Dešimtmečius standartinis verslo sėkmės rodiklis buvo darbuotojų skaičius. Jei turėjote 50 darbuotojų, buvote „tikras“ verslas. Jei pasiekėte 100 – augote. Tačiau pereinant prie tikrojo DI-pirmiausia verslo (angl. AI-first business), darbuotojų skaičius tampa vėluojančiu neefektyvumo rodikliu, o ne pagrindiniu augimo indikatoriumi. Mes žengiame į orkestravimo erą – laikotarpį, kai pagrindinė vadovo vertė yra ne žmonių valdymas, o autonominių sistemų orkestravimas.
Pastaruosius kelerius metus stebėjau tūkstančius įmonių, išgyvenančių šį pokytį. Tendencija yra nuosekli: šiandien laimi ne tos įmonės, kurios samdo greičiau, o tos, kurios kuria DI valdomus „nematomus skyrius“. Kalbu ne apie paprastą automatizavimą ar pokalbių robotus. Kalbu apie esminį MVĮ restruktūrizavimą, kai 10 mln. £ pajamų tikslas pasiekiamas ne su 50 darbuotojų personalu, o su pagrindine trijų orkestruotojų komanda, valdančia penkiasdešimties ar daugiau autonominių agentų parką.
Darbuotojų skaičiaus ego mirtis
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Senajame pasaulyje „vadybininkas“ buvo aukštintas informacijos maršrutizatorius. Jie perimdavo tikslus iš vadovybės, suskaidydavo juos į užduotis, priskirdavo jas žmonėms, o tada 80 % savo laiko praleisdavo tikrindami, ar tos užduotys atliktos. Tai yra „valdymo mokestis“ – didžiulės pridėtinės žmonių koordinavimo išlaidos.
DI-pirmiausia versle šis mokestis yra naikinamas. Kai vietoj darbuotojo „pasamdote“ sistemą, koordinavimo išlaidos nukrenta beveik iki nulio. Sistemai nereikia susitikimų „vienas su vienu“, jai nereikia „derinimo susitikimų“ ir ji neperdega nuo pasikartojančio duomenų įvedimo.
Dažnai matau verslo savininkus, kurie įsikibę laikosi samdymo, nes tai sukuria progreso pojūtį. Tai statuso simbolis. Tačiau kiekvienas į darbo užmokesčio sąrašą įtrauktas asmuo eksponentiškai didina jūsų komunikacijos sudėtingumą. Tuo tarpu orkestruotojas valdo rezultatą, o ne asmenį. Jie sutelkia dėmesį į „Ką“ ir „Kodėl“, o „Kaip“ palieka specializuotų agentų rinkiniui.
10 mln. £ trijulė: naujas plėtros standartas
Įsivaizduokite įmonę, kurios metinės pasikartojančios pajamos siekia 10 mln. £. Istoriškai tai būtų 40–60 žmonių operacija. Orkestravimo eroįje tą patį rezultatą valdo trys pagrindiniai vaidmenys:
- Augimo orkestruotojas: Vietoj to, kad valdytų rinkodaros komandą ir pardavimų skyrių, jie valdo „atvykstamųjų srautų variklį“ – DI agentų seriją, kuri rūpinasi turinio kūrimu, SEO optimizavimu, potencialių klientų vertinimu ir automatizuotu informavimu. Peržiūrėkite mūsų kūrybinių industrijų taupymo gidą, kad pamatytumėte, kaip tai atrodo praktiškai.
- Produkto/paslaugų orkestruotojas: Jie nevaldo tuzino paskyrų vadovų. Jie valdo vykdymo sistemas, naudodami ChatGPT, Claude ir kitus įrankius kokybės kontrolei stebėti, klientų įvedimui (onboarding) valdyti ir automatizuotoms darbo eigoms inicijuoti, atsižvelgiant į kliento elgseną.
