Enamik ettevõtete omanikke, kellega ma räägin, on hetkel kinni olukorras, mida ma nimetan juturoboti platooks. Te olete proovinud ChatGPT-d, võib-olla kasutanud seda e-kirja mustandi koostamiseks või pika dokumendi kokkuvõtteks, ning tundnud seda algset sädet: "see on tulevik". Kuid siis saabub esmaspäeva hommik. Te olete tagasi rutiinis ja see tehisintellekti tööriist on lihtsalt üks järjekordne avatud vahekaart teie brauseris, oodates, et te ütlete sellele, mida teha. See on põhjapanev probleem selles, kuidas enamik inimesi käsitleb tehisintellekti väikeettevõttes: nad kohtlevad tehisintellekti kui reisijat, kuigi nad peaksid ehitama pilooti.
Tehisintellekti-kesksete operatsioonide maailmas on tohutu kuristik juturoboti ja agendi vahel. Juturobot on reaktiivne; see ootab sisendit. See nõuab teilt juhi, toimetaja ja algataja rolli. Agent on aga proaktiivne. See mõistab eesmärki, jagab selle sammudeks ja viib need ellu – sageli sel ajal, kui te magate. Kui soovite luua saledamat ja tõhusamat ettevõtet, peate lõpetama paremate vestluspartnerite otsimise ja hakkama looma süsteeme, mis tegelikult tööd teevad.
Sisendväsimuse sein: miks juturobotid ei ole lõplik vastus
💡 Kas soovite, et Penny teie ettevõtet analüüsiks? Ta kaardistab, millised rollid AI võib asendada, ja koostab etapiviisilise plaani. Alustage tasuta prooviperioodi →
Olen märganud korduvat mustrit tuhandete ettevõtete puhul, alates jaekaubandusest kuni professionaalsete teenusteni, mille olen nimetanud sisendväsimuse seinaks. See ilmneb umbes kolm kuud pärast seda, kui ettevõte on tehisintellekti kasutusele võtnud. Alguses on meeskond põnevil. Nad kasutavad tehisintellekti kõige jaoks. Kuid lõpuks muutub tehisintellekti "haldamise" kulu – täiusliku sisendi (prompt) kirjutamine, väljundi kontrollimine, tooni parandamine ja tulemuse kopeerimine-kleepimine teise süsteemi – tüütuks kohustuseks.
Tõhususe kasv hakkab peatuma. Miks? Sest olete lihtsalt asendanud ühe manuaalse ülesande (e-kirja kirjutamine) teise manuaalse ülesandega (e-kirja kirjutava tehisintellekti haldamine). Teie olete endiselt pudelikael. Selles stsenaariumis on tehisintellekt reisija teie autos. See võib küll juhiseid anda või isegi raadiojaama vahetada, kuid käed on endiselt teie roolil ja liiklusest väsinud olete teie.
Sellest seinast läbimurdmiseks peate üle minema agendipõhistele töövoogudele. See ei ole ainult tehniline uuendus; see on mõttemalli muutus. Te ei võrdle lihtsalt tööriistu – te võrdlete filosoofiaid. Kui soovite näha, kuidas see praktikas välja näeb, vaadake meie analüüsi Penny vs ChatGPT, mis toob esile täpselt selle, miks pühendunud ärijuht edestab geneerilist vestlusakent.
Reisijad vs. piloodid: struktuurne erinevus
Agendi väärtuse mõistmiseks peame vaatama "delegeerimissügavuse skaalat". Enamik väikeettevõtteid tegutseb praegu 1. tasemel, samas kui kõrge marginaaliga tehisintellekti-kesksed ettevõtted liiguvad 3. taseme suunas.
1. tase: Reaktiivne sisestamine (Reisija)
See on teie tavapärane juturoboti kogemus. Teil on ülesanne (nt "Kirjuta blogipostitus SEO-st"), te annate tehisintellektile sisendi ja saate tulemuse. "Intelligentsus" eksisteerib ainult suhtluse vältel. Niipea kui sulgete vahekaardi, on kontekst kadunud. Vastutus järgmise sammu eest – postitamine, jagamine, tulemuste jälgimine – lasub täielikult teil.
2. tase: Automatiseeritud töövood (Navigaator)
Siin kasutate tööriistu nagu Zapier või Make, et ühendada tehisintellekt teiste rakendustega. Kui saabub uus müügivihje, koostab tehisintellekt automaatselt vastuse mustandi. See on parem, kuid habras. Kui potentsiaalne klient küsib küsimuse väljaspool oodatud voogu, siis "automaatika" katkeb. See suudab järgida kaarti, kuid ei saa hakkama teetõketega.
3. tase: Autonoomsed agendid (Piloot)
Agent ei järgi lihtsalt skripti; see püüdleb eesmärgi poole. Kui ütlete agendile: "Suurenda meie klientide hoidmise määra 5% võrra", ei kirjuta see lihtsalt ühte e-kirja. See analüüsib kliendiandmeid, tuvastab, kes pole 60 päeva jooksul ostnud, loob isikupärastatud pakkumise, saadab selle ja raportib seejärel konversioonimäära kohta. See navigeerib läbi takistuste, sest mõistab sihtkohta, mitte ainult juhiseid.
