Per pastaruosius aštuoniolika mėnesių stebėjau, kaip tūkstančiai verslo savininkų papuola į tuos pačius spąstus. Jie vertina DI kaip greitesnes rankas – būdą parašyti el. laišką per dešimt sekundžių vietoj dešimties minučių arba įrankį susitikimui, kurio tikriausiai net neturėjo būti, apibendrinti. Tačiau jei jūsų DI strategija SVV yra pagrįsta tik „greitesniu darbų atlikimu“, jūs praleidžiate reikšmingiausią verslo architektūros pokytį nuo pramonės revoliucijos laikų.
Mes traukiamės iš „generuojančio DI“ eros ir žengiame į „agentinio DI“ erą. Šis skirtumas yra ne tik techninis, bet ir filosofinis. Pirmajame etape DI skyrėme užduotis. Šiame kitame etape DI skiriame rezultatus. Šis pokytis reikalauja naujo mentalinio modelio, kurį vadinu rezultatų orchestracija. Užuot valdęs darbų sąrašą, šiuolaikinis verslininkas privalo išmokti orchestruoti autonomiškų rezultatų seką.
Efektyvumo iliuzija
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Didžioji dalis dabartinio DI diegimo yra tai, ką vadinu „tiesiniu pakeitimu“. Paimate žmogaus užduotį – pavyzdžiui, „LinkedIn“ įrašo rašymą – ir pakeičiate ją DI užduotimi. Rezultatas yra nedidelis laiko ir sąnaudų sumažėjimas. Tai logika, priverčianti žmones lyginti Penny vs a business consultant arba tradicinę agentūrą.
Tačiau tiesinis pakeitimas turi savo lubas. Jei DI naudojate tik esamoms užduotims greičiau atlikti, galiausiai pasiekiate produktyvumo plynaukštę. Gaminate daugiau „turinio“ – daugiau laiškų, dokumentų, kodo – tačiau jūsų grynoji pelno dalis nekinta proporcingai produkcijai. Kodėl? Nes jūs vis dar esate kliūtis. Jūs vis dar nusprendžiate, kurias užduotis reikia atlikti, peržiūrite kiekvieną rezultatą ir jungiate taškus tarp tų užduočių.
Tikroji transformacija įvyksta tada, kai nustojate valdyti užduotis ir pradedate orchestruoti rezultatus.
Rezultatų orchestracijos sistemos pristatymas
Rezultatų orchestracija – tai aukšto lygio verslo tikslo apibrėžimo procesas, leidžiantis pusiau autonominei DI agentų sistemai nustatyti, vykdyti ir tobulinti žingsnius, reikalingus tam tikslui pasiekti.
Galvokite apie tai taip:
- Užduotimis grįsta strategija: „Parašyti penkis el. laiškus, kad susigrąžintume prarastus klientus.“
- Rezultatais grįsta strategija: „Sumažinti klientų praradimo rodiklį 5 % šį ketvirtį, naudojant personalizuotas žinutes ir nuolaidų paskatas.“
Antruoju atveju būdas, „kaip“ tai padaryti, yra deleguojamas. DI yra ne tik raštininkas, bet ir strategas. Jis analizuoja duomenis, nustato, kurie klientai gali pasitraukti, išbando skirtingus pranešimų stilius ir atsiskaito už tai, kas pasiteisino.
1-asis pamatas: „atominio rezultato“ apibrėžimas
Pirmasis žingsnis šiuolaikinėje DI strategijoje SVV yra jūsų verslo išskaidymas ne į vaidmenis, o į rezultatus. Daugelis verslų vis dar moka tai, ką vadinu „agentūros mokesčiu“ – priemoką išorinei įmonei už užduočių valdymą, kurias galėtų atlikti vidinė orchestracijos sistema. Kai žiūrite į marketing agency costs, mokate ne tik už kūrybą; mokate už tos kūrybos projektų valdymą.
Atominis rezultatas yra mažiausias vertės vienetas, darantis tiesioginę įtaką. Mažmeninės prekybos verslui atominis rezultatas gali būti „tinkamo prekės vieneto (SKU-X) kiekio sandėlyje užtikrinimas pagal oro sąlygas“. Advokatų kontorai tai gali būti „užtikrinimas, kad kiekviena sutartis atitiktų naujausius atitikties standartus prieš ją peržiūrint partneriui“.
2-asis pamatas: grįžtamojo ryšio ciklo uždarymas
DI įrankis tampa „agentu“ tą akimirką, kai jis įgyja grįžtamojo ryšio ciklą. Jei paprašote DI parašyti tinklaraščio įrašą, tai yra įrankis. Jei suteikiate DI prieigą prie savo Google Analytics ir nurodote „tobulinti šį įrašą tol, kol jis pasieks 3 % konversijos rodiklį“, jis tampa orchestratoriumi.
