Dauguma verslo savininkų susiduria ne su sąnaudų, o su koordinavimo problema. Tai pastebiu visuose sektoriuose, su kuriais dirbu, tačiau niekur tai nėra taip akivaizdu kaip nekilnojamojo turto valdymo srityje. Kai 2:00 val. nakties sugenda katilas, maržą naikina ne naujos detalės kaina. Ją naikina šeši skambučiai, keturi el. laiškai, rankinis planavimas ir vėliau sekantis sąskaitų suderinimas. Daugumai sėkmingas DI diegimas smulkiajam verslui nėra susijęs su santechniko pakeitimu; tai yra „koordinavimo mokesčio“, kuris praryja pelną dar prieš atvykstant santechnikui, pašalinimas.
Neseniai dirbau su nedidele nekilnojamojo turto grupe, valdančia 150 objektų. Jie buvo įstrigę reaktyvaus chaoso cikle. Jų turto valdytojai 60 % savo darbo savaitės praleisdavo dirbdami kaip brangiai apmokami telefonų stoties operatoriai – rūšiuodami pranešimus apie varvančius čiaupus ir ieškodami dujų saugos sertifikatų. Įdiegę specifinę, į DI orientuotą darbo eigą priežiūros rūšiavimui ir mokėjimams tiekėjams, jie ne tik sutaupė laiko. Jie tiesiogiai padidino savo grynąją maržą 15 %.
Štai kaip tiksliai jie tai padarė ir kodėl ši logika taikoma jūsų verslui, nesvarbu, ar valdote butus, gamyklas, ar laisvai samdomų darbuotojų komandas.
Nematomas nuotėkis: koordinavimo mokestis
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Nekilnojamojo turto valdyme tradicinė darbo eiga atrodo taip: nuomininkas pastebi drėgmės dėmę. Jis parašo valdytojui. Valdytojas paprašo nuotraukos. Nuomininkas atsiunčia neryškią nuotrauką. Valdytojas spėja, kad tai stogo problema, ir kviečia rangovą. Rangovas apsilanko, supranta, kad tai iš tikrųjų yra vandentiekio nuotėkis iš aukščiau esančio buto, ir išrašo £80 sąskaitą už „atvykimą“. Valdytojas pradeda viską iš naujo.
Tai aš vadinu koordinavimo mokesčiu. Tai trinties kaina perduodant informaciją tarp šalių. Rankiniu būdu valdomame versle šis mokestis dažnai sudaro 20–30 % visų veiklos sąnaudų. Kai kalbame apie sutaupymus nekilnojamojo turto srityje, mes nesiekiame mokėti rangovams mažiau už jų kvalifikuotą darbą; mes siekiame nustoti mokėti už trintį juos randant.
Šiai nekilnojamojo turto grupei skaičiavimai buvo negailestingi. Kiekvienas priežiūros pranešimas kainavo vidutiniškai £45 vidinio administracinio laiko dar prieš paimant įrankį į rankas. Kol sąskaita būdavo patvirtinama, PVM patikrinamas ir apmokamas, ši kaina išaugdavo iki £65. Atliekant £150 vertės remontą, beveik 45 % vertės prarandama administraciniams tuštiems apsisukimams.
1 etapas: DI rūšiavimas ir kompiuterinis regėjimas
Pirmasis jų DI diegimas smulkiajam verslui strategijos žingsnis buvo neleisti žmonėms būti pirmuoju kontaktiniu asmeniu remontui.
Jie įdiegė paprastą, WhatsApp pagrindu veikiančią DI sąsają. Kai nuomininkas turi problemų, jis neskambina – jis rašo žinutę. DI paprašo nuotraukos ar vaizdo įrašo. Štai čia įvyksta „stebuklas“: naudojome kompiuterinio regėjimo modelį – tą pačią technologiją, kuri atpažįsta veidus jūsų iPhone nuotraukose – specialiai apmokytą nekilnojamojo turto priežiūros duomenims.
Užuot valdytojui prisimerkus žiūrėjus į nuotrauką, DI nustato tikėtiną priežastį. Jis gali atskirti nuotėkį per „P formos sifoną“ po kriaukle nuo nuotėkio „tiekimo linijoje“. Jis įvertina rimtumą. Jei mato vandenį šalia elektros lizdo, jis nedelsdamas padidina užduoties skubumą. Jei mato standartinį lašantį čiaupą, jis sukuria darbo užsakymą.
Tai puikus 90/10 taisyklės pavyzdys. DI gali atlikti 90 % rūšiavimo – nustatyti problemą, suklasifikuoti skubumą ir surinkti duomenis. Nekilnojamojo turto valdytojas įspėjamas tik dėl tų 10 %, kuriems reikia priimti sprendimą arba subtilaus žmogiško pokalbio.
2 etapas: Sklandus perdavimas (automatinis planavimas)
Kai DI sužino, kokia yra problema, jis turi ją išspręsti. Būtent čia dauguma verslų sustoja, ir būtent čia slypi tikroji marža.
