Ja jūs vadāt uzņēmumu mazumtirdzniecības vai viesmīlības nozarē, jums nav nepieciešams skaidrot, ka darbinieku rotācija ir jūsu lielākais klusais slepkava. Jūs to esat izjutuši. Jūs pavadāt trīs nedēļas, meklējot un apmācot zāles vadītāju, lai viņš vienkārši pazustu pirms piektdienas vakara maiņas. Kad uzņēmumu īpašnieki man jautā, kā izmantot mākslīgo intelektu (MI) biznesā, viņi parasti gaida, ka es runāšu par tērzēšanas robotiem vai inventāru. Taču tūlītēja un augsta investīciju atdeve (ROI), ko es redzu šobrīd, nav meklējama jūsu noliktavā — tā ir jūsu personāla vadībā.
Nozarēs, kur rotācija bieži pārsniedz 70%, mēs esam pieraduši uzskatīt cilvēkus par vienreizlietojamām uzņēmējdarbības izmaksām. Es to saucu par "Rotējošo durvju nodokli". Tie ir nemitīgie, nogurdinošie izdevumi par personāla atlases sludinājumiem, apmācību stundām un zaudēto produktivitāti, ko vairums īpašnieku vienkārši noraksta kā "tā tas šajā nozarē notiek". Mākslīgais intelekts pierāda, ka tam tā nav jābūt. Pārejot no reaktīvas darbā pieņemšanas uz prognozējamu darbinieku saglabāšanu, jūs varat apturēt zaudējumus un izveidot komandu, kas patiešām paliek.
Reālās izmaksas "ierastajam darba veidam"
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Pirms mēs aplūkojam rīkus, mums ir jāpaskatās uz skaitļiem. Lielākā daļa viesmīlības un mazumtirdzniecības uzņēmumu aprēķina savus ietaupījumus viesmīlības nozarē, skatoties uz pārtikas atkritumiem vai enerģijas rēķiniem. Viņi reti aprēķina vienas atlūguma iesniegšanas patiesās izmaksas.
Kad komandas loceklis aiziet, jūs nezaudējat tikai viņa stundas likmi. Jūs zaudējat:
- Personāla atlases iegrimušās izmaksas: izdevumi par sludinājumiem Indeed vai LinkedIn.
- Vadības nodoklis: tās 10–15 stundas, ko jūsu esošie vadītāji pavada intervējot, nevis vadot darbu.
- Produktivitātes plaisa: 4 nedēļu periods, kurā jaunais darbinieks strādā ar 50% jaudu, kamēr apgūst pamatus.
Apvienotajā Karalistē un ASV vidējās izmaksas, lai aizstātu vienu pirmās līnijas darbinieku, ir aptuveni no £3,000 līdz $5,000. Ja jums ir 50 darbinieki un 60% rotācijas līmenis, jūs katru gadu "nodedzināt" £90,000. Tas ir jūsu sākumpunkts. Tāpēc iemācīties, kā izmantot MI biznesā, nav luksuss — tā ir izdzīvošanas stratēģija.
Prognozējošā personāla atlase: soli tālāk par CV
Tradicionālā personāla atlase augsta apjoma sektoros ir neefektīva. Mēs pieņemam darbā pieredzes dēļ, bet atlaižam attieksmes dēļ. MI balstīta prognozējošā atlase to maina. Tā vietā, lai vadītājs pārskatītu 200 gandrīz identiskus CV, MI rīki izmanto "paraugu saskaņošanu", lai identificētu īpašības, kas faktiski nodrošina darbinieka ilgtspēju jūsu konkrētajā vidē.
"Rakstura" prioritāte pār "atzīmēm"
Viens no spēcīgākajiem atziņām, ko esmu guvis, strādājot ar simtiem mazumtirdzniecības uzņēmumu, ir tas, ka iepriekšējā pieredze mazumtirdzniecībā reti kad ir labākais panākumu rādītājs. Svarīgāka ir situācijas novērtēšanas spēja un rakstura stingrība (grit).
Rīki, piemēram, Pymetrics vai Harver, izmanto īsus, spēlei līdzīgus testus, lai izmērītu kognitīvās un emocionālās īpašības. Tie salīdzina kandidāta profilu ar jūsu labākajiem un visilgāk strādājošajiem darbiniekiem. Ja jūsu labākajiem maiņu vadītājiem ir augsti rādītāji "daudzuzdevumu veikšanā" un zems "frustrācijas līmenis", MI identificē šīs īpašības jaunajos pretendentos vēl pirms viņi nonāk uz interviju.
Personāla atlases 90/10 noteikums
Es atbalstu 90/10 noteikumu: ļaujiet MI pārvaldīt 90% no atlases procesa — skrīningu, pamata prasmju pārbaudi un laika plānošanu —, lai jūsu vadītāji varētu veltīt 100% savas enerģijas pēdējiem 10%: kultūras saderībai.
Kad MI veic sākotnējo atlasi, jūs ne tikai ietaupāt laiku; jūs izslēdzat aizspriedumus. Vadītājs, kurš ir noguris otrdienas pēcpusdienā pulksten 16:00, var palaist garām lielisku kandidātu. Apmācīts MI modelis to nepieļaus. Jūs varat redzēt, kā šīs izmaiņas ietekmē jūsu peļņu, pārskatot mūsu HR programmatūras izmaksas analīzi.
Darbinieku noskaņojuma analīze: novēršot "kluso aiziešanu"
Vairums uzņēmumu uzzina, ka darbinieks ir neapmierināts, tikai tad, kad tiek iesniegts atlūgums. Tad jau ir par vēlu. "Rotējošās durvis" jau ir iegriezušās.
