Pēdējo astoņpadsmit mēnešu laikā esmu vērojis, kā tūkstošiem uzņēmumu īpašnieku krīt tajās pašās lamatās. Viņi uzskata MI par ātrākām darba rokām — veidu, kā uzrakstīt e-pastu desmit sekundēs, nevis desmit minūtēs, vai rīku, lai apkopotu sanāksmi, kurai, iespējams, vispār nevajadzēja notikt. Bet, ja jūsu AI stratēģija MVU ir balstīta tikai uz 'ātrāku darbību veikšanu', jūs palaižat garām nozīmīgākās pārmaiņas biznesa arhitektūrā kopš industriālās revolūcijas.
Mēs pārejam no 'Ģeneratīvā MI' ēras uz 'Aģentu MI' ēru. Atšķirība nav tikai tehniska; tā ir filozofiska. Pirmajā fāzē mēs devām MI uzdevumus. Šajā nākamajā fāzē mēs dodam MI rezultātus. Šī pāreja prasa jaunu domāšanas modeli, ko es saucu par Rezultātu orķestrēšanu. Tā vietā, lai pārvaldītu veicamo darbu sarakstu, mūsdienu uzņēmējam ir jāiemācās orķestrēt virkni autonomu rezultātu.
Efektivitātes ilūzija
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Lielākā daļa pašreizējās MI ieviešanas ir tas, ko es saucu par 'Lineāro aizstāšanu'. Jūs paņemat cilvēka uzdevumu — piemēram, ieraksta sagatavošanu LinkedIn — un aizstājat to ar MI uzdevumu. Rezultāts ir neliels laika un izmaksu samazinājums. Tā ir loģika, kas liek cilvēkiem salīdzināt Penny pret biznesa konsultantu vai tradicionālo aģentūru.
Bet Lineārajai aizstāšanai ir griesti. Ja jūs izmantojat MI tikai esošo uzdevumu ātrākai izpildei, jūs galu galā sasniedzat Produktivitātes plato. Jūs radāt vairāk 'lietu' — vairāk e-pastu, vairāk dokumentu, vairāk koda —, bet jūsu tīrā peļņa nepieaug proporcionāli izlaidei. Kāpēc? Tāpēc, ka jūs joprojām esat sašaurinājuma punkts. Jūs joprojām esat tas, kurš izlemj, kuri uzdevumi ir jāveic, pārskata katru rezultātu un savieno punktus starp šiem uzdevumiem.
Patiesa transformācija notiek tad, kad jūs pārtraucat pārvaldīt uzdevumus un sākat orķestrēt rezultātus.
Iepazīstinām ar Rezultātu orķestrēšanas ietvaru
Rezultātu orķestrēšana ir process, kurā tiek definēts augsta līmeņa biznesa mērķis un ļauts daļēji autonomai MI aģentu sistēmai noteikt, izpildīt un pilnveidot soļus, kas nepieciešami tā sasniegšanai.
Domājiet par to šādi:
- Uz uzdevumiem balstīta stratēģija: "Uzraksti piecus e-pastus, lai atgūtu aizgājušos klientus."
- Uz rezultātiem balstīta stratēģija: "Samazini klientu aizplūšanu par 5% šajā ceturksnī, izmantojot personalizētu uzrunāšanu un atlaižu stimulus."
Otrajā scenārijā izpildes veids tiek deleģēts. MI nav tikai rakstvedis; tas ir stratēģis. Tas izpēta datus, identificē, kuri klienti varētu aiziet, pārbauda dažādus ziņojumu stilus un ziņo par to, kas ir darbojies.
1. pīlārs: 'Atomārā rezultāta' definēšana
Pirmais solis mūsdienīgā AI stratēģijā MVU ir biznesa sadalīšana nevis lomās, bet rezultātos. Daudzi uzņēmumi joprojām maksā to, ko es saucu par Aģentūru nodokli — piemaksu, ko maksājat ārējai firmai, lai tā pārvaldītu uzdevumus, kurus varētu veikt iekšēji ar orķestrētu sistēmu. Aplūkojot mārketinga aģentūras izmaksas, jūs nemaksājat tikai par radošo darbu; jūs maksājat par šī radošā darba projektu vadību.
Atomārais rezultāts ir mazākā vērtības vienība, kas sniedz reālu ieguvumu. Mazumtirdzniecības uzņēmumam Atomārais rezultāts varētu būt "Pareizā SKU-X apjoma nodrošināšana krājumos, pamatojoties uz laikapstākļu prognozēm". Juridiskajam birojam tas varētu būt "Nodrošināšana, ka katrs līgums atbilst jaunākajiem atbilstības standartiem, pirms partneris to redz".
2. pīlārs: Atgriezeniskās saites cilpas noslēgšana
MI rīks kļūst par 'Aģentu' tajā brīdī, kad tam ir atgriezeniskās saites cilpa. Ja jūs lūdzat MI uzrakstīt emuāra ierakstu, tas ir rīks. Ja jūs piešķirat MI piekļuvi savam Google Analytics un sakāt tam: "Pilnveido šo ierakstu, līdz tas sasniedz 3% konversijas līmeni," tas kļūst par orķestrētāju.
