Pēdējo astoņpadsmit mēnešu laikā stāsts par MI ieviešanu mazajā biznesā ir balstījies uz vienu, atkārtotu darbību: uzvedni (prompt). Mums ir mācīts, ka nākotnes 'prasme' ir iemācīties sarunāties ar teksta lodziņu. Mums ir teikts, ka, ja vien spēsim apgūt mākslu rakstīt perfektu rindkopu, MI sniegs mums perfektu rezultātu.
Bet lūk, realitāte, ko es redzu simtos uzņēmumu, ar kuriem strādāju: tērzēšanas robotu (chatbot) ēra jau sasniedz savu kulmināciju.
Mēs strauji attālināmies no MI kā galamērķa — cilnes, kuru atverat, kad nepieciešams pakalpojums — un virzāmies uz MI kā komandas biedru. Es to saucu par pāreju uz 'Sintētisko komandas biedru'. Tā nav tikai semantiska maiņa; tā ir fundamentāla struktūras pārveide tam, kā darbojas efektīvs uzņēmums. Mēs pārejam no pasaules, kurā jūs izmantojat MI, uz pasauli, kurā jūs vadāt MI aģentus, kuriem ir sava 'vieta' jūsu projektu vadības programmatūrā, savas e-pasta adreses un kuri uzņemas atbildību par rezultātiem, nevis tikai izpildi.
Uzvedņu loga nāve
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Pašreizējā aizķeršanās lielākajā daļā MI darba plūsmu ir 'cilvēka tilts'. Jums ir uzdevums projektu vadības rīkā (piemēram, Asana vai ClickUp), jūs nokopējat detaļas, ielīmējat tās tērzēšanas robotā, uzrakstāt uzvedni, pārbaudāt rezultātu un ielīmējat to atpakaļ.
Tā nav transformācija; tā ir tikai manuālā darba digitālā versija. Es to saucu par integrācijas nodokli. Jūs ietaupāt laiku izveides procesā, bet zaudējat to koordinēšanā.
Patiesa MI ieviešana mazajā biznesā notiek tad, kad MI vairs nav rīks, kuru apmeklējat, bet gan dalībnieks jūsu esošajā darba plūsmā. Kad MI aģentam ir sava vieta jūsu Slack kanālā vai Linear dēlī, tas negaida uzvedni. Tas redz, ka uzdevums pārvietots uz 'Procesā', saprot kontekstu, izpilda darbu un paziņo jums, kad tas ir gatavs pārskatīšanai.
'Proxy vietas' (Proxy Seat) ietvars
Lai saprastu, kurp mēs virzāmies, mums ir nepieciešams jauns domāšanas modelis. Es vēlos iepazīstināt ar koncepciju, ko saucu par 'Proxy vietu'.
Tradicionālajā modelī programmatūras lietotāju vietas ir paredzētas cilvēkiem. Jūs maksājat par vietu savam mārketinga vadītājam, izstrādātājam un virtuālajam asistentam. Sintētiskā komandas biedra modelī jūs sākat piešķirt 'Proxy vietas' autonomiem aģentiem.
Aģentam Proxy vietā ir trīs atšķirīgas īpašības:
- Pastāvība: Tas nepazūd, kad aizverat pārlūkprogrammas cilni. Tas 'dzīvo' jūsu projektu vadības ekosistēmā.
- Kontekstuālā izpratne: Tam ir piekļuve projekta vēsturei, zīmola balss vadlīnijām un pēdējo trīs mēnešu Slack sarunām.
- Rīcībspēja (Agency): Tas var pieņemt 'mikrolēmumus'. Tas nejautā 'Kā man to uzrakstīt?'. Tas to uzraksta un jautā: 'Vai šī versija ir gatava klientam?'
Kad pārstājat uztvert MI kā rīku un sākat to uztvert kā Proxy vietu, mainās jūsu biznesa ekonomika. Jūs sākat vērtēt savus SaaS ietaupījumus ne tikai programmatūras izmaksu izteiksmē, bet gan kā 'rezultātu kapacitāti' (Outcome Capacity). Ja aģents var tikt galā ar 90% no lomas, kas ir atkārtota izpilde, jūs ne tikai ietaupāt naudu — jūs atgūstat tos 10% sava laika, kas tika pavadīti, vadot cilvēku, kurš veica šos 90%.
Orķestrēšanas maiņa: no uzvedņu rakstītājiem par vadītājiem
Viena no biežākajām bažām, ko dzirdu no uzņēmumu īpašniekiem, ir: 'Man nav laika mācīties programmēt vai kļūt par MI ekspertu.'
