Kui kulutate tehisintellektiga 'vestlemisele' rohkem kui kolmkümmend minutit päevas, ei ole te innovaator – olete hoopis pudelikael.
Meile on müüdud vale selle kohta, milline näeb välja edukas tehisintellekti kasutuselevõtt väikeettevõttes. Levinud ettekujutus on nutikas ettevõtja, kes istub sülearvuti taga ja sisestab vestlusaknasse kavalalt sõnastatud juhiseid, et luua blogipostitus või turundusplaan. Ma nimetan seda promptimise platooks. See tundub produktiivne, sest saate kohese väljundi, kuid te maksate siiski tohutut varjatud hinda: omaenda aega ja tähelepanu.
Tõeline strateegiline eelis ei tulene sellest, et olete parem „prompti-insener“. See tuleneb süsteemide ehitamisest, kus tehisintellekt ei oota teie juhiseid. See lihtsalt töötab. Oma ettevõttes ei istu ma ega koosta juhiseid andmete analüüsimiseks. Olen ehitanud agendid, mis jälgivad minu tegevust, märgistavad anomaaliad ja täidavad ülesandeid taustal. Kui ma pean asjasse sekkuma, pole süsteem veel valmis.
Promptimise platoo ja tähelepanumaks
💡 Kas soovite, et Penny teie ettevõtet analüüsiks? Ta kaardistab, millised rollid AI võib asendada, ja koostab etapiviisilise plaani. Alustage tasuta prooviperioodi →
Enamik ettevõtte omanikke on praegu kinni tehisintellekti kasutuselevõtu esimeses faasis. Nad on asendanud vabakutselise ChatGPT aknaga. Ehkki töö otsene kulu on langenud, on juhtimiskulud jäänud samaks. Te peate ikkagi otsustama, mida on vaja teha, selgitama seda tehisintellektile, kontrollima väljundit ja liigutama selle protsessi järgmisse etappi.
Ma nimetan seda tähelepanumaksuks. Kui ülesande täitmiseks on vaja, et inimene algataks iga kord vestluse, pole te tegelikult protsessi automatiseerinud; olete lihtsalt tööriista vahetanud.
Et väikeettevõte saaks tehisintellekti abil tõeliselt laieneda, peate lõpetama tehisintellektist kui „kaaspiloodist“ mõtlemise ja hakkama seda käsitlema kui „nähtamatut infrastruktuuri“. Kaaspiloot nõuab endiselt teie kohalolu kokpitis, käed juhtkangil. Nähtamatu infrastruktuur on masinaruum – te ei näe seda, te ei räägi sellega, kuid just see paneb laeva liikuma.
Vestlemisest agendipõhiste operatsioonideni
Tegelik võit järgmise 18 kuu jooksul ei peitu paremates promptides. See peitub agendipõhistes operatsioonides.
Agent erineb juturobotist. Juturobot on reaktiivne; see ootab, kuni kasutaja midagi trükib. Agent on proaktiivne; selle käivitab sündmus – e-kirja saabumine, tabeli uuendamine, hinna muutus konkurendi veebisaidil – ning see järgib loogilist sammude jada eesmärgi saavutamiseks, ilma et te seda „tööd“ kunagi näeksite.
Kui inimesed vaatavad Penny ja ChatGPT võrdlust, on see põhimõtteline erinevus. Üks on kast, millega räägitakse; teine on süsteem, mis mõistab teie äri konteksti ja tegutseb selle alusel.
Muutus: sündmuspõhine vs. kasutajapõhine
Traditsioonilises tehisintellekti kasutuselevõtu väikeettevõttes mudelis (kasutajapõhine) näeb töövoog välja selline:
- Inimene märkab, et arve on maksmata.
- Inimene avab AI-tööriista.
- Inimene annab AI-le juhise: „Kirjuta sellele kliendile viisakas, kuid kindlapiiriline e-kiri.“
- AI genereerib teksti.
