Katru dienu es sarunājos ar uzņēmumu īpašniekiem, kuri dedzīgi vēlas "ieviest AI". Viņi redz ziņu virsrakstus, izjūt konkurentu spiedienu un sāk iegādāties abonementus. Viņi pievieno ģeneratīvā AI rīku savam mārketingam, automatizētu botu klientu apkalpošanai un plānošanas asistentu savam kalendāram.
Taču sešus mēnešus vēlāk viņu finanšu rādītāji nav mainījušies. Faktiski viņu darbība šķiet haotiskāka nekā jebkad agrāk. Tas ir rezultāts fundamentālai neizpratnei par to, kā izskatās veiksmīga AI stratēģija MVU. Lielākā daļa uzņēmumu vienkārši uzslāņo intelektu virs disfunkcijas. Es to saucu par Intelekta nodokli.
Mīts par "pievieno un lieto" AI stratēģiju MVU
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Pastāv izplatīts uzskats, ka AI ir dziedinošs slānis – ja jums ir nekārtīgs process, "inteliģenta" rīka pievienošana to kaut kā sakārtos. Tā ir bīstama un dārga kļūda. AI nav putekļsūcējs; tas ir megafons. Tas pastiprina visu, ko tam sniedzat.
Ja jūsu klientu piesaistes process ir sarežģīts un balstās uz četrām dažādām izklājlapām un manuālu e-pastu, ko visi aizmirst nosūtīt, tā automatizēšana ar AI neatrisinās berzi. Tas vienkārši radīs simts automatizētu kļūdu tajā pašā laikā, kas agrāk bija nepieciešams vienas manuālas kļūdas pieļaušanai.
Kad mēs runājam par ilgtspējīgu AI stratēģija MVU attīstību, mums ir jārunā par procesu higiēnu. Ja neesat vienkāršojuši darba plūsmu pirms tās automatizēšanas, jūs nevis ietaupāt naudu, bet gan vienkārši maksājat nodokli par savu sarežģītību.
Iepazīstinām ar "loģikas parādu"
Programmatūras izstrādē mēs runājam par "tehnisko parādu" – izmaksām, ko rada vienkārša, nekārtīga risinājuma izvēle šodien, tā vietā, lai izvēlētos labāku pieeju, kas prasa vairāk laika. Mākslīgā intelekta biznesa transformācijas pasaulē mēs novērojam Loģikas parāda pieaugumu.
Loģikas parāds rodas tad, ja izmantojat AI, lai apietu procesa trūkumu, tā vietā, lai novērstu pašu trūkumu. Piemēram, ja jūsu krājumu pārvaldība ir tik vāja, ka darbinieki pavada trīs stundas dienā, manuāli saskaņojot atlikumus, jums var rasties kārdinājums izmantot AI aģentu, lai tas "izlasītu" nekārtīgos ziņojumus un tos apkopotu.
Apsveicu: jūs tikko esat institucionalizējuši bojātu procesu. Tagad jūs maksājat par AI abonementu, lai pārvaldītu problēmu, kurai nevajadzētu eksistēt. Tas ir loģikas parāds. Laika gaitā šie "automatizētie apkārtceļi" uzkrājas. Jūsu uzņēmums kļūst par AI rīku tīklu, kas sarunājas ar bojātām sistēmām, un galu galā visa struktūra kļūst pārāk trausla, lai to mainītu.
Aģentūras nodoklis pret Intelekta nodokli
Gadiem ilgi MVU ir maksājuši to, ko es saucu par Aģentūras nodokli. Tā ir piemaksa, ko maksājat ārējām aģentūrām par izpildes darbu – ierakstiem sociālajos tīklos, pamata SEO vai rutīnas IT atbalsts –, ko tās bieži veic ar jaunāko darbinieku palīdzību un veidņu procesiem.
