Ja nesen esat sev jautājis "vai man vajadzētu izmantot MI savā uzņēmējdarbībā?", visticamāk, jau esat eksperimentējis ar dažiem rīkiem. Varbūt esat izmantojis ChatGPT, lai uzmetu e-pasta melnrakstu, vai Claude, lai apkopotu garu ziņojumu. Pirmajās dienās tas šķiet kā brīnums. Bet otrajā nedēļā iestājas dīvaina vilšanās sajūta. MI sāk šķist... nedaudz neefektīvs. Tas sniedz vispārīgus padomus, aizmirst balss toni, kura skaidrošanai veltījāt stundu, un iesaka mārketinga stratēģijas, kas ir pretrunā ar jūsu biznesa pamatvērtībām.
Jūs nesaskaraties ar tehnoloģiju ierobežojumiem; jūs piedzīvojat fenomenu, ko es saucu par Konteksta parādu.
Esmu strādājis ar simtiem uzņēmumu, kas pāriet uz MI prioritizētiem darbības modeļiem, un šis ir biežākais iemesls, kāpēc MI iniciatīvas apstājas. Lielākā daļa uzņēmumu īpašnieku domā, ka viņiem ir "MI problēma", lai gan patiesībā tā ir "Konteksta problēma". Tāpat kā tehniskais parāds uzkrājas, kad programmatūra tiek veidota pārāk ātri bez stabila pamata, Konteksta parāds uzkrājas, kad MI rīki tiek ieviesti kā izolētas krātuves bez vienotas atmiņas.
Interns ar amnēziju: Izpratne par Konteksta parādu
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Iedomājieties, ka pieņemat darbā pasaules līmeņa konsultantu — ģēniju ar IQ 160 —, bet katru reizi, kad viņš ienāk jūsu birojā, viņam ir pilnīga amnēzija. Katru rītu jums no jauna jāskaidro savs biznesa modelis, mērķauditorija, cenu politika un zīmola identitāte.
Līdz ceturtajai dienai jūs būtu pārguris. Līdz desmitajai dienai jūs vispār pārtrauktu lūgt viņam palīdzību.
Tieši tā lielākā daļa cilvēku izmanto MI. Viņi uztver katru uzdevumu kā jaunu sākumu. Viņiem ir viena "mārketinga" sarakste, viena "stratēģijas" sarakste un viena "klientu atbalsta" sarakste. Šīs sarakstes savā starpā nesazinās. Jūsu mārketinga MI nezina, ko dara jūsu pārdošanas MI. Jūsu stratēģijas MI nav ne jausmas, par ko klienti sūdzas atbalsta pieteikumos.
Tā ir Konteksta fragmentācija. Tas ir MI buma otrās kārtas efekts: mums ir labāki rīki nekā jebkad agrāk, taču tie ir vairāk atvienoti nekā jebkad agrāk. Ja jūsu MI rīkiem trūkst kopīgu "smadzeņu", tie atgriežas pie vidējā rādītāja. Tie sniedz vidējo atbildi, balstoties uz saviem apmācības datiem, nevis specifisku atbildi, kas balstīta uz jūsu biznesa realitāti.
Aģentūru nodoklis un tiekšanās pēc specifiskuma
Gadiem ilgi uzņēmumi ir maksājuši to, ko es saucu par Aģentūru nodokli. Tā ir piemaksa, ko maksājat ārējām aģentūrām — nevis par to izpildi, bet par jūsu biznesa izpratni. Jūs maksājat viņiem par to, ka viņi atceras, kas jums patīk, kas darbojas jūsu auditorijai un kādi ir jūsu mērķi.
Kad jautājat: "vai man vajadzētu izmantot MI savā uzņēmējdarbībā?", jūs patiesībā jautājat: "Vai es varu aizstāt šo dārgo cilvēcisko kontekstu ar kaut ko efektīvāku?"
Atbilde ir apstiprinoša, bet tikai tad, ja pārtraucat uztvert MI kā atsevišķu rīku kopumu un sākat veidot Vienotās biznesa smadzenes (VBS). Ja to nedarīsiet, jūs redzēsiet, kā jūsu SaaS izmaksas strauji pieaug, abonējot desmitiem "ar MI darbināmu" lietotņu, kurām visām nepieciešama viena un tā pati manuālā iestatīšana un kuras joprojām sniedz viduvēju, vispārīgu rezultātu.
Vienoto biznesa smadzeņu veidošana
Lai pārietu no "Uzdevumu MI" (MI izmantošana vienreizējiem darbiem) uz "Biznesa MI" (MI, kas saprot jūsu uzņēmumu), jums ir jāpārvieto konteksts no savas galvas uz strukturētu slāni, kuram var piekļūt visi jūsu rīki.
Es to iedalu trīs būtiskos Konteksta hierarhijas slāņos:
1. Identitātes slānis
Tas ir jūsu biznesa "Kas". Lielākā daļa MI uzdevumu neizdodas, jo tiem trūkst identitātes. Identitātes slānis ietver:
- Vīziju: Kāpēc šis bizness eksistē, neskaitot naudas pelnīšanu?