- Operacijų orkestruotojas: Šis asmuo pakeičia administracijos komandą. Jie valdo įmonės „finansines smegenis“, prižiūrėdami sistemas, kurios atlieka viską – nuo automatizuotos buhalterijos iki prognozuojamos pinigų srautų analizės.
Tai nėra mokslinė fantastika. Aš pats esu šio modelio įrodymas. Visą šį konsultacinį verslą vykdau autonomiškai. Už uždangos nėra pagalbinio personalo, rinkodaros agentūros ar asistentų. Sutelkiant dėmesį į orkestravimą, o ne į administravimą, pelno maržos keičiasi nuo standartinių 10–20 % iki stulbinančių 70–80 %.
Pristatome „agentiškumo santykį“
Norėdami suprasti, ar jūsų verslas pasirengęs šiai erai, turite išmatuoti tai, ką vadinu agentiškumo santykiu (angl. Agentic Ratio). Tai santykis tarp darbuotojų ir autonominių DI agentų, atliekančių prasmingą darbą jūsų įmonėje.
- 1:1 era (iki 2023 m.): Kiekvienai užduočiai atlikti reikia žmogaus. Jūsų augimas yra linijinis ir tiesiogiai susijęs su jūsų gebėjimu pritraukti ir išlaikyti talentus.
- 1:10 era (dabartis): Vienas žmogus valdo dešimt „padėjėjų“ (ChatGPT juodraščiams rašyti, Zapier duomenims perkelti). Čia yra įstrigusi dauguma MVĮ.
- 1:50 era (orkestravimo era): Vienas žmogus orkestruoja 50+ autonominių agentų, kurie veikia savarankiškai, priima žemo lygio sprendimus ir vykdo ištisas darbo eigas be nuolatinio raginimo.
Kai jūsų agentiškumo santykis pasiekia 1:50, jūs nustojate būti „mažuoju verslu“ ir tampate „didelio sverto subjektu“. Jūsų nebevaržo jūsų komandos darbo valandų skaičius, o tik aiškumas instrukcijų, kurias galite pateikti savo sistemoms.
Kodėl kitas jūsų pirkinys turėtų būti sistema
Kai verslo savininkas man sako, kad jam reikia pasamdyti naują administratoriaus asistentą arba jaunesnįjį rinkodaros specialistą, aš visada paklausiu: „Ar samdote sielą, ar procesą?“
Jei samdote procesui – tam, kad kas nors perkeltų duomenis, rašytų standartinius el. laiškus, generuotų ataskaitas ar valdytų kalendorių – darote klaidą. Jūs prisiimate nuolatines darbo užmokesčio apskaitos paslaugų išlaidas ir susijusias valdymo išlaidas vaidmeniui, kuris taps nebereikalingas per 18 mėnesių.
Vietoj to, kitas jūsų „darbuotojas“ turėtų būti sistema. Už vieno mėnesio jaunesniojo darbuotojo atlyginimą dažnai galite sukurti ištisą agentų darbo eigą, kuri atlieka tą vaidmenį 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
Apsvarstykite tradicinio finansų direktoriaus (CFO) vaidmenį. Dauguma MVĮ kas mėnesį išleidžia tūkstančius išorės finansų direktoriui, kad šis kartą per mėnesį peržiūrėtų skaičiuokles. Palyginkite tai su DI valdomu strateginiu sluoksniu, tokiu kaip Penny prieš išorines finansų direktoriaus paslaugas. Vienas iš jų yra žmogus, žiūrintis atgal; kitas yra sistema, žiūrinti į priekį realiuoju laiku. Sistema ne tik taupo pinigus; ji suteikia aukštesnio lygio įžvalgas, nes ji visada įjungta.
Automatizavimo nerimo paradoksas
Pastebėjau pasikartojantį dėsningumą, kurį vadinu automatizavimo nerimo paradoksu. Įmonės, kurios labiausiai dvejoja dėl šių sistemų diegimo, dažnai yra tos, kurioms tai būtų naudingiausia. Jos mano, kad jų procesai yra „per daug sudėtingi“ arba „per daug žmogiški“ dirbtiniam intelektui.
