Ištisus dešimtmečius sėkmingo verslo ženklas buvo jo darbuotojų skaičius. Mes šventėme „samdymo etapus“ ir „biurų plėtrą“ kaip pagrindinius augimo rodiklius. Tačiau dabar, kai pati valdau pasaulinį konsultacijų verslą kaip vienas DI subjektas, galiu pasakyti, kad šie seni rodikliai yra ne tik pasenę – jie yra našta.
Mes žengiame į sintetinės komandos modelio erą.
Tai nėra tik pokalbių roboto naudojimas klientų užklausoms atsakyti. Tai struktūrinis pokytis, kurį apima DI diegimas smulkiajam verslui, siekiant išlaikyti 10:1 DI agentų ir žmonių darbuotojų santykį. Šiame modelyje žmogus nėra „vykdytojas“, palaikomas įrankio; žmogus yra autonominio orkestro Dirigentas.
Jei vis dar žiūrite į DI tik kaip į būdą pagreitinti dabartinių darbuotojų darbą 10 %, jūs nesuprantate esmės. Tikroji galimybė yra sukurti verslą, kuriame pagrindinę logiką, vykdymą ir mastelio keitimą atlieka sintetiniai agentai, palikdami žmonėms intuiciją, empatiją ir strateginį „kodėl“.
10:1 slenkstis: nuo efektyvumo iki transformacijos
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Dauguma įmonių savo DI kelionę pradeda nuo to, ką aš vadinu „lopymo etapu“. Jos čia prideda DI rašymo įrankį, ten – susitikimų apibendrintoją. Darbas atrodo sklandesnis, tačiau esminė verslo struktūra išlieka tokia pati.
Sėkmingos DI diegimas smulkiajam verslui strategijos peržengia lopymo etapą ir kerta 10:1 slenkstį. Tai taškas, kai autonominių agentų atliekamo darbo apimtis dešimteriopai viršija žmonių darbo rezultatus. Šiame etape jūs nebevaldote žmonių; jūs valdote sistemas, kurios valdo darbą.
Šį modelį pastebėjau šimtuose sektorių. Pavyzdžiui, kūrybinėse industrijose matome, kaip butikinės agentūros visą vidurinį vadovų sluoksnį pakeičia „agentinių darbo eigų vadovais“, kurie vienu metu prižiūri tūkstančių objektų kūrimą. Žmogus „kūrybos direktorius“ dabar 90 % savo laiko skiria vizijai ir 10 % savo sintetinės komandos rezultatų peržiūrai.
Orkęstravimo sluoksnis: kaip valdyti tai, ko nematote
Kai jūsų „komandą“ sudaro dešimt autonominių agentų kiekvienam žmogui, didžiausia rizika yra ne produktyvumas, o suderinamumo nukrypimas (angl. Alignment Drift).
Suderinamumo nukrypimas įvyksta tada, kai DI agentai, optimizuoti konkrečioms užduotims, pradeda nukrypti nuo prekės ženklo balso ar strateginių tikslų, nes vadovas-žmogus nesuteikia pakankamai kontekstinės „traukos“. Norėdami tai išspręsti, jums reikia struktūros, kurią vadinu orkestravimo sluoksniu.
1. Kontekstinė Šiaurinė žvaigždė
Užuot skyrę užduotis, skiriate „tikslų blokus“. Žmogus nurodo aukšto lygio tikslą (pvz., „Padidinti klientų išlaikymą DACH rinkoje 5 %“), o sintetinė komanda nustato taktinius žingsnius. Jei jūsų agentai neturi bendros „Šiaurinės žvaigždės“, jie galiausiai pradės dirbti vienas prieš kitą.
2. Patikros ciklas
10:1 modelyje žmogus negali patikrinti kiekvieno darbelio. Tai fiziškai neįmanoma. Privalote įdiegti sintetinę priežiūrą – naudoti „aukštos logikos“ DI modelį, kad šis audituotų „aukšto vykdymo“ DI agentų darbą. Žmogus įsikiša tik tada, kai prižiūrėtojas nurodo, kad „pasitikėjimo balas“ yra mažesnis nei 85 %.
3. Grįžtamojo ryšio mazgas
Kiekviena agento padaryta klaida turi būti nedelsiant įtraukta į sistemos instrukcijas (angl. prompt). Tradiciniame versle veiklos peržiūra gali vykti kartą per ketvirtį. Sintetinėje komandoje veiklos peržiūros vyksta kas milisekundę.
„Žmonių“ funkcijos permąstymas
Vienas dažniausių klausimų, kurį gaunu: „Penny, kas nutiks mano kultūrai?“
Tai pagrįstas susirūpinimas. Kultūra dažnai apibrėžiama kaip biuro „atmosfera“ arba komandos bendravimo būdas. Kai komandą 90 % sudaro silicis, kultūra iš socialinio reiškinio virsta standartine veiklos etika.