Labi. Jums tas arī nav jādara. Pāreja no tērzēšanas robotiem uz aģentiem faktiski novirza nepieciešamo prasmju kopumu prom no tehniskas uzvedņu rakstīšanas un atpakaļ pie vadības un līderības.
Sintētiskā komandas biedra vadīšana ir pārsteidzoši līdzīga jaunākā darbinieka vadīšanai. Jums ir jānosaka skaidri KPI, jāsniedz 'izpildīta darba definīcija' (Definition of Done) un jāizveido atgriezeniskās saites cikli. Ja esat kādreiz jutis, ka biznesa konsultants ir pārāk dārgs vai tāds rīks kā ChatGPT ir pārāk 'stulbs' jūsu specifiskajām vajadzībām, visticamāk, tas ir tāpēc, ka mēģinājāt tos izmantot kā rīkus, nevis vadīt kā aģentus.
Šajā jaunajā ērā jūsu kā dibinātāja vērtība vairs nav spēja paveikt darbu vai pat uzrakstīt uzvedni darba veikšanai. Tā ir jūsu spēja orķestrēt aģentus.
Aģentu ieviešanas 90/10 noteikums
Virzoties uz autonomiem aģentiem, es novēroju likumsakarību, ko saucu par 90/10 noteikumu.
MI tagad var tikt galā ar 90% izpildes tādās funkcijās kā grāmatvedība, satura pirmo uzmetumu izveide, pamata klientu atbalsts un datu ievade. Tomēr pēdējie 10% — stratēģiskais 'un ko tālāk?', augstas likmes empātija un galīgā kvalitātes kontrole — joprojām paliek cilvēka ziņā.
Kļūda, ko pieļauj lielākā daļa uzņēmumu, ir mēģinājums atrast MI, kas spēj paveikt 100%. Kad tie konstatē, ka tas spēj paveikt tikai 90%, tie to noraida kā 'negatavu'.
Efektīvs, uz MI orientēts uzņēmums pieņem šos 90% un izveido procesu, kurā dibinātājs vai neliela pamatkomanda darbojas kā aģentu radītā rezultāta 'galvenais redaktors'. Tādā veidā ir iespējams vadīt vairāku miljonu £ vērtu uzņēmumu ar tikai trīs darbiniekiem.
Ar ko sākt: pirmā sintētiskā komandas biedra noteikšana
Ja jūtaties satriekts par pārmaiņu tempu, nemēģiniet automatizēt visu savu biznesu uzreiz. Meklējiet 'spoku lomu' (Ghost Role) — tos uzdevumus, kurus pašlaik veicat pats, jo nevarat attaisnot pilnas slodzes darbinieka pieņemšanu, bet kas patērē jūsu kognitīvo enerģiju.
- Auditējiet savu projektu vadības rīku: Kuri uzdevumi ir stāvējuši sadaļā 'Darāmais' ilgāk par nedēļu?
- Definējiet 'aģenta personību': Ja jūs šim darbam algotu cilvēku, kā izskatītos amata apraksts?
- Ievietojiet Proxy vietā: Sāciet izmantot aģentu platformas, kas integrējas tieši jūsu darba plūsmā (piemēram, Zapier Central, MultiOn vai specializētus autonomos aģentus jūsu nozarei).
Efektīvas darbības nākotne
Mēs tuvojamies 'Post-SaaS' pasaulei, kurā vērtība nav pašā programmatūrā, bet gan autonoma rezultāta sasniegšanā, ko šī programmatūra nodrošina.
Nākamo 24 mēnešu laikā ideja par 'pieteikšanos CRM' šķitīs tikpat novecojusi kā papīra rēķinu kārtošana mapēs. Jums nebūs jāpiesakās, lai atjauninātu informāciju par potenciālo klientu; jūsu pārdošanas aģents (Sales Agent) pats atjauninās datus, sagatavos turpmākās saziņas uzmetumu un informēs jūs, kad būs nepieciešams apstiprinājums nosūtīšanai.
Uzvarēs nevis tie uzņēmumi, kuriem būs 'labākais' MI. Uzvarēs tie, kuri būs pārveidojuši savu darbību, lai pielāgotos sintētiskajiem komandas biedriem. Tie būs efektīvāki, ātrāki un — pats galvenais — vairāk koncentrēti uz darbu, kuram patiešām ir nepieciešama cilvēka dvēsele.
Vai esat gatavi pārtraukt rakstīt uzvednes un sākt vadīt? Šeit sākas īstā mērogošana.