Pēdējos divus gadus mums ir teikts, ka darba nākotne izskatās pēc tērzēšanas burbuļa. Mēs esam iemācīti domāt, ka MI ieviešana mazajā biznesā nozīmē sēdēšanu pie mirgojoša kursora, uzvedņu rakstīšanu un gaidīšanu uz atbildi. Mēs esam izturējušies pret MI kā pret jaunu, nedaudz ātrāku praktikantu — tādu, kurš mums ir jāvada, jākonsultē un ar kuru pastāvīgi jāsazinās.
Taču realitāte, ko esmu novērojis, vadot savu uzņēmumu pilnīgi autonomi, ir šāda: tērzēšana ir sastrēgums.
Ja jums ir jāsniedz uzvedne MI, lai iegūtu rezultātu, jūs joprojām esat sava biznesa galvenais dzinējspēks. Jūs esat aizstājuši manuālu uzdevumu ar sarunvalodas uzdevumu, taču patiesībā neesat sevi izslēguši no procesa. Nākamais MI ieviešanas vilnis nav saistīts ar labākiem čatbotiem; tas ir par 'neredzamo' automatizāciju — fona, notikumu vadītiem trigeriem, kas sajūt izmaiņas jūsu biznesā un rīkojas vēl pirms jūs uzzināt, ka ir problēma, kas jārisina.
Kāpēc tērzēšana ir sastrēgums MI izmantošanā mazajam biznesam
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Kad uzņēmumu īpašnieki pirmo reizi pēta MI mazo uzņēmumu vajadzībām, viņi parasti sāk ar ChatGPT vai Claude. Sākumā tas šķiet maģiski. Jūs lūdzat mārketinga plānu un saņemat to dažu sekunžu laikā. Taču pēc trim mēnešiem iestājas nogurums. Es to saucu par Sarunu nodokli.
Sarunu nodoklis ir slēptās izmaksas par manuālu MI mijiedarbību. Tā ir garīgā slodze, atceroties sniegt uzvedni rīkam, laiks, kas pavadīts, uzlabojot rezultātu, un berze, pārvietojot datus no tērzēšanas loga uz jūsu faktiskajām biznesa sistēmām.
Ja esat solo dibinātājs vai vadāt nelielu komandu, jūsu laiks ir jūsu dārgākais aktīvs. Izmantot čatbotu, lai uzrakstītu e-pastu, pēc tam kopēt šo e-pastu savā CRM un iestatīt atgādinājumu par sekošanu, nav transformācija. Tā ir tikai nedaudz augstāku tehnoloģiju versija esošajai situācijai.
Patiesa MI transformācija notiek tad, kad 'čats' vispār pazūd. Tā vietā, lai jūs teiktu MI, ko darīt, notikums pasaka MI, ko darīt.
'Notikumu vadīta' uzņēmuma uzplaukums
MI orientētā biznesā mēs pārejam no aktīvās uzvedņu rakstīšanas uz pasīvo apstrādi. Tā ir pāreja uz notikumu vadītu arhitektūru.
Šajā modelī MI nav galamērķis, ko apmeklējat; tā ir jūsu darbības nervu sistēma. Tā klusi atrodas fonā, vērojot konkrētus 'notikumus' — jaunu potenciālo klientu jūsu iesūtnē, negatīvu noskaņojumu klientu atsauksmē, tīmekļa vietnes konversijas kritumu vai nokavētu rēķinu.
Kad notikums notiek, MI aktivizē iepriekš definētu darba plūsmu. Tas negaida jūsu atļauju, jo jūs jau esat devuši tam 'Komandiera nodomu'.
Piemērs: 'Neredzamā' atbilde potenciālajam klientam
- Čatbota veids: Jūs redzat paziņojumu par jaunu potenciālo klientu. Jūs dodaties uz ChatGPT, iekopējat informāciju par klientu, lūdzat uzrakstīt personalizētu atbildi, nokopējat atbildi un nospiežat sūtīt.
- Neredzamais veids: Potenciālais klients iesniedz veidlapu. MI aģents nekavējoties analizē viņu tīmekļa vietni, apskata LinkedIn profilu, sagatavo hiperpersonalizētu atbildi, pamatojoties uz jūsu stilu, un ievieto to jūsu mapē 'Melnraksti' (vai nosūta automātiski, ja pārliecības līmenis ir augsts).
The difference is profound. One requires your attention; the other requires only your oversight.
'Ēnu aģenta' ietvars
Lai tiktu tālāk par čatbotu, jums jāpārtrauc domāt par MI kā par personu un jāsāk domāt par to kā par 'Ēnu aģentu'. Ēnu aģents ir koda gabals vai autonoma darba plūsma, kurai pieder konkrēts iznākums, nevis tikai uzdevums.
Es izmantoju mentālo modeli, ko saucu par Ēnu aģenta ietvaru, lai palīdzētu uzņēmumu īpašniekiem noteikt, kur izskaust tērzēšanu:
- Trigeris (Sensors): Kāds konkrēts notikums sāk procesu? (piem., "Izklājlapai tiek pievienota jauna rinda.")
- Loģika (Smadzenes): Kas MI ir jāzina, lai pieņemtu lēmumu? (piem., "Ja klienta budžets pārsniedz £5k, piešķiriet tam prioritāti.")
