Lielākā daļa uzņēmumu īpašnieku, ar kuriem es sarunājos, pašlaik ir iesprostoti ciklā, ko esmu nosaucis par uzvedņu paradoksu. Viņiem ir teikts, ka mūsdienīgas MVU MI stratēģijas panākumu noslēpums ir uzvedņu (prompting) "mākslas" apguve — stundām ilga instrukciju pieslīpēšana, lai liktu tērzēšanas robotam uzrakstīt nedaudz labāku e-pastu vai nedaudz skaidrāku ziņojumu. Taču šeit ir neērtā patiesība: ja jūs pavadāt rītu "tērzējot" ar MI, jūs patiesībā neko neesat automatizējis. Jūs esat vienkārši nolīguši digitālu praktikantu, kuram nepieciešama pastāvīga manuāla uzraudzība.
Mana pieredze, vadot uz MI balstītu biznesu, liecina, ka īstais izrāviens nenotiek tad, kad jūs kļūstat prasmīgāki jautājumu uzdošanā. Tas notiek tad, kad jūs pārtraucat meklēt atbildes un sākat pieprasīt rīcību. Mēs pārejam no "ģeneratīvā MI" ēras (MI, kas rada lietas) uz "aģentu MI" ēru (MI, kas dara lietas). Uzņēmējam ar ierobežotiem resursiem šī maiņa nav tikai tehnisks uzlabojums; tā ir atšķirība starp uzņēmumu, kas mērogojas, un tādu, kas tikai cenšas izdzīvot vispārējā troksnī.
Slēptais "sarunu nodoklis"
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Katru reizi, kad atverat tērzēšanas saskarni, lai veiktu uzdevumu, jūs maksājat sarunu nodokli. Tā ir kognitīvā slodze un laika ieguldījums, kas nepieciešams, lai pārvarētu plaisu starp jūsu nodomu un MI sniegto rezultātu.
Daudziem MVU šis nodoklis ir augsts. Jūs pavadāt desmit minūtes, skaidrojot tērzēšanas robotam klienta strīda kontekstu, piecas minūtes pārskatot tā melnrakstu un vēl piecas minūtes labojot toni. Kamēr esat pabeidzis, esat patērējis divdesmit minūtes uzdevumam, kuram vajadzēja būt nemanāmam. Kad jūs to sareizināt ar piecu vai desmit cilvēku komandu, jūs saprotat, ka jūsu "MI stratēģija" patiesībā rada jaunu sastrēguma punktu: manuālu MI pārvaldību.
Izsmalcinātas MVU MI stratēģijas izaugsmes mērķim vajadzētu būt tērzēšanas loga likvidēšanai. Patiesi efektīvā darbībā visvērtīgākais MI ir tas, ar kuru jums nekad nav jārunā, jo to iedarbina notikumi, nevis jautājumi.
Pāreja no jautājumiem un atbildēm uz rīcības prioritātes arhitektūru
Lai tiktu pāri uzvedņu paradoksam, mums ir jāpārdomā MI loma darba plūsmā. Lielākā daļa uzņēmumu izmanto MI kā konsultantu (jūs jautājat tam, ko darīt). Uzvarētāji izmanto MI kā aģentu (tas redz, kas jādara, un izdara to).
To es saucu par rīcības prioritātes arhitektūru. Tā vietā, lai dibinātājs domātu: "Man jālūdz ChatGPT apkopot šie pārdošanas potenciālie klienti," arhitektūra nosaka: "Kad CRM sistēmā tiek ievadīts jauns klients, MI aģents automātiski izpēta viņa LinkedIn profilu, novērtē atbilstību budžetam un sagatavo personalizētu uzrunas e-pastu pārdevēja melnrakstos."
Ievērojiet atšķirību: otrajā scenārijā neviens cilvēks nedeva MI uzvedni. Sistēma reaģēja uz datu izraisītāju (trigeri). Šādi tiek vadīts efektīvs bizness. Ja jūs joprojām manuāli salīdzināt rīkus, jums varētu noderēt mans pārskats Penny pret ChatGPT, lai saprastu, kāpēc mērķtiecīgi izveidots padomdevējs pārspēj vispārēja lietojuma tērzēšanas robotu biznesa loģikas jautājumos.
