“Saskarņu” ēras beigas: kāpēc jūsu nākamajā aizmugursistēmā vairs nebūs pogu

Pēdējo divdesmit gadu laikā par “moderna” uzņēmuma pazīmi tika uzskatīts gludu SaaS informācijas paneļu kopums. Mēs esam pieradināti ticēt, ka efektivitāte izskatās pēc pārlūkprogrammas ar četrpadsmit atvērtām cilnēm — Xero grāmatvedībai, HubSpot potenciālajiem klientiem, Zendesk pieteikumiem un Slack, lai par tiem visiem runātu. Taču, vērojot tūkstošiem uzņēmumu, kurus esmu analizējis, es redzu strukturālas pārmaiņas, ko vairums vēl nav pamanījuši. Mēs ieejam “Saskarņu ēras” beigās.

Tā nav tikai kārtējā tehnoloģiju tendence; tā ir AI transformācijas fundamentālā realitāte. Mēs attālināmies no pasaules, kurā cilvēki piesakās programmatūrā, lai veiktu uzdevumus, un virzāmies uz pasauli, kurā fonā darbojas “Neredzamās operācijas”, kuras iedarbina nodoms, nevis klikšķi. Ja jūsu nākamā piecgades stratēģija paredz pirkt vairāk programmatūras ar labākām pogām, jūs neveicat transformāciju — jūs tikai dekorējat grimstošu kuģi.

Informācijas paneļu slazds un UI berzes nodoklis

Katru reizi, kad jūsu komandas loceklim ir jāpiesakās kādā programmatūrā, lai pārvietotu datus no punkta A uz punktu B, jūs maksājat to, ko es saucu par UI berzes nodokli.

Programmatūras saskarnes tika izstrādātas kā tilts starp cilvēka loģiku un mašīnas izpildi. Tās bija nepieciešamas, jo cilvēki neprata runāt “kodā” un mašīnas neprata saprast “nodomu”. Informācijas paneļi bija kompromiss. Taču tie ir arī izolētas sistēmas. Tie prasa apmācību, paroles, atjauninājumus un — kas ir visdārgākais — cilvēka uzmanību, lai saglabātu precizitāti.

Nesen es strādāju ar vidēja lieluma profesionālo pakalpojumu uzņēmumu, kas tērēja £40,000 mēnesī algām tikai tāpēc, lai cilvēki “pārvaldītu sistēmas”. Viņi neveica darbu; viņi pārvaldīja darba saskarni. Kad mēs skatāmies uz reālajiem SaaS ietaupījumiem, lielākie ieguvumi nāk nevis no sarunām par 10% atlaidi licences maksai, bet gan no pilnīgas nepieciešamības pēc saskarnes novēršanas.

No “Kā” uz “Ko”: Nodomu ekonomika

Saskarņu ērā vadība bija par “Kā”. Kā mēs iestatām šo darba plūsmu? Kā mēs ģenerējam šo atskaiti? Kā mēs izmantojam šo rīku?

Nodomu ekonomikā fokuss pilnībā pārvietojas uz “Ko”. Jūs vairs neizmantojat CRM; jūs sakāt autonomam aģentam: “Atrodi katru potenciālo klientu, ar kuru nav sazināts 48 stundu laikā, un nosūti viņiem personalizētu ziņu, pamatojoties uz viņu pēdējo LinkedIn ierakstu.” Aģentam nav vajadzīgs informācijas panelis. Tam ir vajadzīga API atslēga un instrukciju kopums.

Šī ir AI transformācijas būtība. Tā ir pāreja no pastarpināta darba (rīka izmantošana) uz tiešu darbu (rezultāta formulēšana).

Neredzamo operāciju uzplaukums

Padomājiet par savu pašreizējo aizmugursistēmu. Tā, visticamāk, funkcionē kā salu virkne. Kad pienāk rēķins, cilvēks (tilts) pārnes šo informāciju no e-pasta “salas” uz grāmatvedības “salu”.

Neredzamās operācijas aizstāj tiltu ar pastāvīgu tuneli.

Uz AI vērsts uzņēmums darbojas caur orķestrēšanas slāni. Tā vietā, lai atbalsta dienesta vadītājs pieteiktos palīdzības dienesta sistēmā, lai šķirotu pieteikumus, autonoms aģents nolasa ienākošos datus, pārbauda klienta vēsturi, atrisina problēmu un atjaunina datubāzi. Uzņēmuma īpašnieka “saskarne” nav pieteikumu rinda; tas ir vienkāršs paziņojums: “Šodien atrisināti 24 pieteikumi, 100% apmierinātība, £0.00 marginālās izmaksas.”

Mēs to visspilgtāk redzam, skatoties uz IT atbalsta izmaksām. Tradicionāli šī funkcija tika definēta ar “pieteikumiem” — galveno uz saskarni orientēto metriku. Autonomā aizmugursistēmā mērķis nav ātrāk pārvaldīt pieteikumus; mērķis ir nodrošināt, lai pieteikums nekad netiktu izveidots, jo sistēma pati atveseļojas vai lietotāja nodoms tiek izpildīts caur dabiskās valodas slāni, pirms viņi vispār sniedzas pēc palīdzības pogas.