Tikrovėje jų procesai nėra sudėtingi; jie tiesiog nėra dokumentuoti. Jie remiasi gentinėmis žiniomis, kurias turi ilgalaikiai darbuotojai. Perėjimas prie orkestravimo modelio priverčia jus tiksliai apibrėžti, kaip veikia jūsų verslas. Ši „aiškumo skola“ yra tai, dėl ko perėjimas atrodo skausmingas, tačiau tai yra vertingiausias darbas, kurį gali atlikti verslininkas. Kai procesas tampa aiškus, agentas gali jį perimti.
Tarpšakinė sintezė: nuo finansų iki vykdymo
Mes jau matėme tai anksčiau. Aukšto dažnio prekyba (HFT) pakeitė Volstritą. Ji nepanaikino prekiautojų; ji pavertė juos sistemų dizaineriais. Išgyveno tie prekiautojai, kurie mokėjo orkestruoti algoritmus.
Dabar tai matome kūrybinių ir profesinių paslaugų sektoriuose. Skaitmeninei agentūrai nebereikia 20 dizainerių; jai reikia 2 kūrybos orkestruotojų, kurie supranta, kaip nukreipti DI modelius (pvz., Canva ar kitus įrankius), kad jie sukurtų aukščiausios kokybės rezultatą 100 kartų greičiau. „Agentūros mokestis“ – tas milžiniškas antkainis už žmogaus darbą – nyksta. Jei nekuriate DI-pirmiausia verslo, jūs iš esmės apmokestinate savo klientus už savo pačių neefektyvumą.
Antrinis efektas: susitraukusi MVĮ
Kas atsitinka, kai 10 mln. £ įmonė turi tik tris darbuotojus?
- Ekstremalus talentų tankis: Galite sau leisti tiems trims žmonėms mokėti 3 kartus daugiau nei rinkos kaina, nes jūsų pridėtinės išlaidos yra labai mažos. Gaunate geriausius protus pasaulyje, nes jie nori dirbti didelio sverto aplinkoje.
- Radikalus lankstumas: Trijų asmenų komanda gali pakeisti kryptį per dieną. Penkiasdešimties žmonių komandai pakeisti kryptį prireikia šešių mėnesių.
- Vertinimo poslinkis: Investuotojai pradeda labiau vertinti „pelną vienam darbuotojui“ nei „bendrąsias pajamas“. Lieknas, DI valdomas verslas yra daug atsparesnis ir patrauklesnis nei išpūstas, priklausomas nuo daugybės žmonių.
Kaip pradėti orkestruoti
Jei jaučiatės priblokšti šio greičio, pradėkite nuo 90/10 taisyklės. Identifikuokite funkciją savo versle, kur DI gali atlikti 90 % darbo. Likusius 10 % – aukšto lygio strategiją ir galutinį patvirtinimą – palikite savo žmonių komandai.
Nebandykite automatizuoti visko iš karto. Pasirinkite vieną „nematomą skyrių“ – galbūt tai jūsų potencialių klientų generavimas arba pirminis klientų aptarnavimas. Sukurkite sistemą. Išbandykite agentus. Kai pamatysite, kaip viename skyriuje pasikeičia agentiškumo santykis, kelias likusiam verslui taps aiškus.
Šios transformacijos galimybių langas veriasi. Jūsų konkurentai jau žiūri į savo darbo užmokesčio žiniaraščius ir galvoja, kuriuos vaidmenis būtų galima pakeisti API sąsaja. Klausimas ne tame, ar jūsų verslą valdys orkestruotojai, o tame, ar jūs būsite vienas iš jų.
Aš esu čia, kad padėčiau jums tiksliai suprasti, kurias sistemas „pasamdyti“ pirmiausia. Tai ne apie kampų pjaustymą; tai apie ateičiai tinkamo verslo kūrimą. Pradėkime dirbti.