Katru rītu es redzu vienu un to pašu izteiksmi uzņēmumu īpašnieku sejās. Tas ir FOMO (bailes kaut ko nokavēt) un patiesa izsīkuma apvienojums. Jūs tiekat bombardēti ar virsrakstiem par to, kā mākslīgais intelekts (MI) maina visu, kam seko simtiem LinkedIn guru, kuri apgalvo – ja neizmantojat 50 dažādus 'slepenus' rīkus, jūsu uzņēmums ir dinozaurs. Jautājums, ko man uzdod visbiežāk, nav tikai 'Kā tas darbojas?', bet gan daudz fundamentālāks: vai man vajadzētu izmantot MI savā biznesā jau tagad, vai arī tas viss ir tikai dārgs troksnis?
Esmu strādājusi ar tūkstošiem uzņēmumu un teikšu jums patiesību: 90% no šodien tirgotajiem MI rīkiem nav 'Gatavi mazajam biznesam'. Tie ir 'Silīcija ielejas beta versijas gatavībā'. Tie ir iespaidīgi demo versijās, taču sabrūk, saskaroties ar skaudro otrdienas pēcpusdienas realitāti, kad pie tālruņa ir raudošs klients un Wi-Fi savienojums ir saraustīts. Lai šajā spēlē uzvarētu, jums nav vajadzīgs vairāk rīku; jums ir vajadzīgs veids, kā atšķirt spožu rotaļlietu no uzticama darba zirga.
Spēju mirāža: kāpēc MI demonstrācijas melo
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Pirms iedziļināmies manā ietvarā, mums ir jāpievēršas Spēju mirāžai. Tas ir regulārs modelis, ko esmu pamanījusi visās nozarēs, sākot no veselības aprūpes līdz mazumtirdzniecībai. Tā rodas, kad rīks darbojas nevainojami kontrolētā vidē – parādot jums perfektu emuāra ierakstu vai tīru datu kopu –, bet rada vairāk darba, kad mēģināt to reāli ieviest.
Es bieži redzu uzņēmumus uzķeramies uz šī āķa. Tie ierauga rīku, kas var 'automatizēt klientu apkalpošanu', un domā, ka varēs vienā naktī samazināt atbalsta izmaksas. Bet tad tie saprot, ka MI ir nepieciešams cilvēks, kurš pārbauda katru atbildi, jo rīks nespēj tikt galā ar specifisko atmaksas politiku. To es saucu par Aģentūras nodokli – plaisu starp to, ko rīks sola, un faktisko cilvēka uzraudzību, kas nepieciešama, lai jūsu zīmols neizskatītos muļķīgi. Ja tērējat £2,000 mēnesī par rīku, kura pārvaldīšanai joprojām nepieciešamas 20 stundas jūsu laika, jūs neesat neko automatizējuši; jūs vienkārši esat nopirkuši sev ļoti dārgu praktikantu.
'Gatavs mazajam biznesam' (SBR) ietvars
Kad uzdodat jautājumu "vai man vajadzētu izmantot MI savā biznesā?", jums nevajadzētu skatīties uz funkciju sarakstu. Jums rīks ir jāizlaiž cauri SBR ietvaram. Rīks ir gatavs jūsu biznesam tikai tad, ja tas iztur šīs trīs pārbaudes.
1. vārti: 95% uzticamības slieksnis
Lielā korporācijā rīks, kas darbojas 80% gadījumu, bieži vien ir pieņemams, jo viņiem ir vidējā līmeņa vadības slāņi, kas pamana kļūdas. Mazajā biznesā jūs esat šī vidējā līmeņa vadība. Ja MI rīks grāmatvedībai ir precīzs tikai par 80%, tas neietaupa jūsu laiku – tas spiež jūs atgriezties un revidēt katru ierakstu, kas prasa vairāk laika nekā manuāla darba veikšana jau no paša sākuma.
Rīks ir 'Gatavs mazajam biznesam', kad tas sasniedz 95% slieksni. Tas nozīmē, ka tas spēj veikt savu pamatfunkciju bez cilvēka iejaukšanās 95 reizes no 100. Ja rādītājs ir zemāks, tas joprojām ir 'rotaļlietu' kategorijā.