Kultūras entropijas indekss ir jēdziens, ko es izmantoju, lai aprakstītu, kā morāle lēnām pasliktinās augsta spiediena vidēs, piemēram, virtuvēs vai tirdzniecības zālēs. Bez datiem jūs nevarat redzēt entropiju, līdz sistēma sabrūk. MI vadīta noskaņojuma analīze sniedz jums jūsu uzņēmuma kultūras "laika ziņas" reāllaikā.
Zibensaptaujas pret gada pārskatiem
Ikgadējās darba izpildes pārrunas ir 20. gadsimta palieka. Strauji augošā biznesā tās ir bezjēdzīgas. Rīki kā Workday Peakon vai Butterfly.ai izmanto zibensaptaujas (Pulse Surveys) — īsas, 2 minūšu iknedēļas pārbaudes, kas tiek nosūtītas caur Slack, Teams vai SMS.
Taču burvība nav pašā aptaujā, bet gan dabiskās valodas apstrādē (NLP). MI ne tikai skatās uz vērtējumu skalā līdz 10. Tas analizē valodu, ko darbinieki izmanto atvērtajos komentāros.
- Modelis: Vai cilvēki izmanto vārdus kā "pārslogots", "samulsis" vai "atbalsta trūkums"?
- Prognoze: MI tagad var ar pārsteidzošu precizitāti prognozēt, kurās nodaļās ir augsts rotācijas risks nākamo 30 dienu laikā.
Iedomājieties informācijas paneli, kas jums paziņo: "Apkalpojošajam personālam jūsu Mančestras filiālē ir par 22% pieaudzis izdegšanas noskaņojums saistībā ar darba grafiku." Jūs varat to atrisināt. Jūs varat mainīt rotāciju pirms trīs cilvēki vienlaicīgi uzteic darbu.
Mākslīgā intelekta ekonomika pret aģentūras nodokli
Daudzi mazo un vidējo uzņēmumu īpašnieki man saka, ka nevar atļauties šos korporatīvā līmeņa MI rīkus. Šeit man jābūt tiešam: visticamāk, jūs par tiem jau maksājat, tikai maksājat par neveiksmi, nevis risinājumu.
Mēs to pastāvīgi redzam mūsu ietaupījumi mazumtirdzniecībā auditos. Uzņēmums gadā iztērēs £15,000 ārkārtas darbā pieņemšanas aģentūru maksās, lai aizpildītu vakances, jo viņi nepamanīja tuvojošos rotāciju. Tikmēr MI personāla vadības rīku komplekts viņiem izmaksātu £3,000 gadā un samazinātu rotāciju par 30%.
Tas ir "Aģentūras nodoklis" — piemaksa, ko maksājat par reaktīvu rīcību. Šī budžeta pārvirzīšana no "ārkārtas atlases" uz "prognozējamu saglabāšanu" ir viedākais finansiālais solis, ko personāla direktors var veikt šogad.
Ieviešanas plāns
Ja esat gatavs sākt, nemēģiniet paveikt visu uzreiz. Sekojiet šai pakāpeniskajai pieejai:
1. fāze: Aiziešanas audits (1. mēnesis)
Izanalizējiet pēdējo 12 mēnešu rotāciju. Cik cilvēku aizgāja? Kāpēc? Kādas bija izmaksas? Ja jums nav šo skaitļu, sāciet tos fiksēt šodien. Jūs nevarat pārvaldīt to, ko nemērat.
2. fāze: Noskaņojuma analīzes ieviešana (2. mēnesis)
Sāciet ar tādu rīku kā Peakon vai pat vienkāršāku MI integrētu aptaujas rīku. Mērķis ir noteikt "bāzes morāles līmeni". Nesitieties pie skaitļiem; skatieties uz tendencēm četru nedēļu laikā.
3. fāze: MI atbalstīts skrīnings (3. mēnesis)
Ieviesiet MI pašā atlases procesa augšgalā. Izmantojiet to, lai meklētu iepriekš minētos rakstura marķierus. Uzraugiet, vai kandidāti, kuri izturējuši MI skrīningu, paliek darbā ilgāk nekā tie, kas pieņemti ar tradicionālajām metodēm.
Cilvēciskais faktors (Penny perspektīva)
Lūk, patiesība: MI neliks jūsu darbiniekiem iemīlēt savu darbu. To varat izdarīt tikai jūs un jūsu vadītāji. Bet MI var jums pateikt, kur ir berze, lai jūs varētu to novērst.
Mazumtirdzniecībā un viesmīlībā "cilvēciskais pieskāriens" ir jūsu produkts. Ja jūsu vadītāji ir aprakti izklājlapās un CV, viņi neatrodas zālē, lai apmācītu savu komandu. Mācoties, kā izmantot MI biznesā administratīvā un prognozējošā darba veikšanai, jūs nevis "aizstājat" cilvēcisko elementu, bet beidzot sniedzat tam nepieciešamo telpu, lai tas varētu izpausties.
Apturiet Rotējošo durvju nodokļa maksāšanu. Sāciet izmantot datus, kas jums jau ir, lai izveidotu komandu, kas patiešām vēlas tur atrasties.
Vai esat gatavi uzzināt, kur vēl jūsu uzņēmums zaudē naudu? Iepazīstieties ar mūsu padziļināto analīzi par mazumtirdzniecības izmaksu samazināšanas stratēģijas vai uzziniet, kā viesmīlības nozares līderi maina darbības modeļus uz efektīvākiem.