Katru mēnesi es sarunājos ar simtiem uzņēmumu īpašnieku, un lielākā daļa no viņiem man uzdod vienu un to pašu jautājumu: "Kuru rīku man vajadzētu iegādāties?" Viņi vēlas uzzināt, vai viņiem būtu jāizmanto Claude, GPT-4 vai kāda specializēta programmatūra viņu nozarei. Taču šeit ir skarbā patiesība, ko jūs nedzirdēsiet no programmatūras pārdevēja: lielākajai daļai uzņēmumu jūsu MVU MI stratēģija un tās panākumi gandrīz nemaz nav atkarīgi no izvēlētā rīka. Tas ir pilnībā atkarīgs no tā, cik liela daļa jūsu biznesa loģikas pašlaik ir iesprostota darbinieku galvās.
Es to saucu par "Cilts zināšanu slazdu". Lielākajā daļā mazo un vidējo uzņēmumu "tas, kā mēs darām lietas" nekur nav pierakstīts. Tas ir instinktu, puslīdz atcerētu sarunu un principa "Deivs vienkārši zina, kā to izdarīt" kopums. Mēģinot uzslāņot MI šim nedokumentētajam haosam, jūs neiegūstat efektivitāti. Jūs iegūstat Konteksta sabrukumu — brīdi, kad MI cieš neveiksmi nevis tāpēc, ka tas nebūtu pietiekami gudrs, bet gan tāpēc, ka tam nav jūsu biznesa kartes, kas nepieciešama pilnvērtīgai darbībai.
Kāpēc rīku izvēle ir dārga uzmanības novēršana
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Mēs dzīvojam intensīva "rīku FOMO" (bailes palaist garām) periodā. Uzņēmumu īpašnieki redz jauna MI aģenta demonstrāciju un domā: "Tas man ietaupīs divdesmit stundas nedēļā." Viņi iegādājas abonementu, pieslēdz to un... nekas nenotiek. Vai vēl ļaunāk — MI radītais darbs ir tehniski pareizs, bet komerciāli bezjēdzīgs, jo tam trūkst nianšu par to, kā darbojas tieši jūsu specifiskais uzņēmums.
Ja jūs tērējat laiku, salīdzinot dažādu LLM tokenu ierobežojumus, nevis analizējot savus iekšējos procesus, jūs nodarbojaties ar klāja krēslu pārkārtošanu uz kuģa, kas vēl pat nav izbraucis no piestātnes. Patiesība ir tāda, ka MI modeļi kļūst par plaša patēriņa preci. Tas, vai izmantojat modeli A vai modeli B, ar katru dienu kļūst arvien mazsvarīgāk. Svarīgs ir konteksts, ko jūs tiem sniedzat.
Ja jūsu iekšējā loģika ir "cilts loģika" — proti, tā eksistē tikai jūsu pieredzējušāko darbinieku prātos —, MI tā nav redzama. Jūs nevarat automatizēt to, ko nevarat aprakstīt.
Izpratne par Konteksta sabrukuma risku
Konteksta sabrukums notiek tad, kad attālums starp uzdevuma izpildi un uzņēmuma pamatā esošo loģiku kļūst pārāk liels.
Kad cilvēks-darbinieks veic uzdevumu, viņš izmanto gadiem uzkrāto nerakstīto "kontekstu". Viņš zina, ka klientam X nepatīk, ja viņam zvana pirmdienās. Viņš zina, ka tad, kad projekts sasniedz noteiktu budžeta slieksni, ir jābrīdina dibinātājs. Viņš izjūt zīmola "noskaņu".
Pārceļot šo uzdevumu uz MI bez strukturēta dokumentācijas slāņa, šis konteksts sabrūk. MI veic uzdevumu vakuumā. Rezultāts ir biznesa operāciju "neomulīgā ieleja" (uncanny valley): tas izskatās pēc darba, tas skan pēc darba, bet tas nesasniedz mērķi. Tāpēc daudzi MVU izmēģina MI, viļas kvalitātes trūkumā un secina, ka "MI vēl vienkārši nav gatavs manam biznesam".
Patiesībā uzņēmums nebija gatavs MI. Lai redzētu, kā tas atšķiras no tradicionālajām konsultācijām, apskatiet mūsu salīdzinājumu Penny pret tradicionālu biznesa konsultantu.
Cilts zināšanu slazds: MI slepkava
MVU ir unikāli neaizsargāti pret Cilts zināšanu slazdu. Atšķirībā no lielām korporācijām, kas ir bijušas spiestas izveidot smagnējas SOP (standarta darbības procedūru) rokasgrāmatas, lai pārvaldītu tūkstošiem cilvēku, MVU balstās uz veiklību un personīgām attiecībām.
