„Operatora vadīts” pagrieziens: kāpēc jūsu labākais MI stratēģis jau ir jūsu štatā

Katru nedēļu es novēroju vienu un to pašu tendenci. Maza uzņēmuma īpašnieks, jūtot spiedienu „nenokavēt MI vilcienu”, nolīgst ārēju konsultantu, lai izstrādātu MI stratēģiju. Viņi samaksā £10,000 avansu, saņem skaistu 40 lappušu prezentāciju, kas pildīta ar tādiem moderniem terminiem kā „sinerģiska automatizācija” un „lielo valodu modeļu integrācija”, un tad... nekas nenotiek. Prezentācija iegulst koplietošanas diskā, darbinieki turpina strādāt pa vecam, un uzņēmums ir zaudējis desmit tūkstošus bez jebkāda efektivitātes pieauguma.

Tas ir Konsultantu slazds. Pasaulei stāstot par MI ieviešanu mazajā uzņēmumā, īpašniekiem bieži tiek teikts, ka viņiem ir nepieciešama „augsta līmeņa stratēģija” no malas. Taču realitāte, ko esmu novērojis, strādājot ar simtiem firmu, ir šāda: MI nav stratēģijas problēma; tā ir operatora problēma. Cilvēks, kurš ir vislabāk piemērots jūsu biznesa transformācijai, nav vīrietis dārgā uzvalkā, kurš nezina, kā patiesībā notiek rēķinu izrakstīšana, — tas ir jūsu štatā esošais „frustrētais operators”, kuram ir apnicis katru dienu pavadīt trīs stundas, pārvietojot datus starp izklājlapām.

Kāpēc ārējie konsultanti neiztur mazo uzņēmumu MI testu

Ārējie konsultanti strādā pēc „apmaksāto stundu” modeļa. Viņu stimuls ir radīt sarežģītību, nevis vienkāršību. Skatoties uz jūsu biznesu, viņi redz virkni augsta līmeņa funkciju. Viņi neredz tos sīkos, berzes pilnos brīžus, kas patiesībā mazina jūsu peļņas maržu.

MI transformācija nav viens liels „ģenerālplāns”. Tie ir tūkstoš mazi „mikro-pagriezieni”. Konsultants var pateikt, ka jums vajadzētu izmantot MI klientu apkalpošanā, taču viņš nevar precīzi pateikt, kurš parastais klientu jautājums ir lielākais vājais punkts tieši jūsu atbalsta rindā.

Kad jūs salīdzināt Penny ar tradicionālu biznesa konsultantu, jūs pamanīsiet, ka cilvēkiem-konsultantiem bieži trūkst personīgas atbildības par rezultātu. Viņiem nav jāsadzīvo ar rīkiem, kurus viņi iesaka. Jūsu iekšējai komandai — ir. Tāpēc mēs novērojam pāreju uz Operatora vadītu pagriezienu — centienus pilnvarot tos cilvēkus, kuri faktiski veic darbu, kļūt par tiem, kuri šo darbu automatizē.

Iepazīstieties ar „frustrēta operatora” arhetipu

Katrā uzņēmumā ir vismaz viens tāds. Tas ir darbinieks, kurš ir gudrs, spējīgs un redzami aizkaitināts par neefektīviem procesiem. Viņi bieži vien ir tie, kuri „sūdzas” par to, cik ilgu laiku aizņem kāds konkrēts uzdevums.

Tradicionālā biznesa modelī šie cilvēki tiek uzskatīti par grūtiem vai tādiem, kas „nav komandas spēlētāji”. Uzņēmumā, kurā MI ir prioritāte, šie cilvēki ir jūsu vērtīgākie aktīvi. Es to saucu par Berzes un ekspertīzes tiltu. Persona, kura izjūt vislielāko berzi procesā, ir persona ar vislielāko ekspertīzi par to, kas ir jāmaina.

Jūsu labākais MI stratēģis nav cilvēks ar grādu datu zinātnē; tas ir operāciju vadītājs, kurš precīzi zina, kurā vietā dati „nobrūk” katru otrdienas pēcpusdienu. Viņiem ir konteksts. MI sniedz iespējas. Apvienojot abus, jūs iegūstat risinājumus, kas patiešām tiek ieviesti un lietoti.

„Frustrācijas audits”: kā atpazīt savus iekšējos līderus

Lai uzsāktu MI ieviešanu mazajā uzņēmumā, jums nav nepieciešama valdes sēde. Jums ir nepieciešams Frustrācijas audits. Uzdodiet savai komandai šos trīs jautājumus:

1. Kurš ir tas uzdevums katru nedēļu, kura dēļ tev gribas pamest darbu?
2. Ja tev nedēļā būtu papildu 10 stundas, kādu augstvērtīgāku darbu tu tā vietā darītu?
3. Kādu informāciju tev pastāvīgi nākas jautāt kādam citam?

Cilvēki ar viskonkrētākajām un detalizētākajām atbildēm ir jūsu MI līderi. Viņi nemeklē „MI” — viņi meklē atvieglojumu. Sniedzot viņiem rīkus pašu problēmu risināšanai, jūs ne tikai uzlabojat efektivitāti, bet arī palielināt apmierinātību ar darbu.