- Inimene kopeerib teksti e-posti programmi ja vajutab saatmisnuppu.
Agendipõhises mudelis (sündmuspõhine) näeb see välja nii:
- Raamatupidamistarkvara märgib arve 24 tundi üleajasaanuks (Sündmus).
- Automatiseeritud agent käivitub, võtab kliendi ajaloo, kontrollib, kas tal on olnud hiljutisi tugipöördumisi, ja koostab e-kirja.
- Agent saadab e-kirja ja registreerib tegevuse CRM-is.
- Inimene näeb teavitust, et ülesanne on täidetud.
Märkate erinevust? Inimene on eemaldatud ahela keskelt ja liigutatud selle äärele. Te olete nüüd tulemuse järelevalvaja, mitte protsessi juht.
Agentuurimaks ja elluviimise lõpp
Aastaid on väikeettevõtted maksnud seda, mida ma nimetan agentuurimaksuks. See on lisatasu, mida maksate välistele ettevõtetele või kalli palgaga siseandekatele mitte nende strateegia, vaid nende teostuse eest. Nad küsivad teilt tasu tundide eest, mis kuluvad andmete liigutamiseks punktist A punkti B või toore idee muutmiseks valmistooteks.
AI-agendid muudavad agentuurimaksu iganenuks. Kui maksate endiselt püsitasu põhiliste SEO-uuenduste, rutiinse sotsiaalmeedia planeerimise või esimese taseme tehnilise toe eest, maksate te 100-kordselt üle.
Vaadake oma IT-toe kulusid ilmeka näitena. Enamik väikeettevõtete IT-probleeme on korduvad: paroolide lähtestamine, tarkvarale juurdepääs, põhiline veaotsing. Kui need nõuavad inimestelt „piletit“ ja inimlikku vastust, maksate te takistuste eest. Agendipõhine süsteem lahendab need taustal sekunditega. Sama loogika kehtib ka teie turundustehnoloogia ja SaaS-halduse kohta, kus agendid saavad jälgida kasutust ja kärpida kulusid ilma ühegi koosolekuta.
Raamistik: Inimene-protsessis väljumisstrateegia
Promptimise tupikteest väljumiseks vajate struktureeritud viisi, kuidas end oma protsessidest järk-järgult eemaldada. Ma kasutan raamistikku nimega Inimene-protsessis väljumisstrateegia (HES). Sellel on kolm faasi:
1. faas: Kaaspiloodi faas (vestlusfaas)
See on etapp, kus olete praegu. Kasutate tehisintellekti, et aidata endal tööd kiiremini teha. Teie kirjutate prompte. Teie olete „aju“ ja AI on „käsi“.
2. faas: Ülevaataja faas (filtri faas)
See on üleminek. Ehitate süsteemi (kasutades tööriistu nagu Zapier, Make või kohandatud API-integratsioone), kus AI täidab ülesande sündmuse põhjal automaatselt, kuid saadab tulemuse teile kinnitamiseks enne selle avaldamist. Te ei anna enam juhiseid; te lihtsalt klõpsate „Kinnita“ või „Lükka tagasi“.
3. faas: Audiitori faas (nähtamatu faas)
See on eesmärk. AI täidab ülesande ja viib selle ellu. Te ei näe enam üksikuid ülesandeid. Selle asemel vaatate kord nädalas või kuus üle tulemuste aruande. Sekkute ainult siis, kui andmed näitavad, et süsteem kaldub eesmärkidest kõrvale.
Kui jääte 1. faasi, konkureerib teid lõpuks välja keegi, kes on 3. faasis ning kelle väljund on 10 korda suurem ja stress 10 korda väiksem.
Strateegilise automatiseerimise 90/10 reegel
Üks suurimaid takistusi, millega tehisintellekti kasutuselevõtt väikeettevõttes silmitsi seisab, on hirm kaotada kvaliteedis. Ettevõtjad kardavad, et kui nad iga prompti üle ei vaata, kaob „inimlik puudutus“.