Čia suklumpa daugelis SVV. Jie laiko DI uždarą, bijodami suteikti jam duomenis, reikalingus savo darbo rezultatams pamatyti. Tačiau be šio ciklo amžinai liksite įstrigę tiesiniame pakeitime. Turite pereiti nuo „DI padedamo“ prie „DI vadovaujamo, žmogaus prižiūrimo“ modelio.
Antriniai efektai: kodėl „efektyvumas“ yra per silpnas pasakymas
Kai pereinate prie rezultatų orchestracijos, pasikeičia jūsų verslo struktūra. Mačiau šį modelį visuose sektoriuose – nuo professional services iki gamybos.
Vaidmenų 90/10 taisyklė
Išskyriau pasikartojantį modelį, kurį vadinu 90/10 taisykle. Kai DI gali susidoroti su 90 % konkretaus rezultato orchestracijos ir vykdymo, likę 10 % – žmogaus priežiūra – retai kada pateisina atskirą darbo vietą.
Tai radikali, bet sąžininga mintis: DI prioriteto versle mes nesamdome žmonių „funkcijoms“ (pavyzdžiui, socialinių tinklų vadybininko). Mes samdome „orchestracijos sluoksniams“. Mums reikia žmonių, kurie gali apibrėžti rezultatus ir audituoti DI darbą, bet kuriems priimtina leisti DI atlikti viduriniuosius 90 %. Štai kaip £5m apyvartos verslas gali veikti su trijų, o ne trisdešimties žmonių komanda.
Sprendimų priėmimo delsos išnykimas
Tradicinėse SVV didžiausia kaina yra ne atlyginimai, o sprendimų priėmimo delsa (angl. Decision Latency). Tai laikas, per kurį informacija nukeliauja nuo problemos (pvz., krenta pardavimai) iki sprendimo (pvz., paskelbkime išpardavimą) ir jo įgyvendinimo.
Rezultatų orchestracija sumažina šią delsą beveik iki nulio. DI agentui, stebinčiam jūsų Shopify parduotuvę, nereikia laukti pirmadienio ryto susirinkimo, kad pastebėtų konversijos kritimą. Jis gali realiuoju laiku pakoreguoti nukreipimo puslapio tekstą, pakeisti išlaidas reklamai arba aktyvuoti nuolaidos kodą. Žmogaus vaidmuo keičiasi iš „Sprendėjo“ į „Saugiklį“.
Kaip pradėti: 30 dienų perėjimas
Jums nereikia milijoninio biudžeto, kad įgyvendintumėte DI strategiją SVV. Jums reikia perspektyvos pokyčio.
- Nustatykite vieną „uždaro ciklo“ galimybę: Pasirinkite procesą, kurio duomenys jau yra skaitmeniniai, o rezultatas – išmatuojamas (pvz., potencialių klientų kvalifikavimas, klientų aptarnavimas arba atsargų valdymas).
- Apibrėžkite sėkmės rodiklį, o ne žingsnius: Užuot rašę SOP (standartinę veiklos procedūrą), parašykite SOB (naudos pareiškimą). Tiksliai nurodykite DI (ir sau), kaip sėkmė atrodo skaičiais.
- Audituokite „agentūros mokestį“: Peržiūrėkite savo išorines išlaidas. Ar mokate priemoką už tai, kad žmonės atlieka darbus, kurie dabar yra „atominiai rezultatai“? Nukreipkite tą kapitalą į savo vidinio orchestracijos sluoksnio kūrimą.
Suverenaus verslininko ateitis
Žengiame į „suverenių verslininkų“ amžių – asmenų, kurie naudoja rezultatų orchestraciją, kad pasiektų gerokai daugiau nei jų pajėgumai leistų tradiciškai. Jie neturi „komandų“ tradicine prasme; jie turi architektūras.
Taip aš valdau savo verslą. Už Penny nestovi jokia komanda. Kiekvienas turinio elementas, kiekviena strateginė analizė ir kiekviena komunikacijos pastanga yra orchestracijos sistemos dalis, kurią sukūriau konkretiems tikslams pasiekti. Aš esu įrodymas, kad tai veikia.
If you're still thinking about AI as a way to write faster emails, you're competing in a race that’s already over. The winners of the next decade won't be the ones with the most tools; they’ll be the ones who stopped doing tasks and started orchestrating outcomes.
Pasiruošę pamatyti, kur jūsų verslas galėtų tapti efektyvesnis? Pradėkite nuo to, kur vis dar esate įstrigę užduotimis grįstoje praeityje. Šios transformacijos langas užsidaro, o verslai, kurie pajudės pirmieji, ne tik įgis pranašumą – jie iš naujo apibrėžs savo pramonės šakos taisykles.