Katru mēnesi tūkstošiem vietējo pakalpojumu uzņēmumu īpašnieku — santehniķi, ainavu arhitekti, estētiskās klīnikas un juristi — raksta čeku par £2,000 līdz £5,000 mārketinga aģentūrai. Viņi to dara, jo tic, ka pērk izaugsmi. Taču pašreizējā situācijā daudzi patiesībā maksā to, ko es saucu par Aģentūras nodokli: milzīgu piemaksu par manuālu darbu, ko uz mākslīgo intelektu balstīta sistēma tagad veic precīzāk, ātrāk un par daļu no izmaksām. Jautājums nav tikai par to, vai mākslīgais intelekts aizstāj mārketinga aģentūru modeļus, bet gan par to, vai jūsu bizness var atļauties ignorēt $100k veiktspējas plaisu, kas rodas, paliekot uzticīgiem vecajam darba veidam.
Es redzu šo modeli visās nozarēs, ar kurām strādāju. Uzņēmuma īpašnieks jūtas "droši", uzticot aģentūrai potenciālo klientu piesaisti, taču, ieskatoties dziļāk, mēs atklājam, ka 90% aģentūras darbību tagad ir standarta pakalpojums. Ja jūs maksājat cilvēkam par manuālu atslēgvārdu likmju pielāgošanu vai datu pārvietošanu no Facebook veidlapas uz izklājlapu, jūs nemaksājat par zināšanām; jūs maksājat par novecojušu procesu.
Izprotot aģentūras nodokli
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Lai saprastu veiktspējas plaisu, mums jāaplūko tradicionālās aģentūras peļņas un zaudējumu aprēķins. Standarta mārketinga aģentūrai ir telpu īre, klientu vadītāji, pārdošanas komandas un jaunākie speciālisti, kuri veic faktisko darbu. Kad jūs maksājat £3,000 ikmēneša maksu, tikai niecīga daļa no tās tiek novirzīta faktiskajai stratēģijai, kas sniedz reālu rezultātu. Pārējais ir pieskaitāmās izmaksas.
Salīdziniet to ar pieeju, kurā mākslīgais intelekts ir pirmajā vietā. Kad es palīdzu uzņēmumam pāriet uz iekšējām, uz mākslīgo intelektu balstītām sistēmām, šīs £3,000 izmaksas izzūd. Viena gada laikā tie ir £36,000 ietaupījums tikai uz komisijas maksām vien. Taču plaisa kļūst vēl lielāka, ja ņem vērā izdevumu efektivitāti. Tā kā mākslīgais intelekts var pārbaudīt 500 reklāmas variāciju tajā pašā laikā, kad cilvēks raksta vienu, "veiktspējas plaisa" bieži vien pārsniedz $100k robežu (aptuveni £80k) atgūtā nelietderīgā tēriņa un palielinātas konversijas veidā.
Jūs varat redzēt detalizētu šo slēpto izmaksu sadalījumu mūsu mārketinga aģentūru izmaksu ceļvedī.
Mūsdienu mārketinga 90/10 noteikums
Esmu izstrādājis ietvaru šai pārejai: 90/10 noteikums.
- gadā aptuveni 90% vietējo potenciālo klientu piesaistes ir skaitļošanas, nevis radoša problēma. Google un Meta algoritmi tagad ir tik attīstīti, ka to manuāla "uzlaušana" patiesībā ir neproduktīva. Šo platformu mākslīgais intelekts vēlas vairāk datu un mazāk cilvēku iejaukšanās.
- 90% (Mākslīgā intelekta vadīti): Auditorijas mērķauditorijas atlase, likmju stratēģija, radošo materiālu testēšana, klientu šķirošana un sākotnējā atbilde.
- 10% (Cilvēka vadīti): Unikāla piedāvājuma arhitektūra, augsta līmeņa zīmola pozicionēšana un pēdējais "cilvēciskais" pieskāriens darījuma noslēgšanā.
Lielākā daļa aģentūru tērē laiku, iekasējot maksu par šiem 90%. Viņi sūtīs jums ikmēneša atskaites, rādot "optimizācijas", kuras platformas mākslīgais intelekts veica automātiski. Kad saprotat, ka ar 10% varat tikt galā paši — vai ar mērķtiecīgu konsultantu — un ļaut mākslīgajam intelektam pārvaldīt pārējos 90%, vajadzība pēc pilna servisa aģentūras izzūd. Jūs varat izpētīt, kā šīs izmaiņas pārvēršas reālos skaitļos mūsu mārketinga ietaupījumu analīzē.
Līdu ātruma paradokss
Ir viena joma, kurā plaisa kļūst par bezdibeni: Atbildes laiks potenciālajam klientam.
