Jei vadovaujate grožio salonui, odos klinikai ar sveikatingumo prekių ženklui, tikėtina, kad susiduriate su tuo, ką vadinu „atotrūkiu po švytėjimo“ (angl. Post-Glow Gap).
Jūs puikiai susitvarkote su tiesioginiu klientų aptarnavimu. Jūsų klientai išeina jausdamiesi pasikeitę, pasitikintys savimi ir švytintys. Tačiau tą akimirką, kai jie peržengia slenkstį, ryšys pradeda trūkti. Jūs jau skubate pas kitą klientą, o tolesnis bendravimas – pasiteiravimas apie savijautą, prašymas palikti atsiliepimą ar individualizuota produkto rekomendacija – pasimeta įtemptos darbo dienos sūkuryje.
Būtent šiame atotrūkyje prarandamos pajamos. Čia vienkartinis klientas netampa nuolatiniu Jūsų paslaugų šalininku. Senajame pasaulyje šiam atotrūkiui užpildyti reikėjo samdyti rinkodaros asistentą arba leisti vakarus prie nešiojamojo kompiuterio. Šiandien geriausi AI įrankiai grožio ir asmens priežiūros srityje leidžia automatizuoti šį asmeninį dėmesį, paverčiant Jūsų verslą 24/7 dirbančiu skaitmeniniu estu, kuris rūpinasi klientais, kol Jūs ilsitės.
Perėjimas nuo transliavimo prie mikro-svetingumo
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Didžioji dalis grožio rinkodaros yra „transliavimas“ – bendrinės procedūros nuotraukos kėlimas tikintis, kad kas nors užsiregistruos. Tačiau grožio industrija laikosi ne ant pasiekiamumo, o ant santykių.
Esu dirbęs su šimtais paslaugų verslų ir pastebėjau dėsningumą: laimi ne tie savininkai, kurie turi didžiausią reklamos biudžetą, o tie, kurie meistriškai įvaldo mikro-svetingumą. Tai menas leisti klientui pasijusti pastebėtam ir prisimintam per mažus, automatizuotus sąlyčio taškus.
Pažvelgus į tai, kiek grožio verslai gali sutaupyti atsisakę rankinio administravimo ir pasirinkę AI, skaičiai yra stulbinantys. Tačiau tikroji vertė yra ne tik sutaupytas laikas, bet ir nuoseklumas. AI nepamiršta išsiųsti žinutės „kaip gyja Jūsų oda?“ praėjus 48 valandoms po procedūros. AI nesidvejoja paprašyti „Google“ atsiliepimo, kai klientas pamini, jog jam labai patinka naujasis įvaizdis.
Socialinio įrodymo automatizavimas: „UGC variklis“
Grožio srityje socialinis įrodymas yra vertingiausia valiuta. Potencialiam klientui realaus žmogaus rezultatų vaizdo įrašas rūpi 10 kartų daugiau nei Jūsų profesionali prekės ženklo fotografija. Tačiau vartotojų sukurto turinio (UGC) rinkimas, tikrinimas ir skelbimas yra pilno etato darbas.
Štai geriausi AI įrankiai grožio ir asmens priežiūros srityje, skirti automatizuoti socialinio įrodymo valdymą:
1. ManyChat + Instagram AI
Instagram yra grožio verslo vitrina. ManyChat nėra tiesiog robotas; tai automatizavimo variklis. Galite nustatyti procesą „Komentaras į atsiliepimą“. Kai paskelbiate pokyčių nuotrauką, kiekvienas, pakomentavęs „ŠVYTĖJIMAS“, gauna automatinę tiesioginę žinutę (DM).
Tačiau modernus požiūris yra dar gilesnis: naudokite ManyChat AI, kad skenuotumėte DM žinutes ieškodami raktinių žodžių. Jei klientas parašo: „Man labai patinka mano plaukai!“, AI gali automatiškai atsakyti: „Tai džiugina mus visą dieną! Ar neprieštarautumėte, jei pasidalintume tuo savo istorijose? Be to, štai nuoroda trumpam „Google“ atsiliepimui – tai mums labai padeda.“
2. Archive.ai
Jei Jus žymi nuomonės formuotojai ar net tiesiog aktyvūs klientai, Archive.ai yra nepakeičiamas. Jis automatiškai aptinka, kai Jūsų prekės ženklas pažymimas Instagram Stories ar įrašuose, išsaugo turinį bibliotekoje ir naudoja AI jį kategorizuoti pagal procedūrų tipus. Užuot naršę pranešimus ieškodami vieno vaizdo įrašo, kurį klientas paskelbė prieš tris savaites, turėsite paieškai pritaikytą socialinių įrodymų duomenų bazę, paruoštą kitai reklamos kampanijai.
3. Canva Magic Studio
Norint, kad socialinis įrodymas atrodytų prabangiai, anksčiau reikėdavo investuoti į rinkodaros agentūros kainą, kurios daugelis mažų salonų negalėdavo pateisinti. Canva „Magic Studio“ dabar leidžia paimti paprastą kliento nuotrauką ir naudojant „Magic Expand“ išplėsti foną iki profesionalaus maketo arba pasinaudoti „Magic Switch“, kad vienas kliento atsiliepimas per kelias sekundes taptų „Reel“, „Pinterest“ įrašu ir naujienlaiškio antrašte.