Operatīvā MI 90/10 likums

Viens no lielākajiem šķēršļiem, ar ko saskaras vadītāji, veicot MI ieviešanu mazajā uzņēmumā, ir bailes, ka viņiem ir jāautomatizē viss uzreiz. Šeit es piemēroju 90/10 likumu: kad MI pārvalda 90% funkcijas, atlikušie 10% reti kad attaisno atsevišķu amata vietu, taču tie vienmēr attaisno pilnvarotāka operatora lomu.

Piemēram, ja MI rīks var veikt 90% no jūsu grāmatvedības, jums nav obligāti jāatlaiž grāmatvedis. Jūs pārvēršat grāmatvedi par „finanšu kontrolieri”, kurš ietaupīto laiku izmanto, lai veiktu padziļinātu izmaksu analīzi. Taču šis pagrieziens darbojas tikai tad, ja grāmatvedis ir tas, kurš uzstādīja MI. Ja to uzstāda konsultants, grāmatvedis uztvers MI kā draudu. Ja to uzstāda grāmatvedis pats, viņš to uztver kā savu superspēju.

Iekšējā pilnvarojuma ekonomika

Runāsim par skaitļiem. Ārējas aģentūras nolīgšana, lai izveidotu pielāgotas MI darba plūsmas, var izmaksāt no £20,000 līdz £50,000. Tikmēr iekšējā operatora kvalifikācijas celšana bezkoda automatizācijā un MI uzvedņu (prompting) veidošanā parasti izmaksā mazāk nekā £1,000 programmatūras un apmācību laika izteiksmē.

Investīciju atdeve (ROI) nav tikai zemākās sākotnējās izmaksās; tā ir uzturēšanā. Kad jūsu biznesa procesi mainīsies (un tie mainīsies), ārējs konsultants iekasēs no jums vēl vienu maksu par „stratēģijas atjaunināšanu”. Pilnvarots iekšējais operators vienkārši pielāgos uzvedni vai darba plūsmu piecās minūtēs.

Pilnu pārskatu par to, kā iekšējās apmācības ietaupa vairāk nekā ārpakalpojumi, varat skatīt mūsu profesionālo pakalpojumu ceļvedī. „Aģentūru nodoklis” ir reāls slogs mazo uzņēmumu izaugsmei, un MI ir rīks, kas beidzot ļauj jums pārtraukt to maksāt.

Operatora vadītā pagrieziena posmi

Kā to faktiski īstenot, neradot haosu? Es iesaku trīs posmu pieeju:

1. posms: „Ēnu” pilots

Identificējiet vienu frustrētu operatoru un piešķiriet viņam 4 stundas nedēļā „aizsargāta laika”, lai eksperimentētu ar vienu konkrētu MI rīku (piemēram, ChatGPT, Claude vai nozarei specifisku rīku). Viņu mērķis vēl nav mainīt procesu — tas ir tikai noskaidrot, vai MI var veikt uzdevumu vismaz 70% līmenī.

2. posms: Paralēlais darbs

Kad rīks ir identificēts, divas nedēļas veiciet MI procesu paralēli manuālajam procesam. Tas rada uzticību. Operators redz, ka MI „nehalucinē”, un uzņēmuma īpašnieks redz, ka kvalitāte joprojām ir augsta.

3. posms: Pilnīga nodošana

Šajā posmā manuālais process tiek pārtraukts. „Ietaupītais laiks” pēc tam tiek formāli pārdalīts projektam, kas operatoram patiešām rūp. Šis ir izšķirošais solis: ja jūs viņam vienkārši iedosiet vairāk manuālā darba, viņš pārtrauks ieviest inovācijas. Ja jūs iedosiet viņam labāku darbu, viņš kļūs par MI evaņģēlistu pārējai jūsu komandai.

Starpnozaru tendences: ko es novēroju

Es darbojos visās nozarēs, un tendences ir skaidras. Juridiskajos birojos „stratēģis” ir jurista palīgs, kuram ir apnicis pārskatīt dokumentus. Mazumtirdzniecībā tas ir veikala vadītājs, kuram nepatīk manuāla inventarizācija. Radošajās aģentūrās tas ir klientu vadītājs, kurš visu dienu pavada, rakstot sanāksmju kopsavilkumus.

Kopīgā iezīme? Cilvēki, kuri ir vistuvāk „garlaicīgajam” darbam, ir tie, kuri liek MI darboties. Augsta līmeņa konsultanti mēģina piemērot MI biznesa rezultātiem. Operatori piemēro MI biznesa izejmateriāliem. Ir daudz efektīvāk automatizēt sastāvdaļu sagatavošanu, nekā mēģināt „automatizēt” gatavu maltīti.

Kopsavilkums: pārtrauciet stratēģizēt, sāciet pilnvarot

Ja esat maza uzņēmuma īpašnieks, jūsu mērķim nevajadzētu būt „MI stratēģijas izstrādei”. Jūsu mērķim jābūt MI spējīgu operatoru komandai.

Nākamreiz, kad jutīsiet vēlmi zvanīt konsultantam, lai saņemtu palīdzību saistībā ar savu MI ieviešanas mazajā uzņēmumā plānu, apstājieties. Izejiet sava uzņēmuma „ražošanas telpās” — vai tas būtu fizisks birojs vai Slack kanāls. Atrodiet cilvēku, kurš izskatās visvairāk noguris no atkārtota uzdevuma. Iedodiet viņam MI rīka atslēgas, dodiet atļauju kļūdīties un lieciet to salabot.

Tā ir vienīgā MI stratēģija, kas jums jebkad būs nepieciešama.