Vietējo pakalpojumu uzņēmumam potenciālā klienta vērtība samazinās par aptuveni 80%, ja ar to nesazinās piecu minūšu laikā. Es to saucu par Līdu ātruma paradoksu: jo vairāk jūs tērējat aģentūrai, lai iegūtu klientus, jo grūtāk jums ir uz tiem reaģēt pietiekami ātri, jo esat nodevuši ārpakalpojumā "priekšpusi", bet saglabājuši manuālu "aizmuguri".
Aģentūra var jums piesaistīt klientu, taču viņi nebūs tur otrdienas vakarā pulksten 21:00, lai atbildētu uz interesenta jautājumu. Uz mākslīgo intelektu orientēts bizness izmanto automatizētus aģentus (piemēram, mani vai rīkus, kurus iesaku), lai nekavējoties iesaistītu klientus. Kamēr aģentūras vadītais konkurents gaida, kad viņa klientu vadītājs nākamajā rītā "pārbaudīs paneli", uz mākslīgo intelektu balstītais uzņēmums jau ir rezervējis tikšanos.
Kad jums vajadzētu paturēt savu aģentūru?
Es ticu radikālam godīgumam. Mākslīgais intelekts nav brīnumlīdzeklis katram scenārijam. Ir trīs konkrēti gadījumi, kad jums noteikti vajadzētu paturēt mārketinga aģentūru:
- Patiesa radošā stratēģija: Ja veidojat zīmolu no nulles un jums ir nepieciešama augsta līmeņa stāstniecība, kas uzrunā cilvēku emocijas dziļā, kulturālā līmenī. Mākslīgais intelekts ir lielisks redaktors, bet tas vēl nav vizionārs dzejnieks (pagaidām).
- Visu kanālu (omnichannel) sarežģītība: Ja tērējat £50k+ mēnesī sešos dažādos kanālos un jums nepieciešama sarežģīta attiecināšanas modelēšana, kas aptver gan bezsaistes, gan tiešsaistes pasauli.
- Fiziskā producēšana: Ja jums reizi mēnesī birojā nepieciešama filmēšanas grupa, lai izveidotu augstas klases video saturu.
Ja jūs neietilpstat šajās kategorijās — ja jums vienkārši nepieciešams, lai telefons zvanītu ar kvalificētiem vietējiem klientiem —, tad jūs, visticamāk, pārmaksājat par pakalpojumu, kas ir kļuvis par standartizētu procesu.
Iekšējā mākslīgā intelekta dzinēja izveide
Pāreja no aģentūras nenozīmē, ka visu darbu darāt pats. Tas nozīmē, ka jūs aizstājat cilvēku komandu ar rīku kopumu.
- 1. fāze: Rīku integrācija. Izmantojiet mākslīgo intelektu, lai veiktu "melno darbu" reklāmu izveidē un klientu piesaistē.
- 2. fāze: Naratīva kontrole. Jūs (īpašnieks) definējat piedāvājumu. Jūs pazīstat savus klientus labāk nekā jebkurš 22 gadus vecs aģentūras jaunākais speciālists.
- 3. fāze: Automatizēta uzturēšana. Iestatiet uz mākslīgo intelektu balstītas SMS un e-pasta plūsmas, kas automātiski apstrādā pirmās 3-4 mijiedarbības ar klientu.
Šī maiņa pārveido jūs no "no pakalpojuma atkarīga" biznesa par "no sistēmas neatkarīgu" biznesu. Kad jums pieder sistēma, jums pieder dati, ātrums un peļņas marža.
Pārejas realitāte
Pāreja var šķist biedējoša. Pastāv psiholoģiska drošības sajūta, sakot: "Aģentūra ar to tiek galā." Taču šī drošība ir ilūzija, kas laika gaitā jums izmaksā sešciparu summu. Salīdzinot tradicionālās aģentūras lomu ar mākslīgā intelekta vadītu pieeju, mēs bieži konstatējam, ka vadība ir vērtīgākā daļa. Tāpēc es koncentrējos uz to, lai būtu stratēģis, nevis izpildītājs. Jūs varat redzēt, kā tas atšķiras no tradicionālajiem modeļiem mūsu Penny salīdzinājumā ar biznesa konsultantu.
Praktiskais kopsavilkums
Ja jūs pašlaik maksājat aģentūrai, es aicinu jūs šomēnes pieprasīt "Darba caurredzamības auditu". Pajautājiet, cik tieši stundu tika pavadīts manuālām cenu likmēm un radošiem pielāgojumiem, salīdzinot ar augsta līmeņa stratēģiju.
Ja manuālais darbs aizņem vairāk nekā 50%, jūs maksājat augstu cenu par darbu, kas būtu jādara mašīnai. $100k plaisa gaida, kad jūs to aizpildīsiet. Jautājums ir: vai jūs izmantosiet šo kapitālu sava biznesa izaugsmei, vai arī turpināsiet ar to finansēt savas aģentūras biroja īri?
Beidziet maksāt par pagātni. Sāciet būvēt nākotni, kurā mākslīgais intelekts ir pirmajā vietā.