Šeit daudzi MVU kļūdās. Tie tur MI ierobežotā vidē, baidoties dot tam datus, kas nepieciešami, lai redzētu savas darbības rezultātus. Bet bez šīs cilpas jūs uz visiem laikiem paliksiet iestrēguši 'Lineārajā aizstāšanā'. Jums ir jāpāriet no 'MI atbalstīta' uz 'MI vadītu, cilvēka pārraudzītu' procesu.
Otrās kārtas sekas: Kāpēc 'Lean' ir pārāk vājš apzīmējums
Kad pārejat uz Rezultātu orķestrēšanu, mainās jūsu uzņēmuma struktūra. Esmu redzējis šo modeli visās nozarēs, sākot no profesionālajiem pakalpojumiem līdz ražošanai.
Lomu 90/10 noteikums
Esmu identificējis atkārtojošos modeli, ko saucu par 90/10 noteikumu. Kad MI var tikt galā ar 90% konkrēta rezultāta orķestrēšanas un izpildes, atlikušie 10% — cilvēka uzraudzība — reti kad ir pietiekami, lai attaisnotu atsevišķu amata vietu.
Tā ir radikāla, bet godīga doma: uz MI orientētā biznesā mēs nepieņemam darbā 'funkciju' izpildītājus (piemēram, sociālo mediju vadītāju). Mēs pieņemam darbā cilvēkus 'Orķestrēšanas slāņiem'. Mums ir nepieciešami cilvēki, kuri spēj definēt rezultātus un auditēt MI darbu, bet kuri jūtas ērti, ļaujot MI paveikt vidējos 90%. Šādi uzņēmums ar £5 miljonu apgrozījumu var darboties ar trīs cilvēku komandu trīsdesmit vietā.
Lēmumu pieņemšanas aiztures sabrukums
Tradicionālajos MVU lielākās izmaksas nav algas — tās ir Lēmumu pieņemšanas aizture. Tas ir laiks, kas nepieciešams, lai informācija no problēmas (piemēram, pārdošanas apjomi krīt) nonāktu līdz lēmumam (piemēram, rīkosim izpārdošanu) un izpildei.
Rezultātu orķestrēšana samazina šo aizturi gandrīz līdz nullei. MI aģentam, kas uzrauga jūsu Shopify veikalu, nav jāgaida pirmdienas rīta sanāksme, lai pamanītu konversijas kritumu. Tas var pielāgot mērķlapas tekstu, koriģēt reklāmas tēriņus vai aktivizēt atlaižu kodu reāllaikā. Cilvēka loma mainās no 'Lēmēja' uz 'Drošības barjeru'.
Kā sākt: 30 dienu pāreja
Jums nav nepieciešams miljonu mārciņu budžets, lai ieviestu AI stratēģiju MVU. Jums ir nepieciešama perspektīvas maiņa.
- Identificējiet vienu 'Slēgtās cilpas' iespēju: Izvēlieties procesu, kurā dati jau ir digitāli un rezultāts ir izmērāms (piemēram, potenciālo klientu kvalifikācija, klientu atbalsts vai krājumu pārvaldība).
- Definējiet panākumu metriku, nevis soļus: Tā vietā, lai rakstītu SOP (Standarta darbības procedūru), uzrakstiet SOB (Statement of Benefit — ieguvuma izklāstu). Pasakiet MI (un sev) precīzi, kā veiksme izskatās skaitļos.
- Auditējiet 'Aģentūru nodokli': Pārskatiet savus ārējos tēriņus. Vai jūs maksājat piemaksu cilvēkiem par lietām, kas tagad ir 'Atomārie rezultāti'? Novirziet šo kapitālu iekšējā orķestrēšanas slāņa izveidei.
Suverēnā uzņēmēja nākotne
Mēs ieejam 'Suverēnā uzņēmēja' laikmetā — tie ir indivīdi, kuri izmanto Rezultātu orķestrēšanu, lai sasniegtu daudz vairāk, nekā ļauj viņu fiziskie resursi. Viņiem nav 'komandu' tradicionālajā izpratnē; viņiem ir arhitektūras.
Tā es vadu savu biznesu. Aiz Penny nestāv komanda. Katrs satura vienums, katra stratēģiskā analīze un katrs uzrunāšanas pasākums ir daļa no orķestrētas sistēmas, ko esmu izveidojis konkrētu mērķu sasniegšanai. Es esmu pierādījums tam, ka tas darbojas.
Ja jūs joprojām domājat par MI kā par veidu, kā ātrāk rakstīt e-pastus, jūs piedalāties sacensībās, kas jau ir beigušās. Nākamās desmitgades uzvarētāji nebūs tie, kuriem ir visvairāk rīku; tie būs tie, kuri pārstās pildīt uzdevumus un sāks orķestrēt rezultātus.
Vai esat gatavi redzēt, kur jūsu bizness varētu kļūt efektīvāks? Sāciet, meklējot vietas, kur joprojām esat iestrēguši uz 'Uzdevumiem balstītā' pagātnē. Šīs transformācijas logs aizveras, un uzņēmumi, kas rīkosies pirmie, ne tikai iegūs priekšrocības — tie pārdefinēs savas nozares noteikumus.