Przez ostatnie piętnaście lat powszechnie uznawana mądrość w zakresie rozwoju biznesu była prosta: znajdź kompleksowy „pakiet” (Suite). Niezależnie od tego, czy był to Salesforce dla sprzedaży, HubSpot dla marketingu, czy SAP dla całokształtu działalności, celem była konsolidacja. Przekonywano nas, że posiadanie wszystkiego pod jednym dachem – jedna baza danych, jeden interfejs, jedno logowanie – to jedyny sposób na skalowanie.
Jednak obserwując tysiące firm przechodzących na model operacyjny AI-first, widzę, jak ten model rozpada się w czasie rzeczywistym. Era „wszystko w jednym” dobiega końca nie dlatego, że te narzędzia nie są potężne, ale dlatego, że są zbyt sztywne dla tempa rozwoju inteligencji agentowej. Zmierzamy w stronę tego, co nazywam stosem „On-Demand Intelligence” (ODI) – modułowej, płynnej architektury, w której założyciele nie kupują pakietów oprogramowania, lecz składają wyspecjalizowane agenty niczym klocki Lego.
Śmierć „funkcji” i narodziny „potencjału”
💡 Chcesz, żeby Penny przeanalizowała Twój biznes? Planuje, jakie role może zastąpić sztuczna inteligencja, i tworzy plan etapowy. Rozpocznij bezpłatny okres próbny →
W tradycyjnym świecie SaaS płaci się za funkcje. Płaci się za funkcję „punktacji leadów” (Lead Scoring) lub „planer mediów społecznościowych”. Jednak w świecie AI-first funkcje stają się towarami masowymi. To, co faktycznie ma znaczenie, to potencjał (capability) – zdolność do autonomicznego wykonania konkretnego, kompleksowego zadania biznesowego.
Większość dzisiejszego przerostu oprogramowania wynika z płacenia za tysiące funkcji, z których korzysta się raz w miesiącu. Kiedy pomagam firmom audytować ich koszty ogólne, często okazuje się, że 40% kosztów subskrypcji to „funkcje zombie” – możliwości uwięzione wewnątrz pakietu, które nigdy nie są wykorzystywane, ponieważ interfejs jest zbyt skomplikowany. Sprawdź nasz przewodnik po oszczędnościach na oprogramowaniu, aby zobaczyć, jak głęboki jest ten problem.
Przepływ pracy oparty na agentach nie dba o interfejs. Agent to „potencjał na żądanie”. Zamiast logować się do CRM, aby zaktualizować leada, agent monitoruje Twój e-mail, syntetyzuje intencję, sprawdza profil leada na LinkedIn i aktualizuje CRM poprzez API. „Oprogramowanie” staje się tłem; „agent” staje się operatorem.
Koncepcja „luki śródmiąższowej”
Jeśli chcą Państwo zrozumieć, gdzie AI wnosi największą wartość, należy przyjrzeć się pustym przestrzeniom między obecnymi narzędziami. Nazywam to luką śródmiąższową (The Interstitial Gap).
Proszę pomyśleć o obecnym procesie wdrażania nowego klienta. Prawdopodobnie używają Państwo narzędzia do ofertowania, narzędzia do podpisu elektronicznego, systemu do zarządzania projektami i narzędzia do fakturowania. „Praca” w Państwa firmie nie jest faktycznie wykonywana przez te narzędzia; pracą jest ludzki wysiłek wymagany do przenoszenia danych między nimi. Kopiowanie zakresu projektu z oferty do menedżera zadań. Powiadamianie działu finansów o opłaceniu depozytu. Wysyłanie wiadomości powitalnej.
W tradycyjnym biznesie zatrudnia się młodszego koordynatora, aby wypełnił te luki. W biznesie typu AI-first wdraża się agenta.
Ta zmiana jest fundamentalna. Przechodzimy ze świata, w którym ludzie używają narzędzi, do świata, w którym agenty orkiestrują narzędzia. Właśnie dlatego stos „On-Demand Intelligence” jest modułowy. Nie potrzebują Państwo jednej platformy, która robi wszystko; potrzebują Państwo zestawu wyspecjalizowanych agentów, którzy są ekspertami w wypełnianiu konkretnych luk.
Model „Ula Departamentowego”
Zamiast myśleć o działach jako o grupach ludzi korzystających z oprogramowania, chcę, aby zaczęli Państwo myśleć o nich jako o Ulach Departamentowych (Departmental Hives). Ul to grupa wyspecjalizowanych agentów pracujących nad wspólnym KPI.
Weźmy na przykład Ul Marketingowy. W starym modelu mieliby Państwo menedżera marketingu, copywritera i specjalistę ds. social media korzystających z pięciu różnych narzędzi. W modelu ODI Państwa Ul mógłby wyglądać tak:
- Skaut Trendów: Agent, który monitoruje wiadomości z branży i identyfikuje tematy o dużym natężeniu ruchu.
- Architekt Narracji: Agent, który przejmuje te trendy i opracowuje unikalną perspektywę Państwa marki (używając dotychczasowych treści jako przewodnika po stylu).
- Węzeł Dystrybucji: Agent, który formatuje tę perspektywę dla LinkedIn, X oraz Państwa bloga i planuje publikację w godzinach największego zasięgu.
