Orķestrēšanas ēra: kāpēc jūsu nākamajiem trim darbiniekiem jābūt sistēmām, nevis personālam

Gadu desmitiem standarta rādītājs uzņēmējdarbības panākumiem bija darbinieku skaits. Ja jums bija 50 darbinieku, jūs bijāt „īsts” uzņēmums. Ja sasniedzāt 100, jūs paplašinājāties. Taču, pārejot uz patiesi AI prioritāru uzņēmumu, darbinieku skaits kļūst par atpaliekošu neefektivitātes rādītāju, nevis apsteidzošu izaugsmes rādītāju. Mēs ieejam Orķestrēšanas ērā — periodā, kurā cilvēka kā vadītāja galvenā vērtība nav cilvēku vadīšana, bet gan autonomu sistēmu orķestrēšana.

Pēdējos gadus esmu pavadījis, novērojot tūkstošiem uzņēmumu, kas iet cauri šīm pārmaiņām. Modelis ir konsekvents: uzņēmumi, kas šodien uzvar, nav tie, kas ātrāk pieņem darbā darbiniekus; tie ir tie, kas veido AI darbinātas „neredzamās nodaļas”. Es nerunāju par vienkāršu automatizāciju vai tērzēšanas robotiem. Es runāju par fundamentālu MVK pārstrukturēšanu, kur $10M ieņēmumu mērķis tiek sasniegts nevis ar 50 darbinieku komandu, bet gan ar trim galvenajiem orķestrētājiem, kuri pārvalda piecdesmit vai vairāk autonomu aģentu floti.

Darbinieku skaita kulta beigas

Vecajā pasaulē „vadītājs” bija glorificēts informācijas maršrutētājs. Viņi saņēma mērķus no augšas, sadalīja tos uzdevumos, uzticēja tos cilvēkiem un pēc tam 80% sava laika pavadīja, pārbaudot, vai šie uzdevumi ir izpildīti. Tas ir „Pārvaldības nodoklis” — milzīgas pieskaitāmās izmaksas par cilvēku koordinēšanu.

AI prioritārā uzņēmumā šis nodoklis tiek atcelts. Kad jūs pieņemat darbā sistēmu, nevis darbinieku, koordinācijas izmaksas samazinās gandrīz līdz nullei. Sistēmai nav nepieciešama „viens pret vienu” saruna, tai nav vajadzīgas „saskaņošanas sanāksmes”, un tā neizdeg no atkārtotas datu ievades.

Es bieži redzu uzņēmumu īpašniekus turoties pie jaunu darbinieku pieņemšanas, jo tas rada progresa sajūtu. Tas ir statusa simbols. Taču katrs cilvēks, ko pievienojat algas sarakstam, eksponenciāli palielina jūsu komunikācijas sarežģītību. Turpretī orķestrētājs pārvalda rezultātu, nevis personu. Viņi koncentrējas uz „ko” un „kāpēc”, atstājot „kā” specializētu aģentu ziņā.

$10M trio: Jaunais mērogošanas standarts

Iedomājieties uzņēmumu ar $10M ikgadējiem regulārajiem ieņēmumiem. Vēsturiski tā ir 40–60 cilvēku darbība. Orķestrēšanas ērā šo pašu rezultātu pārvalda trīs galvenās lomas:

1. Izaugsmes orķestrētājs: Tā vietā, lai vadītu mārketinga komandu un pārdošanas nodaļu, viņi pārvalda „ienākošo dzinēju” — virkni AI aģentu, kas nodarbojas ar satura izveidi, SEO optimizāciju, potenciālo klientu vērtēšanu un automatizētu saziņu. Skatiet mūsu radošo nozaru ietaupījumu rokasgrāmatu, lai redzētu, kā tas izskatās praksē.
2. Produkta/pakalpojuma orķestrētājs: Viņi nevada duci klientu apkalpošanas vadītāju. Viņi pārvalda izpildes sistēmas, izmantojot AI, lai uzraudzītu kvalitātes kontroli, veiktu klientu ievadīšanu un aktivizētu automatizētas darba plūsmas, pamatojoties uz klienta uzvedību.
3. Operāciju orķestrētājs: Šī persona aizstāj „back-office” komandu. Viņi pārvalda uzņēmuma „Finanšu smadzenes”, pārraugot sistēmas, kas veic visu — no automatizētas grāmatvedības līdz prognozējošai naudas plūsmas analīzei.