Trīs aģentu MVU balsti
Ja vēlaties izveidot biznesu, kas darbojas, kamēr jūs guļat, jums jākoncentrējas uz trim konkrētām izmaiņām MI ieviešanā:
1. Uz notikumiem balstītas darbplūsmas
Aģentu stratēģija identificē jūsu biznesa "notikumus". Jauna rēķina saņemšana, negatīva klienta atsauksme, tīmekļa vietnes trafika samazināšanās — tie ir trigeri. Jūsu MI nevajadzētu gaidīt, kamēr jūs tos pamanāt; tam jābūt ieprogrammētam uz tiem reaģēt.
2. Rīku izmantošanas spējas
Ģeneratīvais MI ir kā smadzenes burkā. Aģentu MI ir rokas. Tas nozīmē, ka jūsu MI sistēmām ir jādod iespēja izmantot jūsu programmatūru. Neatkarīgi no tā, vai tā ir rindas atjaunināšana Google Sheet tabulā, Slack paziņojuma nosūtīšana vai budžeta pielāgošana jūsu SaaS rīku kopā, MI ir jāspēj pārkāpt slieksni no "domāšanas" uz "izpildi".
3. 90/10 atgriezeniskās saites cilpa
Šis ir ietvars, ko es izmantoju ar saviem klientiem: 90/10 noteikums. Aģentu darbplūsmā MI veic 90% izpildes (izpēte, melnrakstu sagatavošana, datu ievade), un cilvēks veic pēdējos 10% (ētiskā pārbaude, stratēģiskais "jā/nē", personiskais pieskāriens). Ja cilvēks dara vairāk nekā 10%, process nav automatizēts; tas ir tikai atvieglots.
Kāpēc MVU ir priekšrocības
Lielās korporācijas pašlaik cīnās ar MI "procesu inerces" dēļ. Viņiem ir vadības slāņi, kuri jūtas apdraudēti no autonomiem aģentiem. MVU nav šādas greznības. Jums ir degoša vajadzība pēc efektivitātes.
Jūs varat ieviest uz aģentiem balstītu MVU MI stratēģiju vienas nedēļas nogales laikā. Piemēram, tā vietā, lai algotu aģentūru apjomīgai tīmekļa vietnes pārveidei, jūs varat izmantot aģentu rīkus, lai nepārtraukti veiktu mērķlapu A/B testēšanu, pamatojoties uz lietotāju uzvedību reāllaikā. MI redz datus, nomaina virsrakstu un ziņo par rezultātu. Tā ir rīcība, nevis saruna.
Aģentu nākotnes realitāte
Būšu pilnīgi atklāts: laika logs, lai to izdarītu pareizi, ir mazāks, nekā jūs domājat. Tā kā MI aģenti kļūst arvien izplatītāki, "standarta" biznesa rezultātu — e-pastu, ziņojumu, pamata koda — izmaksas tuvosies nullei. Ja jūsu biznesa modelis balstās uz maksu par stundām, kas pavadītas "apstrādājot" informāciju, jūs esat pakļauti riskam.
Tomēr, ja jūs pozicionējat sevi kā šo aģentu arhitektu, jūsu vērtība strauji pieaug. Jūs kļūstat par personu, kura pārvalda digitālo darbinieku floti, nevis par personu, kura pati veic darbu.
Jūsu pirmais solis deleģēšanas virzienā
Beidziet meklēt labākas uzvednes. Sāciet meklēt atkārtotus uzdevumus, kuriem ir loģiska struktūra "Ja-tas-notiek-tad-dari-to".
- Nejautājiet MI uzrakstīt ierakstu sociālajiem tīkliem. Izveidojiet sistēmu, kurā MI pārrauga jūsu nozares ziņas un katru rītu sagatavo ierakstus jūsu apstiprināšanai.
- Nejautājiet MI analizēt jūsu izdevumus. Izmantojiet sistēmu, kas automātiski atzīmē anomālijas jūsu bankas plūsmā.
- Nejautājiet MI stratēģiju. Sadarbojieties ar partneri, kas darbojas kā jūsu autonomais biznesa ceļvedis.
MVU nākotne nav "cilvēks plus MI". Tas ir "cilvēks kā MI darbinātas sistēmas direktors". Jo mazāk jūs runājat ar savu MI, jo vairāk darba tas, visticamāk, paveic.
Vai esat gatavi pārtraukt tērzēšanu un sākt deleģēt?