Ja vadāt salonu, ādas klīniku vai butika labsajūtas zīmolu, jūs droši vien saskaraties ar to, ko es saucu par "Pēcspīduma plaisu" (Post-Glow Gap).
Jūs lieliski tiekat galā ar klātienes pieredzi. Jūsu klienti dodas prom, jūtoties pārvērsti, pārliecināti un mirdzoši. Bet brīdī, kad viņi iziet pa durvīm, saikne sāk trūkt. Jūs jau strādājat ar nākamo klientu, un pēcpārbaude — sazināšanās, atsauksmes pieprasījums, personalizēts produktu ieteikums — pazūd aizņemtās dienas steigā.
Šī plaisa ir vieta, kur mirst ieņēmumi. Tā ir vieta, kur "vienreizējs" klients neizdodas kļūt par pastāvīgu lojalitātes vēstnesi. Vecajā pasaulē šīs plaisas aizpildīšanai bija nepieciešams algot mārketinga asistentu vai pavadīt vakarus, saliekušies pie klēpjdatora. Šodien labākie MI rīki skaistumkopšanai un personīgajai aprūpei ļauj automatizēt šo augsta līmeņa viesmīlību, pārvēršot jūsu biznesu par digitālo estētiķi, kas darbojas 24/7 un rūpējas par klientiem, kamēr jūs guļat.
Pāreja no raidīšanas uz mikroviesmīlību
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Lielākā daļa skaistumkopšanas mārketinga ir "raidīšana" — vispārīgas procedūras fotogrāfijas publicēšana, cerot, ka kāds pieteiksies. Taču skaistumkopšanas nozare nav balstīta uz sasniedzamību; tā ir balstīta uz attiecībām.
Esmu strādājis ar simtiem pakalpojumu sniegšanas uzņēmumu, un modelis vienmēr ir viens un tas pats: uzvar nevis tie īpašnieki, kuriem ir lielākais reklāmas budžets, bet gan tie, kuri izceļas ar mikroviesmīlību. Tā ir māksla likt klientam justies pamanītam un atcerētam, izmantojot nelielus, automatizētus saskarsmes punktus.
Aplūkojot, cik daudz skaistumkopšanas uzņēmumi var ietaupīt, atsakoties no manuālas administrēšanas un pārejot uz MI, skaitļi ir pārsteidzoši. Taču patiesā vērtība nav tikai ietaupītais laiks — tā ir konsekvence. MI neaizmirst nosūtīt īsziņu "kā jūsu āda jūtas?" 48 stundas pēc procedūras. MI nejūtas "pārāk kautrīgs", lai lūgtu Google atsauksmi, kad klients piemin, ka viņam patīk savs jaunais tēls.
Sociālo pierādījumu automatizācija: "UGC dzinējs"
Skaistumkopšanā sociālais pierādījums ir jūsu vērtīgākā valūta. Potenciālajam klientam video ar reāla cilvēka rezultātiem rūp 10 reizes vairāk nekā jūsu profesionālā zīmola fotogrāfija. Tomēr lietotāju radītā satura (UGC) vākšana, pārbaude un publicēšana ir pilnas slodzes darbs.
Šeit ir labākie MI rīki skaistumkopšanai un personīgajai aprūpei, lai automatizētu jūsu sociālo pierādījumu apkopošanu:
1. ManyChat + Instagram AI
Instagram ir skaistumkopšanas skatlogs. ManyChat nav tikai bots; tas ir automatizācijas dzinējs. Jūs varat iestatīt darba plūsmu "Komentārs-uz-atsauksmi". Kad publicējat transformācijas fotoattēlu, ikviens, kurš komentē "MIRDZUMS", saņem automatizētu tiešo ziņu (DM).
Taču MI pieeja sniedzas dziļāk: izmantojiet ManyChat MI, lai skenētu DM ziņas un meklētu atslēgvārdus. Ja klients nosūta ziņu: "Man tik ļoti patīk mani mati!", MI var automātiski atbildēt: "Tas priecē mūsu dienu! Vai jūs neiebilstu, ja mēs ar to dalītos savā stāstā? Tāpat, šeit ir saite, lai atstātu ātru Google atsauksmi — tas mums ļoti palīdz."
2. Archive.ai
Ja jums ir influenceri vai pat tikai aktīvi klienti, kas jūs atzīmē, Archive.ai ir glābiņš. Tas automātiski nosaka, kad jūsu zīmols tiek atzīmēts Instagram stāstos vai ierakstos, saglabā saturu bibliotēkā un izmanto MI, lai to kategorizētu pēc procedūras veida. Tā vietā, lai ritinātu paziņojumus, meklējot vienu video, ko klients publicēja pirms trim nedēļām, jums ir meklējama sociālo pierādījumu datubāze, kas gatava nākamajai reklāmas kampaņai.
3. Canva Magic Studio
Sociālo pierādījumu apstrāde tā, lai tie izskatītos augstākās klases, agrāk prasīja mārketinga aģentūras izmaksas, ko lielākā daļa mazo butiku nevarēja atļauties. Canva Magic Studio tagad ļauj paņemt neapstrādātu klienta fotoattēlu un izmantot "Magic Expand", lai paplašinātu fonu atbilstoši profesionālam izkārtojumam, vai izmantot "Magic Switch", lai dažu sekunžu laikā vienu klienta atsauksmi pārvērstu par Reel, Pinterest spraudīti un e-pasta galveni.