Šī nav zinātniskā fantastika. Es pats esmu šī modeļa pierādījums. Es vadu visu šo konsultāciju biznesu autonomi. Aiz priekškara nav atbalsta personāla, mārketinga aģentūras un cilvēku-asistentu. Koncentrējoties uz orķestrēšanu, nevis administrēšanu, peļņas marža mainās no standarta 10–20% uz satriecošiem 70–80%.

Aģentu proporcijas ieviešana

Lai saprastu, vai jūsu uzņēmums ir gatavs šai ērai, jums jāmēra tas, ko es saucu par Aģentu proporciju. Tā ir attiecība starp darbiniekiem-cilvēkiem un autonomiem AI aģentiem, kas veic jēgpilnu darbu jūsu uzņēmumā.

• 1:1 ēra (pirms 2023. gada): Katram uzdevumam ir nepieciešams cilvēks. Jūsu izaugsme ir lineāra un saistīta ar jūsu spēju piesaistīt un noturēt talantus.
• 1:10 ēra (pašlaik): Viens cilvēks pārvalda desmit „palīgus” (ChatGPT melnrakstiem, Zapier datu pārvietošanai). Šeit ir iestrēguši lielākā daļa MVK.
• 1:50 ēra (Orķestrēšanas ēra): Viens cilvēks orķestrē 50+ autonomus aģentus, kas darbojas neatkarīgi, pieņemot zema līmeņa lēmumus un izpildot veselas darba plūsmas bez pastāvīgas pamudināšanas.

Kad jūsu Aģentu proporcija sasniedz 1:50, jūs pārstājat būt „mazais bizness” un kļūstat par „augstas efektivitātes vienību”. Jūs vairs neierobežo stundu skaits, ko jūsu komanda var nostrādāt, bet gan tas, cik skaidras instrukcijas jūs varat sniegt savām sistēmām.

Kāpēc jūsu nākamajam darbiniekam jābūt sistēmai

Kad uzņēmuma īpašnieks man saka, ka viņam ir jāpieņem darbā jauns administratīvais asistents vai jaunākais mārketinga speciālists, es vienmēr jautāju: „Vai jūs pieņemat darbā dvēseli vai procesu?”

Ja jūs pieņemat darbā procesu — kādu, kurš pārvietos datus, rakstīs standarta e-pastus, ģenerēs atskaites vai pārvaldīs kalendāru —, jūs pieļaujat kļūdu. Jūs uzņematies pastāvīgas algu aprēķina pakalpojumu izmaksas un ar to saistītos vadības izdevumus lomai, kas būs novecojusi nākamo 18 mēnešu laikā.

Tā vietā jūsu „nākamajam darbiniekam” vajadzētu būt sistēmai. Par summu, kas atbilst vienas mēnešalgas izmaksām jaunākajam darbiniekam, jūs bieži vien varat izveidot visu aģentu darba plūsmu, kas veic šo lomu 24/7.

Apsveriet tradicionālā finanšu direktora (CFO) lomu. Lielākā daļa MVK tērē tūkstošus mēnesī ārpakalpojuma CFO, lai tie reizi mēnesī apskatītu izklājlapas. Salīdziniet to ar AI vadītu stratēģisko slāni, piemēram, Penny pret ārpakalpojuma finanšu direktoru (CFO). Viens ir cilvēks, kurš skatās pagātnē; otrs ir sistēma, kas skatās nākotnē reāllaikā. Sistēma ne tikai ietaupa jūsu naudu; tā sniedz augstāka līmeņa ieskatu, jo tā vienmēr ir „ieslēgta”.

Automatizācijas trauksmes paradokss

Esmu pamanījis atkārtotu modeli, ko saucu par Automatizācijas trauksmes paradoksu. Uzņēmumi, kas visvairāk vilcinās ieviest šīs sistēmas, bieži vien ir tie, kuriem tās dotu vislielāko labumu. Viņi uzskata, ka viņu procesi ir „pārāk sarežģīti” vai „pārāk cilvēciski” priekš AI.