Atotrūkio po švytėjimo mažinimas: itin personalizuotas bendravimas
Automatizavimo tikslas grožio srityje – sukurti klientui pojūtį, kad apie jį galvojate individualiai, net kai patys esate pasinėrę į procedūrą.
„Prognozuojamo atsargų papildymo“ modelis
Jei klientas nusiperka iš Jūsų 30 ml serumo, Jūs apytiksliai žinote, kada jis pasibaigs. Dauguma salonų laukia, kol klientas pats prisimins užsisakyti iš naujo. AI besinaudojantis verslas taiko 90/10 taisyklę: AI sutvarko 90 % papildymo logistikos, palikdamas Jums 10 % aukštos vertės konsultacijoms.
Klaviyo (integruotas su Jūsų rezervacijų sistema, pavyzdžiui, Shopify arba Phorest) gali naudoti AI, kad numatytų kliento „kitą užsakymo datą“. Sistema išsiunčia personalizuotą el. laišką arba SMS: „Labas, Rasa, Jūsų vitamino C serumas jau turėtų eiti į pabaigą. Spustelėkite čia, kad nauja pakuotė Jūsų lauktų per kitą vizitą antradienį!“ Tai ne rinkodara, o aktyvus rūpestis.
AI valdoma priežiūra po procedūrų
Atliekant procedūras, po kurių reikalingas gijimo laikotarpis – mikroadatinė terapija, cheminiai pilingai ar blakstienų priauginimas – pirmosios 72 valandos klientui yra kritinės dėl kylančio nerimo. Naudokite tokį įrankį kaip Chatbase, kad sukurtumėte „Vartotojo žinių bazę“, apmokytą pagal Jūsų specifinius priežiūros po procedūrų protokolus.
Kai klientas sekmadienį 21 val. Jums parašo: „Ar šis paraudimas normalus?“, Jūsų AI „Skaitmeninis estas“ gali išanalizuoti klausimą pagal Jūsų protokolus ir pateikti greitą, raminantį atsakymą. Tai sumažina Jūsų protinį krūvį ir padidina jų pasitikėjimą Jūsų kompetencija.
„Agentūros mokestis“ grožio rinkodaroje
Daugelis salonų savininkų mano, kad turi mokėti rinkodaros agentūrai £1,500 per mėnesį už jų „skaitmeninį matomumą“. Aš tai vadinu „Agentūros mokesčiu“. Prieš AI erą mokėjote šį mokestį tam, kad kažkas rankiniu būdu keltų įrašus į socialinius tinklus ir siųstų bendrinius mėnesio naujienlaiškius.
Šiandien tuos pačius £1,500 gali pakeisti £150 programinės įrangos prenumeratoms ir kelios valandos konfigūravimo. Jei domitės detalėmis, peržiūrėkite mūsų specializuotą grožio srities rinkodaros taupymo vadovą.
Realija tokia, kad agentūra niekada nepažins Jūsų klientų taip gerai, kaip Jūsų paties duomenys. Kai valdote automatizavimą, Jums priklauso ir santykiai.
Trijų etapų grožio paslaugų rinkinio diegimas
Jei jaučiatės sutrikę, nebandykite automatizuoti visko iš karto. Vadovaukitės šiuo laipsnišku planu:
- 1 etapas: Atsiliepimų ciklas. Nustatykite automatines SMS žinutes (per rezervacijų programinę įrangą arba tokį įrankį kaip GoHighLevel), kurios būtų išsiunčiamos praėjus 2 valandoms po vizito su prašymu įvertinti paslaugą. Jei gaunate 5 žvaigždutes, AI automatiškai nusiunčia „Google“ atsiliepimo nuorodą.
- 2 etapas: Socialinių tinklų kuratorius. Naudokite ManyChat Instagram žinutėms valdyti. Automatizuokite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, tokius kaip „Kur Jūs įsikūrę?“ ir „Kaip užsiregistruoti?“.
- 3 etapas: Atsargų papildymo variklis. Susiekite savo mažmeninius pardavimus su el. pašto paslaugų teikėju, pavyzdžiui, Klaviyo, kad pradėtumėte prognozuoti, kada klientams vėl prireiks produktų.
Pabaigai: AI kaip meistriškumo tęsinys
Kai kurie savininkai nerimauja, kad AI pavers jų verslą „šaltu“ ar „robotišku“. Tikrovė yra priešinga. Automatizuodami pasikartojančius administravimo darbus – rezervacijų priminimus, atsiliepimų užklausas, bazinius priežiūros klausimus – Jūs atlaisvinate savo emocinę energiją, kad galėtumėte būti labiau dėmesingi, kai klientas sėdi priešais Jus.
AI nepakeičia esto prisilietimo; jis išplečia svetingumą, dėl kurio Jūsų verslas apskritai yra vertas lankymo. Jūs nesate tik technikas; Jūs esate pasitikėjimo savimi puoselėtojas. Atėjo laikas, kad Jūsų skaitmeninis matomumas tai atspindėtų visą parą.