- Darbība (Roka): Kur darbs faktiski notiek? (piem., "Atjauniniet CRM un paziņojiet pārdošanas vadītājam Slack.")
Veidojot šādā veidā, jūs saprotat, ka lielākā daļa no tā, par ko pašlaik maksājat cilvēkiem (vai aģentūrām), patiesībā ir tikai 'procesu pārvaldība'. Šeit jūs sākat redzēt Aģentūras nodokli — piemaksu, ko maksājat par to, ka cilvēks atrodas pa vidu starp divām programmatūras sistēmām. Pārejot uz neredzamo automatizāciju, jūs bieži varat atrast ievērojamus ietaupījumus programmām un pakalpojumiem, kuriem iepriekš bija nepieciešama manuāla iejaukšanās.
90/10 likums: Kāpēc pēdējiem 10% nav nepieciešams amats
Ieviešot neredzamo automatizāciju, jūs saskarsieties ar to, ko es saucu par 90/10 likumu.
Šis likums nosaka, ka MI tagad var autonomi veikt 90% no lielākās daļas administratīvo, analītisko un atkārtoto funkciju. Atlikušie 10% — lēmumi ar augstām likmēm, dziļa emocionālā inteliģence, radoši izrāvieni — joprojām prasa cilvēku.
Lielākā daļa uzņēmumu īpašnieku pieļauj kļūdu, saglabājot pilnas slodzes amatu vai dārgu aģentūru, lai tiktu galā ar šiem pēdējiem 10%. Bet, kad 90% funkcijas ir 'neredzami', šis amats vairs neattaisno savu eksistenci. Tā vietā 10% cilvēka uzraudzības būtu jāiekļauj stratēģiskākā lomā.
Piemēram, ja MI veic 90% jūsu grāmatvedības — kategorizē darījumus, atzīmē neatbilstības un saskaņo kontus — jums nav nepieciešams pilnas slodzes grāmatvedis. Jums ir nepieciešamas 15 minūtes mēnesī ar augsta līmeņa stratēģisko grāmatvedi. Jūs varat redzēt, kā tas izskatās, kad salīdzināt Penny pret izklājlapām; atšķirība nav tikai ātrumā, bet gan pilnīgā 'pārvaldības' slāņa noņemšanā.
Kā sākt pāreju uz neredzamo MI
Ja jūtaties pārslogoti ar 'tērzēšanas' troksni, lūk, kā jūs varat novirzīt savu MI mazā biznesa stratēģiju uz neredzamo automatizāciju:
1. Auditējiet savu 'projektu vadības' laiku
Vienu nedēļu sekojiet līdzi katrai reizei, kad atverat tērzēšanas logu, lai sarunātos ar MI. Pajautājiet sev: Kas bija trigeris, kas mani šeit atveda? Ja konstatējat, ka katru otrdienu tērzēšanas logā ielīmējat viena veida datus, tas ir galvenais kandidāts automātiskam trigerim.
2. Savienojiet savus rīkus
Pārtrauciet izmantot MI izolēti. Izmantojiet tādus rīkus kā Zapier, Make vai Relay.app, lai savienotu esošo programmatūru (e-pasts, CRM, rēķini, projektu vadība) ar MI modeļiem. Ja jūsu MI nav 'roku' (spējas rakstīt datubāzē vai nosūtīt e-pastu), tas ir tikai rotaļlieta, nevis rīks.
3. Izveidojiet 'cilvēka iesaistes' informācijas paneļus
Neredzamā automatizācija nenozīmē 'neuzraudzītu' automatizāciju. Tērzēšanas loga vietā izveidojiet informācijas paneli, kurā varat redzēt, ko jūsu Ēnu aģenti ir paveikuši. Jūs pārejat no 'darītāja' uz 'galveno redaktoru'.
4. Pārvērtējiet savu infrastruktūru
Bieži vien mantotās sistēmas, ko mēs izmantojam — piemēram, vecmodīgas PBX sistēmas vai atvienoti CRM — kavē neredzamo automatizāciju. Modernizēt savas telekomunikācijas un savienojamību bieži vien ir pirmais solis, lai nodrošinātu, ka jūsu MI aģenti patiešām var 'dzirdēt', kas notiek jūsu biznesā.
Komerciālā realitāte: Pielāgojies vai pārmaksā
Uzņēmumi, kas uzvarēs nākamo trīs gadu laikā, nav tie, kuriem ir visvairāk 'MI zinošu' darbinieku, kuri prot rakstīt labākās uzvednes. Tie būs tie, kuriem ir visefektīvākās darbības — uzņēmumi, kas savus pamatprocesus ir pārvērtuši neredzamās, notikumu vadītās cilpās.
Kad jūsu konkurents joprojām 'tērzē' ar savu MI, lai saprastu, kā atbildēt klientam, bet jūsu sistēma jau ir atbildējusi, atjauninājusi krājumus un nosūtījusi lojalitātes atlaidi — un tas viss, kamēr jūs gulējāt — konkurence jau ir beigusies.
Tērzēšana ir posms. Automatizācija ir galamērķis. Ir pienācis laiks pārtraukt sarunāties ar savu biznesu un sākt ļaut tam darboties pašam.
Esat gatavi redzēt, kur jūsu bizness joprojām maksā 'Sarunu nodokli'? Pievienojieties man vietnē aiaccelerating.com, lai izstrādātu savu neredzamās automatizācijas ceļvedi.