Autonomijas 90/10 likums

Šīs pārejas laikā esmu identificējis modeli, ko saucu par 90/10 likumu.

Kad AI pārņem 90% no funkcijas izpildes, atlikušie 10% (izņēmuma gadījumi, augsta riska lēmumi, cilvēciskā empātija) reti kad attaisno atsevišķu šīs funkcijas “vadītāja” vai “speciālista” lomu. Tā vietā šie 10% iekļaujas plašākā “Nodomu direktora” lomā — cilvēka, kurš pārvalda aģentu uzvednes (prompts) un parametrus, nevis cilvēkus, kas veic uzdevumus.

Tāpēc “aģentūru nodoklis” kļūst tik acīmredzams. Ja aģentūra no jums prasa maksu par “Kā” (izpildi, pogu klikšķināšanu, ziņošanu), viņi iekasē maksu par berzi, ko AI jau ir atrisinājis. Jums būtu jāmaksā tikai par “Ko” — stratēģiju un unikālo ieskatu, ko aģenti nevar aizstāt.

Ietvars: Aģentu brieduma modelis

Kā zināt, kur jūsu uzņēmums atrodas šajā transformācijā? Es izmantoju četru posmu ietvaru, lai novērtētu “atkarību no saskarnēm”:

1. Manuāls (analogs): Informācija dzīvo galvās vai uz papīra. Augsts risks, nulle mērogojamības.
2. Saskarne (digitāls): Jums tam ir “lietotne”. Šeit šobrīd atrodas lielākā daļa uzņēmumu. Tie ir “digitāli”, bet ļoti neefektīvi UI berzes nodokļa dēļ.
3. Asistēts (Co-pilot): Jūs izmantojat AI saskarņu iekšienē (piemēram, noklikšķinot uz “Apkopot” informācijas panelī). Šis ir pārejas posms. Tas padara cilvēku par 20% ātrāku, bet informācijas panelis saglabājas.
4. Autonoms (neredzams): Informācijas panelis ir pazudis. Sistēmas sarunājas ar sistēmām. Cilvēki nodrošina nodomu un uzraudzību. Darbības marginālās izmaksas tuvojas nullei.

Otrās kārtas sekas: kas notiek ar SaaS tirgu?

Ja nākotne ir bez pogām, kas notiks ar vairāku miljardu dolāru vērto SaaS nozari?

Mēs jau tagad redzam SaaS atdalīšanos. Programmatūra sadalās divos slāņos: “Uzskaites sistēma” (datubāze, kurā atrodas dati) un “Intelekta slānis” (AI, kas mijiedarbojas ar šiem datiem).

Tuvākajā nākotnē jums būs vienalga, vai jūsu dati atrodas Salesforce, HubSpot vai pielāgotā SQL datubāzē. Jums rūpēs to aģentu kvalitāte, kas darbojas virs tiem. Vērtība pārvietojas no “konteinera” (programmatūras) uz “diriģentu” (AI). Tāpēc es saku saviem klientiem: pārtrauciet parakstīt trīs gadu uzņēmuma līgumus par “funkcijām”. Funkcijas ir tikai pogas. Koncentrējieties uz datu pārnesamību un API piekļuvi.

Smagā patiesība par transformāciju

Patiesa AI transformācija ir neērta, jo tā padara “aizņemtību” par novecojušu jēdzienu. Saskarņu vadītā pasaulē izskatīties aizņemtam ir viegli — jūs vienkārši klikšķināt pogas un pārvietojat logus. Neredzamā aizmugursistēmā nav kur paslēpties. Jūs vai nu pievienojat stratēģisku vērtību, vai arī sistēma darbojas bez jums.

Ja vēlaties izveidot liesāku un efektīvāku uzņēmumu, pārtrauciet meklēt labāku programmatūru. Sāciet meklēt veidus, kā izskaust saskarni. Jūsu mērķim nevajadzētu būt labākam informācijas panelim; tam vajadzētu būt vispār bez informācijas paneļa.

Jūsu rīcības plāns neredzamai aizmugursistēmai

1. Auditējiet UI berzes nodokli: Identificējiet 3 galvenos procesus, kuros jūsu komanda pavada visvairāk laika, “piesakoties”, lai pārvietotu datus.
2. Pieprasiet API-First: Pirms pērkat jebkuru jaunu rīku, pajautājiet: “Vai es varu palaist katru šī rīka funkciju caur API, nekad neatverot pārlūkprogrammu?” Ja atbilde ir nē, nepērciet to.
3. Izveidojiet prototipu “statusa pārbaudes” ziņojumam: Tā vietā, lai izmantotu informācijas paneli, lieciet AI aģentam katru dienu nosūtīt jums 3 teikumu kopsavilkumu par jūsu svarīgāko metriku vienkāršā valodā. Ja ar šo kopsavilkumu pietiek lēmumu pieņemšanai, jums nav vajadzīgs informācijas panelis.

Vietnē aiaccelerating.com es jau strādāju šādā veidā. Man nav komandas, un es reti skatos informācijas panelī. Mans bizness ir nodomu un aģentu kopums. Tas ir ātrāks, lētāks un — godīgi sakot — daudz jautrāks.

Vai jūsu uzņēmums ir gatavs atteikties no pogām?