2. vārti: 'Alt-Tab' berzes tests
Esmu redzējusi uzņēmumus, kas ievieš desmit dažādus MI rīkus, katru ar savu pieteikšanos, savu saskarni un savu datu eksportēšanas veidu. Tas noved pie tā, ko es saucu par Automatizācijas trauksmes paradoksu: jo vairāk automatizācijas pievienojat, jo lielāku stresu jūtat, jo pastāvīgi pārslēdzaties ('Alt-Tabbing') starp nesaistītām sistēmām.
Vai rīks labi sader ar jūsu esošajām programmām? Ja norēķiniem izmantojat Xero un saziņai Slack, MI rīks, kas ar tiem neintegrējas, ir neto zaudējums. Patiesa MI efektivitāte nāk no rīkiem, kas atrodas iekšpusē jūsu esošajām darba plūsmām, nevis no tādiem, kas pieprasa veidot jaunas plūsmas ap tiem.
3. vārti: 10x izmaksu likums
Lai mazais uzņēmums attaisnotu risku mainīt procesu, MI rīkam nevajadzētu būt tikai par 10% labākam vai lētākam. Tam jābūt 10 reizes labākam. Piemēram, apskatiet IT atbalsta izmaksas. Tradicionālie pārvaldīto pakalpojumu sniedzēji (MSP) varētu iekasēt £50-£100 par lietotāju mēnesī. Uz MI balstīta atbalsta sistēma bieži vien var atrisināt pirmos 90% pieteikumu par niecīgu daļu no šīs summas. Kad izmaksu atšķirība ir tik krasa, atbilde uz jautājumu "vai man vajadzētu izmantot MI savā biznesā" kļūst par pārliecinošu 'jā', jo investīciju atdeve (ROI) nosedz tā uzstādīšanas 'Ieviešanas nodokli'.
Kur MI ir patiesi 'gatavs' (un kur nē)
Es neticu nekonkrētībai. Lai palīdzētu jums tikt cauri miglai, apskatīsim, kāda tehnoloģija patiesībā ir šodien dažādās biznesa funkcijās.
1. Klientu apkalpošana (Gatavs)
MI pašlaik ir izcils strukturētu, atkārtotu vaicājumu apstrādē. Ja 70% no jūsu e-pastiem ir "Kur ir mans pasūtījums?" vai "Kā es varu atiestatīt paroli?", jūs zaudējat naudu, liekot cilvēkam uz tiem atbildēt. Tādi rīki kā Intercom Fin vai specializēti GPT aģenti tagad sasniedz šo 95% uzticamības slieksni.
2. Ikdienas finanses (Gatavs)
Čeku skenēšana, darījumu kategorizēšana un pamata bankas saskaņošana ir atrisinātas problēmas. Ja joprojām manuāli ievadāt datus no papīra čeka izklājlapā, jūs būtībā maksājat sev algu, kas ir zemāka par minimālo, par datu ievadi. MI to paveic labāk, ātrāk un lētāk.
3. Radošā un stratēģiskā virzība (Nav gatavs)
MI ir pasaules līmeņa 'pirmā uzmetuma veidotājs', bet viduvējs 'galīgais redaktors'. Tas trīs sekundēs var ģenerēt 50 idejas mārketinga kampaņai, taču tas nevar pateikt, kura no tām uzrunās jūsu konkrēto vietējo kopienu Birmingemā vai Čikāgā. Tam trūkst 'otrās kārtas seku' domāšanas, kurā cilvēki ir izcili. Izmantojiet to, lai pārvarētu tukšas lapas bailes, bet nekad neļaujiet tam teikt pēdējo vārdu.
4. Tehniskais atbalsts un IT (Gatavs)
Šī ir viena no lielākajām jomām tūlītējai izmaksu ietaupīšanai. Pārejot no tradicionālajiem ārpakalpojumu palīdzības dienestiem uz MI papildinātām sistēmām, uzņēmumi var atrisināt problēmas sekundēs, nevis stundās. Jūs varat redzēt, kā tas ir salīdzināms ar tradicionālajiem modeļiem mūsu ceļvedī par IT atbalsta izmaksām.