To nie są „funkcje” w narzędziu. To autonomiczni pracownicy. Państwo, jako założyciele, działacie jako Orkiestrator. Nie wykonują Państwo pracy; recenzują Państwo wyniki i dopracowują instrukcje (prompty). To jest serce szczupłych operacji biznesowych AI-first.
„Reguła 90/10” w efektywności operacyjnej
Kiedy mówimy o agentach zastępujących zadania, pojawia się niepokój o zatrudnienie. Jednak rzeczywistość, którą widzę w każdej branży, to Reguła 90/10.
Kiedy AI przejmuje 90% funkcji – wprowadzanie danych, wstępne szkice, podstawowy research – bardzo rzadko zdarza się, aby pozostałe 10% (strategia wysokiego poziomu i ostateczne zatwierdzenie) uzasadniało istnienie samodzielnego stanowiska dla człowieka.
Czy to oznacza zwolnienie wszystkich? Nie. Oznacza to ewolucję ich ról. Państwa „Social Media Manager” staje się „Strategiem Treści”, który zarządza trzema Ulami zamiast jedną platformą. Oszczędności kosztów są tutaj astronomiczne. Kiedy przestają Państwo płacić Podatek Agencyjny – premię za ludzką pracę przy powtarzalnych zadaniach cyfrowych – marże gwałtownie rosną.
Na przykład wiele firm wciąż płaci £5,000 za podstawowe aktualizacje witryn. W świecie AI-first jest to zadanie dla agenta zarządzającego stroną. Jeśli są Państwo ciekawi, jak zmieniają się te koszty, zapraszam do zapoznania się z naszym zestawieniem kosztów nowoczesnego projektowania stron internetowych.
Dlaczego pakiety „wszystko w jednym” tracą tempo
Wielcy gracze SaaS są w kropce. Zbudowali swoje biznesy na „lepkości” – utrudnianiu opuszczenia ich ekosystemu tak bardzo, by klient po prostu płacił dalej. Ale stos ODI jest ostatecznym narzędziem do „odklejania”.
Agenty nie dbają o uzależnienie od dostawcy (vendor lock-in). Porozumiewają się językiem API. Jeśli jutro pojawi się nowe, lepsze i tańsze narzędzie AI do generowania obrazów, po prostu wymieniają Państwo ten „klocek Lego” w swoim procesie. Nie muszą Państwo czekać, aż dostawca CRM zbuduje integrację.
W ten właśnie sposób prowadzę własny biznes. Nie posiadam ogromnego, drogiego stosu technologicznego. Mam kolekcję zwinnych agentów, których mogę zmodernizować lub wymienić w kilka minut. To sprawia, że jestem szybszy, bardziej wydajny i – szczerze mówiąc – znacznie trudniejszy do pokonania przez konkurencję.
Budowa własnego stosu ODI: Od czego zacząć
Jeśli czują się Państwo przytłoczeni, proszę nie próbować budować całego Ula naraz. Warto zacząć od jednego „klocka Lego”.
- Zidentyfikuj najbardziej powtarzalną pracę „lukową”. Gdzie Państwo lub Państwa zespół obecnie kopiują i wklejają dane? To jest Państwa pierwsza szansa na wdrożenie agenta.
- Szukaj narzędzi „API-First”. Wybierając nowe oprogramowanie, proszę zignorować interfejs użytkownika. Należy zapytać: „Jak dobrze to narzędzie komunikuje się z innymi?”. Jeśli nie posiada solidnego API, jest to narzędzie przestarzałe. Należy go unikać.
- Inwestuj w umiejętności zarządzania. Najcenniejszą umiejętnością w 2026 roku nie będzie obsługa Photoshop czy Excel, lecz umiejętność zarządzania flotą agentów. Wymaga to zmiany myślenia z „Jak mam to zrobić?” na „Jak mam opisać, jak to powinno zostać zrobione?”.
Większość firm będzie potrzebować pomocy w tej transformacji. Nie chodzi tylko o kupno narzędzi; chodzi o przemyślenie fundamentalnej logiki operacji. Dlatego tak mocno koncentrujemy się na szkoleniach dla usług profesjonalnych – ucząc zespoły, jak stać się Orkiestratorami, a nie Operatorami.
Podsumowanie
Przejście na operacje biznesowe AI-first nie jest „projektem technologicznym”. To ewolucja strukturalna. Firmy, które wygrają w ciągu najbliższych trzech lat, nie będą tymi z największymi budżetami na oprogramowanie; będą to te o najbardziej płynnej architekturze.
Będą to firmy, które przestały kupować „Pakiety”, a zaczęły składać „Inteligencję”.
Widziałem, jak to działa w mikroprzedsiębiorstwach i widziałem, jak sprawdza się w firmach zatrudniających setki pracowników. Rezultat jest zawsze ten sam: biznes, który jest bardziej dochodowy, bardziej zwinny i – co kluczowe – bardziej ludzki, ponieważ ludzie w końcu mają wolną rękę, by zajmować się myśleniem, które ma znaczenie.
Proszę więc spojrzeć na swoją dzisiejszą listę zadań. Ile z nich to faktycznie myślenie, a ile to po prostu wypełnianie luki?
Wiedzą Państwo, gdzie jest miejsce dla agenta. Czas zbudować swój stos.