Mes susiejome rūšiavimo DI su jų tiekėjų duomenų baze per API. DI žino, kurie santechnikai turi aukščiausią įvertinimą už „nuotėkio šalinimą“ ir kas šiuo metu yra pasiekiamas 5 mylių spinduliu. Jis išsiunčia žinutę rangovui: „Yra darbas: Virtuvės kriauklės nuotėkis, E1 pašto kodas. Peržiūrėkite nuotraukas čia. Fiksuotas mokestis: £120. Spustelėkite, kad priimtumėte.“
Jokių bandymų susiskambinti. Jokių „patikrinsiu savo darbotvarkę ir perskambinsiu“. Pirmasis kvalifikuotas rangovas, spustelėjęs „priimti“, gauna darbą, nuomininkas gauna automatinį SMS su atvykimo laiku, o nekilnojamojo turto valdytojas savo prietaisų skydelyje mato žalią varnelę.
Valdantiems didesnius portfelius ar komercinio nekilnojamojo turto sąnaudas, tokio lygio automatizavimas nebėra pasirinktinas. Reagavimo greitis yra tai, kas neleidžia £100 vertės nuotėkiui tapti £10 000 vertės struktūrine draudimo žala.
3 etapas: Audito ir veiksmų ciklas (Mokėjimai tiekėjams)
Paskutinė dėlionės dalis buvo pinigai. Tradicinės nekilnojamojo turto grupės laukia sąskaitos faktūros, rankiniu būdu lygina ją su darbo užsakymu, laukia valdytojo patvirtinimo ir tada apdoroja mokėjimą. Tai lėta, linkę į klaidas, o rangovai to nekenčia.
Ši grupė įdiegė audito ir veiksmų ciklą. Kai rangovas baigia darbą, jis privalo įkelti „atlikto darbo nuotrauką“ per tą pačią WhatsApp nuorodą. DI palygina nuotrauką „prieš“ su nuotrauka „po“.
- Ar čiaupas tikrai buvo pakeistas?
- Ar darbo vieta atrodo švari?
- Ar nuotraukos metaduomenys sutampa su objekto vieta?
Jei DI patvirtina, kad darbas atliktas, jis inicijuoja automatinį mokėjimą per fintech API (pvz., Stripe arba Revolut Business). Rangovui sumokama per 2 valandas po darbo pabaigos. Tai pavertė nekilnojamojo turto grupę „geidžiamiausiu klientu“ geriausiems miesto meistrams. Kadangi jie mokėjo akimirksniu ir nereikalavo rankinio sąskaitų išrašymo, jie galėjo susitarti dėl 10 % „pageidaujamo tiekėjo“ nuolaidos visiems darbo įkainiams.
Tarpsektorinis modelis
Dalinuosi šiuo nekilnojamojo turto atvejo tyrimu, nes šis modelis yra universalus. Nesvarbu, ar dirbate statybų taupymo, ar profesionalių paslaugų srityje, jūsų marža nuteka per procesų vidurį.
Pagalvokite apie savo verslą:
- Kur jūs veikiate kaip telefonų stotis? (Įeinančių užklausų rūšiavimas)
- Kur laukiate „patvirtinimo“, prieš žengdami kitą žingsnį? (Planavimas)
- Kur rankiniu būdu tikrinate darbą, kurį už jus galėtų patikrinti kamera ar duomenų taškas? (Auditas)
Rezultatai: daugiau nei skaičiuoklė
Po šešių mėnesių šios nekilnojamojo turto grupės rezultatai buvo akivaizdūs:
- 15 % padidėjusi grynoji marža: vien tik sumažinus administracines išlaidas ir gavus tiekėjų nuolaidas.
- 80 % sutrumpėjęs „laikas iki sutvarkymo“: remontas, kuris anksčiau trukdavo 3 dienas, dabar trunka 4 valandas.
- Nulinė darbuotojų kaita: nekilnojamojo turto valdytojai nustojo išeiti iš darbo. Kodėl? Nes jie pagaliau užsiėmė „strategija“ ir „ryšiais su nuomininkais“, o ne kova su santechnikais dėl sąskaitų.
Tai yra DI diegimo smulkiajam verslui realybė. Tai ne apie robotą; tai apie jūsų informacijos „santechniką“. Kai pašalinate trintį, pelnas lieka versle.
Kaip pradėti
Jei žvelgiate į savo veiklą ir matote „koordinavimo mokestį“, kurį norėtumėte panaikinti, nemėginkite pirmąją dieną sukurti pritaikytos DI imperijos. Pradėkite nuo vieno trinties taško.
- Ar DI galėtų rūšiuoti jūsų gaunamus el. laiškus?
- Ar automatinis ciklas galėtų valdyti jūsų tiekėjų įtraukimą?
- Ar kompiuterinis regėjimas galėtų patikrinti jūsų pristatymus į vietą?
Mano patirtis rodo, kad verslo savininkas, pamatęs pirmąjį 5 % maržos padidėjimą dėl automatizavimo, niekada nebežiūri į rankinį procesą taip pat. Jis nustoja matyti „užduotis“ ir pradeda matyti „srautus“.
Jei norite sužinoti, kur tiksliai jūsų konkrečiame sektoriuje nuteka marža, peržiūrėkite mūsų atitinkamos srities taupymo vadovus. Jūsų verslo ateitis yra efektyvi, orientuota į DI ir žymiai pelningesnė. Kibkime į darbą.