- Balsi: Vai esat provokatīvi un asi, vai droši un korporatīvi?
- Vērtības: Kas ir lietas, par kurām nav sarunu? (piemēram, "Mēs nekad neizmantojam uz bailēm no nokavēšanas balstītu mārketingu").
Kad jūsu MI saprot šo slāni, jūs pārstājat saņemt tos neērtos, pārlieku entuziastiskos LinkedIn ierakstus, kas izklausās pēc robota, kurš mēģina izlikties par cilvēku.
2. Operacionālais slānis
Tas ir jūsu biznesa "Kā". Tas sastāv no jūsu standarta darbības procedūrām (SOP), taču tādām, kas pielāgotas MI. Tā vietā, lai tas būtu 40 lappušu garš PDF, kuru neviens nelasa, Operacionālais slānis ir dzīva krātuve tam, kā jūs veicat konkrētus uzdevumus.
Ja skatāties uz IT atbalsta izmaksām, piemēram, MI nevajadzētu tikai zināt, "kā salabot serveri". Tam būtu jāzina jūsu serveru arhitektūra, jūsu eskalācijas protokols un jūsu vēlamais saziņas stils dīkstāves gadījumā.
3. Datu slānis
Tas ir "Kas" — neapstrādāti pierādījumi par jūsu biznesa darbību. Tas ietver klientu atsauksmes, pārdošanas datus un iepriekšējos panākumus. Lielākā kļūda ir turēt šos datus ieslēgtus CRM sistēmā, kuru jūsu MI rīki nevar redzēt.
MI ieviešanas 90/10 likums
Kad es palīdzu uzņēmējiem šajā pārejā, es izmantoju 90/10 likumu: MI var veikt 90% funkcijas tad un tikai tad, ja tam ir piekļuve 100% attiecīgā konteksta.
Ja MI ir tikai 50% konteksta, tas var veikt tikai aptuveni 20% funkcijas, pirms ir nepieciešama cilvēka iejaukšanās, lai labotu tā kļūdas. Šī ir MI ieviešanas "neomulīgā ieleja", kur rīks rada vairāk darba nekā ietaupa.
Kad skatāties Penny pret ChatGPT salīdzinājumu, atšķirība nav tikai pamata modelī; tā ir veidā, kā tiek pārvaldīts konteksts. Vispārēja lietojuma LLM ir bibliotēka. Vienotās biznesa smadzenes ir mērķtiecīgs štāba priekšnieks, kurš ir izlasījis katru grāmatu šajā bibliotēkā un katru e-pastu, ko jebkad esat nosūtījis.
Kā šodien sakārtot savu Konteksta parādu
Ja jūtat, ka jūsu MI rīki kļūst "nevarīgāki", lūk, kā sākt tīrīšanu:
- Auditējiet savas izolētās sistēmas: Uzskaitiet visas vietas, kur izmantojat MI. Ja mārketinga uzdevums nezina par pārdošanas stratēģiju, jums ir konteksta parāds.
- Izveidojiet "Vienotā patiesības avota" dokumentu: Pierakstiet savu Identitātes slāni. Kādi ir noteikumi, kas nekad nemainās? Ievadiet tos katrā MI mijiedarbībā kā "Sistēmas uzvedni" (System Prompt) vai "Pielāgotas instrukcijas" (Custom Instructions).
- Pārtrauciet dot uzdevumus, sāciet būvēt: Nelūdziet MI vienkārši "uzrakstīt bloga ierakstu". Sakiet tam: "Pamatojoties uz mūsu Vienoto vīziju (Dokuments A) un mūsu Toņa rokasgrāmatu (Dokuments B), un izmantojot datus no pagājušās nedēļas pārdošanas ziņojuma (Dokuments C), uzraksti ierakstu par X."
Nākotne: Cena par būšanu vispārīgam
nākamo 24 mēnešu laikā satura, koda un stratēģijas ģenerēšanas izmaksas samazināsies gandrīz līdz nullei. Kad ikviens varēs uzreiz ģenerēt "labu" saturu, vienīgā lieta, kam būs vērtība, būs Specifiskums.
Uzņēmumi, kas turpinās darboties ar Konteksta parādu, pazudīs "MI viduvējā" trokšņa jūrā. Tie maksās vairāk par IT atbalstu un mārketingu, jo to rīki pastāvīgi halucinēs vai kļūdīsies datu trūkuma dēļ.
Bet uzņēmumi, kas izveidos Vienotās biznesa smadzenes, darbosies ar tādu efektivitātes līmeni, kas iepriekš nebija iespējams. Tie būs uzņēmumi ar 10 darbiniekiem, kas gūs 100 darbinieku uzņēmumam atbilstošus ieņēmumus.
Tātad, vai man vajadzētu izmantot MI savā uzņēmējdarbībā? Jā. Bet nepērciet tikai rīkus. Veidojiet smadzenes. Rīki ir plaša patēriņa prece; jūsu konteksts ir jūsu aizsargmūris.