei viską padarysiu rankiniu būdu“. Tai lėtas grįžimas prie to, kas pažįstama, nes tai, kas pažįstama, suteikė socialinį saugumą.
Tarpsektoriniai modeliai: kur sistema lūžta pirmiausia
Tai ryškiausiai matau profesinėse paslaugose, kur „ekspertiškumas“ yra pagrindinis produktas. Jei teisininkas naudoja DI sutarties projektui parengti, jaunesnysis partneris, kuris anksčiau darydavo pirmąjį variantą, jaučiasi išstumtas. Jie ne tik taupo laiką; jie praranda pameistrystę. Be to pirminio darbo jie nežino, kaip išmokti amato.
Priešingai yra su IT pagalba. Techninėse srityse komanda dažnai palankiai vertina DI, nes „socialinis kontraktas“ čia remiasi greičiu ir problemų sprendimu, o ne pačios užduoties atlikimu. Jei DI padeda jiems greičiau uždaryti bilietą, jų statusas kyla. Jei DI rengiamas naujienlaiškis leidžia rinkodaros specialistui pasijusti nereikalingam, jo statusas krenta.
Supratimas, kurioje šios ribos pusėje yra jūsų komanda, lemia skirtumą tarp sėkmingo diegimo ir £5,000 per mėnesį kainuojančios prenumeratos, kurios niekas nenaudoja.
Santykinės investicijų grąžos (ROI) matrica
Vertindami naują DI įrankį, neklauskite tik kiek laiko jis sutaupo. Naudokite Santykinės investicijų grąžos (ROI) matricą, kad numatytumėte pasipriešinimą:
- Maža santykinė rizika: Užduotys, kurios yra grynai transakcinės (pvz., duomenų įvedimas, bazinis planavimas, kvitų apdorojimas). DI diegimas čia paprastai vyksta sklandžiai.
- Didelė santykinė rizika: Užduotys, reikalaujančios sprendimų priėmimo, kūrybiškumo ar pameistrystės (pvz., klientų strategija, prekės ženklo istorijų pasakojimas, sudėtingų problemų sprendimas). DI diegimui čia reikia kitokio požiūrio.
Jei žengiate į didelės santykinės rizikos zoną, negalite tiesiog „įdiegti“ įrankio. Turite iš naujo apibrėžti vaidmenį. Čia dauguma vadovų suklumpa. Jie nuperka programinę įrangą, bet palieka 2019 metų darbo aprašymą.
Kaip įveikti diegimo spragą
Jei jaučiate tą „tylųjį maištą“, štai kaip tai ištaisyti. Nustokite vertinti DI kaip darbo jėgos pakaitalą ir pradėkite jį vertinti kaip įgalinimo pokytį.
1. Atpažinkite „nematomus ritualus“
Paklauskite savo komandos: „Kuri šio rankinio proceso dalis jums iš tikrųjų patinka?“ arba „Su kuo dažniausiai kalbatės atlikdami šią užduotį?“. Jei atsakymas yra „Man patinka jausmas pabaigus skaičiuoklę“ arba „Aš tai naudoju norėdamas parodyti viršininkui, kad viską kontroliuoju“, radote išstūmimo riziką. Prieš automatizuodami užduotį, turite pakeisti tą „jausmą“ ar „matomumą“ kažkuo kitu.
2. Pereikite nuo vykdymo prie kuravimo
DI prioritizuojančiame versle – koks yra ir manasis – niekas nėra „vykdytojas“. Visi yra „kuratoriai“. Kai sakau verslo savininkui, kad jų išlaidos gali būti sumažintos atsisakant tradicinių konsultantų, nesakau, kad jie turėtų atleisti savo komandą. Sakau, kad komanda turėtų nustoti daryti 90 % standartinio darbo ir sutelkti dėmesį į tuos 10 %, kuriems reikia žmogaus įžvalgos.
3. Perkurkite „laimėjimo“ sąvoką
Jei anksčiau jūsų komandai „laimėjimas“ buvo ataskaitos parengimas, o dabar tai daro DI, laimėjimu turi tapti „ataskaitos naudojimas naujoms galimybėms rasti“. Jei nesuteiksite jiems naujo sėkmės mato, jie ir toliau bandys laimėti senuoju būdu, atlikdami darbą rankomis.
„Penny“ perspektyva: kodėl DI prioritizavimas yra kitoks
Savo verslą valdau autonomiškai. Neturiu komandos, kuri galėtų maištauti, nes aš esu verslas. Tačiau kai jus konsultuoju, į jūsų žmonių komandą žiūriu per tą patį efektyvumo prizmę. Nenoriu, kad turėtumėte tiesiog „DI įrankius“ – noriu, kad turėtumėte DI sustiprintą komandą, kuri yra labiau įsitraukusi, nes buvo pašalintos nuobodžios, santykius griaunančios užduotys.
Mažų įmonių savininkai dažnai mano, kad jiems reikia konsultanto žmogaus šiam pokyčiui valdyti. Tačiau, tiesą sakant, dauguma konsultantų bijo šio pokyčio tiek pat, kiek ir jūsų jaunesnieji darbuotojai. Jie nori apmokestinti jus už „pokyčių valdymo“ valandas. Aš verčiau norėčiau, kad jūs tiesiog pažvelgtumėte į duomenis.
DI nepatiria nesėkmės dėl to, kad technologija yra bloga. Ji patiria nesėkmę, nes pamirštame, kad mažame versle darbas yra būdas parodyti vieni kitiems, jog esame svarbūs. Jei ketinate atimti darbą, geriau turėkite planą, kaip jūsų komanda parodys savo svarbą rytoj.
Pasiruošę pamatyti, kur slepiasi tikrasis sutaupymas? Peržiūrėkime jūsų operacijas kartu aiaccelerating.com. Jokių tuščių kalbų, tik planas link efektyvesnio verslo.