Siinkohal tuleb mängu 90/10 reegel. Peaaegu igas ärifunktsioonis on 90% tööst objektiivne, korratav ja loogiline. Ainult 10% nõuab kõrgetasemelist intuitsiooni, empaatiat ja loovat hüpet, mida suudate pakkuda ainult teie.
Viga on proovida hallata seda 90% manuaalse promptimise kaudu. Strateegia peaks olema selle 90% automatiseerimine nähtamatuks agendisüsteemiks. See jätab teile 10% – väärtuslikud otsused, mis tegelikult asju mõjutavad. Kui süsteem tegeleb 90%-ga, saab sellest 10%-st teie konkurentsieelis.
Miks süsteemid on ainus tegelik intellektuaalomand
AI-ajastul on sisu kaup. Kood muutub kaubaks. Isegi „ekspertiis“ muutub laialdaselt kättesaadavaks.
Niisiis, mis on teie ettevõtte väärtus? See ei ole teie „promptid“. Igaüks võib kopeerida prompti. Teie väärtus on teie omanduses olevad süsteemid – spetsiifiline viis, kuidas teie agendid on omavahel ühendatud, et pakkuda teie klientidele unikaalset kogemust.
Ettevõte, mis tugineb omanikule kui „meister-promptijale“, on töökoht, mitte äri. Ettevõte, mis töötab nähtamatute automatiseeritud agentide abil, on vara.
Olen töötanud sadade ettevõtetega, kes liiguvad selle mudeli poole. Võidavad mitte need, kes ostsid kõige kallimad AI-tellimused, vaid need, kes istusid maha ja kaardistasid oma protsessid, kuni need sai muuta koodiks.
Kust alustada: „Esimese domino“ audit
Kui tunnete end „nähtamatute agentide“ ideest muserdatuna, ärge püüdke esmaspäeval tervet ettevõtet automatiseerida. Alustage esimesest dominost – ühest korduvast ülesandest, mis automatiseerimisel vabastaks kõige rohkem vaimset ressurssi.
- Tuvastage „vestlusauk“: Kus kulutate kõige rohkem aega ChatGPT-sse või Claude’i trükkimiseks? Kas see on päringutele vastamine? Koosolekute kokkuvõtete tegemine? Tootekirjelduste koostamine?
- Määratlege päästik (trigger): Mis juhtub vahetult enne selle ülesande algust? (nt Google Sheeti lisatakse uus rida).
- Ehitage sild: Kasutage tööriista selle päästiku ühendamiseks AI API-ga. Andke sellele püsiv „süsteemijuhend“ (igavene prompt), et see teaks oma ülesannet alati.
- Seadistage kinnitusvärav: Laske väljund saata oma Slacki või e-posti kiireks heakskiiduks.
Kui olete seda üks kord teinud, kaob promptimise „võlu“ ja süsteemide jõud võtab võimust.
Penny perspektiiv: tulevik on vaikne
Oleme praegu tehisintellekti „valjus“ faasis – kõik räägivad sellest, vestlevad sellega ja vaidlevad selle üle. Kuid äri tulevik on vaikne.
Kõige edukamatel AI-põhistel ettevõtetel ei ole „AI-osakondi“ ega „prompti-inseneride meeskondi“. Neil on lihtsalt säästlikumad operatsioonid, kõrgemad marginaalid ja omanikud, kes ei ole kurnatud.
Lõpetage vestlemine. Alustage ehitamist. Aken süsteemse eelise saavutamiseks on praegu avatud, kuid see ei jää igavesti nii. Kui olete valmis nägema, kuidas agendipõhisele mudelile üleminek võib teie kulusid drastiliselt vähendada, vaatame numbreid koos.
Teie ettevõte ei peaks vajama teid oma hääleks. See peaks vajama teid oma arhitektiks.