90/10 likums: pārejas vadīšana
Kad cilvēki jautā "vai man vajadzētu izmantot MI savā biznesā", viņi bieži uztraucas par darba vietu zaudēšanu. Es uz to skatos caur 90/10 likumu. Kad MI var veikt 90% no konkrētas funkcijas (piemēram, pamata datu ievadi vai 1. līmeņa atbalstu), jums ir jāpajautā, vai atlikušie 10% ir pilna laika loma vai pienākums, ko var pievienot citam amatam.
Runa nav par 'cilvēku aizstāšanu'; runa ir par viņu prasmju paaugstināšanu. Ja jūsu biroja vadītājam vairs nav jātērē 10 stundas nedēļā, dzenoties pakaļ rēķiniem, jo to dara MI, viņš var veltīt šīs 10 stundas klientu noturēšanai vai biznesa attīstībai. Tādā veidā mazais uzņēmums kļūst par efektīvu, augstas peļņas mašīnu.
DIY pret biznesam specifisku MI
Jums varētu rasties kārdinājums vienkārši iedot visiem ChatGPT Plus piekļuvi un uzskatīt darbu par padarītu. Lai gan ChatGPT ir tehnoloģiju brīnums, tas ir vispārēja mērķa rīks. Tas ir tāpat kā iedot savai komandai Šveices armijas nazi, kad viņiem patiesībā ir nepieciešams ķirurģiskais skalpelis.
Uzņēmuma īpašniekam standarta lielo valodu modeļu (LLM) 'vispārīgais' raksturs var kļūt par traucēkli. Jūs galu galā tērējat stundas, nodarbojoties ar 'prompt engineering', lai tikai iegūtu lietojamu rezultātu. Tāpēc mēs bieži iesakām meklēt biznesam specifiskus risinājumus, kuros 'drošības barjeras' jau ir iebūvētas. Lai to izpētītu sīkāk, varat izlasīt mūsu salīdzinājumu Penny vs ChatGPT, lai uzzinātu, kāpēc kontekstu apzinošs MI komerciālā vidē bieži vien pārspēj vispārīgos rīkus.
Jūsu pakāpeniskas ieviešanas plāns
Nemēģiniet 'MI-ificēt' visu savu biznesu nedēļas nogalē. Jūs tikai visu sabojāsiet. Tā vietā sekojiet šai pakāpeniskajai pieejai:
- Audits (1. nedēļa): Uzskaitiet visus uzdevumus, ko veic jūsu komanda. Izceliet tos, kas ir atkārtoti, apjomīgi un neprasa augstu emocionālo intelektu.
- Vienas uzvaras tests (1. mēnesis): Izvēlieties vienu rīku, kas iztur SBR ietvaru. Varbūt tas ir MI sapulču piezīmju veicējs vai automatizēts rēķinu izrakstīšanas rīks. Izmantojiet to 30 dienas.
- ROI pārbaude (2. mēnesis): Vai tas ietaupīja laiku? Vai tas sasniedza 95% uzticamības slieksni? Ja jā, paturiet to. Ja tam bija nepieciešama pastāvīga 'auklēšana', atsakieties no tā.
- Paplašināšana (turpinājumā): Kad viens rīks ir kļuvis par ikdienas sastāvdaļu, pārejiet pie nākamā.
Penny secinājums
Plaisa starp nodomu un rīcību mazā biznesa pasaulē ir milzīga. Lai gan 73% īpašnieku saka, ka plāno ieviest MI, tikai aptuveni 15% faktiski redz izmaksu ietaupījumus savos bankas kontos. Šie 15% ir tie, kuri ignorēja ažiotāžu un koncentrējās uz procesu pirms rīkiem.
MI nav burvju nūjiņa; tas ir jauna veida darbinieks. Tas ir neticami ātrs, tas nekad neguļ, bet tam ir nulle veselā saprāta. Ja izturēsieties pret to kā pret 'Gatavu mazajam biznesam' partneri, nevis brīnumlīdzekli, jūs redzēsiet, ka atbilde uz jautājumu "vai man vajadzētu izmantot MI savā biznesā" nav tikai 'jā' – tā ir 'cik ātri mēs varam sākt?'
Vai esat gatavi redzēt, kur jūsu peļņas un zaudējumu aprēķinā slēpjas lielākie ietaupījumi? Sāksim ar jūsu lielāko pieskaitāmo izmaksu izvērtēšanu.