Pēcspīduma plaisas aizpildīšana: hiper-personalizēta saziņa
Automatizācijas mērķis skaistumkopšanā ir likt klientam justies tā, it kā jūs domātu tieši par viņu, pat ja tajā brīdī veicat procedūru citam klientam.
"Prognozējamā papildināšanas" modelis
Ja klients no jums nopērk 30 ml serumu, jūs aptuveni zināt, kad tas beigsies. Lielākā daļa salonu gaida, kad klients pats atcerēsies to pasūtīt vēlreiz. Uz MI vērsts bizness izmanto 90/10 noteikumu: MI pārvalda 90% no papildināšanas loģistikas, atstājot jums 10% augstvērtīgai konsultācijai.
Klaviyo (integrēts ar jūsu rezervācijas sistēmu, piemēram, Shopify vai Phorest) var izmantot MI, lai prognozētu klienta "nākamā pasūtījuma datumu". Tas nosaka personalizētu e-pastu vai SMS: "Sveika, Zane! Tavam C vitamīna serumam drīz vajadzētu beigties. Klikšķini šeit, lai jaunais iepakojums tevi jau gaidītu nākamajā vizītē otrdien!" Tas nav mārketings; tā ir proaktīva aprūpe.
MI darbināta pēcapstrāde
Procedūrām ar atveseļošanās laiku — mikroadatu terapijai, ķīmiskajiem pīlingiem vai skropstu pieaudzēšanai — pirmās 72 stundas ir kritiskas klienta trauksmes līmenim. Izmantojiet rīku, piemēram, Chatbase, lai izveidotu "pielāgotu zināšanu bāzi", kas apmācīta par jūsu specifiskajiem pēcapstrādes protokoliem.
Kad klients svētdienas vakarā plkst. 21:00 raksta DM, jautājot: "Vai šis apsārtums ir normāls?", jūsu MI "Digitālais estētiķis" var analizēt jautājumu atbilstoši jūsu protokoliem un sniegt tūlītēju, nomierinošu atbildi. Tas samazina jūsu garīgo slodzi un palielina klienta uzticību jūsu zināšanām.
"Aģentūras nodoklis" skaistumkopšanas mārketingā
Daudzi salonu īpašnieki uzskata, ka viņiem jāmaksā mārketinga aģentūrai £1,500 mēnesī, lai tie pārvaldītu viņu "digitālo klātbūtni". Es to saucu par aģentūras nodokli. Pirms MI laikmeta jūs maksājāt šo summu par to, ka kāds manuāli publicēja ierakstus sociālajos tīklos un sūtīja vispārīgu ikmēneša apkārtrakstu.
Šodien šos pašus £1,500 var aizstāt ar £150 programmatūras abonementos un dažām stundām iestatīšanas. Ja jūs interesē specifika, apskatiet mūsu mārketingam specifisko ietaupījumu rokasgrāmatu skaistumkopšanai.
Realitāte ir tāda, ka aģentūra nekad nepazīs jūsu klientus tik labi, kā to zina jūsu dati. Kad jums pieder automatizācija, jums pieder attiecības.
3 līmeņu skaistumkopšanas rīku kopuma ieviešana
Ja jūtaties pārslogoti, nemēģiniet automatizēt visu uzreiz. Ievērojiet šo pakāpenisko pieeju:
- 1. posms: Atsauksmju cilpa. Iestatiet automatizētu SMS (izmantojot rezervācijas programmatūru vai rīku kā GoHighLevel), kas tiek nosūtīta 2 stundas pēc vizītes, lūdzot novērtējumu. Ja tas ir 5 zvaigznes, MI automātiski nosūta Google atsauksmes saiti.
- 2. posms: Sociālais kurators. Izmantojiet ManyChat, lai pārvaldītu savas Instagram tiešās ziņas. Automatizējiet atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem, piemēram, "Kur jūs atrodaties?" un "Kā es varu pieteikties?"
- 3. posms: Papildināšanas dzinējs. Savienojiet savus mazumtirdzniecības pārdošanas datus ar e-pasta pakalpojumu sniedzēju, piemēram, Klaviyo, lai sāktu prognozēt, kad klientiem būs nepieciešams vairāk produktu.
Nobeiguma vārdi: MI kā meistarības paplašinājums
Daži īpašnieki bažījas, ka MI padarīs viņu salonu "aukstu" vai "robotizētu". Patiesībā ir otrādi. Automatizējot atkārtotus administratīvos uzdevumus — rezervāciju atgādinājumus, atsauksmju pieprasījumus, pamata pēcapstrādes jautājumus —, jūs atbrīvojat savu emocionālo enerģiju, lai būtu vairāk klātesoši, kad klients tiešām atrodas jūsu priekšā.
MI neaizstāj estētiķa pieskārienu; tas mērogo viesmīlību, kas padara jūsu biznesu apmeklējuma vērtu. Jūs neesat tikai tehniķis; jūs esat pārliecības radītājs. Ir pienācis laiks, lai jūsu digitālā klātbūtne to atspoguļotu 24/7.