AI ir padarījis aģentūras nodokli redzamu. Kad saprotat, ka £30/mēnesī vērts rīks var veikt darbu, kura vērtība ir £3,000/mēnesī, šis nodoklis kļūst nepanesams. Tomēr, steidzoties izvairīties no aģentūras nodokļa, daudzi īpašnieki nonāk tieši intelekta nodokļa slazdā. Viņi pārtrauc sadarbību ar aģentūru, bet nepārdomā pašu darbu. Viņi mēģina likt AI precīzi atdarināt to, ko darīja aģentūra, soli pa solim.
Taču aģentūras bieži pārtiek no apmaksājamām stundām, kas nozīmē, ka to procesi ir izstrādāti tā, lai tie būtu laikietilpīgi. Ja izmantojat AI, lai replicētu "lēnu" procesu, jūs nesaprotat galveno domu. Patiess AI-orientēts uzņēmums ne tikai veic veco darbu ātrāk; tas pilnībā novērš nepieciešamību pēc šāda darba.
Automatizācijas 90/10 likums
Esmu novērojis atkārtotu modeli tūkstošos uzņēmumu: 90/10 likums. Kad AI var tikt galā ar 90% no konkrētas funkcijas – pieņemsim, pamata grāmatvedību vai pirmā līmeņa tehnisko atbalstu –, uzņēmumi bieži cīnās ar atlikušajiem 10%.
Tie saglabā pilnas slodzes darbinieku amatā, lai tiktu galā ar šiem 10% sarežģītības. Šeit AI investīciju atdeve (ROI) iet bojā. Ja 90% no lomas ir automatizēti, šai lomai vairs nevajadzētu eksistēt tās pašreizējā formā. Atlikušie 10% augstvērtīgo, sarežģīto gadījumu būtu jāiekļauj citā, stratēģiskākā amata pozīcijā.
Atteikšanās pārstrukturēt amatu ir viena no intelekta nodokļa formām. Jūs maksājat par AI un pilnu algu cilvēkam, kurš tagad veic tikai 10% no sākotnējā darba. Tāpēc es bieži iesaku salīdzināt manu pieeju ar tradicionālo konsultantu pieeju. Jūs varat redzēt, kā mēs atšķiramies mūsu Penny un biznesa konsultanta salīdzinājumu sadaļā.
Kā izvairīties no nodokļa: ietvars "rediģē pirms automatizē"
Pirms tērējat kaut vienu pensiju jaunam AI rīkam, piemērojiet šo trīs pakāpju ietvaru jebkuram procesam, kuru vēlaties mainīt:
- Likvidēt: Vai šim procesam vispār ir jānotiek? Ja jūs automatizējat iknedēļas pārskatu, ko neviens nelasa, pārtrauciet to. Lētākā automatizācija ir tā, kuru jūs neizveidojat.
- Vienkāršot: Ja procesam ir jānotiek, vai to var paveikt trīs soļos, nevis desmit? AI vislabāk darbojas ar tīru, lineāru loģiku. Atmetiet bagāžu "mēs vienmēr tā esam darījuši".
- Papildināt: Tikai tagad ieviesiet AI. Izmantojiet to, lai apstrādātu vienkāršotā procesa kodolu.
Ceļš uz priekšu
Veiksmīga AI stratēģija MVU nav saistīta ar to, cik daudz rīku jūs izmantojat. Tā ir saistīta ar to, cik daudz "loģikas parāda" jūs varat dzēst.
Uzņēmumi, kas uzvarēs nākamo piecu gadu laikā, nebūs tie, kuriem ir visdārgākās AI sistēmas. Tie būs tie, kuriem ir efektīvākā un tīrākā darbība – uzņēmumi, kas pret AI izturas kā pret pamatu, nevis kā pret plāksteri.
Ja jūtat intelekta nodokļa smagumu vai neesat pārliecināti, kur slēpjas jūsu loģikas parāds, apskatīsim skaitļus kopā. Transformācija ir neērta, taču noilgums un novecošana ir daudz sliktāka.
Vai esat gatavi pārtraukt maksāt šo nodokli? Sāciet, izvērtējot savas lielākās manuālās izmaksas – bieži vien IT atbalstu – un pajautājiet: vai tā ir procesa vai rīka problēma?