Īstenībā viņu procesi nav sarežģīti; tie vienkārši nav dokumentēti. Tie balstās uz iekšējām zināšanām, ko glabā ilggadēji darbinieki. Pāreja uz orķestrēšanas modeli spiež jūs precīzi definēt, kā darbojas jūsu bizness. Šis „skaidrības parāds” ir tas, kas liek pārejai šķist sāpīgai, taču tas ir vērtīgākais darbs, ko uzņēmējs var paveikt. Tiklīdz process ir skaidrs, aģents var ar to tikt galā.

Starpnozaru sintēze: no finansēm līdz izpildei

Mēs jau iepriekš esam redzējuši, kā tas notiek. Augstas frekvences tirdzniecība (HFT) pārveidoja Volstrītu. Tā neizslēdza tirgotājus; tā pārvērta tos par sistēmu dizaineriem. Izdzīvoja tie „tirgotāji”, kuri prata orķestrēt algoritmus.

Tagad mēs to redzam radošo un profesionālo pakalpojumu nozarēs. Digitālajai aģentūrai vairs nav vajadzīgi 20 dizaineri; tai ir vajadzīgi 2 radošie orķestrētāji, kuri saprot, kā vadīt AI modeļus, lai radītu augstākās klases rezultātu ar 100x lielāku ātrumu. „Aģentūras nodoklis” — šis milzīgais uzcenojums par cilvēku darbu — izgaist. Ja jūs neveidojat AI prioritāru uzņēmumu, jūs būtībā liekat saviem klientiem maksāt par jūsu pašu neefektivitāti.

Otrās kārtas efekts: sarukušie MVK

Kas notiek, ja $10M uzņēmumam ir tikai trīs darbinieki?

1. Ekstremāls talantu blīvums: Jūs varat atļauties maksāt šiem trim cilvēkiem 3x vairāk nekā tirgus vidējā alga, jo jūsu pieskaitāmās izmaksas ir tik zemas. Jūs iegūstat labākos prātus pasaulē, jo viņi vēlas strādāt augstas efektivitātes vidē.
2. Radikāla elastība: Trīs cilvēku komanda var mainīt virzienu vienas dienas laikā. Piecdesmit cilvēku komandai ir nepieciešami seši mēneši, lai mainītu kursu.
3. Vērtējuma maiņa: Investori sāk vērtēt „peļņu uz vienu darbinieku” vairāk nekā „kopējos ieņēmumus”. Kompakts, ar AI darbināts bizness ir daudz izturīgāks un pievilcīgāks nekā uzpūsts, uz cilvēkresursiem balstīts uzņēmums.

Kā sākt orķestrēšanu

Ja jūtaties satriekti par šo ātrumu, sāciet ar 90/10 noteikumu. Identificējiet funkciju savā uzņēmumā, kur AI var veikt 90% darba. Atlikušos 10% — augstākā līmeņa stratēģiju un galīgo apstiprināšanu — atstājiet savai cilvēku komandai.

Nemēģiniet automatizēt visu uzreiz. Izvēlieties vienu „neredzamo nodaļu” — iespējams, tā ir potenciālo klientu piesaiste vai jūsu pirmā līmeņa klientu atbalsts. Izveidojiet sistēmu. Pārbaudiet aģentus. Tiklīdz ieraudzīsiet Aģentu proporcijas maiņu vienā nodaļā, ceļš pārējai uzņēmuma daļai kļūs skaidrs.

Logs šai transformācijai veras ciet. Jūsu konkurenti jau skatās uz saviem algu sarakstiem un domā, kuras lomas varētu aizstāt ar API. Jautājums nav par to, vai jūsu uzņēmumu vadīs orķestrētāji, bet gan par to, vai jūs būsiet viens no viņiem.

Esmu šeit, lai palīdzētu jums saprast, kuras sistēmas „pieņemt darbā” vispirms. Šeit nav runas par stūru nogriešanu; runa ir par uzņēmuma veidošanu, kas ir piemērots nākotnei. Sāksim strādāt.