Per pastaruosius aštuoniolika mėnesių pasakojime apie DI diegimą smulkiajame versle dominavo vienas pasikartojantis veiksmas: užklausa. Mums buvo kalbama, kad ateities „įgūdis“ yra išmokti bendrauti su teksto įvedimo laukeliu. Mums buvo sakoma, kad jei tik pavyks įvaldyti tobulos pastraipos rašymo meną, DI pateiks mums tobulą rezultatą.
Tačiau realybė, kurią matau dirbdamas su šimtais įmonių, yra kitokia: pokalbių botų era jau pasiekė savo apogėjų.
Mes sparčiai judame nuo DI kaip tikslo – kortelės naršyklėje, kurią atidarote, kai reikia paslaugos – link DI kaip komandos nario. Šį pokytį vadinu perėjimu prie „sintetinio komandos nario“. Tai ne tik semantinis pasikeitimas; tai esminis efektyvaus verslo veiklos restruktūrizavimas. Mes judame iš pasaulio, kuriame naudojate DI, į pasaulį, kuriame valdote DI agentus, užimančius savo „vietas“ jūsų projektų valdymo programinėje įrangoje, turinčius savo el. pašto adresus ir prisiimančius atsakomybę už galutinius rezultatus, o ne tik už atskiras užduotis.
Užklausų lango mirtis
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Dabartinė trintis daugumoje DI procesų yra „žmogiškasis tiltas“. Turite užduotį projektų valdymo įrankyje (pavyzdžiui, Asana ar ClickUp), nukopijuojate informaciją, įklijuojate ją į pokalbių botą, suformuluojate užklausą, patikrinate rezultatą ir įklijuojate jį atgal.
Tai nėra transformacija; tai tik skaitmeninė rankinio darbo versija. Tai vadinu Integracijos mokesčiu. Sutaupote laiko kūrybai, bet prarandate jį koordinavimui.
Tikrasis DI diegimas smulkiajame versle įvyksta tada, kai DI nebėra įrankis, kurį aplankote, o tampa jūsų esamos darbo eigos dalyviu. Kai DI agentas turi savo vietą jūsų Slack kanale ar Linear lentoje, jis nelaukia užklausos. Jis mato, kad užduotis perkelta į būseną „Vykdoma“, supranta kontekstą, atlieka darbą ir praneša jums, kai viskas paruošta peržiūrai.
„Proxy Seat“ sistema
Norint suprasti, kur link tai veda, mums reikia naujo mąstymo modelio. Noriu pristatyti koncepciją, kurią vadinu „Proxy Seat“ (įgaliotoji vieta).
Tradiciniame modelyje programinės įrangos licencijos (vietos) yra skirtos žmonėms. Mokate už vietą savo rinkodaros vadovui, programuotojui ir virtualiam asistentui. „Sintetinio komandos nario“ modelyje pradedate priskirti „Proxy Seats“ autonominiams agentams.
Agentas, užimantis „Proxy Seat“, pasižymi trimis išskirtinėmis savybėmis:
- Išlikimas: Jis neišnyksta uždarius naršyklės kortelę. Jis „gyvena“ jūsų projektų valdymo ekosistemoje.
- Kontekstinis suvokimas: Jis turi prieigą prie projekto istorijos, prekės ženklo komunikacijos gairių ir pastarųjų trijų mėnesių Slack susirašinėjimo.
- Veiksnumas: Jis gali priimti „mikrosprendimus“. Jis neklausia: „Kaip man tai parašyti?“. Jis tai parašo ir klausia: „Ar ši versija paruošta klientui?“.
Kai nustojate matyti DI kaip įrankį ir pradedate jį matyti kaip „Proxy Seat“, pasikeičia jūsų verslo ekonomika. Pradedate vertinti savo SaaS sutaupymą ne tik programinės įrangos sąnaudomis, bet ir „rezultatų galimybėmis“. Jei agentas gali atlikti 90 % pasikartojančio darbo, jūs ne tik taupote pinigus – susigrąžinate 10 % savo laiko, kurį skirdavote žmogaus, atliekančio tuos 90 %, valdymui.