Pirms MI ēras tas bija spēks. MI ērā tās ir milzīgas saistības.
Katru reizi, kad process eksistē tikai cilvēka galvā, jūs maksājat "Loģikas nodokli". Jūs maksājat par šī cilvēka laiku, lai viņš atcerētos, kā rīkoties, un jūs faktiski padarāt MI palīdzību neiespējamu. Ja jūsu MVU MI stratēģija nesākas ar "dokumentācijas auditu", jūs būtībā mēģināt būvēt debesskrāpi purvā.
Apsveriet savu profesionālo pakalpojumu rezultātus. Ja jūsu komanda tērē stundas atkārtotām atskaitēm vai analīzei, kas balstās uz principu "tā mēs vienmēr esam darījuši", jūs zaudējat milzīgu peļņas maržu. Jūs varat izpētīt konkrētus ietaupījumus profesionālajos pakalpojumos, kas kļūst iespējami, tiklīdz šī loģika ir dokumentēta un deleģēta MI.
SOP-to-AI sistēmas izveide
Kā to labot? Jums nav jāraksta 500 lappušu gara rokasgrāmata. Jums ir jāizveido sistēma, kas pārvieto loģiku no "galvām" uz "sistēmām".
- 90/10 likuma novērtējums: Identificējiet funkcijas, kur MI var veikt 90% darba. Ja atlikušie 10% ir tikai "Deivs, kurš pārbauda darbu", jums nav nepieciešams amats; jums ir process, kam nepieciešama dokumentācija.
- Ierakstīšana, nevis rakstīšana: Nelūdziet komandai rakstīt dokumentus. Palūdziet viņiem ierakstīt Loom video, kurā viņi veic attiecīgo uzdevumu. MI pēc tam var to transkribēt un strukturēt formālā SOP jūsu vietā.
- "Iztaujāšanas" fāze: Izmantojiet MI, lai intervētu savus darbiniekus. Dodiet MI mērķi izvilkt lēmumu pieņemšanas pamatojumu ("kāpēc"). Tas pārvērš cilts zināšanas mašīnlasāmā kontekstā.
Tas neattiecas tikai uz programmatūru; tas attiecas uz pašu jūsu biznesa infrastruktūru. Tas ir līdzīgi tam, kā IT atbalsta izmaksas bieži tiek mākslīgi palielinātas skaidras dokumentācijas un sistēmu trūkuma dēļ, izraisot pastāvīgu "ugunsgrēku dzēšanu", nevis sakārtotas operācijas.
Aģentūras nodoklis un dokumentācijas dividende
Es bieži runāju par "Aģentūras nodokli" — piemaksu, ko uzņēmumu īpašnieki maksā aģentūrām vai konsultantiem par darbu, kas tagad pēc būtības ir tikai izpilde. Aģentūras bieži attaisno savas augstās maksas, apgalvojot, ka tām ir "patentēti procesi".
Šeit ir noslēpums: viņu process ir tikai dokumentēta versija tam, ko jūs varētu darīt iekšēji ar MI. Kad jūs dokumentējat savu loģiku, jūs pārstājat maksāt Aģentūras nodokli. Jūs paturat intelektu uzņēmuma iekšienē un izmantojat MI, lai veiktu izpildi.
Tā ir Dokumentācijas dividende. Par katru stundu, ko šodien veltāt pamatprocesa dokumentēšanai, jūs izveidojat pastāvīgu aktīvu, ko MI var izpildīt par dažiem pensiem.
Ceļš uz priekšu: Konteksts kā jūsu konkurences priekšrocība
Uzņēmumi, kas uzvarēs tuvāko trīs gadu laikā, nebūs tie, kuriem ir dārgākie MI abonementi. Tie būs tie, kuriem būs visskaidrākā izpratne par savu iekšējo loģiku.
Jūsu MVU MI stratēģija nedrīkst būt par "MI pirkšanu". Tai jābūt par "gatavošanos MI". Pārtrauciet pētīt rīkus. Sāciet pētīt, kas ir Deiva galvā. Ko viņš zina tādu, ko nezina pārējais uzņēmums? Pierakstiet to. Ierakstiet to. Kartējiet to.
Tiklīdz jūsu biznesa loģika kļūst redzama, MI izvēle kļūst vienkārša. Līdz tam jūs vienkārši pērkat dārgas smadzenes bez lietošanas instrukcijas.
Ja esat gatavi pārtraukt Konteksta sabrukumu un sākt veidot efektīvāku, uz MI orientētu darbību, pirmais solis ir precīzi zināt, cik jums izmaksā pašreizējie procesi. Sāksim darbu.