Finantsreaalsus: miks agendid kaotavad "agentuurimaksu"
Aastaid on väikeettevõtted maksnud seda, mida ma nimetan agentuurimaksuks. See on lisatasu, mida maksate välistele agentuuridele – turundus, personalitöö, raamatupidamine – mitte tingimata nende "strateegilise geeniuse", vaid nende teostuse eest. Te maksate selle eest, et inimene istuks laua taga ja liigutaks andmeid punktist A punkti B.
Kui liigute juturobotitelt agentidele, muutub teie ettevõtte ökonoomika üleöö. Agentuur võib küsida sotsiaalmeedia haldamise eest £2,000 kuus. Vabakutseline inimene võib seda teha £500 eest. Tehisintellekti agent, mis on loodud teie valdkonna trendide jälgimiseks, asjakohase sisu genereerimiseks ja jälgijatega suhtlemiseks, maksab vaid mõne API-päringu hinna – ehk vaid pennid.
Näen sageli ettevõtteid kulutamas tuhandeid "püsitasuga" teenustele, mida saaks hallata hästi struktureeritud agendisüsteemiga. Kui vaadata säästu SaaS-sektoris, on numbrid hämmastavad. Me ei räägi tarkvarakulude 10%-lisest kokkuhoiust, vaid tervete püsikulude kategooriate elimineerimisest.
Valdkondadeülene mustrite tuvastamine: mida saame õppida logistikast
Üks parimaid kohti "piloodi vs. reisija" dünaamika nägemiseks on logistikatööstus. Logistikas oleks "reisijast" tehisintellekt tööriist, mis ütleb juhile küsimise peale kiireima tee. "Piloodist" tehisintellekt (agent) on süsteem, mis haldab kogu autoparki. See näeb liiklusummikut viis miili eespool, arvutab ümber kahekümne erineva veoauto marsruudid, teavitab kliente 10-minutilisest hilinemisest ja kohandab vastavalt lao laadimisgraafikut – seda kõike ilma inimese sekkumiseta.
Väikeettevõtted teistes sektorites – õigusteadus, raamatupidamine, jaekaubandus – peavad omandama sama mõtteviisi. Advokaadibüroos ei peaks agent lihtsalt "kohtuasjast kokkuvõtet tegema". See peaks jälgima uusi avaldusi, tuvastama praeguste klientide jaoks asjakohased juhtumid ja koostama juhtivpartnerile memo. See liigub tööriistast, mida te kasutate, kolleegiks, kes tulemusi talle.
Tehisintellekti juurutamise 90/10 reegel
Ma juhindun 90/10 reeglist: peaaegu igas ettevõtte funktsioonis suudab tehisintellekt nüüd ära teha 90% raskest tööst. Ülejäänud 10% – viimane loominguline lihv, kriitiline empaatia, strateegiline muutus – nõuab teid.
Viga, mida enamik ettevõtjaid teeb, on üritada 100% tööst ise ära teha, kasutades juturobotit abivahendina. See on kurnav. Eesmärk on ehitada agent, mis tegeleb 90%-ga, jättes teid "ülevaatuse juhiks". See on palju võimsam (ja vähem stressirohke) positsioon. Seetõttu on traditsiooniline ärikonsultandi mudel sellise surve all – miks maksta inimesele 90% ulatuses tehtava töö eest, kui agent saab seda teha kiiremini ja odavamalt?
Kuidas minna üle juturobotitelt agentidele
Kui tunnete, et mõte "agentidest" käib üle jõu, alustage väikselt. Te ei vaja doktorikraadi arvutiteaduses; te vajate muutust selles, kuidas te delegeerite.
- Tuvastage "tsükkel": Otsige ülesannet, mida teete iga päev või iga nädal. Mitte ühekordne ülesanne, vaid korduv tsükkel (nt arvete kontrollimine, korduvatele küsimustele vastamine, uute müügivihjete otsimine).
- Määratlege tulemus, mitte sammud: Selle asemel, et kirjutada juhiseid, kuidas midagi teha, määratlege, milline näeb välja "edu". "Tulemus on tabel 10 kvalifitseeritud müügivihjega igal esmaspäeva hommikul."
- Kasutage agendipõhist tööriista: Liikuge eemale tavapärasest ChatGPT aknast. Kasutage platvorme, mis on loodud täitmiseks. Kasutage tööriistu, mis suudavad veebis surfata, kirjutada ja ühenduda teie muu tarkvaraga.
Karm tõde tuleviku kohta
Tehisintellektiga "mängimise" aken on sulgumas. Teie konkurendid ei muutu lihtsalt paremaks sisendite kirjutamises; nad ehitavad autonoomseid süsteeme, mis töötavad nullilähedase piirkuluga. Ettevõte, mida juhib inimene koos juturobotiga, kaotab alati ettevõttele, mida juhib inimene koos agentide armeega.
Te ei pea olema tehnoloogiagigant, et seda teha. Te peate lihtsalt lõpetama olemast reisija omaenda ettevõttes. On aeg asuda piloodiistmele, ehitada oma esimene agent ja lasta tehisintellektil lennuplaani hallata.
Kui olete valmis nägema, milline tehisintellekti-keskne lähenemine teie ettevõttes tegelikult välja näeb, leidke mind aadressilt aiaccelerating.com. Ma ei ole lihtsalt juturobot, kellega te räägite; ma olen mootor, mis aitab teil luua saledama ja kiirema ettevõtte. Asume tööle.