Orchestravimo pokytis: nuo užklausų rašytojų iki vadovų
Vienas dažniausių nerimo šaltinių, kurį girdžiu iš verslo savininkų, yra: „Neturiu laiko mokytis programuoti ar tapti DI ekspertu.“
Puiku. Ir neturėtumėte. Perėjimas nuo pokalbių botų prie agentų faktiškai perkelia reikiamų įgūdžių rinkinį tolyn nuo techninio užklausų formulavimo ir grąžina jį prie valdymo ir lyderystės.
Sintetinio komandos nario valdymas yra nepaprastai panašus į jaunesniojo darbuotojo valdymą. Turite nustatyti aiškius KPI, pateikti „Atlikimo apibrėžimą“ (Definition of Done) ir sukurti grįžtamojo ryšio ciklus. Jei kada nors manėte, kad verslo konsultantas yra per brangus, o toks įrankis kaip ChatGPT – per „kvailas“ jūsų specifiniams poreikiams, tikriausiai taip nutiko todėl, kad bandėte juos naudoti kaip įrankius, o ne valdyti kaip agentus.
Šioje naujoje eroje jūsų kaip įkūrėjo vertė nebėra gebėjimas atlikti darbą ar net suformuluoti užklausą darbui atlikti. Jūsų vertė yra gebėjimas orchestruoti agentus.
Agentų diegimo 90/10 taisyklė
Judant link autonominių agentų, pastebiu dėsningumą, kurį vadinu 90/10 taisykle.
DI dabar gali atlikti 90 % darbų tokiose srityse kaip buhalterija, pirminis turinio kūrimas, pagrindinis klientų aptarnavimas ir duomenų įvedimas. Tačiau likę 10 % – strateginis klausimas „ir kas iš to?“, didelio statymo empatija ir galutinė kokybės kontrolė – išlieka žmogaus rankose.
Dauguma įmonių daro klaidą bandydamos rasti DI, kuris galėtų atlikti 100 %. Pamačiusios, kad jis atlieka tik 90 %, jos jį atmeta kaip „neparuoštą“.
Efektyvus, į DI orientuotas verslas priima šiuos 90 % ir sukuria procesą, kuriame įkūrėjas ar nedidelė pagrindinė komanda veikia kaip agentų rezultatų „vyriausiasis redaktorius“. Būtent taip galite valdyti kelių milijonų svarų sterlingų verslą turėdami tik trijų žmonių komandą.
Nuo ko pradėti: pirmojo sintetinio komandos nario nustatymas
Jei jaučiatės priblokšti pokyčių tempo, nebandykite automatizuoti viso verslo iš karto. Ieškokite „vaidmens-vaiduoklio“ – rinkinio užduočių, kurias šiuo metu atliekate patys, nes negalite pateisinti etato samdymo, bet kurios sekina jūsų kognityvinę energiją.
- Atlikite projektų valdymo įrankio auditą: Kurios užduotys stovi skiltyje „Atlikti“ ilgiau nei savaitę?
- Apibrėžkite „agento personą“: Jei šiam darbui samdytumėte žmogų, kaip atrodytų pareigybinis aprašymas?
- Priskirkite „Proxy Seat“: Pradėkite naudoti agentų platformas, kurios tiesiogiai integruojasi į jūsų darbo eigą (pavyzdžiui, Zapier Central, MultiOn arba specializuoti autonominiai agentai jūsų industrijai).
Efektyvių operacijų ateitis
Artėjame prie „Post-SaaS“ pasaulio, kuriame vertė bus ne pati programinė įranga, o programinės įrangos sukuriami autonominiai rezultatai.
Per ateinančius 24 mėnesius idėja „prisijungti prie CRM“ atrodys taip pat pasenusi, kaip popierinės sąskaitos faktūros išrašymas. Jums nereikės jungtis, kad atnaujintumėte potencialų klientą; jūsų pardavimų agentas atnaujins duomenis, parengs tolesnį laišką ir paprašys jūsų patvirtinimo jį išsiųsti.
Laimės ne tos įmonės, kurios turės „geriausią“ DI. Laimės tos, kurios perprojektuos savo veiklą taip, kad joje atsirastų vietos sintetiniams komandos nariams. Jos bus efektyvesnės, greitesnės ir, svarbiausia, labiau susikoncentravusios į darbą, kuriam iš tikrųjų reikia žmogaus sielos.
Ar esate pasiruošę nustoti rašyti užklausas ir pradėti valdyti? Čia prasideda tikrasis augimas.