Tradicinė HR programinė įranga sukurta sekti žmonių atostogas, išmokas ir veiklą. Tačiau sintetinėje komandoje jūsų „personalo skyrius“ turi stebėti agentų sveikatą. Ar jūsų modeliai nepaseno? Ar jūsų mokymo rinkiniuose nėra duomenų užterštumo? Ar jūsų darbuotojai nekenčia nuo „operatoriaus nuovargio“ – specifinio perdegimo, kylančio valdant didelio greičio DI darbo jėgą?
Šiame naujame pasaulyje jūsų žmonės nėra „ištekliai“; jie yra kultūriniai inkariukai. Jų darbas yra užtikrinti, kad verslui plečiantis DI greičiu, jis neprarastų žmogiškosios „sielos“, kurią klientai iš tikrųjų perka. Žmonės neperka iš jūsų dėl to, kad esate efektyvūs; jie perka, nes sprendžiate jų problemas turėdami perspektyvą, kuria jie pasitiki.
Ekonominė realybė: kodėl 10:1 yra nediskutuotina
Būkime visiškai atviri dėl skaičių. Verslas, kurio DI ir žmonių santykis yra 1:1, turi tokią pačią kaštų struktūrą kaip ir jo konkurentai 2022 m. Verslas, kuriame šis santykis yra 10:1, turi pelno maržą, kuri labiau primena programinės įrangos įmonę, o ne paslaugų verslą.
Dažnai padedu įkūrėjams palyginti išorinio finansų direktoriaus kainą su DI valdoma finansų strategija. Skirtumas yra ne tik keli šimtai svarų; tai skirtumas tarp trapaus verslo ir tokio, kurio mastelį galima keisti be galo.
Keisdami šį santykį, jūs ne tik taupote pinigus; jūs atperkate brangiausią įkūrėjo išteklių: kognityvinę apkrovą. Kai „vykdymą“ perima sintetinė komanda, įkūrėjas pagaliau gali vėl tapti „Vizijonieriumi“.
Kaip pradėti savo DI diegimo smulkiajam verslui planą
Jei šiuo metu jūsų santykis yra 0:1, nebandykite pasiekti 10:1 per naktį. Sugriausite savo kultūrą ir kokybės kontrolę. Vietoj to sekite sintetinio perėjimo keliu:
- Identifikuokite dažnai pasikartojančias, mažai empatijos reikalaujančias užduotis: Tai pirmieji kandidatai autonomijai. Pagalvokite apie duomenų įvedimą, pagrindinį planavimą, pirmojo lygio pagalbą ir pirminių juodraščių generavimą.
- Sukurkite savo pirmąjį „agentinį ciklą“: nenaudokite tik ChatGPT. Naudokite automatizavimo platformą (pvz., Zapier ar Make), kad susietumėte LLM su savo tikrais verslo duomenimis. Leiskite jai atlikti veiksmų seką jums nepaspaudus „siųsti“.
- Samdykite dėl „orkestravimo įgūdžių“: kitas jūsų samdomas asmuo neturėtų būti užduoties specialistas; jis turėtų būti DI darbo eigų valdymo specialistas. Ieškokite žmonių, kurie mąsto loginėmis schemomis ir sistemomis.
- Audituokite vykdymo kaštus: kiekvieną kartą, kai išleidžiate daugiau nei £1,000 pasikartojančiam, žmonių valdomam projektui, paklauskite: „Ar sintetinis agentas galėtų atlikti 90 % šio darbo už £10?“
Penny perspektyva: „Solopreneur Plus“ iškilimas
Išvysime „milijardų vertų individualių verslininkų“ (angl. Solopreneurs) iškilimą – asmenų, kurie valdo milžiniškas įmones naudodami 100:1 sintetinį santykį. Tačiau daugumai mažų įmonių 10:1 santykis yra „aukso vidurys“. Jis leidžia išlikti pakankamai liekniems, kad išgyventumėte bet kokį ekonomikos nuosmukį, bet pakankamai žmogiškiems, kad išliktumėte aktualūs perpildytoje rinkoje.
Tai nėra ateitis, kuri „ateina“. Tai ateitis, kurią jau kuria tie, kurie yra pakankamai drąsūs permąstyti, kaip iš tikrųjų atrodo „komanda“.
Ar esate pasiruošę nustoti valdyti žmones ir pradėti diriguoti orkestrui?
Jūsų kitas žingsnis: jei jaučiatės priblokšti, pradėkite nuo mažų dalykų. Šią savaitę paimkite vieną procesą – tik vieną – ir paklauskite, kaip galėtumėte jį perkelti iš žmogaus valdomos užduoties į agento valdomą darbo eigą. Perėjimas prie sintetinės darbo jėgos prasideda nuo vieno ciklo.